Estimados/as señores/as:
En fecha 25 de noviembre de 2023 adquirí en su la web de fnac el producto PLAYSTATION 5.
Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de abril de 2025
Puestos en contacto con el fabricante, siguiendo sus instrucciones se le envía el equipo, abriendo el incidente número 39804588. El fabricante el mismo dia que recibe el equipo se pone en contacto con nosotros anulando unilateralmente la garantía argumentando literalmente lo siguiente: " tiene marcas de oxido en sus componentes (es decir daño físico) y esto, al ser un daño físico, automáticamente inhabilita la garantía." Ofreciendonos como alternativa la sustitucion por un equipo reacondicionado que tendrá una garantía de 3 meses con un gasto adicional de 237€
Procedemos a poner en conocimiento del fabricante nuestra disconformidad, y les exigimos la reparación de la consola, ya que unas marcas de óxido no pueden haber sido producidas por un mal uso, sino por un defecto de fabricación. Les exigimos que nos acrediten debidamente en qué componentes se han producido estas marcas de oxido y nos envíen un informe detallado del estado de la máquina.
Sony se niega argumentando que esto es información confidencial, y me indican que van a devolver el producto a nuestro domicilio.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparacion del producto en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
