Sony España

Reclamación formal ante la OCU, Oficina de Consumo. Reclamante: Borja V, Reclamado: SONY EUROPE B.V. SUCURSAL EN ESPAÑA Producto: Auriculares Sony WF-1000XM4 (2 unidades adquiridas, 159,20 € / unidad) Nº de Expediente en Sony: 29258269 Motivo: Negativa a cubrir un defecto de fábrica masivo (vicio oculto), obsolescencia inducida por software y mala atención postventa. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El 27 diciembre 2022 adquirí dos pares de auriculares Sony WF-1000XM4. Tras un uso normal, y estando ya fuera de garantía, el auricular derecho de una de las unidades comenzó a presentar un fallo térmico y una degradación severa e inusual de la batería, un problema ampliamente documentado a nivel global por la comunidad de usuarios de este modelo. Durante el proceso de actualización de firmware recomendado y notificado por el propio fabricante a través de su aplicación oficial (Sony Headphones Connect), el corte de suministro provocado por el fallo repentino de la batería del auricular derecho causó la interrupción del flasheo, dejando el auricular izquierdo en estado de bloqueo por software (soft-brick) e inoperativo. Para descartar cualquier otro fallo, realicé pruebas cruzadas con la segunda unidad adquirida (perteneciente a mi pareja), la cual no había sido actualizada y sigue funcionando con normalidad. Esto demuestra empíricamente que la inoperatividad del equipo no se debe a un mal uso ni al desgaste natural del producto, sino a la combinación de una batería defectuosa de serie y un proceso de actualización defectuoso impulsado por Sony. 2. MALA PRAXIS Y DESATENCIÓN AL CLIENTE Negativa a asumir responsabilidades: Tras ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony España (Caso Nº 29258269) y escalar la incidencia a la Oficina de Relaciones con el Cliente, la respuesta telefónica recibida el 25/09/2026 fue una desestimación categórica, alegando que "los fallos por actualización de software no se consideran defecto de fábrica" y remitiéndome a un servicio técnico de pago. Falta de consideración al consumidor: Resulta inaceptable que una marca de la entidad de Sony se desentienda de un fallo provocado por su propio software de actualización y la degradación prematura de sus componentes, exigiendo al usuario asumir el coste de reparación de un producto de alta gama por el que se pagaron 159,20 € por unidad (un total de 318,40€). 3. PETICIÓN Y CONCLUSIÓN No habiendo obtenido una solución justa ni comercialmente aceptable por parte de la marca, presento esta reclamación ante la OCU para dejar constancia pública y oficial del desamparo al que Sony somete a sus clientes tras la compra, así como del incumplimiento de sus deberes de garantía y calidad sobre un defecto masivo de fabricación (vicio oculto). Solicito la publicación de este caso en los registros de la organización para prevenir a otros consumidores sobre las prácticas de postventa de la compañía.

Buenas tardes El día 25/08/2026 recibí un televisor Sony valorado en 2.039,15€. Llevo un mes de uso con este televisor y he tenido un problema en el cual aparecieron unas burbujas de aire detrás del cristal del televisor, en un principio eran unas pocos y cuando reclamé era por el número de burbujas que ya había detrás del cristal. Después de reclamar esto y de marearme con llamadas y correos diciéndome cómo tengo que limpiar un televisor… me dicen que los expertos, no se que tipo de expertos tiene Sony, alegan que es un daño físico y que me tengo que hacer cargo yo llamando a un servicio de reparación y que ellos me digas y en el caso de que tenga que repararlo sea con mi dinero. Como comprenderéis, no soy experto, no tengo que ir a la luna para deciros que llevo 6 años con un televisor LG, he comprado muchos más televisores porque me gusta la tecnología, y no me dio ningún tipo de problema, más concretamente un LG CX comprado en 2020. Ahora cambio de televisor porque creo que quiero tener algo más grande y mejor y me encuentro con este problema. Como comprenderéis no voy a perder 2000€ porque alguien diga que con 4 fotos y 1 vídeo que os he enviado no me cubre la garantía. Quiero una solución porque voy a mover esto por todos lados, no pienso quedarme de brazos cruzados viendo como me quedo con un televisor que viene mal de fábrica y tenga que verlo mal porque vosotros no queréis moveros para verificar que este televisor vino así desde el principio. Nadie a dañado el televisor y quiero que la garantía actúe ya, sea para devolverme el dinero o sea para remplazar la televisión por otra. Ya en otra ocasión tuve que mandar un mando de playstation a SAT de Sony para arreglar un drift que nunca arreglaron que marearon durante meses para darme otro mando. No tengo porque estar sufriendo el hecho de que no salga bien un producto y tenga que estar peleándome para que me devuelvan lo que he pedido en las condiciones que corresponde o una devolución de mi dinero. Espero una respuesta. Gracias. Un saludo.

