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Reclamación formal ante la OCU, Oficina de Consumo. Reclamante: Borja V, Reclamado: SONY EUROPE B.V. SUCURSAL EN ESPAÑA Producto: Auriculares Sony WF-1000XM4 (2 unidades adquiridas, 159,20 € / unidad) Nº de Expediente en Sony: 29258269 Motivo: Negativa a cubrir un defecto de fábrica masivo (vicio oculto), obsolescencia inducida por software y mala atención postventa. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El 27 diciembre 2022 adquirí dos pares de auriculares Sony WF-1000XM4. Tras un uso normal, y estando ya fuera de garantía, el auricular derecho de una de las unidades comenzó a presentar un fallo térmico y una degradación severa e inusual de la batería, un problema ampliamente documentado a nivel global por la comunidad de usuarios de este modelo. Durante el proceso de actualización de firmware recomendado y notificado por el propio fabricante a través de su aplicación oficial (Sony Headphones Connect), el corte de suministro provocado por el fallo repentino de la batería del auricular derecho causó la interrupción del flasheo, dejando el auricular izquierdo en estado de bloqueo por software (soft-brick) e inoperativo. Para descartar cualquier otro fallo, realicé pruebas cruzadas con la segunda unidad adquirida (perteneciente a mi pareja), la cual no había sido actualizada y sigue funcionando con normalidad. Esto demuestra empíricamente que la inoperatividad del equipo no se debe a un mal uso ni al desgaste natural del producto, sino a la combinación de una batería defectuosa de serie y un proceso de actualización defectuoso impulsado por Sony. 2. MALA PRAXIS Y DESATENCIÓN AL CLIENTE Negativa a asumir responsabilidades: Tras ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony España (Caso Nº 29258269) y escalar la incidencia a la Oficina de Relaciones con el Cliente, la respuesta telefónica recibida el 25/09/2026 fue una desestimación categórica, alegando que "los fallos por actualización de software no se consideran defecto de fábrica" y remitiéndome a un servicio técnico de pago. Falta de consideración al consumidor: Resulta inaceptable que una marca de la entidad de Sony se desentienda de un fallo provocado por su propio software de actualización y la degradación prematura de sus componentes, exigiendo al usuario asumir el coste de reparación de un producto de alta gama por el que se pagaron 159,20 € por unidad (un total de 318,40€). 3. PETICIÓN Y CONCLUSIÓN No habiendo obtenido una solución justa ni comercialmente aceptable por parte de la marca, presento esta reclamación ante la OCU para dejar constancia pública y oficial del desamparo al que Sony somete a sus clientes tras la compra, así como del incumplimiento de sus deberes de garantía y calidad sobre un defecto masivo de fabricación (vicio oculto). Solicito la publicación de este caso en los registros de la organización para prevenir a otros consumidores sobre las prácticas de postventa de la compañía.

Buenas tardes El día 25/08/2026 recibí un televisor Sony valorado en 2.039,15€. Llevo un mes de uso con este televisor y he tenido un problema en el cual aparecieron unas burbujas de aire detrás del cristal del televisor, en un principio eran unas pocos y cuando reclamé era por el número de burbujas que ya había detrás del cristal. Después de reclamar esto y de marearme con llamadas y correos diciéndome cómo tengo que limpiar un televisor… me dicen que los expertos, no se que tipo de expertos tiene Sony, alegan que es un daño físico y que me tengo que hacer cargo yo llamando a un servicio de reparación y que ellos me digas y en el caso de que tenga que repararlo sea con mi dinero. Como comprenderéis, no soy experto, no tengo que ir a la luna para deciros que llevo 6 años con un televisor LG, he comprado muchos más televisores porque me gusta la tecnología, y no me dio ningún tipo de problema, más concretamente un LG CX comprado en 2020. Ahora cambio de televisor porque creo que quiero tener algo más grande y mejor y me encuentro con este problema. Como comprenderéis no voy a perder 2000€ porque alguien diga que con 4 fotos y 1 vídeo que os he enviado no me cubre la garantía. Quiero una solución porque voy a mover esto por todos lados, no pienso quedarme de brazos cruzados viendo como me quedo con un televisor que viene mal de fábrica y tenga que verlo mal porque vosotros no queréis moveros para verificar que este televisor vino así desde el principio. Nadie a dañado el televisor y quiero que la garantía actúe ya, sea para devolverme el dinero o sea para remplazar la televisión por otra. Ya en otra ocasión tuve que mandar un mando de playstation a SAT de Sony para arreglar un drift que nunca arreglaron que marearon durante meses para darme otro mando. No tengo porque estar sufriendo el hecho de que no salga bien un producto y tenga que estar peleándome para que me devuelvan lo que he pedido en las condiciones que corresponde o una devolución de mi dinero. Espero una respuesta. Gracias. Un saludo.

