Últimas reclamaciones

Hola,Realicé un pedido de un aparato cargable con USB y han enviado un modelo de pilas. Al quejarme, el vendedor reconocía que estaba mal, y Aliexpress también, pero han resuelto devolver sólo la mitad de lo pagado, o que yo pagara el envío a China de la devolución del producto. No he aceptado ambas opciones, y han optado por devolverme la mitad de lo pagado. Considero que la publicidad de AliExpress es engañosa. En su página incluyen información de protección del cliente (https://sale.aliexpress.com/es/__pc/v8Yr8f629D.htm?spm=a2g0o.best.1000001.10.786322ae5w1Bt4). No es cierto que el vendedor sea amigable. Me ofrecía no devolverme nada. Con la intermediación de Aliexpress, pierdo la mitad del dinero por un producto que no quiero. Además, Aliexpress no permite comunicarse con ellos. Sólo tienen como contacto un chatbot.

La Sociedad TUVALUM SPORTS, S.L., es propietaria y gestiona la plataforma de compra-venta de bicicletas usadas y de segunda mano TUVALUM (en adelante TUVALUM)El 31 de Octubre de 2021, el RECLAMANTE utiliza la plataforma de la Sociedad TUVALUM, para dar de alta una bicicleta de segunda mano, en concreto, la bicicleta de la marca MMR modelo Kenta del año 2013, tras seguir un rígido proceso de alta, en el que se da respuesta a cada una de las preguntas planteadas por TUVALUM (con opciones cerradas de respuesta), y se suben las fotos que la plataforma TUVALUM solicita, (no es posible facilitar más fotos, ni dar más información que la que el estricto proceso de registro solicita). El precio de venta solicitado por el reclamante es de 1.000€ (MIL EUROS). Segundo:Ese mismo día, el RECLAMANTE, sube a otra plataforma de compra-venta de artículos de segunda mano (WALLAPOP), la misma bicicleta, identificándola, incluso con menos detalle, y con idénticas fotos. Requiriendo como precio de venta 1.100€ (MIL CIEN EUROS).Tercero:Con fecha 2 de Noviembre del mismo año, TUVALUM, notifica al reclamante vía correo electrónico, que se ha producido la venta del articulo MMR Kenta 2013, con las siguientes condiciones:Detalles de la venta • Nº pedido: 32846• Fecha de venta: 02/11/2021• Artículo: MMR Kenta (2013)• Condición: Usado• Accessorios incluidos: Pedales , Soporte para ciclocomputador / GPS , Portabidón , Guardabarros Datos de pago • Precio: 1.000€ • Tarifa de servicio: 61€• Total a percibir: 939€Adicionalmente, personal de TUVALUM, se pone en contacto telefónico con el reclamante, para confirmarle la venta e informarle del proceso de envío de la bicicleta a la plataforma, entrega al cliente, y posterior cobro por parte del reclamante de las cantidades pactadas.El RECLAMANTE al ser informado de la venta, ingresa en su área privada de la plataforma, en donde puede ver que las condiciones de venta al comprador son:Precio de venta 1.182€Gastos de envío 39€.En el detalle del precio final de venta, la propia plataforma TUVALUM, describe los 182€ de diferencia en el precio de venta final al propuesto por el reclamante, con el concepto de “PUESTA A PUNTO COMPLETA”.Tras “bucear” en la plataforma TUVALUM, no siendo de fácil acceso la información al cliente, podemos concluir que:La bicicleta se publicita con un precio original de 3.750€, y al ser de segunda mano se vende en un precio final de 1.182€. (un descuento de casi el 70% de su precio original).Por la venta de la bicicleta MMR Kenta 2013, por un precio final de 1.182€ + 39 € de gastos de envío, el vendedor cobrará 939€. Es decir, la plataforma se quedará con un 28,2% del precio final de venta en concepto de servicios de la plataforma.Cuarto:En fecha 5 y 7 de Noviembre, el reclamante recibe mensaje por parte de 3 compradores en la plataforma Wallapop, pidiendo más información y fotos adicionales. Tras estas conversaciones, en la semana del 8 de Noviembre, dos de los compradores interesados, solicitan realizar la reserva de la bicicleta en las condiciones publicitadas en la misma 1.100€.Quinto:El 9 de Noviembre EL RECLAMANTE envía la bicicleta a la plataforma TUVALUM según las instrucciones indicadas, y el día 10 del mismo mes, la plataforma comunica al RECLAMANTE que la bicicleta ha llegado a sus instalaciones para su certificación, confirmando las condiciones de compra:¡Gracias por confiar en Tuvalum!Sexto:Tras recibir este correo, EL RECLAMANTE procede a comunicar a los compradores de la plataforma WALLAPOP, que ha bicicleta ya ha sido vendida, y procede a retirar el anuncio de dicha plataforma.Séptimo:El día 15 de Noviembre TUVALUM se vuelve a poner en contacto con EL RECLAMANTE vía correo electrónico, comunicando “Desafortunamente tenemos malas noticias” pasando a describir una serie de lo que TUVALUM denomina “incoherencias y daños”, informando que la venta queda en suspenso y adjunta un presupuesto de reparación por un importe total de 361,71€.Encomienda al RECLAMANTE a la aceptación de dicho presupuesto, o pagar una “penalización” por la devolución de la bicicleta de 75€.Noveno:Debido a la sensación de engaño de todo el proceso, y a la actitud de ocultación de información por parte de TUVALUM, el RECLAMANTE, acude a un servicio de reparación de bicicletas independiente con el detalle de daños informado por TUVALUM, y le confirman que eso daños son los habituales de una bicicleta con una antigüedad de 8 años, y que una puesta a punto de la misma no debería superar los 150€. Décimo:TUVALUM, al no recibir contestación a la aceptación del presupuesto, el día 19 de Noviembre envía un nuevo email“Seguimos a la espera de respuesta y el plazo de 48 horas que te dimos ha vencido holgadamente. Si no tenemos una confirmación durante el día de hoy, seguiremos adelante con la venta y descontaremos las reparaciones del total a percibir por ti.”Es decir, de manera unilateral, con falta de transparencia, engaño y dolo, la plataforma malintencionadamente modifica de forma unilateral el acuerdo de venta inicial, propone un presupuesto de reparación “inflado”, y quiere decidir finalmente sobre dicha venta, todo ello a costa económica del vendedor y en beneficio de la propia plataforma.Duodécimo:Los servicios que pretende liquidar TUVALUM, por el uso de su plataforma, de manera opaca, y con engaño son los siguientes:Precio de venta final: 1.182€Coste de “PUESTA A PUNTO COMPLETA”.: -182€Presupuesto de reparación: -361,71€Tarifa de servicio: 61€A recibir por el RECLAMANTE: 577,29€Esto supone que el RECLAMANTE, vendería la bicicleta con un descuento del 85% sobre el precio original, quedándose prácticamente todo el beneficio de la operación TUVALUM. Es decir, a modo de resumen, TUVALUM pretenden vender una bicicleta por 1.182€ y cobrarse un total de 604,71€ por sus servicios, es decir, más del 50% del precio final.

