Reclamación de reembolso por pedido pagado y no recibido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miércoles 31/07/2024 les realixamos un pedido de comida casera de la casa de comidas Caseras D'morro Fino de Murcia. Dicho pedido jamás se recibió (el repartidor debió equivocarse de dirección, si es que realmente el pedido fue enviado por la casa de comidas). Parece ser que Just eat intentó contactar con nosotros por el móvil en un momento en el que no pudimos coger el teléfono. Tras ver las llamadas perdidas y el correo de Just eat, procedi a ponerme en contacto con la casa de comidas, que me contestó que ellos no podían hacer nada, que ya había marchado el repartidor y no iban a volver a repartirnos el pedido solicitado, a pesar que estaban todavía en horario de reparto. Entonces la casa de comidas nos remitió a reclamar de nuevo a Just eat telefónicamente para solucionar el problema del pedido no recibido. De este modo, volvi a realizar llamadas a Just eat sin éxito alguno (sin respuesta, líneas ocupadas) optando entonces por reclamarles a traves de correo elecrónico (al que me contestaron al cabo de 24 horas). Nuevamente, Just Eat nos indica, tras intercambio de varios correos electrónicos, que el reembolso del importe pagado por el pedido lo debia autorizar la casa de comidas. Finalmente, vuelvo a llamar a la casa de comidas citada (varios intentos de contacto, pues sábado y domingo de agosto no tienen abierto ) y el dueño de la misma me vuelve a reiterar que "ellos mandaron al repartidor a mi domicilio, que ellos nunca se equivocan, y que yo no podía demostrar que ellos no habían ido a mi domicilio!!!" y, por tanto, no van autorizar nada, ya que el pago, ademas, le fue realizado a Just Eat y no a ellos, y que ellos simplemente reciben una comisión por el servicio prestado. Por todo lo comentado, el tiempo perdido, el estrés generado y el habernos dejado sin comida tras haberla pagado.. SOLICITO […].  que, al menos, procedan ustedes al reembolso del importe pagado por un pedido de comida que no fue recibido, y que si realmente fue enviado, no lo enviaron a la dirección correcta. No es justo que el cliente acabe pagando un error del repartidor, cuando en todo momento había en el domicilio una persona pendiente de recibir dicho pedido (se comprobó, además, que el telefonillo-timbre del edificio funcionaba correctamente). Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 6 ago 2024, 18:46 CEST Buenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 05 de agosto de 2024, con número de referencia @@REF_ID@02367f7b382e37c28f@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por PEDRO RIOS CARRILLO.En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 152876935 realizado en el restaurante Comidas Caseras D'morro Fino el 31 de julio del 2024 a las 13:51h, hemos confirmado que el pedido se ha intentado entregar en la dirección indicada. En este caso, el repartidor del restaurante ha realizado 3 intentos de llamadas y al no tener respuesta tuvo que seguir su trayecto para la entrega de otros pedidos.Por lo indicado anteriormente, al ser el restaurante el responsable de la preparación y la entrega del pedido, es el que nos debe autorizar la gestión que corresponda pero en esta oportunidad nos han asegurado que han cumplido y que no autorizan ninguna compensación.Para próximas ocasiones, es muy importante estar atento al número de contacto para que se pueda realizar la entrega del pedido correctamente.Por último, informarle al reclamante que lamentamos que la experiencia en esta oportunidad no haya sido la mejor y que nos gustaría seguir contando con su confianza.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,Jenny D.Gestora de Atención al Cliente de Just EatC/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[G0YG49-NEY1X]