- El 9 de diciembre de 2025 realicé una compra en Sony Music Store de dos vinilos en forma de preventa de uno de ellos por un valor total de 47,79 euros. - Los vinilos en cuestión "Historias de Aquella Niña LP Firmado unidades Limitadas × 1" en adelante VINILO 1 (con precio de 23,90 €) y "A las Cinco en el Astoria Vinilo color × 1" en adelante VINILO 2 (con precio de 18,90€). - Al ser el VINILO 1 un artículo en preventa, no recibo ambos artículos hasta el 20 de febrero de 2026. - Tras abrir el VINILO 1 y reproducirlo, compruebo que este está totalmente ovalado, afectando a la calidad y estética del mismo y solicito el 2 de junio de 2026 a Sony Music Store alguna solución. - Es el 10 de junio de 2026 cuando me contestan al correo indicando que al no contar ya con stock del VINILO 1, me indican "Te ofrecemos varias opciones: hacerte un reembolso del 10% de descuento en tu producto dañado y cerramos el caso, o tramitar la devolución del vinilo, recogiendo el producto y reembolsarte el importe". - Al solicitar la devolución, me indican el 12 de junio de 2026 que gestionarán la devolución y me indican las instrucciones de la misma, indicando "Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del importe. Te llegará un email de confirmación en cuanto se complete la devolución. Ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días debido a operaciones interbancarias". - El 17 de junio de 2026, se persona un repartidor para recoger el VINILO 1, sin darme opción a tener un justificante de la recogida y únicamente pudiendo hacerle una fotografía (que adjunto) a la orden de envío. - Desde ese momento y sin recibir ninguna contestación, he vuelto a escribir en varias ocasiones y tratado de contactar de manera telefónica, a las cuales no he recibido respuesta alguna desde entonces, sin haber recibido la devolución del dinero. - Además, en la página de Sony Music Store ahora aparece como si únicamente hubiera comprado el VINILO 2 y con el importe en cuestión, cosa que por las capturas que adjunto de los correos de compra, no es así, además del concepto y pago de ambos vinilos. Adjunto un PDF con todas estas pruebas.

Estimados/as señores/as: ASUNTO: Reclamación formal por vicio oculto de fabricación y falta de conformidad del Televisor Sony KD-55A8BAEP con número de serie 6002944. Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal en relación con el televisor Sony KD-55A8BAEP con número de serie 6002944 adquirido el día 14 de octubre de 2020 en el establecimiento Fnac por un importe de 1.638,26€ adjuntando copia de la factura de compra a este documento. Recientemente, el televisor ha manifestado una avería grave que impide su correcto funcionamiento, consistente exactamente en: la aparición de un velo o franja horizontal traslúcida y permanente pegada al borde superior de la pantalla. Este fallo altera por completo la visualización de la imagen, degradando la experiencia en un panel de tecnología OLED. Dado el cuidado prestado al equipo, les notifico que nos encontramos ante un vicio oculto de fabricación (defecto de diseño o componente defectuoso de origen). El fallo detectado no es fruto de un desgaste natural por el uso ni de un impacto o maltrato, sino de un defecto intrínseco del hardware desde su ensamblaje. Prueba irrefutable de que se trata de un defecto de fábrica y un fallo sistémico es que "este mismo velo o línea horizontal traslúcida en la parte superior" está afectando de forma masiva a una pluralidad de usuarios del modelo KD-55A8 y su serie a nivel global. Existen hilos específicos documentados en la propia Comunidad de Soporte Oficial de Sony España donde los clientes exponen este fallo técnico exacto en el enlace de Sony https://share.google/tQv9hx9lQOF4NNKhW así como en otros hilos como el que se encuentra en el enlace de Reddit: r/bravia https://share.google/vHzADUZCF0J8S2vwn. Al ser una avería idéntica y generalizada en este lote de fabricación, se evidencia que el componente adolece de una debilidad intrínseca de origen. Vender un producto de gama alta con un defecto oculto de diseño vulnera la buena fe contractual. Dado que el defecto existía de origen y anula por completo la utilidad del televisor que, por su precio y categoría debería tener una vida útil muy superior, SOLICITO PRIMERO.- La asunción de la reparación de forma gratuita del televisor mediante la sustitución del componente o panel afectado en un Servicio Técnico Oficial Sony cuyo coste, según este servicio, es el 80% del coste del televisor. SEGUNDO.- Subsidiariamente, una solución comercial compensatoria (sustitución o descuento comercial aplicable) en caso de que la reparación resulte inviable. A la espera de su respuesta, la cual confío que sea favorable para resolver este asunto por la vía amistosa y comercial, evitando tener que elevar el caso a los organismos de Consumo, le ruego que me contacten en un plazo máximo de 14 días naturales. Sin otro particular, atentamente.

