Últimas reclamaciones

Según contrato con Naturgy me tienen que notificar un mes antes de la renovación si se han sucedido cambios en las condiciones del contrato o precios. Se realizó renovación automática sin notificación de cambios y el precio de la luz se vio afectado en una subida del 50% en los meses de julio y agosto. Los precios del contrato no son visibles en mi factura por lo que me enteré por casualidad al solicitar información. No se me permite abrir incidencia no se traslada mi queja a ninguna persona de atención al cliente que pueda darme una solución o una explicación. Se realizan grabaciones autorizadas por las personas de atención al cliente donde se me indica que no procede reclamación pero que si verifican que ha habido una incidencia. Se hacen grabaciones para poder justificar en futuras medidas legales las contestaciones de la compañía a mis quejas

Buenas, realice un pedido con número de seguimiento: 32300054110979601460209 y resulta que ya han realizado varias entregas sin éxito porque dice el repartidor de Correos que el usuario se encontraba ausente y no es así. No sé si es que no entienden la dirección o que pero además ha resultado imposible poder contactar con alguien en el apartado de atención al cliente con quien poder dar solución a este problema. Un saludo y gracias

Hola, soy cliente de Orange desde hace varios años (por lo menos 8 años).En la factura número del mes de agosto 2022 se me cobró 50 euros más el IVA por supuestamente navegar por internet en Roaming zona 2. Estuvimos de viaje en Alemania y Suiza del 26 al 7 de julio. Como aparece reflejado en la factura, estuvimos del día 26 al 1 de julio en Alemania. El 1 de julio cruzamos a Suiza y yo apagué los datos móviles sabiendo que ahí no era gratuito. Aparece reflejado en la factura que esos días no navegué por internet. El día 5 de julio cruzamos la frontera de vuelta a Alemania, y ya estando en suelo alemán (en la ciudad de Constanza) yo activé los datos móviles. Sin embargo, entiendo que al estar cerca de la frontera, Orange quiso detectar que aún estaba en Suiza y me cobra 50 euros más IVA por una navegación en suelo suizo que yo no realicé, insisto en que estaba ya en territorio alemán. El 10 de agosto me llegó al correo electrónico el aviso de factura, y al ver el coste llamé ese día para reclamar que la factura no era correcta por todo esto que estoy describiendo. La persona que me atendió me indicó que abría una incidencia y que me contestarían. A los dos días, veo que han cargado ese recibo en el banco, a pesar de que yo había reclamado que ese consumo era falso, que yo ahí no estaba en Suiza.Volví a reclamar vía telefónica el día 19 de agosto, me contestaron que no se hbía abierto ninguna incidencia y que tampoco se podía crear esa incidencia porque no podía demostrar que no estaba en Suiza. Solicité hablar con su superior y tampoco me quisieron dar ese derecho.Solicito y reclamo que se me anule esa factura, y me devuelvan ese dinero de un consumo en zona de 2 de roaming que yo no realicé.Un saludo

EN EL MES DE DICIEMBRE DE 2021 COMPRE UNA CAJA REGALO PARA REYES. EN EL MES DE AGOSTO DE 2022, LA ABRIR PARA UTILIZARLA, ME REGISTRE COMO VIENE EN LAS INSTRUCCIONES.ENTRE EN LA PAGINA DE SMARTBOX, PARA RESERVAR HOTEL EN EL MES DE SEPTIEMBRE Y TODOS LOS HOTELES TENIAN UN RECARGO EL QUE YO QUERIA TENIA UN SUPLEMENTO DE 50 €, OFRECIENDOME UN HOTEL DE 3 ESTRELLAS CUANDO EN RELACIDAD LAS INSTRUCCIONES PONE HOTELES DE 5 ESTRELLAS, ES POR LO QUE SOLICITO QUE SE ME DEVUELVA EL DINERO DE DICHA CAJA.

