Estimados/as señores/as:
ASUNTO: Reclamación formal por vicio oculto de fabricación y falta de conformidad del Televisor Sony KD-55A8BAEP con número de serie 6002944.
Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal en relación con el televisor Sony KD-55A8BAEP con número de serie 6002944 adquirido el día 14 de octubre de 2020 en el establecimiento Fnac por un importe de 1.638,26€ adjuntando copia de la factura de compra a este documento.
Recientemente, el televisor ha manifestado una avería grave que impide su correcto funcionamiento, consistente exactamente en: la aparición de un velo o franja horizontal traslúcida y permanente pegada al borde superior de la pantalla. Este fallo altera por completo la visualización de la imagen, degradando la experiencia en un panel de tecnología OLED.
Dado el cuidado prestado al equipo, les notifico que nos encontramos ante un vicio oculto de fabricación (defecto de diseño o componente defectuoso de origen). El fallo detectado no es fruto de un desgaste natural por el uso ni de un impacto o maltrato, sino de un defecto intrínseco del hardware desde su ensamblaje.
Prueba irrefutable de que se trata de un defecto de fábrica y un fallo sistémico es que "este mismo velo o línea horizontal traslúcida en la parte superior" está afectando de forma masiva a una pluralidad de usuarios del modelo KD-55A8 y su serie a nivel global. Existen hilos específicos documentados en la propia Comunidad de Soporte Oficial de Sony España donde los clientes exponen este fallo técnico exacto en el enlace de Sony https://share.google/tQv9hx9lQOF4NNKhW así como en otros hilos como el que se encuentra en el enlace de Reddit: r/bravia https://share.google/vHzADUZCF0J8S2vwn.
Al ser una avería idéntica y generalizada en este lote de fabricación, se evidencia que el componente adolece de una debilidad intrínseca de origen.
Vender un producto de gama alta con un defecto oculto de diseño vulnera la buena fe contractual. Dado que el defecto existía de origen y anula por completo la utilidad del televisor que, por su precio y categoría debería tener una vida útil muy superior,
SOLICITO
PRIMERO.- La asunción de la reparación de forma gratuita del televisor mediante la sustitución del componente o panel afectado en un Servicio Técnico Oficial Sony cuyo coste, según este servicio, es el 80% del coste del televisor.
SEGUNDO.- Subsidiariamente, una solución comercial compensatoria (sustitución o descuento comercial aplicable) en caso de que la reparación resulte inviable.
A la espera de su respuesta, la cual confío que sea favorable para resolver este asunto por la vía amistosa y comercial, evitando tener que elevar el caso a los organismos de Consumo, le ruego que me contacten en un plazo máximo de 14 días naturales.
Sin otro particular, atentamente.
