A la atención de Sony España (REFERENCIA 40296765)
Con fecha de 19 de diciembre de 2024, se adquiere una consola Sony PlayStation 5 en Tiendas Game, por valor de 549,99 €, incluyendo con ella un seguro adicional de 39,99 €.
La consola dejó de funcionar el 20 de abril de 2025, unos 4 meses después de haberla adquirido. Se lleva a Tiendas Game porque se contrató un seguro con ella y nos dicen que debemos mandarla al SAT de Sony España, que su seguro es válido cuando termine la garantía actual. Se solicita a dicho SAT la reparación y se le envía a ellos. El día 6 de mayo se recibe un SMS con el siguiente contenido, que expongo de una forma resumida:
— Tras la revisión inicial de la consola, el centro de reparación ha advertido que la consola tiene marcas de óxido en sus componentes (es decir, daño físico) y esto, al ser un daño físico, automáticamente inhabilita la garantía. En esta situación, desafortunadamente la única solución que podemos proponerte sería tramitar el equipo fuera de garantía con un gasto adicional de 237 €, que incluiría la sustitución del equipo y finalmente el reenvío a tu domicilio. La cual se realiza una sustitución del producto por un producto reacondicionado, que al recibir en el domicilio tendrá una garantía de 3 meses (90 días) …
Una contestación, corta y pega, que ya he visto en alguna que otra reclamación a Sony, por aquí, por la OCU …
Se envía una reclamación por disconformidad, ya que no se aporta ningún informe detallado de lo que le pasa a la consola exactamente: ¿marcas de óxido? ¿dónde? ¿a qué componentes afecta? etc, respondiendo Sony lo siguiente:
— Entendemos su situación, pero desafortunadamente no podemos proceder de otra manera que no sea con el proceso fuera de garantía el cual tiene un costo adicional de 237 €, así mismo, una vez que el centro de reparaciones invalida la garantía por algún motivo es porque se realizó una inspección y se verificó las diferentes opciones por la cual pudo suceder el incidente o el problema; Luego de eso, es cuándo se te informa al respecto. También queremos informarte que el seguro adicional adquirido es válido con la tienda donde realizó la compra que es en este caso Game. Debido a que no desea continuar con el proceso mencionado anteriormente, su consola será enviada sin ser procesada a su domicilio.
En Tiendas Game me dicen que su seguro adicional cuenta a partir de que termine la cobertura OBLIGATORIA de 3 años que tiene la consola con Sony, que ellos no pueden desentenderse y cargarle a Game la reparación, cosa que veo totalmente lógica.
Poseo una PlayStation 4, desde hace muchos años y funcionando perfectamente a día de hoy, y ha estado colocada donde puse la PlayStation 5 nueva (Regalo de Reyes). No puedo comprender como una consola con menos de 5 meses y unas 4 o 5 horas al día de uso, como mucho, se ha podido oxidar, siendo usada en las mismas condiciones ambientales que la PS4, que es la que estoy usando actualmente a falta de reparar la PS5.
Pongo en su conocimiento nuestra total disconformidad con su resolución sobre la garantía, y les pido la reparación de la consola, ya que unas marcas de óxido no pueden haber sido producidas por un mal uso, sino por un defecto de fabricación, o una sustitución por una nueva, con un periodo de garantía idéntico al que tenía la anterior consola.
También le reclamamos que nos acrediten debidamente en qué componentes se han producido estas marcas de óxido y nos envíen un informe detallado del estado de la consola.
El uso que se ha hecho de la consola ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, al igual que mi anterior PS4, que sigue funcionando perfectamente; y el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Deben tener en cuenta que la consola averiada no llega a 5 meses de funcionamiento, y que la persona que me la regaló, estuvo ahorrando mucho tiempo esos 549,99 €.
Un saludo.