Hola,El pasado 7-agosto-2022 realicé una reserva de un apartamento en Lisboa a través de Booking.com para los días 12 al 16 de Agosto.Al día siguiente, la propiedad contactó conmigo para confirmar reserva y aclararme dudas si tenía. Aunque el teléfono era de Reino Unido no me levantó más sospechas.El día 11 de Agosto me vuelven a contactar y me indican que está todo preparado y para formalizar la reserva antes de mi llegada tengo que realizar la autorización de pago y así todo es más ágil al día siguiente. Aunque lo intentamos sin éxito el día 11, el día 12 intento pagar a través de un vínculo a una pasarela de pago que me facilitan por el chat de booking.com. El vínculo simula una página de booking.com y al realizar la autorización a través de mi movil la página da error y me pide que lo reintente. Asimismo, la propiedad me comenta que no recibió nada y que lo vuelva a intentar. La tarjeta de crédito es de Wizink y en la app no me aparece reflejado el movimiento. Lo intento 4 veces más y una sexta vez con una tarjeta de débito de Abanca. Después detecto que los movimientos de autorización han quedado reflejados tanto en Wizink (5 movimientos de 452€) y en Abanca.Una vez llegamos a Lisboa, en el apartamento no hay nadie para recibirnos, los contactos del chat de booking.com y del teléfono de contacto no contesta nadie y a través de atención del cliente de booking.com nos dicen que están intentando localizar a la propiedad sin éxito. Finalmente, al verme sin donde pasar la noche con mi familia, reservo un hotel en Lisboa para la noche del día 12-agosto. Desde booking.com cancelan la reserva sin coste alguno y me dicen que se harán cargo de los posibles gastos adicionales que me ocasione el incidente. Los siguientes días decido buscar una opción más económica (camping) al estar todos los alojamientos de Lisboa con bastante ocupación y unos precios muy elevados.En mis tarjetas siguen las autorizaciones pendientes y en Wizink me recomiendan que espere, ya que son autorizaciones y hasta hacerse firmes no se puede reclamar nada. Las autorizaciones se ejecutan el día 16 de Agosto (Wizink) y el 18 de Agosto (Abanca).He elevado una reclamación a través del chat de atención al cliente de booking.com adjuntando los movimientos que me aparecen reflejados en mi tarjeta pero me comentan que no es un justificante aceptable de que el cargo corresponda con la reserva.A través de Wizink abrí una reclamación por cargos no reconocidos que está en estudio (me han reintegrado provisionalmente el importe) y con Abanca, lo mismo, a la espera de respuesta. No tengo más justificantes que los movimientos de mis tarjetas, el correo de cancelación gratuita de booking.com.No se que más podría hacer para que me sea reintegrado el importe cobrado fraudulentamente.Tengo claro que fue una estafa que no percibí en la confianza de trabajar a través de una plataforma de booking.com. Entiendo que alguna responsabilidad tiene que tener booking.com si no podemos localizar a los responsables del cobro.Lo único que quiero es recuperar el dinero perdido ya sea a través de la entidad bancaria o booking o quien sea.Creo que detallé lo sucedido y espero un consejo por su parte.Muchas graciasAntonio Grandal

El 16 de junio de 2022 estábamos el aeropuerto de Santiago rumbo Lanzarote,en la cola para hacer el check in. Cuando nos toco el turno dimos toda la documentación necesaria para sacar tarjeta de embarque. El día anterior lo habíamos intentado por la app de ryan air y fue imposible. Pues la chica del mostrador saco nuestras tarjetas mediante nuestro móvil y cuando fue a realizar la de los niños dijo que estábamos fuera de tiempo, que teníamos que pasar por mostrador y pagar por sacar la tarjeta de embarque. No dábamos crédito a la situación. Tuvimos que ir a mostrador y pagar por las tarjetas de los niños y por asignar asiento a cada uno de ellos. Nos dieron una hoja con una dirección de reclamación pero es imposible realizarla porque no nos lleva a presentar nada solo nos da la información acerca de los requisitos de la documentación que ese necesaria para viajar.Luego de buscar mucho he encontrado que dicha acción es ilegal por parte de ryan air, según la ley de Montreal y sentencias actuales está prohibido cobrar por tarjeta de embarque, ya que es un derecho del pasajero. Y en el tema del cobro por asientos de los niños, fueron 60 euros. Cuando en su web pone lo siguiente: https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/360017684177-Asientos-familiaresCuando llame para preguntarles me dijeron que eso solo se aplicaba a vuelos internacionales, no nacionales. Pero en su web no pone nada de esto. Es más, a la hora de pagar los asientos de los niños para que fuesen junto con la madre la propia aplicación de elección de asiento no da opción a la tarifa que pone en su web de 4 euros por adulto, teniendo que pagar 60 euros por los dos trayectos.Nos cobraron 60 euros por las tarjetas de embarque + otros 60 euros por asignar asientos a los dos niños de 2 y 5 años en los vuelos de ida y vuelta.