- El 9 de diciembre de 2025 realicé una compra en Sony Music Store de dos vinilos en forma de preventa de uno de ellos por un valor total de 47,79 euros. - Los vinilos en cuestión "Historias de Aquella Niña LP Firmado unidades Limitadas × 1" en adelante VINILO 1 (con precio de 23,90 €) y "A las Cinco en el Astoria Vinilo color × 1" en adelante VINILO 2 (con precio de 18,90€). - Al ser el VINILO 1 un artículo en preventa, no recibo ambos artículos hasta el 20 de febrero de 2026. - Tras abrir el VINILO 1 y reproducirlo, compruebo que este está totalmente ovalado, afectando a la calidad y estética del mismo y solicito el 2 de junio de 2026 a Sony Music Store alguna solución. - Es el 10 de junio de 2026 cuando me contestan al correo indicando que al no contar ya con stock del VINILO 1, me indican "Te ofrecemos varias opciones: hacerte un reembolso del 10% de descuento en tu producto dañado y cerramos el caso, o tramitar la devolución del vinilo, recogiendo el producto y reembolsarte el importe". - Al solicitar la devolución, me indican el 12 de junio de 2026 que gestionarán la devolución y me indican las instrucciones de la misma, indicando "Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe. Te llegará un email de confirmación en cuanto se complete la devolución. Ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días debido a operaciones interbancarias". - El 17 de junio de 2026, se persona un repartidor para recoger el VINILO 1, sin darme opción a tener un justificante de la recogida y únicamente pudiendo hacerle una fotografía (que adjunto) a la orden de envío. - Desde ese momento y sin recibir ninguna contestación, he vuelto a escribir en varias ocasiones y tratado de contactar de manera telefónica, a las cuales no he recibido respuesta alguna desde entonces, sin haber recibido la devolución del dinero. - Además, en la página de Sony Music Store ahora aparece como si únicamente hubiera comprado el VINILO 2 y con el importe en cuestión, cosa que por las capturas que adjunto de los correos de compra, no es así, además del concepto y pago de ambos vinilos. Adjunto un PDF con todas estas pruebas.

Estimados/as señores/as: ASUNTO: Reclamación formal por vicio oculto de fabricación y falta de conformidad del Televisor Sony KD-55A8BAEP con número de serie 6002944. Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal en relación con el televisor Sony KD-55A8BAEP con número de serie 6002944 adquirido el día 14 de octubre de 2020 en el establecimiento Fnac por un importe de 1.638,26€ adjuntando copia de la factura de compra a este documento. Recientemente, el televisor ha manifestado una avería grave que impide su correcto funcionamiento, consistente exactamente en: la aparición de un velo o franja horizontal traslúcida y permanente pegada al borde superior de la pantalla. Este fallo altera por completo la visualización de la imagen, degradando la experiencia en un panel de tecnología OLED. Dado el cuidado prestado al equipo, les notifico que nos encontramos ante un vicio oculto de fabricación (defecto de diseño o componente defectuoso de origen). El fallo detectado no es fruto de un desgaste natural por el uso ni de un impacto o maltrato, sino de un defecto intrínseco del hardware desde su ensamblaje. Prueba irrefutable de que se trata de un defecto de fábrica y un fallo sistémico es que "este mismo velo o línea horizontal traslúcida en la parte superior" está afectando de forma masiva a una pluralidad de usuarios del modelo KD-55A8 y su serie a nivel global. Existen hilos específicos documentados en la propia Comunidad de Soporte Oficial de Sony España donde los clientes exponen este fallo técnico exacto en el enlace de Sony https://share.google/tQv9hx9lQOF4NNKhW así como en otros hilos como el que se encuentra en el enlace de Reddit: r/bravia https://share.google/vHzADUZCF0J8S2vwn. Al ser una avería idéntica y generalizada en este lote de fabricación, se evidencia que el componente adolece de una debilidad intrínseca de origen. Vender un producto de gama alta con un defecto oculto de diseño vulnera la buena fe contractual. Dado que el defecto existía de origen y anula por completo la utilidad del televisor que, por su precio y categoría debería tener una vida útil muy superior, SOLICITO PRIMERO.- La asunción de la reparación de forma gratuita del televisor mediante la sustitución del componente o panel afectado en un Servicio Técnico Oficial Sony cuyo coste, según este servicio, es el 80% del coste del televisor. SEGUNDO.- Subsidiariamente, una solución comercial compensatoria (sustitución o descuento comercial aplicable) en caso de que la reparación resulte inviable. A la espera de su respuesta, la cual confío que sea favorable para resolver este asunto por la vía amistosa y comercial, evitando tener que elevar el caso a los organismos de Consumo, le ruego que me contacten en un plazo máximo de 14 días naturales. Sin otro particular, atentamente.

Televisor Sony adquirido en 2022 por 3.000 € y sustituido por una nueva unidad en 2023. Ahora, ante una nueva avería, Sony España y su servicio técnico me indican que la reparación tiene un coste de 1.976,73 €. TV SONY XR65A90J