Últimas reclamaciones

A la atención de la OCU, Quisiera presentar una reclamación contra la empresa BATA S. A. (AW Lab) por la falta de respuesta y atención al cliente tras la compra de un producto defectuoso. Hace unos días adquirí un par de zapatos que resultaron defectuosos tras un uso normal. Desde entonces, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, explicando claramente el problema y ofreciendo aportar pruebas (fotos y vídeos). Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha. Considero inaceptable que una empresa ignore completamente a sus clientes cuando surge un problema con un producto. Esta falta de comunicación y de voluntad para resolver incidencias vulnera mis derechos como consumidor. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que se gestione esta reclamación y se me proporcione una solución adecuada, ya sea el reembolso del importe o la sustitución del producto. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Farouk

Con fecha 17 de abril, realicé la compra de dos vestidos a través de la tienda online, efectuando el pago íntegro en ese mismo momento. Según la publicidad y las condiciones de venta de la propia página web, el plazo de entrega estipulado es de 24 a 72 horas. Sin embargo, a día de hoy, el pedido no ha sido entregado y no he recibido ninguna notificación sobre su estado o posibles retrasos. Falta de canales de comunicación: Ante la demora, he intentado contactar con la empresa de manera reiterada a través de todos los canales que facilitan, sin obtener ninguna respuesta humana ni solución: 1. Redes sociales y correo electrónico: He enviado mensajes a través de Instagram y correos electrónicos a la dirección de contacto (Gmail) y no he recibido contestación alguna tras varios días de espera. 2. Atención telefónica: La empresa dispone de un número de teléfono que mantiene un contestador automático permanente. Este mensaje grabado remite al cliente a contactar por correo electrónico, vía que, como he mencionado anteriormente, no atienden, dejando al consumidor en una situación de total indefensión. 3. Chat de la web: Es la única herramienta operativa, pero solo ofrece respuestas automáticas y genéricas. El sistema indica diariamente que el pedido está "procesado" y que se enviará "en breve", una información que no se corresponde con la realidad, ya que el estado del envío no varía ni se facilita un número de seguimiento real. Pretensión: Debido al incumplimiento de los plazos de entrega y a la imposibilidad de contactar con un responsable de la empresa, solicito que se proceda a la entrega inmediata de los artículos adquiridos o, en su defecto, al reembolso total del importe abonado. Asimismo, dejo constancia de la mala gestión del servicio postventa, que impide cualquier tipo de resolución de incidencias de forma directa con el vendedor.

ASUNTO: REQUERIMIENTO URGENTE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL – PEDIDO MESA MODELO EMERALD. PEDIDO GEQNSTABB, con nº de seguimiento 129033 Muy Sres. míos: Por medio del presente burofax, y como continuación a mi reclamación previa relativa al pedido de una mesa modelo Emerald, me dirijo a ustedes al no haber recibido respuesta alguna desde su última comunicación de fecha 9 de abril de 2026. Tal y como ya fue detallado en mi reclamación anterior, el producto recibido presenta graves deficiencias, entre ellas: • Falta del cristal de la mesa, elemento esencial del producto adquirido. • Recepción de dos pies de mesa distintos entre sí, imposibilitando su montaje. • Daños visibles en uno de los pies correspondientes al modelo indicado. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual y una falta de conformidad conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Por ello, mediante el presente escrito, LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del presente burofax, procedan a dar una solución definitiva a la incidencia, optando por una de las siguientes alternativas: Página 1 Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST215096_3992388_4010203 1. La entrega completa del producto en perfecto estado, incluyendo todos sus elementos. 2. La sustitución íntegra por un producto nuevo conforme al contrato. 3. La devolución total del importe abonado. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria dentro del plazo indicado, me veré en la obligación de iniciar sin más demora las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, la vía judicial. El presente burofax se envía a efectos de dejar constancia fehaciente de este requerimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Realizo pedidos frecuentes en Cash Converters para entregar en una tienda de Valencia. Ya no es la primera vez que me pasa. La cuestión es que pone pedido enviado, pedido completado y que ya no se puede iniciar la devolución. Tras conctactar con la tienda que me solicita paciencia, pues es cierto que llegan hasta con dos semanas de retraso, al final de la segunda semana ya inicio reclamación en la parte de ayuda de la plataforma, que por cierto ni tiene teléfono de atención, y te responden trascurridos unos días. Lo cual genera incertidumbre y desamparo. La realidad es que la tienda corrobora que el pedido nunca se recibió. Es el cuarto pedido que pierden. Al final tras un mes de espera con correos de estamos en ello, finalmente en el último caso me reintegraron el dinero. Dicen que tras aprobarlo tardarán entre 3 y 5 días. Tras cinco días reclamo y se me dice que son días laborables. En dos anteriores perdí la paciencia y el dinero. Padecí lo que no está escrito. Por otra parte, muchos pedidos en los que pone que se icluye el mando luego es mentira. Pedidos que llegan sucios y hasta con trazas de sangre. Lo sé porque al poner agua oxigenada se puso a hervir, dato fundamental de que contiene catalasa que hay en la sangre seca. Tambien un pedido que devolví nunca me fue reembolsado. En fin, no me importa ya lo perdido, pero quiero advertir a otros para que se anden con cuidado. Por último, la propia tienda física, reconoce que es muy frecuente que los pedidos se pierdan o se extravien. Esto es debido a que utilizan para remitir los pedios compañías poco o nada fiables. Si es cierto que los pedidos llegan excesivamente envueltos y protegidos. No obstante sería interesante que se revisara su funcionamiento y por descontado se limpiaran si llevan restos orgánicos y otros. Atentamente.

