Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes como representante de , DON JOSÉ JESÚS SÁNCHEZ EMBID, con DNI 03083382-W, titular del contrato de suministro de Gas Natural y de mantenimiento con Endesa, asociado al punto de suministro sito en Avd. Reconquista Nº 20, 4º-Izq., Toledo, 45004 (Toledo), con el fin de presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la deficiente gestión de una incidencia que ha provocado graves perjuicios personales y económicos, y por la cual solicito EL REEMBOLSO DE UNA REPARACIÓN EXTERNA, ASÍ COMO UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS, detallados a continuación. 1. Reclamación por reparación externa no cubierta por el servicio contratado: Como consta en el contrato adjunto, mi cliente tiene contratado con Endesa el servicio de mantenimiento “Gas Completo”, el cual incluye atención en un PLAZO MÁXIMO DE 3 HORAS desde la comunicación de la incidencia. Sin embargo, a pesar de numerosos avisos desde el martes 24 de marzo, la solicitud no fue atendida ni se prestó el servicio correspondiente, como se observa en la siguiente cronología: - 24 marzo 2025 (09:51): Informo vía WhatsApp (629479034) del mal funcionamiento de la caldera, indicándome que al tratarse de una incidencia debería ponerme en contacto con atención al cliente en el 900858685. - 25 marzo 2025 (09:25): Nos ponemos en contacto con atención al cliente para informar de la avería, ofreciéndonos un nuevo contrato de mantenimiento de gas con atención máx. en 3 horas aceptando el cambio de contrato. - 25 marzo 2025 (12:31): Nos ponemos en contacto con ate. Al cliente para confirmar disponibilidad horaria de las inquilinas a partir de las 16:00h. de ese mismo día. - 25 marzo 2025 (19:06): Nos ponemos en contacto con ate. Al cliente para reiterar el aviso y advertirles de que pondríamos una reclamación si no atendían la incidencia ese mismo día (mantenimiento en máx. 3 horas). - 26 marzo 2025 (09:11): Se reitera el aviso, se concierta de nuevo visita a partir de las 16h. durante la conversación, me informa que tiene registrado un intento del técnico de contactar con el titular a las 20h del día anterior, martes. Sin embargo, no tenemos registrada sobre esa hora ninguna llamada y se facilitó el número de las inquilinas para que se pusieran en contacto con ellas. - 26 marzo 2025 (18:57): Nos ponemos en contacto nuevamente y la operadora nos indica que no tiene forma de contactar con el técnico ni de impulsarlo, simplemente toma nota y nos indica que esperemos su llamada. - 27 marzo 2025 (08:55): Nos ponemos en contacto nuevamente y le explicamos las molestias que está causando la incidencia y le indicamos que la disponibilidad de las inquilinas es a partir de las 15:00 puesto que son universitarias. Abrimos nueva incidencia. - 27 marzo 2025 (19:04): Nos ponemos en contacto nuevamente y operador nos ofrece abrir reclamación. Aceptamos, pero no nos indica número de reclamación. Nos indica nuevamente que ellos no pueden ponerse en contacto con los técnicos ni impulsar las incidencias. - 27 marzo 2025 (19:56) (llamada de INQUILINA): El operador le informa de todo lo actuado. - 27 marzo 2025 (20:31): Por el chat de endesa: solicitud de contrato de mantenimiento “Gas completo”, me remiten al teléfono de atención al cliente. - 27 marzo 2025 (20:37): Nos ponemos en contacto con atención al cliente y hago solicitud de contrato de mantenimiento “Gas completo” y me remiten a realizarla por mail. Solicitamos el contrato a la dirección atencionalcliente@endesaonline.com, pendientes de recibirlo. - 27 marzo 2025 (21:42) y (22:00) (llamada de INQUILINA): los operadores le informan que avisarían al técnico de guardia y que este se pondría en contacto con ella. En ningún momento se pusieron en contacto con ella. - 28 marzo 2025 (horario de mañana): Nos ponemos en contacto nuevamente para indicar que la situación continúa del mismo modo, y advertirles que hasta el lunes no habrá nadie en la vivienda ya que, debido a la situación, las inquilinas deciden irse a sus respectivos hogares. Se les comunica igualmente que si el lunes no se ha solucionado el problema, se contratará a una empresa externa y se les pasará la factura a Endesa. - 31 marzo 2025 (09:07): el operador nos informa que llamemos con una antelación de 3 horas previas a la disponibilidad de las inquilinas. Debido a que solo se encontraba una inquilina en la vivienda, le comunicamos que prefiere que se pasen el martes, al igual que le indicamos que será la última vez que nos pongamos en contacto con ellos para solicitar la asistencia antes de arreglarlo particularmente. - 1 abril 2025 (08:02): Nos ponemos en contacto nuevamente indicando la disponibilidad de la inquilina y volvemos a reiterar que será el último aviso a Endesa. - 1 abril 2025 (08:25): Se pone en contacto con nosotros locución de Endesa para preguntarnos si se había puesto en contacto con nosotros el técnico y solucionado la avería. La respuesta es negativa y nos indica que nos pasará con un operador, tras lo que se corta la comunicación. - 1 abril 2025 (17:54): Nos ponemos en contacto y tras 14 mins. de espera se corta la comunicación. - 1 abril 2025 (18:08): Nos ponemos en contacto nuevamente, y el operador nos indica que la visita está programada a las 18:00. Le preguntamos hasta que hora dura el servicio de los técnicos y nos indica que nos pongamos en contacto nuevamente a las 19:00. - 1 abril 