Últimas reclamaciones

Les escribo en relación al contrato de mantenimiento firmado el 25/10/2023 (nº de presupuesto 0398/2023 y nº de factura proforma 0048/2023) y a la Garantía de 5 años correspondiente a la factura nº 4, de fecha 30/4/2021, referente a un techo móvil instalado en mi propiedad. En reiteradas ocasiones desde el pasado 2 de octubre de 2023 en que me puse en contacto con ustedes por primera vez, he puesto en su conocimiento por diversas vías (email, whatsapp y móvil) y de manera demostrable los defectos y problemas de mal funcionamiento de dicho techo móvil. Es inaceptable e inadmisible que hayan incumplido tanto el contrato de mantenimiento como el de obra y garantía. A pesar de las obligaciones contractuales acordadas, el servicio de mantenimiento no se ha llevado a cabo según lo estipulado y la obra realizada no cumple con los estándares acordados y no se han atendido las reclamaciones por garantía. En particular, el producto vendido presenta defectos y mal funcionamiento que no han sido reparados ni solventados, según las circunstancias que se describen a continuación: - Para el montaje se utilizó un punto de luz situado en la terraza para realizar la acometida eléctrica de los motores, con los consiguientes riesgos y peligro para la instalación eléctrica de la vivienda y para sus ocupantes. - Durante la fabricación y/o montaje se han producido desajustes que impiden que las planchas de policarbonato lleguen al final del recorrido en sus calles, al topar antes con el final de carrera en un lado que con el otro, facilitando con ello las filtraciones de agua en la vivienda. - Se ha producido la rotura de piezas plásticas de los motores y sus brazos de extensión que impiden su correcto funcionamiento, haciendo que los rodamientos de las guías (perfiles frontales) que tiran de las planchas de policarbonato salten las correas y se desajusten respecto a otras calles, impidiendo el cierre completo de las mismas. - Se ha producido la rotura de piezas que unen las planchas de policarbonato a los raíles que las guían, provocando el bloqueo de dichas planchas e imposibilitando el cierre del techo. - El sellante en uniones y juntas es defectuoso, por lo que los perfiles-guía frontales de las planchas de policarbonato que +ran de éstas se sueltan, provocando el bloqueo de estas últimas e imposibilitando el cierre del techo. - Se han soltado las tiras de escobilla de fieltro de los carriles de las calles, habiendo quedado estas descolgadas e inutilizando, por precaución, la apertura del techo en las calles afectadas. - Existen defectos en el lacado y en los acabados. En dos ocasiones en que han acudido al domicilio, sus actuaciones han sido incompletas y han provocado, además, los siguientes daños: - Se han usado tornillos “rosca-chapa” en los brazos de los motores para tratar de corregir el defecto de las piezas plásticas rotas que provocan que patinen y no hagan girar las correas, lo cual no ha corregido su mal funcionamiento ni consideramos que sea una reparación conforme a las condiciones pactadas en la garantía. - No se ha realizado un nuevo sellado de las uniones y juntas, por lo que los perfiles-guía frontales de las planchas de policarbonato que tiran de estas se sueltan y las bloquean, imposibilitando el cierre del techo y el correcto funcionamiento del mismo. - Se han dejado quitadas las planchas de protección que ocultan los motores. - No se ha realizado el sellado extra de uniones y juntas. - No se han limpiado las guías. Se han retirado las tiras de escobilla de fieltro de todas las calles (no sólo de aquellas en que estaban descolgadas), no habiendo sido éstas reemplazadas por otras nuevas. - No se ha realizado el mantenimiento de rodamientos y correas. - No se ha realizado la puesta a punto del sistema que permita su correcto funcionamiento. Como consecuencia de todo ello, y de que no se hayan atendido las reiteradas peticiones realizadas para que al menos, temporalmente, dejasen cerrado manualmente el techo, éste no se encuentra estanco en su situación actual, con el consiguiente riego de filtraciones de agua en la vivienda. Exijo que cumpla con las obligaciones contractuales tanto de la obra y garantía como del mantenimiento de manera inmediata. Si no recibo una respuesta satisfactoria o no veo una mejora en el servicio, no dudaré en tomar acciones legales para proteger mis intereses. Espero que comprendan la gravedad de esta situación y actúen en consecuencia. Agradezco su pronta atención a este asunto. Esta misma reclamación se les hizo llegar por burofax el pasado 23 de junio de 2024, sin que hayamos tenido respuesta de su parte desde entonces, siendo imposible, además, cualquier intento de comunicación con ustedes.