En el mes de marzo recibí una llamada supuestamente de Movistar, el que me ofrecían por mi fidelidad y por los años que llevaba usando los servicios de la empresa. Me regalaban un móvil y me iban a hacer un descuento en la factura no volví a recibir ninguna notificación más de Movistar y de repente apareció en mi ficha de cliente que había comprado un móvil con un coste móvil que nunca recibí. Puse la reclamación el Movistar y me dijeron que la compra se había hecho a través de la página web y que pusiese una denuncia en una comisaría, porque había sido un caso visig. Por lo cual les adjunto la denuncia para que coste, porque ya que Movistar me está reclamando el importe del teléfono a través de un renting de 33 € mensuales.

Estimados/as señores/as: El pasado día 19/03/2026 compré los artículos Bravia 8 65" y barra de sonido HTB600, el cual incluía una oferta promocional con un reembolso de hasta 700 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de varias llamadas telefónicas e intentos en vuestra web para reclamar lo ofertado, se negáis a cumplir dicha promoción. Adjunto fotocopia pantallazo de la promoción, así como la factura de compra donde se indica fecha y artículos, ambos incluídos en dicha promoción. SOLICITO el cumplimiento de la promoción ofertada por Sony Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Vicios ocultos y defectos estructurales – Motocicleta BMW R1250 GS Destinatario: BMW Ibérica, S.A. Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones Asunto: Reclamación formal por vicio oculto, falta de conformidad y defectos de seguridad en motocicleta BMW R1250 GS En Barcelona, a 14 de abril de 2026 Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a BMW Ibérica, S.A., en relación con la motocicleta BMW R1250 GS, matrícula 9218 LFM, número de bastidor WB10J9100LZH97057, adquirida como vehículo de ocasión en abril de 2024 en el concesionario oficial Motor Munich de Sabadell, bajo las siguientes I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Primero.– En abril de 2024 adquirí la motocicleta referenciada a través del programa BMW Balloon,. Segundo.– La motocicleta fue entregada sin la ITV en vigor y equipada con luces antiniebla no homologadas, circunstancias que fueron posteriormente comunicadas al concesionario. Se adjuntan correos electrónicos y mensajes de WhatsApp que acreditan dichos extremos. Tercero.– Al mes siguiente de la adquisición comencé a detectar problemas graves en el cambio de marchas, concretamente entre la segunda y la tercera marcha, incidencia comunicada el 7 de mayo de 2024 tanto por correo electrónico al taller como al asesor comercial, aportándose la documentación correspondiente. Cuarto.– En una primera actuación, desde el concesionario oficial Motor Munich Sant Cugat se indicó que el problema obedecía a una actualización de software, la cual fue realizada sin que el defecto quedase subsanado. Quinto.– Todos los mantenimientos periódicos del vehículo se han realizado puntualmente y en talleres oficiales BMW (Motor Munich / Quadis Sant Cugat), conforme a las especificaciones del fabricante. Sexto.– Con ocasión del mantenimiento efectuado en fecha 14 de abril de 2026, el concesionario Motor Munich Sant Cugat me informa expresamente de que el problema en el cambio de marchas no tiene solución, tratándose de una característica estructural del vehículo, y que ni siquiera la sustitución del embrague permitiría corregir el defecto, persistiendo el fallo incluso con un embrague nuevo. Se adjunta correo electrónico de esa misma fecha que recoge dicha afirmación. II. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN – La motocicleta fue vendida por un concesionario oficial BMW con la existencia de un vicio oculto, no detectable en el momento de la compra y preexistente a la misma, que afecta a un elemento esencial para la conducción, como es el sistema de cambio. – Asimismo, el vehículo fue entregado en condiciones irregulares (ITV no vigente y elementos no homologados), lo que evidencia una falta de diligencia en los controles previos a la venta y una clara falta de conformidad con lo exigible a un producto comercializado por la red oficial de la marca. – El defecto descrito compromete directamente la seguridad del vehículo, afectando a la conducción y suponiendo un riesgo para el usuario. III. SOLICITUD En virtud de todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE a BMW Ibérica, S.A.: 1. Que se haga cargo íntegramente de la reparación de la motocicleta hasta que esta quede en perfectas condiciones de uso, funcionamiento y seguridad, asumiendo todos los costes derivados. 2. Que, en caso de que la motocicleta no sea susceptible de reparación efectiva, se proceda a su sustitución por una nueva motocicleta, tomando como referencia el valor de compra de la unidad adquirida. 3. Subsidiariamente, que el valor de compra sea aplicado a la adquisición de otra motocicleta BMW que se encuentre en perfecto estado de uso, homologación y seguridad. IV. MANIFESTACIÓN FINAL Deseo dejar constancia de que esta es la tercera motocicleta BMW de mi propiedad. La adquisición de una BMW R1250 GS se realizó con plena confianza en la marca y con gran ilusión, la cual se ha visto profundamente defraudada por los hechos relatados. Considero que BMW, como marca de reconocido prestigio, no puede permitir que un vehículo comercializado en su red oficial presente las deficiencias graves aquí descritas. Toda la documentación aportada acredita que el concesionario fue informado reiteradamente de las incidencias, sin que se haya proporcionado una solución efectiva.