2025 (19:04): Tras esperar 19 mins. nadie nos atiende la llamada. - 3 abril 2025 (07:52): Nos ponemos en contacto para que nos indiquen el número de reclamación que abrimos el 27 de marzo, a lo que el operador nos responde que no hay ninguna reclamación abierta. Ante dicha respuesta de indicamos que abra una nueva reclamación (Nº 747 38 570), advirtiéndoles que ya hemos desistido de sus servicios y que les reclamaremos la factura de los servicios externos más la correspondiente indemnización de daños y perjuicios. Ante esta situación, y tras más de una semana de espera y gestiones infructuosas, mi cliente se vio obligado a contratar un servicio técnico externo para reparar el calentador de gas. Dicho servicio tuvo un coste de CIENTO TREINTA Y SEIS EUROS Y VEINTE CÉNTIMOS (136,20 €), excluyendo el coste de las piezas, adjuntándose la correspondiente factura. Por tanto, solicito la devolución íntegra de este importe, ya que dicha reparación debía haber sido cubierta por el contrato vigente con Endesa. 2. Indemnización por daños y perjuicios ocasionados: Debido al incumplimiento contractual y la falta de respuesta por parte de Endesa, solicito una indemnización por los siguientes conceptos: - Compensación a inquilinas: 400,00 €. Las cuatro inquilinas han estado desde el 24 de marzo hasta el 4 de abril (UN TOTAL DE 12 DÍAS) sin agua caliente, teniendo que abandonar la vivienda y desplazarse a sus respectivos hogares los días que no tenían universidad ante esta situación. - Pérdidas por disponibilidad horaria de las inquilinas: 200,00 €. Las inquilinas han estado disponibles en la vivienda durante la mayoría de los días para que se desplazara el técnico a solucionar la avería, viéndose obligadas a reorganizar sus horarios personales y de estudio con el fin de estar disponibles para garantizar el acceso del técnico. - Pérdidas por disponibilidad y gestión del titular: 150,00 €. Solicitamos la compensación del tiempo invertido por mi cliente en la gestión del incidente, ya que ha supuesto una considerable pérdida de tiempo (numerosas llamadas a lo largo de 12 días), y una carga que, como particular, no le corresponde asumir debido a la falta de cumplimiento de la compañía, tales como: coordinación con las inquilinas de su disponibilidad horaria, numerosas llamadas con el servicio técnico, seguimiento del incumplimiento, … 3. Resumen de reclamación económica: CONCEPTO IMPORTE Reparación externa calentador 136,20 € Compensación a inquilinas 400,00 € Perjuicios por espera de técnico 200,00 € Perjuicios personales del titular 150,00 € TOTAL RECLAMADO 886,20 €

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: De manera respetuosa solicito la anulación de cualquier trámite que por insistencia y error he podido realizar con ustedes, después de su llamada desde el teléfono 919897798 (asistente Leire) en la que en nombre de Repsol (mi proveedor actual de Luz) y que por misma razón entendía que era correcta la llamada. Poco a poco me di cuenta de que no erais mi proveedor actual y por esta razón he dejado la locución pero no sé hasta que punto ha podido llegar. Repito para dejarlo CLARO!!! No me llaméis mas no tengo ni tendré relación comercial con vosotros, no la necesito y no os la he pedido. También habéis llamado desde otros teléfonos a los cuales he dejado de atender: 856599462 911596104 919897798 Si aun con esto no ha quedado claro vuelvo a decirlo anulo, desestimo, cancelo cualquier operación contractual con vosotros. En caso contrario acudiré a cualquiera sea la instancia para proteger mi información privada y a los tribunales para dirimir lo que haga falta. Existe la “ley de protección de Datos” Cordialmente, Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de REPSOL Luz, Me dirijo a ustedes como titular del contrato de suministro eléctrico asociado al punto de suministro [ 4303505684], con el fin de presentar una reclamación formal en relación con un cargo aplicado en la factura correspondiente al periodo del 10 de abril de 2025 al 13 de mayo de 2025. En dicha factura se me ha cobrado un importe de 15,00 € en concepto de “gastos de gestión de deuda factura anterior”, sin que previamente se me haya notificado de forma fehaciente (ni por carta, correo electrónico ni mensaje de texto) que este recargo sería aplicado en caso de no abonarse la factura anterior en el periodo voluntario de pago. Considero que este cargo no se ajusta a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de consumo y comercialización de energía, ya que no se ha realizado una comunicación previa, clara y suficiente que me permita conocer las consecuencias económicas derivadas del retraso en el pago. En este sentido, solicito: La devolución del importe de 15,00 € correspondiente a dichos gastos de gestión aplicados sin previo aviso. Una explicación detallada y justificada de los motivos por los que se ha aplicado este recargo, incluyendo copia de cualquier notificación que, según ustedes, haya sido enviada al respecto. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal de 30 días, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a los organismos de consumo competentes. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. nota: Si necesitan que les envíe SMS recibido el 24/4/25 donde no aparece esa información y ultima factura donde se me hace el cobro que se reclama, lo hare con gusto mediante correo electrónico. Atentamente, Un saludo.