Televisor Sony adquirido en 2022 por 3.000 € y sustituido por una nueva unidad en 2023. Ahora, ante una nueva avería, Sony España y su servicio técnico me indican que la reparación tiene un coste de 1.976,73 €. TV SONY XR65A90J

1. HECHOS Soy propietario de dos televisores Sony —modelos KD-55XD7005 y KD-49XD8005— que quedaron completamente inutilizados tras actualizaciones de firmware distribuidas automáticamente por Sony. El primer televisor comenzó a reiniciarse de forma autónoma y a mostrar pantalla negra semanas antes de fallar por completo, quedando bloqueado en un loop de inicio. Un mes después, el segundo televisor dejó de encenderse: solo se enciende el LED blanco y la pantalla permanece negra en todo momento. Probé todas las soluciones disponibles: combinaciones de botones en el televisor, desconexión de cables internos (incluyendo los de retroiluminación), actualización manual de firmware vía USB en múltiples formatos (NTFS, FAT, FAT32), reset de fábrica con los botones de encendido y volumen, y desconexión previa del cable de alimentación. Ninguna solución funcionó en ninguno de los dos aparatos. 2. RESPUESTA DE SONY Tras contactar por correo electrónico con el Soporte Técnico de Sony (caso n.º 28917845), la respuesta fue denegar cualquier defecto de fábrica, señalando que «según nuestros archivos oficiales, al día de hoy no se han detectado defectos de fábrica con relación al modelo en cuestión», y remitiéndome a un servicio técnico. 3. PRUEBAS Y EVIDENCIA RECOPILADA EN INTERNET (lo más relevante de la reclamación): Google Trends (https://trends.google.com/trends/explore/TIMESERIES/1781785200?hl=en-US&tz=-120&date=today+5-y&q=sony+tv+firmware,tv+sony+black+screen,Fix+Sony+TV,fix+Sony+TV&sni=3). Análisis de búsquedas mundiales (junio 2021-junio 2026) con los términos "sony tv firmware", "tv sony black screen" y "Fix Sony TV". El término "tv sony black screen" se mantuvo estable entre 13 y 21 puntos durante cuatro años, y a partir de agosto de 2025 se disparó: 29 en noviembre de 2025, 39 en marzo de 2026 y 100 (máximo absoluto de toda la serie) en abril de 2026, un incremento superior al 400% sobre la media histórica. "Fix Sony TV" pasó de 18-25 puntos habituales a 79 en abril de 2026. Estos datos, normalizados por Google, demuestran estadísticamente una anomalía global coincidente con el periodo de actualizaciones de firmware. Foros de Reddit. Múltiples hilos documentan el mismo problema en distintos países: r/sony ("Planned Obsolescence in Sony TVs? - My TVs were damaged too", dos televisores rotos tras actualizaciones); r/SonyBravia ("Bravia stuck in startup loop - any way forward?", bucle de inicio sin acceso al sistema); r/sony ("Sony XR65A95L TV problem after update v11.460.2030", modelo OLED premium afectado tras esa actualización concreta); r/sony ("After the TV update I have a problem with Sky", incompatibilidades sobrevenidas tras firmware); r/SonyBravia ("The latest Google TV update late 2025 is BROKEN!!!", televisor de 85" y 10 meses inutilizado); y r/bravia ("Sony BRAVIA Firmware Discussion Megathread 10.0"), con numerosos usuarios reportando pantallas negras intermitentes tras las últimas actualizaciones, afectando a todas las fuentes de entrada (PS5, PC, etc.). Foros oficiales de Sony. En el foro de Sony EE.UU., un usuario con el modelo KD55X750H reporta bucles de reinicio recurrentes cada tres o cuatro semanas, persistentes tras restablecimiento de fábrica completo. En el foro de Sony Reino Unido, un usuario del modelo KD-49X8305C describe un bucle