No me llega el pedido ni me contestan

Con fecha 17 de abril, realicé la compra de dos vestidos a través de la tienda online, efectuando el pago íntegro en ese mismo momento. Según la publicidad y las condiciones de venta de la propia página web, el plazo de entrega estipulado es de 24 a 72 horas. Sin embargo, a día de hoy, el pedido no ha sido entregado y no he recibido ninguna notificación sobre su estado o posibles retrasos. Falta de canales de comunicación: Ante la demora, he intentado contactar con la empresa de manera reiterada a través de todos los canales que facilitan, sin obtener ninguna respuesta humana ni solución: 1. Redes sociales y correo electrónico: He enviado mensajes a través de Instagram y correos electrónicos a la dirección de contacto (Gmail) y no he recibido contestación alguna tras varios días de espera. 2. Atención telefónica: La empresa dispone de un número de teléfono que mantiene un contestador automático permanente. Este mensaje grabado remite al cliente a contactar por correo electrónico, vía que, como he mencionado anteriormente, no atienden, dejando al consumidor en una situación de total indefensión. 3. Chat de la web: Es la única herramienta operativa, pero solo ofrece respuestas automáticas y genéricas. El sistema indica diariamente que el pedido está "procesado" y que se enviará "en breve", una información que no se corresponde con la realidad, ya que el estado del envío no varía ni se facilita un número de seguimiento real. Pretensión: Debido al incumplimiento de los plazos de entrega y a la imposibilidad de contactar con un responsable de la empresa, solicito que se proceda a la entrega inmediata de los artículos adquiridos o, en su defecto, al reembolso total del importe abonado. Asimismo, dejo constancia de la mala gestión del servicio postventa, que impide cualquier tipo de resolución de incidencias de forma directa con el vendedor.

El pasado viernes 17 de abril realicé un pedido de dos vestidos en la tienda online Pura Vida Clothes por un importe total de 143 €. Me decidí a comprar en esta página por la confianza que transmiten sus redes sociales, con miles de seguidores y promociones de influencers, y porque aseguraban tener mi talla y un plazo de entrega rápido de entre 24 y 72 horas. Realicé el pago de forma inmediata, pero desde ese momento mi experiencia ha sido un absoluto desastre. A pesar de que el plazo de entrega que ellos mismos publicitan ya ha pasado de sobra, no he recibido los vestidos ni tengo ninguna noticia sobre mi pedido. El estado del envío no se mueve en su página web y ni siquiera me han facilitado un número de seguimiento para saber dónde está mi paquete. Lo más grave de esta situación es la total falta de atención al cliente y la sensación de desprotección que tengo. He intentado contactar con la empresa por todas las vías posibles y es imposible hablar con una persona real. He mandado correos electrónicos que no responden y les he escrito por Instagram y TikTok sin obtener ninguna contestación, a pesar de que ellos siguen activos publicando contenido en sus perfiles. Cuando intento llamar al teléfono que tienen de contacto, salta siempre un contestador automático que me dice que les escriba por e-mail, cerrando así cualquier posibilidad de hablar con alguien. Incluso en el chat de su propia web, cuando selecciono la opción de hablar con un agente, el sistema me deja esperando para acabar diciéndome que no hay nadie disponible. Me encuentro en una situación de total indefensión, ya que se han quedado con 143 € de mi dinero y me han dejado sin los vestidos que necesitaba para una boda, causándome un perjuicio tanto económico como personal. Por todo esto, presento esta reclamación ante la OCU para exigir que la empresa me devuelva el importe íntegro de mi dinero de forma inmediata, ya que han incumplido el contrato de venta y se niegan a dar cualquier tipo de respuesta.