Hola realice un pedido el día 8 de abril el día 11 lo recibí y cuando me llegó, me lo probé y me estaba pequeño lo devolví el día 13 de abril Y traía el rosario un marchamo y lo corte sin darme cuenta pero para devolverlo lo pegue con celo y cuando lo reciben me dicen que no me devuelven el dinero 401€ porque estaba cortado el marchamo y tenía signos de haberse usado y en ningún momento se ha usado SOLO PROBADO como es normal para saber si me estaba bien Intenté negociar con apodemia y sin resultados, tuve que abonar un retorno para que me lo volvieran el rosario ya que no me devolvían el dinero Mi sorpresa es que me lo envían con el marchamo nuevo, cuando yo les decía que eso perfectamente lo podían poner ellos El rosario está en perfecto estado Pido por favor la DEVOLUCIÓN 401€ ya que no me vale el rosario

Soy vendedor de vinted de hace 3 años aproximadamente, ya van 2 productos mios que se quedan el producto y se quedan el dinero, me acusan de falsificación absolutamente sin ninguna prueba e incluso yo alegando que el producto es verdadero, no es absolutamente nada justo que una persona quiera sacar algo de dinero extra y acabe perdiendo el dinero y el producto, tiene que cambiar esta politica injusta porque hace 3 años no pasaba esto. Cualquiera coge y se pone a estafar ya esta bien hombre.

El día 12/04 realicé un pedido en Kiwoko que incluía dos productos: un pack de latas que incluía una promo de pack ahorro (automáticamente añadida por Kiwoko en el propio producto) y dos sprays Procesiofix que no tenían ninguna promo en el precio. Apliqué el código de descuento promocionado en su web de 2ª unidad al 25% de descuento en estos sprays, pudiendo aplicar el código correctamente en la cesta y siguiendo todos los pasos de pago. Cuando recibo el email de confirmación, y el cargo en la tarjeta, veo que me han cobrado más de lo que se especificaba en la cesta, ya que no me han aplicado la promoción. Contacté ese mismo día en ese momento con atención al cliente para informar de que no se me había aplicado la promo correspondiente y cancelar el pedido (o recibir el reembolso), y envié dos correos más el 14/04 y el 17/04 hasta recibir la primera respuesta. Me responden por fin el día 17 diciendo que sus promociones no son acumulables, a lo que le explico que no se estaba acumulando a ninguna promoción, porque los productos elegibles (los 2 sprays) no tenían ningún descuento en el momento de aplicar el cupón. Llevo ya 5 emails explicándoles la situación y enviándoles pruebas de cómo NO se especifica en sus términos y condiciones que no pueda aplicar una promoción a un producto sin descuento en la misma cesta que otro producto que sí tiene descuento, y capturas de cómo en su propia web dejan aplicar cupones en la cesta cuando hay otro pack ahorro en el mismo pedido, y la promo se aplica al producto elegible únicamente (adjunto ejemplo de la promoción actual en la que se puede ver cómo se puede aplicar sin problema el código TRUE en el pienso de pollo y no se aplica en las latas que tienen promo de pack ahorro) Básicamente, yo hice el pedido desde la app con el código QUIERO25 aplicado, y debido a un error técnico (o no sé por qué) en su app, se registró el pedido sin el cupón aplicado y cobrándome el precio completo de los dos sprays. Me parece increíble tener que reclamar mi reembolso de 4,4€ en la OCU porque su servicio de atención al cliente no es capaz de solucionar el problema… Y aún encima, les digo que quiero devolver el pedido y pretenden que pague yo 4€ de gastos de devolución, es una vergüenza.