Hola, llevo con mi cuenta creada en eBay desde 2007, comprando y vendiendo, confiando en ellos a pesar de la competencia reciente de buenas alternativas.Hace una semana me solicitan verificar mi identidad, imagino que debido a nuevas leyes, por lo que procedo a tratar de cargar mi DNI, recibiendo errores del sistema intento con el pasaporte y de nuevo recibo errores. Probé al día siguiente (seguro que estos fallos costan en su sistema) y como no funcionaba y amenazaban con bloquear mi cuenta, decidí crear un DNI digital con una aplicación, introduciendo mis datos, formato que el sistema aceptó.Días más tarde observo que mi cuenta está bloqueada y cuando me pongo en contacto con ellos, tanto por teléfono, como por mail, como por Twitter, todo lo que alcanzar a decirme es que mi cuenta, por imposibilidad de verificación de identidad, se encuentra bloqueada sin posibilidad de alegación. Respondo adjuntando mi DNI y me dicen que ya no es posible hacer nada, que un documento fraudulento puede también precipitar esta decisión, alegando que puedo ser un peligro para la comunidad de eBay.Es decir, que por fallo del sistema no puedo validarme, claramente me equivoco al subir un documento digitalizado, pero lo hago por no encontrar otra solución para validar mis datos, entonces me indican que no puedo hacer ya nada, ni enviando el documento por mail. De repente soy un peligro, tras ser usuario desde 2007, incluso facilitando mi nombre completo, DNI, documentos... tan solo quiero demostrar que soy un usuario real y con un 100% de votos positivos en unas 70 valoraciones.Lo peor es lo que viene ahora: los 371,73€ (en realidad serían 387.50€, pero me han cobrado por cancelar una venta, que en realidad han cancelado ellos al bloquear mi cuenta, pero no quiero más líos) que tengo en la cuenta, provinientes de ventas propias, se los quedan y me indican que es imposible transferirlos a mi cuenta. Me siento estafado, robado, tras muchas ventas en que he pagado una tarifa alta por cada venta, ahora deciden quedarse con mi dinero, cómo puede ocurrir esto y quedar impune? ahora ya ni responden mis e-mails, solo me queda reclamar y confiar en que se haga justicia, porque recalco que únicamente estoy bloqueado porque a alguien en la empresa no le interesa verificar mi identidad realmente, desconozco si con la finalidad de quedarse con mi dinero con este pretexto, o si por pura neglicencia.