de reinicio inmediato tras una actualización, que obligó a Sony a sustituir componentes a nivel de placa, lo que demuestra que el problema afecta a varias generaciones de televisores Bravia desde hace años. Grupos de Facebook. En "Sony Bravia TV Owners Group" (más de 60.000 miembros) se documentan casos similares, incluido un modelo KD-49XD7005 (casi idéntico al KD-49XD8005 aquí afectado) con fallos directos al actualizar el firmware, y otro caso en el que Sony únicamente ofreció una reparación de pago en placa pese a que el fallo se originó en su propia actualización. Investigación de acción colectiva en Estados Unidos. El bufete Sauder Schelkopf LLC abrió en octubre de 2025 una investigación formal para una posible demanda de class action contra Sony Corporation, centrada en televisores Bravia de 2022 en adelante (series X80K, X90K, X90L y similares) que dejan de encenderse. El propio soporte de Sony reconoce que "varias condiciones pueden causar un problema de alimentación" y que, agotadas las comprobaciones, el televisor "necesita servicio técnico". Esta investigación confirma el carácter estructural y no aislado del defecto. Reconocimiento del propio fabricante. La documentación de soporte de Sony admite expresamente que la pérdida de energía durante una actualización de firmware "puede causar que el televisor se vuelva irresponsivo o requiera reparación" (Sony UK), y dispone de un artículo de soporte específico titulado "Mi Android TV muestra una pantalla negra después de una actualización de software" (sony.com/electronics/support/articles/00131053), lo que acredita que el fabricante conoce el riesgo y, pese a ello, sigue distribuyendo actualizaciones que lo provocan. 4. FUNDAMENTO JURÍDICO Directiva (UE) 2019/771 (art. 6 y 10): el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. La garantía legal de conformidad tiene un plazo mínimo de dos años, y el consumidor dispone de tres años para reclamar desde la entrega (art. 10.4). Además, el art. 7.4 establece que las actualizaciones de software no deben deteriorar el funcionamiento del bien. RDL 7/2021 (transposición al derecho español): refuerza la protección del consumidor al establecer la presunción de que cualquier defecto que se manifieste en los dos primeros años es de origen, y permite reclamar hasta los tres años. Una actualización de firmware que inutiliza el dispositivo constituye una falta de conformidad sobrevenida por acción del fabricante. Art. 1484 del Código Civil: el vendedor responde de los vicios ocultos del bien vendido. Un defecto introducido por una actualización forzosa del fabricante, que se manifiesta tras la garantía comercial, puede calificarse como vicio oculto. Art. 114 del TRLGDCU (RDLeg 1/2007): establece que los bienes deben ser aptos para el uso al que están destinados y que el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita cuando el bien no cumple este requisito. 5. PETICIÓN Solicito que la queja sea tenida en cuenta para que Sony España S.L. responda ante este problema de ambos televisores (KD-55XD7005 y KD-49XD8005), dado que el daño fue causado por actualizaciones de firmware defectuosas distribuidas por el fabricante, y no por uso indebido o desgaste natural del consumidor. Considero que Sony debería asumir la responsabilidad. DOCUMENTOS ADJUNTOS: 1. Captura de la respuesta de Sony Soporte Técnico (caso n.º 28917845). 2. URLs de hilos en foros (Reddit, Sony Community, AVForums). 3. Datos de Google Trends que muestran el incremento de búsquedas sobre fallos en TVs Sony.

