A quien corresponda:Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación sobre la compra de un iPad Pro 11 y la recepción de un modelo de 2018, que no corresponde al último modelo según viene anunciado.El 11 de julio de 2023, compré un “iPad Pro 11 64GB reacondicionado (último modelo)” del vendedor ‘Tekeir’ por un importe de 489,99 €. ??El 15 de julio de 2023, recibí el pedido que contenía el modelo más antiguo de todos, lanzado en 2018 (primera generación) y sin el cargador USB que se incluía, según la descripción.El 17 de julio de 2023, contacté con Amazon para informar del error y solicitar el reemplazo por el modelo correcto del año 2022 (cuarta generación). Sin embargo, y a pesar de ser los responsables de la gestión del envío, se negaron a cambiarlo bajo el pretexto de que el producto pertenece a un vendedor externo.Cito textualmente:?“Por lo general, en este caso, crearíamos inmediatamente un pedido de reemplazo, y te lo enviaríamos sin coste adicional. Sin embargo, tu pedido XXX-XXXXXXX-XXX5567 del producto Apple iPad Pro (11 Pulgadas, Wi-Fi, 64 GB) - Plateado (último Modelo) (Reacondicionado), ha sido vendido por Tekeir y gestionado por Amazon.??Este tipo de productos son enviados directamente desde un centro de distribución de Amazon, pero debido a que el inventario de Tekeir cambia constantemente, no podemos sustituirlos.”Así pues, el mismo día 17/07/2023, contacté con Tekeir, los cuales responsabilizan a Amazon del error y afirman que el anuncio fue creado por estos. Tras una sarta de mensajes, e-mails y chats, se negaron a todo tipo de intento de llegar a un acuerdo. Por ejemplo, les sugerí emitir un reemplazo por un modelo más reciente (aunque no el último) y del cual sí tenían stock. Aún así, insistían en que es responsabilidad de Amazon y que les reclame a ellos.Por mi parte, seguí insistiendo a Amazon por teléfono/chat pero tan sólo me dirigían al vendedor para llegar a un acuerdo sobre el reemplazo.Sea como fuere, el producto entregado no coincide con el anunciado como último modelo (4ª generación) y no se especifica en ninguna otra parte que se trata, de hecho, del modelo de 2018 (1ª generación).La única solución propuesta, tanto por Tekeir como por Amazon, es la devolución/reembolso del producto. Dicha proposición es inaceptable frente a un claro caso de publicidad engañosa, pues el anuncio sigue sin especificar que se trata del modelo de 2018 y el título del anuncio no fue corregido hasta que decidí publicar una reseña negativa en Trustpilot (aprox. 1 mes y medio tras la compra).Ejemplo de esto es la reseña del usuario/a Ina, publicada el 09/08/23, que afirma haber recibido un modelo de 2018 cuando esperaba el del año 2022 y que muestra que lo mío no es un caso aislado.?Asimismo, la compra del último modelo de iPad Pro 11” en el mismo estado a través de otro vendedor/página web, supone un aumento en el precio aproximado de €380 por lo que hace que el reembolso no sea una solución equitativa.Por ello, solicito que cualquiera de las 2 partes (Amazon/Tekeir) se haga responsable de su error y me haga entrega del último modelo de iPad Pro, siempre y cuando éste sea igual o superior al que se compró y sin preferencia alguna de color. Es decir, nunca inferior a 11” pulgadas, 64 GB de capacidad y de ser reacondicionado, como mínimo en estado excelente.Gracias de antemano.Un saludo,Marina
