Últimas reclamaciones

El pasado Viernes día 18 me ocurrió un incidente bastante desagradable y surrealista en Port Aventura. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde estaban entre ellas las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin tener medio de transporte para volver a mi casa y sin tener alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús nocturno o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la madrugada, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@/supervisor@ y la respuesta siempre era la misma que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue desde las 22:30h hasta las 00:00h con mi hija de 10 años. Y la respuesta por parte de ellos, fue que ellos no se responsabilizaban por el mal uso que hacían los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento. Esta claro que Port Aventura hace mucho tiempo que se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo.El final de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

Hola, el pasado 18 de Agosto me ocurrió un incidente en el Parque bastante surrealista y desagradable. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde entre ellas estaban mis las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin medio de transporte y sin alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la mañana, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@ o supervisor@ y la respuesta siempre era la misma, que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue de las 22:30h hasta las 00:00h. Y la respuesta por parte de vosotros, fue que nonos responsabilizabais del mal uso que hacen los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento.Esta claro que hace mucho tiempo que Port Aventura se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo. El fin de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

A quien corresponda:Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación sobre la compra de un iPad Pro 11 y la recepción de un modelo de 2018, que no corresponde al último modelo según viene anunciado.El 11 de julio de 2023, compré un “iPad Pro 11 64GB reacondicionado (último modelo)” del vendedor ‘Tekeir’ por un importe de 489,99 €. ??El 15 de julio de 2023, recibí el pedido que contenía el modelo más antiguo de todos, lanzado en 2018 (primera generación) y sin el cargador USB que se incluía, según la descripción.El 17 de julio de 2023, contacté con Amazon para informar del error y solicitar el reemplazo por el modelo correcto del año 2022 (cuarta generación). Sin embargo, y a pesar de ser los responsables de la gestión del envío, se negaron a cambiarlo bajo el pretexto de que el producto pertenece a un vendedor externo.Cito textualmente:?“Por lo general, en este caso, crearíamos inmediatamente un pedido de reemplazo, y te lo enviaríamos sin coste adicional. Sin embargo, tu pedido XXX-XXXXXXX-XXX5567 del producto Apple iPad Pro (11 Pulgadas, Wi-Fi, 64 GB) - Plateado (último Modelo) (Reacondicionado), ha sido vendido por Tekeir y gestionado por Amazon.??Este tipo de productos son enviados directamente desde un centro de distribución de Amazon, pero debido a que el inventario de Tekeir cambia constantemente, no podemos sustituirlos.”Así pues, el mismo día 17/07/2023, contacté con Tekeir, los cuales responsabilizan a Amazon del error y afirman que el anuncio fue creado por estos. Tras una sarta de mensajes, e-mails y chats, se negaron a todo tipo de intento de llegar a un acuerdo. Por ejemplo, les sugerí emitir un reemplazo por un modelo más reciente (aunque no el último) y del cual sí tenían stock. Aún así, insistían en que es responsabilidad de Amazon y que les reclame a ellos.Por mi parte, seguí insistiendo a Amazon por teléfono/chat pero tan sólo me dirigían al vendedor para llegar a un acuerdo sobre el reemplazo.Sea como fuere, el producto entregado no coincide con el anunciado como último modelo (4ª generación) y no se especifica en ninguna otra parte que se trata, de hecho, del modelo de 2018 (1ª generación).La única solución propuesta, tanto por Tekeir como por Amazon, es la devolución/reembolso del producto. Dicha proposición es inaceptable frente a un claro caso de publicidad engañosa, pues el anuncio sigue sin especificar que se trata del modelo de 2018 y el título del anuncio no fue corregido hasta que decidí publicar una reseña negativa en Trustpilot (aprox. 1 mes y medio tras la compra).Ejemplo de esto es la reseña del usuario/a Ina, publicada el 09/08/23, que afirma haber recibido un modelo de 2018 cuando esperaba el del año 2022 y que muestra que lo mío no es un caso aislado.?Asimismo, la compra del último modelo de iPad Pro 11” en el mismo estado a través de otro vendedor/página web, supone un aumento en el precio aproximado de €380 por lo que hace que el reembolso no sea una solución equitativa.Por ello, solicito que cualquiera de las 2 partes (Amazon/Tekeir) se haga responsable de su error y me haga entrega del último modelo de iPad Pro, siempre y cuando éste sea igual o superior al que se compró y sin preferencia alguna de color. Es decir, nunca inferior a 11” pulgadas, 64 GB de capacidad y de ser reacondicionado, como mínimo en estado excelente.Gracias de antemano.Un saludo,Marina