Hola:A finales de septiembre mandé un paquete a Polonia, a Cracovia, a una residencia de estudiantes, cuya recepción está abierta las 24 horas. En el seguimiento que tengo del paquete veo que la primera entrega, el 4 de octubre no se hace porque el destinatario no estaba en la habitación, pero pudo haberse dejado en recepción. No dejan ninguna nota, ni dan ninguna opción de ir a recogerlo. LLamo para que en la próxima entrega se entregue dicho paquete en recepción y no me ponen ningún problema, y me dicen que antes de entregar, el repartidor llamará al destinatatio, cosa que no hace. Al día siguiente, 5 de octubre, compruebo que en el seguimiento aparece que no se ha entregado porque la empresa estaba cerrada, lo que es imposible porque ni es una empresa ni está cerrada, no dejan ninguna nota, ni aviso, ni nadie ha visto a ningún repartidor. Vuelvo a llamar y me dicen que lo van a intentar otra tercera vez, y que el repartidor no tiene obligación de llamar. Siguen sin darme opción a ir a recogerlo a algún punto de recogida.El 6 de octubre, cuando vuelvo a revisar el seguimiento, aparece que lo han intentado por tercera vez, y que la empresa estaba cerrada. Repito, es una residencia con recepción abierta las 24 horas.El resultado es que me devuelven el paquete sin entregar. En las pegatinas que tiene, aparece en blanco el segundo intento (mando foto).Pagué el servicio de envío y entrega, 28,44€, aunque nunca se llegó a realizar y ahora me llega una factura de 119,79€, no entiendo por qué.Solicito que me sea devuelto el dinero pagado puesto que no se intentó entregar ni se dio oportunidad de hacerlo de otra forma y por supuesto que se anule la factura posterior de 119,79€.Un saludo

Buenas tardes . el 26 de Octubre contrate con la compañía portabilidad de mi fibra y línea móvil, había promoción de septiembre y octubre de 6 meses gratis de Nextflix, se me instalo la fibra el 28.10.21 pero no se me entrego la box tv de Agile Tv., la recibí el 11.11.201 a 19.28 de la tarde, llamo a Yoigo para pedir claves de Nexflit y me dicen que lo van a consultar , al final recibo un sms como que no active en su momento Nextfli, quiero saber si no tengo box tv agiles como lo activo, me siento estafada porque no creo que sea mi culpa que no me entregaran la box tv en el momento de la instalación. Gracias Espero una respuesta