otra vez ENDESA me factura un año después un periodo en que no era la titular del contrato. la ultima vez tuve que reclamar en consumo hasta que la anularon. por favor, envíenme abono.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños [elegir lo que proceda: p. ej. Calentador, necesidad de alojamiento en un hotel por no disponer de calefacción, agua caliente,…], que cuantifico en la cantidad de [….….]€, Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos [enumerar documentación p.ej, justificante reparación calentador, hotel,… …] así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e [….….]€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero poner una reclamación en relación con el trato recibido por parte de la compañía Naturgy y la gestión de uno de sus servicios añadidos. Hace años solicité la baja de todos los servicios contratados con Naturgy, dando por finalizada mi relación comercial con la compañía. Sin embargo, no hace mucho descubrí que uno de los servicios adicionales asociados al contrato principal —que se activó en el momento del alta— no fue cancelado junto con el resto, y ha seguido generando cargos de forma automática durante mucho tiempo, a pesar de no haberlo utilizado en ningún momento. Considero que este hecho resulta claramente abusivo, ya que no fui informada en ningún momento de que este servicio adicional requería un procedimiento de baja específico, independiente del contrato principal. Resulta totalmente razonable entender que al solicitar la baja de todos los servicios, también se incluyen los vinculados o añadidos en su activación. Al percatarme de la situación, dejé de abonar los cargos correspondientes a dicho servicio y comuniqué mi disconformidad, solicitando la regularización de la situación y el cese de los cobros. No obstante, he comenzado a recibir llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto por parte de la empresa de recobros Pares Seixas, S.L., en relación con un supuesto impago de 16,68 euros. Esta situación me parece inaceptable y profundamente injusta. Mediante el presente escrito, solicito formalmente interponer una reclamación, y que se anulen los importes reclamados y cese de inmediato cualquier acción de recobro, ya que considero que estos cargos no proceden. Asimismo, manifiesto mi intención de dar visibilidad a este tipo de prácticas para evitar que otros consumidores se vean en la misma situación. Gracias. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato 130112782048 de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses: Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo 2025. He realizado reiteradas solicitudes para recibir mis facturas, pero la respuesta siempre es la misma. Espere que el problema se resuelva en unos pocos días. Adjunto fotocopia: ultima Factura. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con la instalación defectuosa de un cargador eléctrico realizada por la empresa EVMOBE en mi domicilio. Esta instalación defectuosa ha causado que la distribuidora eléctrica, e-distribución, me haya aplicado un cargo de 464 € por una manipulación incorrecta en la acometida eléctrica desde el contador principal. Exposición de los hechos: 1. Contraté a EVMOBE para la instalación de un punto de recarga para vehículo eléctrico en mi parking privado, siguiendo su proyecto técnico nº E243948. Según dicho proyecto, la instalación consistía en una derivación individual desde el contador principal hasta el punto de recarga, usando cable de 10 mm², protegido mediante tubo rígido de PVC grapado, según normativa ITC-BT52. 2. El día 25 de febrero de 2025 recibí de e-distribución un informe de inspección donde se detallaba una anomalía consistente en “manipulación incorrecta de la acometida desde el contador”, atribuyéndome un cargo económico de 464 €. 3. Confirmo que no he realizado personalmente ninguna manipulación ni intervención adicional en la instalación eléctrica. La única intervención realizada ha sido la instalación efectuada por los técnicos de EVMOBE según su propia memoria técnica. 4. Considero que la anomalía detectada es consecuencia directa de la mala ejecución técnica por parte de EVMOBE, incumpliendo las normativas técnicas que ellos mismos indicaron seguirían en el proyecto técnico proporcionado. Solicitud: Por todo lo anterior, solicito que: • La empresa EVMOBE se haga responsable del cargo de 464 € emitido por e-distribución, derivado directamente de su incorrecta instalación. • EVMOBE asuma todos los gastos adicionales que puedan surgir como consecuencia de la corrección necesaria para ajustar la instalación a la normativa vigente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro de gas que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 14/05/2025, prolongándose sin que hasta la fecha 19/05/2025 se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas absolutamente ajenas a mi voluntad. Solicito que se restituya el suministro de gas inmediatamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde febrero/2025 no me remiten facturas de los consumos realizados a pesar de que me las pasan al cobro y son puntualmente atendidas y con diferentes cantidades aún teniendo tarifa plana. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de febrero, marzo, abril y mayo de 2025. Se presentó la correspondiente reclamación por teléfono pero no ha habido respuesta alguna. Adjunto numeración de las facturas afectadas, de las que SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Para no proceder a las acciones legales oportunas, solicito el envío inmediato de las mismas.