El 26 de diciembre hago un pedido de un Iphine15 en Allzone, en un principio me pone que el día 29 de diciembre me llega el pedido. Cuando hago el pedido y al ver que no llega ni el 3 de enero, llamo y me dicen que tienen 30 días para que me llegue el pedido. El 20 de enero me llega un correo en el que me dan un número de etiqueta para rastrear el pedido en GLS, el ese correo pone que la etiqueta está creada, el 30 de enero después de llamar muchas veces, tenerme al teléfono más de una hora todos los días hasta que me cogen el teléfono, cuando me lo cogen siempre me dicen que el teléfono está apunto de salir que llegará la próxima semana y siempre es mentira, ese correo al igual que muchos otros nunca es respondido. Pase la semanas sigo llamando y siempre en el minuto 14,15 me lo cogen, no siempre a la primera, puedo llamar antes 3,4 vences, la respuesta siempre es la misma, que llegará pronto que es que viene de Alemania, que han dejado notas, que en el almacén ya lo saben… y más de 70 días después el móvil no llega

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me di cuenta a tiempo que esta empresa no es lo que parece porque no es normal que tengan publicidad por todo los lados y con tantas reclamaciones todavia la página sigue abierta SOLICITO […].  cancelar el pedido y el reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores. Hice un pedido de dos artículos en el mismo día y ponía que me llegaban a la vez. Era a través de AliExpress pero con Miravia. Solo me llegó un paquete de los dos y pusieron los dos como entregados. Después de varias veces hablando con atención al cliente que lo único que hace es ver lo que le aparece a ellos ya que dicen que me ponga yo en contacto con la empresa de transporte (empresa que no sé cuál es) para que me sellen. Desde AliExpress no me han dado en ningún momento la opción ni de devolverme el dinero ni mandarme otro ya que lo necesito. Les da igual que yo les diga que no me ha llegado que solo miran lo que les aparece. La primera vez que reclame desde atención al cliente me dieron una moneda por el retraso. Y ahora ya dicen que me busque la vida y se quedan con mi producto o mi dinero. Como comprenderéis no tengo pruebas ya que no me ha llegado, no sé qué quieren que haga. Adjunto captura que me comentó la de atención al cliente que la mandé.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cuando recibí el pedido 3048982581971648, el cuál había pedido y pagado un disfraz con peluca al abrir veo que viene solo el disfraz, no siendo eso lo pagado, después de reclamar ya que no me servía porque venía incompleto por lo tanto no lo necesitaba y he tenido que comprar otro, me devolvéis 6€ en un reembolso parcial cuando ya lo rechacé en su momento ya que quiero mi dinero de forma integra, el vendedor ha cometido un fallo y debe hacerse cargo y responsable de ello, el cliente no tiene porqué pagar los fallos, como os he dicho en las 10 reclamaciones que he puesto mediante atención en línea, si el vendedor se hace cargo de los gastos de envío yo devuelvo el pedido sin problema. SOLICITO El reembolso total del importe del pedido que asciende a 22,79€ ya que el fallo ha sido del vendedor y no quiero el artículo Sin otro particular, atentamente. Lorena.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 29 de enero hice un pedido a allzone y aun no lo he recibido. Desde el 19 de febrero aparece en GLS como emitida la etiqueta pero allzone aún no ha entregado el paquete. Necesito saber si voy a recibir el pedido o tengo que exigir su devolución pues aunque ya te advierten que puede haber retrasos, me parece mucho tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Booking y Apartamento Decris Me pongo en contacto con ustedes porque estando alojados en el apartamento Decris del 7 febrero de 2025 al 9 febrero de 2025 tuvimos un incidente sobre las 7:45h aprox de la tarde del día 8 de febrero. Empezó a caer agua hirviendo desde el termo de agua caliente a la vitrocerámica Electrica con un riesgo para la integridad física de todos los que estábamos en ese alojamiento de habernos quemado o haber sufrido un corto-circuitos o incendio. Decidimos cerrar la llave del agua, y llamar a la propietaria del apartamento. Dado que era sábado y a dicha hora, fué imposible reparar el problema y tuvimos que vaciar los más de 100 litro de agua hirviendo y cerrar la llave de paso de agua. Con lo que desde esa hora hasta que salimos a las 11 am del día 9 de febrero estuvimos sin agua en el alojamiento no para poder tirar de la cisterna del baño, ni para poder fregar ni poder beber. Pusimos una reclamación a través de booking, reclamando la devolución de unos de los días por todas las dificultades y todos los problemas generados dicho incidente y que supongo que cubrirá su seguro de responsabilidad civil que debería tener como alojamiento turístico. SOLICITO La devolución íntegra de una de las noches como consecuencia de todos los problemas generados y riesgo que sufrimos de daños personales como consecuencia de ese agua hirviendo cayendo encima de la vitrocerámica eléctrica. A demás de no tener agua en el alojamiento durante todo ese día. Siendo este inhabitable. En el caso negativo de nuestra petición iniciaremos medidas legales a través de una denuncia formal por medio de mi abogada en la que solicitaremos daños y perjuicios y investigaremos si cumple con todos los requerimientos de alojamiento turístico . Sin otro particular, atentamente.