Hola buenos dias,Tanto la aplicación Mundo Galp como la versión web llevan sin funcionarme desde mediados de agosto. Contacte vía telefonnica en varias ocasiones y me comentaban que lo pasaban al departamente técnico y nada. El 16 de agosto pasé el primer mail a lineafast@galpenergia.com con el detalle de los errores que me salian. Me comentaron de desinstalar y volver a instalar, lo realicé por dos veces pero nada.El 18 de agosto vuelvo a enviar otro correo para decir que no funciona.El 23 me contestan nuevamente pidiendome el telefono para que se pongan en contacto conmigo, y confirmandome mi correo de registro de la app.El 7 de septiembre vuelvo a preguntar y me contestan que lo han pasado a servicio técnico.Ante la falta de información, el 13 deseptiembre envío correo a atencionalcliente@galp.com, de aquí pasan el correo a lineafast@galpenergia.com y me vuelven a decir lo mismo, que desinstale y vuelva a instalarEl 29 de septiembre volví a manda correo a atención al cliente solicitando poner una reclamación , y me devuelven un correo tipo como que han pasado nota a lineafast@galpenergia.com y que me ponga en contacto con ellos.El 6 de octubrre me vuelven a pedir desde lineafast@galpenergia.com que les vuelva a explicar el problema.El 26 vuelvo a preguntar a lineafast y no me contestan.El 4 de noviembre envio mail a atencionalcliente@galp.com y no contestan.Ruego alguien solucione el problemaUn saludo

Be2, me ha hecho un cobro automático el día 18 de noviembre a mi cuenta de 39,60€. Cuando yo pagué el día 18 de octubre 11,96€(Solo un mes). Antes de que terminara el mes he intentado por todos los medios darme de baja pero no hay forma.

Tras realizar la reserva de un vehículo de alquiler para nuestra estancia en París, y organizar todo el viaje en función de la disponibilidad de dicho vehículo, nos anulan el servicio en la oficina sin ningún tipo de explicación coherente, y además se niegan a realizar el reembolso de la reserva realizada, pese a no querer prestarnos el servicio.Según las condiciones generales indicadas en su página, solo tendríamos que presentar una tarjeta de crédito o débito y la identificación del conductor principal (DNI y carnet de conducir) así como el justificante de la reserva.Se presenta toda la documentación debidamente, y tras pasar la tarjeta de débito por manos de 3 agentes de la oficina distintos, decide salir un encargado para cogerla y según su versión, realizar unas comprobaciones. En menos de 10 segundos sale y nos la devuelve diciendo que no es válida, sin ningún otro tipo de explicación y que solo podemos presentar otra tarjeta para realizar el cargo de la fianza por el alquiler. Esa misma tarjeta se ha usado durante todo el viaje en todos los establecimientos, inclusive la otra empresa de alquiler a la que tuvimos que recurrir sin reserva y que nos costó 3 veces más, sin ningún tipo de problema.No obstante, como no tenemos ninguna tarjeta más pero si efectivo así como posibilidad de realizar transferencia por banca electrónica etc., se le ofrecen ambas posibilidades para el pago de la fianza a lo que vuelve a negarse.Ante esto, y viendo que no nos quieren entregar el vehículo, y que estábamos perdiendo parte de nuestro viaje de sólo 3 días, decidimos no insistir más y anular el servicio, pidiendo que se nos abone el importe de la reserva puesto que el servicio no se nos quiere prestar. De nuevo, la respuesta vuelve a ser la misma, se niega a devolvernos el importe de la reserva y nos da una tarjeta con un teléfono de pago con prefijo francés para que podamos quejarnos a la empresa.Como comprenderán, nos encontramos en un momento de total indefensión, en el que sin control del idioma y sin tiempo para discutir, no pudimos hacer otra cosa que irnos a buscar otro vehículo a la desesperada, pues todo el viaje estaba organizado contando con el vehículo de alquiler.No entendemos la situación, en una oficina en la que no paraban de entrar personas conocidas de los trabajadores, con mascarilla bajada fumando en la puerta de la oficina y hablando entre ellos, mientras nosotros tratábamos de solucionar el problema que teníamos encima.No queremos volver a saber nada de esta empresa, pero si nuestro dinero de la reserva realizada y de la cual se han negado a prestar el servicio, aún acudiendo con todo en regla a la oficina (se puede demostrar incluso que llegamos en la hora estipulada puesto que dispone de cámara de seguridad tal y como vimos) así como una compensación por los daños y perjuicios causados a nuestro viaje, ya que perdimos toda la tarde tratando de encontrar otro vehículo sin reserva, lo cual es altamente complicado, y tras varias horas lo logramos pagando el triple de lo que nos habría costado con una reserva normal.Como clientes, nos sentimos totalmente indefensos y estafados cuando no nos aceptan pagar y retirar el vehículo a pesar de presentar todo lo que nos pedían tanto en la web como en la propia oficina, alegando un problema con la tarjeta, cuando el saldo de la misma era altamente superior a la fianza, ya que iba preparada para todo el viaje y más aún, cuando la aceptaron sin problema para la reserva web realizada y cuando no nos han puesto pega de ningún tipo en ninguno de los establecimiento visitados durante nuestra estancia.Por cierto, dicho sea de paso, a pesar de que todos cogieron la tarjeta para observarla visualmente, ninguno de los empleados nos instó a tratar de pasarla por el datáfono para comprobar si era válida, con lo cual no entendemos que tipo de comprobación se realizó con la misma de forma visual para dirimir entre válida o no.El daño causado a nuestro viaje ya está hecho, no volveremos nunca a contratar con esta empresa, pues es la primera vez que nos ha pasado algo así, pero al menos exigimos algún tipo de compensación, pues ni siquiera nos han devuelto lo que pagamos por reservar un servicio que se han negado a prestar sin motivo aparente y sin explicación alguna.Gracias de antemano y quedo a la espera de su respuesta. Saludos cordiales.