Quiero reclamar el pago de 50€ por consumo abusivo de roaming que Simyo me ha cobrado por pasar de Francia a Mónaco con el roaming activado. El pasado 13 de agosto estaba de vacaciones en Francia y fui a visitar Mónaco en coche. Al cruzar la frontera utilizando Google Maps y me saltó el roaming, no incluido en la tarifa por estar fuera de la UE. Hasta ahí todo OK. Pero el consumo que se me ha aplicado es de 50€ por solo 173,043.27 KB (173MB). Adjunto la captura de pantalla de mi área personal de Simyo donde aparece el consumo y la tarifa aplicada.Entiendo que se cobrase 1€ o 2€ por haber consumido roaming fuera de la UE (Mónaco) unos minutos, pero no entiendo que se hayan aplicado 50€ y que mi línea fuese bloqueada. Ese tipo de tarificación, aunque esté explicada en la letra pequeña de Simyo, es abusiva, pues si se llega a aplicar la tarifa completa (0.011€ x KB + IVA) me hubiesen cobrado más de 2.000€, ¡¡por 173MB!! Además, no me fue avisado con tiempo de que se me cobraría dicho consumo, me llegaron todos los mensajes a la vez, 4 mensajes. No tiene sentido que me corten la línea tampoco, porque he pagado religiosamente todas las facturas. Se trata de un comportamiento abusivo por parte de la empresa Simyo para con sus clientes, que por supuesto más personas han reclamado vía OCU según he podido ver en esta página web. No es admisible que se apliquen tarifas de este tipo, y menos en un país dentro de la UE, aunque no pertenezca a la UE, como Mónaco, que utiliza las redes de comunicación de Francia.Quedo a la espera, muchas gracias.

Hace ya casi 2 meses Ryanair me canceló un vuelo que tenía contratado con su compañía, fue solo el de vuelta, pero me dieron la opción de solicitar el reembolso de ambos, y eso hice. El importe de los vuelos fue transferido a mi cartera de Ryanair, en donde solicité transferirlo a mi cuenta bancaria (salió un mensaje de que el dinero se depositaría en la cuenta desde la que realicé el pago y que tardaría de 5 a 7 días laborables). Tras casi 2 meses, en la cartera de Ryanair indica como transferencia procesada, sin embargo, tras hablar con el banco, aseguran que no ha llegado ninguna transferencia de Ryanair a mi cuenta (a pesar de que Ryanair insiste que sí se ha enviado). Tras ponerme varias veces en contacto con ellos (pagando) conseguí ser atendido, y un asistente me indicó que hiciese una reclamación desde la página web y adjuntase el extracto bancario de ingresos, en el que refleja que dicho dinero no ha llegado. Tras 3 reclamaciones, y más de un mes de margen, no he recibido respuesta alguna

He realizado la reserva en vueling para un viaje en diciembre. Al realizar la compra, la tarifa basic no incluye el equipaje de mano por lo que hay que pagar un suplemento para incluirlo en el billete.Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio.... Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12.- STC Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020.No hay ninguna opción de viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, la única posibilidad es elegir “embarque prioritario + equipaje de mano” por lo que no se nos da a los consumidores una opción de llevar una maleta de mano sin tener que pagar un suplemento.Por estos motivos, reclamo el importe que me han cobrado por incluir el equipaje de mano como suplemento, y solicito el reembolso de este importe, que son 29€ del precio total del billete, ya que el cobro de este importe supone una infracción contra los derechos del viajero.Un saludo

Buenas, hice un pago anual en marzo por el plan DAZN ESENCIAL, que era el único que había en ese momento, a principios de agosto trate de hacer el cambio al plan DAZN TOTAL pero al realizar el pago dio error, yo después de eso decidí mantener mi cuenta como la tenia hasta cumplir el tiempo, pero a los dos días me llega un correo de la compañía diciéndome que me cancelan la suscripción, impidiendome ver así lo que tenia contratado por el plazo de 1 año u del cual aún me quedaban 9 meses para poder hacerlo. He tratado de contactar con dicha empresa durante varias ocasiones pero no me han dado ninguna solución.