Dos meses después de realizar el pedido, el transportista todavía no ha recibido ni el paquete. En la página informan de un posible retraso de 30 días con el que contaba, a pesar de que la fecha estimada que me daban era otra. Superado ese tiempo, me puse en contacto por correo, obteniendo por respuesta que esperase otros 15 días. Trascurridos esos días, me puse en contacto de nuevo en numerosas ocasiones y en todas ellas son incapaces de darme un motivo ni una nueva fecha estimada. En los últimos se nota que es un copia-pega. Por teléfono es imposible contactar con ellos, he llamado varios días a distintas horas y nunca me han respondido. Todavía no he cancelado el pedido porque, ya que he esperado todo este tiempo, me gustaría no haberlo perdido en vano. Creo que he sido bastante comprensiva y paciente, pero me quedo sin opciones y empiezo a pensar que se puede tratar de un engaño.

Hice un pedido en octubre de 2024 de un cabecero que me cobraron al instante, un pedido cuya entrega se retrasó hasta la semana de navidades. Concretan la entrega con mi marido y el día concertado no se presentan. Me dicen que sí, que se han presentado pero que no les hemos atendido, y que si quiero volver a intentar que me entreguen el pedido tengo que pagar 44€ más. Les digo que no y me dicen básicamente que me apañe, que no me pueden devolver el dinero. Así que aquí estamos, en marzo de 2025, sin el cabecero ni el dinero. Puro scam.

Buenas tardes, El pasado 15 de diciembre realicé una devolución con la opción de que un repartidor viniera a mi domicilio para llevarse un paquete. Tenía otra devolución pendiente con Mango, y por error el repartidor de Mango se llevó ambos paquetes, pero tampoco vino nadie más a recoger el de Zalando. Desde entonces, y con las navidades de por medio, he estado llamando a GLS y a Mango para localizar el paquete erróneo y poderlo devolver a Zalando, pero lamentablemente el plazo ha terminado. Les envío imágenes justificando todo el proceso que me ha llevado hasta día de hoy: 21.12.2024 contacto con Mango para localizar el paquete en sus almacenes, me piden que espere. 08.01.2025 vuelvo a contactar con Mango por teléfono y por fin localizan mi paquete. Me lo confirman por email. 17.01.2025 contacto por teléfono por última vez y me piden que les escriba un email 18.01.2025 les escribo un email 22.01.2025 me responden al email 27.01.2025 me envían otro email pidiéndome contactar con GLS 31.01.2025 me acerqué a las oficinas de GLS en Alcobendas (Madrid) personalmente y me confirmaron que había habido un malentendido, me pidieron contactar con Mango de nuevo 04.02.2025 contacté a Mango de nuevo y me respondieron ese mismo día. Cuando recuperé, llamé a zalando y me dijeron que no podían gestionar esa devolución ni generar una etiqueta nueva de devolución, pero no me han dado más opciones. Por email no atienden, y me han dicho que rellene un formulario desde la pagina web pero no puedo subir las capturas justificando que durante todo el proceso no he tenido los artículos y por tanto no he podido devolverlo antes