Buenos dias,Hace dos semanas hicimos una reserva de 7 viajes de autobús desde el aeropuerto de Bilbao al centro de San Sebastian.La hora escogida fue las 18:45, al llegar al aeropuerto y ver que el autobús no llegaba nos comentaron que había huelga y que no iba a venir ningún autobús. Que la única solución era probar con el de las 21 de la noche, aunque era probable que estuviera lleno.En ningún momento se nos informo desde su compañía de esta huelga convocada, tuvimos que coger un taxi para poder llegar a la hora de nuestra reunión en San Sebastián.Es por ese motivo que solicito un reembolso inmediato del importe integro de los billetes de bus adjunto en este email, ya que por motivos ajenos a nosotros no disfrutamos del servicio.Espero sus noticias.Muchas gracias.Un saludo,

Buenos díasRealicé un pedido a la empresa Worten de un televisor.Esta empresa tiene contratada a Homelogistics para hacer los repartos de sus productos. El pedido lo hice el día 11 de noviembre y el día 12 me dan fecha para hacerme entrega de un TV el día 19 de noviembre en horario de 9 a 20h. En principio te dicen que media hora antes se ponen en contacto con el cliente para avisarte que se va a efectuar la entrega. Ese aviso nunca llegó y ni tan siquiera me avisaron para decir que no venían. Perdí un día de trabajo para nada. Estuve toda la tarde llamando a Worten y me decían que pedido estaba en ruta. Me comunique con Homelogistics a través de su correo electrónico ( ya que el tfno lo tienen desactivado ) y su contestación fue que todo estaba bien y que la entrega se iba a efectuar. Mi sorpresa viene cuando a las 18 30 me pongo otra vez en contacto bb con Worten y me dicen que ya no están repartiendo ( cuando el horario era hasta las 20h ). Me comentan que ya se pondrán en contacto conmigo.Al día siguiente 20 de noviembre se ponen en contacto conmigo Homelogistics por teléfono y me dicen que mi pedido no llego a Zaragoza hasta el día 19 de noviembre , fecha en la que me tenían que entregar mi pedido y que por lo tanto no me habían puesto en ruta ese día. Me dicen que me lo entregan hoy día 22 de 9 de la mañana a 15h de la tarde. Me piden disculpas por las molestias.Y hoy día 22 llamo a Worten para confirmar de nuevo que hoy si me harán entrega de mi producto y en horario de mañana. Cuál es mi sorpresa que el horario no lo van a respetar, me comentan que el horario es hasta las 20h de hoy.Cuándo el sábado les avise que yo por la tarde no podía, y me aseguraron que lo traían por la mañana. Me parece vergonzoso que nos toreen de esa manera. Yo tengo que trabajar y no puedo perder más días esperando que estos señores me traigan mi pedido cuando les de la gana.