Hola, teníamos vuelos programados para volar a Marrakech de ida para el día 11 de septiembre (FR6791) y de vuelta para el día 18 de septiembre (FR6792), para pasar las vacaciones visitando Marrakech y alrededores. El 8 de septiembre por la noche hubo un terremoto en la zona de Marrakech, y hasta la fecha hay 2000 muertos y la misma cantidad de heridos, graves daños en las zonas afectadas, así como réplicas.Hemos intentado ponernos en contacto con la compañía Ryanair para anular el viaje, puesto que en estos momentos es peligroso viajar por la zona y no hay manera de contactar con ellos. Hemos ido hoy día 10 de septiembre al aeropuerto a hablar con atención al cliente y nos han dicho que no van anular nuestros billetes puesto que los vuelos salen ya que el aeropuerto no está afectado.Como les hemos comentado no es un capricho nuestro, si no que la zona a la que íbamos por ocio está afectada por un grave terremoto, hay pueblos reducidos a escombros, 2000 muertos, gente durmiendo en la calle y cuerpos de seguridad y rescatistas trabajando en las labores de rescate y desescombro. Creemos que es un peligro viajar en estos momentos a la zona, cuando los turistas que están allí están desesperadamente buscando vuelos para regresar a sus países.Por este motivo solicitamos a la compañía Ryanair que anule nuestros billetes de ida y vuelta y nos abone el importe de los mismos por causas de fuerza mayor como es un terremoto de magnitud 7 en la zona a la que íbamos de vacaciones.

Buenas noches. Tengo una reserva con ustedes (n. EHTL7D) para el próximo día 17 con destino a Marrakech. Debido al terremoto ocurrido con magnitud 6,8 en la escala Richter, la próxima declaración de zona catastrófica e informando con 8 días de antelación, solicito la devolución del coste de dicho vuelo.

Buenas, tenemos reserva número TN1E7E para volar cuatro personas a Marrakeh ida y vuelta (15 a 19 de septiembre). Dadas las desgraciadas circunstancias por el terremoto que ha asolado la zona, y teniendo en cuenta que ya nos han anulado las reservas que teníamos realizadas en restaurantes y hoteles les solicitamos el reembolso de los billetes o bien algún bono para volar en otra ocasión. El importe 1101,24 euros en total. Gracias.

Hola, tengo unos vuelos comprado con la empresa Ryanair desde mayo con destino a Marrakech, pero debido a la gravedad de los acontecimientos me he puesto en contacto con ellos para ver qué solución me dan al problema, la solución por parte de ellos es que yo pague 90 euros, es decir, 45 euros por trayecto para cambiar las fechas del vuelo, cuando al final me sale mas barato comprar unos vuelos nuevos o esperarme a que llegue el día del vuelo y ver si se cancela, me parece abusivo la solución que le da a sus clientes, ya que se trata de una catástrofe naturalSolicito el reembolso total de mis vuelos que son 143,56 euros

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se ha renovado mi suscripción a día 10 de septiembre de 2023 la cual quiero dar de baja. SOLICITOLa devolución íntegra del pago de 109,99€ Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo con contacto con ustedes ya que me han incrementado el seguro en un 83,86%. En mi intento de llamar a Direct y de revisar si me habéis enviado alguna información previa sobre dicha subida, ha sido nefasta. Nadie me ha informado de la subido y actualmente sólo recibo llamadas con tono amenazante de vuestro servicio jurídico ya que no os habéis podido pasar el cobro. Coste del seguro en 2022: 259,03€Renovación que habéis intentado: 476,24€El precio ha sido aumentado: 83,86%Se podría entender si hubiese dado algún parte, pero no es así. No he necesitado el seguro para nada en este 2022-2023, y aún así lo han querido subir. Por otro lado, se llamo el 20 de julio de 2023, consultado el precio de la renovación y me dijeron que lo podía ver en mi AREA, a la cual nunca pude acceder. SOLICITO1) Una llamada de algún responsable que me explique la subida, ya que no me parece normal una subida del 83,86% sin haber utilizado el seguro en el año.2) Mantener el mismo precio de 2022.3) En caso de no poder ofrecer un precio acorde al que me ofrecen otras compañías, dejen que no renueve el seguro sin que me suponga ningún perjuicio.

Hola,Tenemos un viaje a Marrakech el próximo domingo día 17 de septiembre y, en vista de lo sucedido en el territorio con un terremoto de grado 7 y de numerosos destrozos y muertos en la zona, nos gustaría el reembolso completo del billete ya que no podemos viajar por un problema de fuerza mayor ajeno a nosotros.El reembolso integro que solicito es: Reserva PGMHGP 146,23€Reserva HF9DWF 201,71€Gracias.