Estimado Sr:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado día 19/03/2026 compré los artículos Bravia 8 65" y barra de sonido HTB600 en el Corte Ingles, el cual incluía una oferta promocional con un reembolso de hasta 700 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de varias llamadas telefónicas e intentos en vuestra web para reclamar lo ofertado, se negáis a cumplir dicha promoción. Adjunto fotocopia pantallazo de la promoción, factura y referencias de pantalla y barra de sonido, ambos incluídos en dicha promoción. SOLICITO el cumplimiento de la promoción ofertada por Sony Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Alejandro López

Estimados/as señores/as: El pasado día 19/03/2026 compré los artículos Bravia 8 65" y barra de sonido HTB600, el cual incluía una oferta promocional con un reembolso de hasta 700 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de varias llamadas telefónicas e intentos en vuestra web para reclamar lo ofertado, se negáis a cumplir dicha promoción. Adjunto fotocopia pantallazo de la promoción, así como la factura de compra donde se indica fecha y artículos, ambos incluídos en dicha promoción. SOLICITO el cumplimiento de la promoción ofertada por Sony Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

hoy 15 de setiembre 2025 después de múltiples llamadas telefónicas al 917496388 y contacto con operadoras de Sony .Sony no me atiende en nada. problemas técnicos Case #228805 referente a este caso, del cual ya he perdido la noción del tiempo que hace sin que ustedes me den una solución o actúen como unos profesionales, según mi criterio. He hecho todo cuanto me indicaron: 1.-un gestor de Sony vía telemática entró en mi tv y cambio algunos ajustes. Los problemas continuaron 2.-reinicie la tv a la configuración de fábrica.nada.los problemas continuaron 3.-me solicitaron que enviase la facturo.la envié. 4.-me indican que me envían un técnico.1º,no aparece.2ºme comunican,nuevamente, que me envían un técnico.no aparece 5ºme llama un gestor desde Alemania preguntando si el técnico ha aparecido,NO. asi van pasando los días y llevo como un mas de un mes + o - con los mismos problemas. finalmente hoy día 14 de setiembre 2025 me quedo sin CANALES .ningún canal de la tv funciona.han muerto y piensan hacer algo?.se dan cuenta de imagen ,como empresa, que están dando?. que piensan hacer. Pueden consultar las veces que he contactado con ustedes vía mail y teléfono mirando la referencia del caso,por si lo han borrado o "perdido" :Case #228805. se trata de un Bravía 8 II.no quiero recordar el precio,ustedes lo saben. actúen como profesionales y denme una solución de inmediato. Ayer domingo 14 ya fue un desmadre.la TV se queda en negro y no hay señal sale la parrilla con los canales pero todos están vacíos.me pase el dia pendiente de los canales y solo funcionaba alguno y los otros se veían mal. la antena es nueva y tiene incorporado un filtro,una fuente de alimentación y un amplificador mast.41 DB TELEVÉS. la decepción que tengo con Sony después de mas de 40 años siendo fiel a la marca, mejor no la escribo. la entidad LLega 700 (telf 900833999 vino a casa y me instalo un filtro en la antena. tengo 83 años y realmente me esta afectando en mi calidad de viva todo cuanto expongo anteriormente. lo pero de todo es la impotencia que uno siente como se puede apreciar la antena es nueva. Solo le falta el filtro que se instalo anteriormente a esta foto. SONY BRAVIA 8 II pvp x de 3200 €

El 10/07/2025 realicé un pedido por la página oficial de Sony. El pedido constaba de 2 elementos, unos cascos y una televisión. Los cascos llegaron perfectamente pero la televisión se fue a otra comunidad autónoma. Me llamó el repartidor para decirme que no encontraba la calle y ahí me enteré. El repartidor me dijo que me llamarían de la central para reubicar el pedido. No me llamaron. Llamé a la central YO para que me dijeran (en todo despectivo) que "los repartidores es que no se enteran" y que tenía que llamar a Sony. Llamé a Sony el 8 (x2), 7, 5 (x2), 4, 1 de Agosto y el 30, 28, 24, 21 de Julio. No me han sabido decir en ni una sola de esas llamadas (11) donde estaba mi pedido ni me han ofrecido soluciones. En muchas de esas llamadas se me ha prometido que se me iba a enviar un correo para aclarar cosas y no se me ha enviado nunca nada. También se me ha dicho en la penúltima vez que llamé que me iba a llamar un superior y nadie me llamó. Cuando llamé por ultima vez pedí la cancelación del contrato de venta y la devolución del dinero íntegro, lo cual es extremadamente frustrante. La televisión no se sabe donde está y yo me quedo sin televisión dado que se ha incumplido el contrato de entrega.