3.144,00 € en caso de no resolución si.el importe total de mi compra 3.3

hoy 15 de setiembre 2025 después de múltiples llamadas telefónicas al 917496388 y contacto con operadoras de Sony .Sony no me atiende en nada. problemas técnicos Case #228805 referente a este caso, del cual ya he perdido la noción del tiempo que hace sin que ustedes me den una solución o actúen como unos profesionales, según mi criterio. He hecho todo cuanto me indicaron: 1.-un gestor de Sony vía telemática entró en mi tv y cambio algunos ajustes. Los problemas continuaron 2.-reinicie la tv a la configuración de fábrica.nada.los problemas continuaron 3.-me solicitaron que enviase la facturo.la envié. 4.-me indican que me envían un técnico.1º,no aparece.2ºme comunican,nuevamente, que me envían un técnico.no aparece 5ºme llama un gestor desde Alemania preguntando si el técnico ha aparecido,NO. asi van pasando los días y llevo como un mas de un mes + o - con los mismos problemas. finalmente hoy día 14 de setiembre 2025 me quedo sin CANALES .ningún canal de la tv funciona.han muerto y piensan hacer algo?.se dan cuenta de imagen ,como empresa, que están dando?. que piensan hacer. Pueden consultar las veces que he contactado con ustedes vía mail y teléfono mirando la referencia del caso,por si lo han borrado o "perdido" :Case #228805. se trata de un Bravía 8 II.no quiero recordar el precio,ustedes lo saben. actúen como profesionales y denme una solución de inmediato. Ayer domingo 14 ya fue un desmadre.la TV se queda en negro y no hay señal sale la parrilla con los canales pero todos están vacíos.me pase el dia pendiente de los canales y solo funcionaba alguno y los otros se veían mal. la antena es nueva y tiene incorporado un filtro,una fuente de alimentación y un amplificador mast.41 DB TELEVÉS. la decepción que tengo con Sony después de mas de 40 años siendo fiel a la marca, mejor no la escribo. la entidad LLega 700 (telf 900833999 vino a casa y me instalo un filtro en la antena. tengo 83 años y realmente me esta afectando en mi calidad de viva todo cuanto expongo anteriormente. lo pero de todo es la impotencia que uno siente como se puede apreciar la antena es nueva. Solo le falta el filtro que se instalo anteriormente a esta foto. SONY BRAVIA 8 II pvp x de 3200 €

Solicito que esta reclamación continue activada. Confío en que Sony proporcione una solución definitiva y favorable durante la próxima semana.

Denuncia formal ante la OCU por avería persistente en televisor Sony Bravia 8 II Descripción del problema: Mi televisor Sony Bravia 8 II presenta desde el primer día graves fallos de funcionamiento: pixelado constante en pantalla completa, temblores en la imagen y cortes en varios canales como La Sexta, Telecinco, Cuatro, entre otros. Relato de hechos: Desde hace más de tres meses he estado en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony, realizando numerosas llamadas y explicaciones detalladas sobre el problema. A pesar de ello, no he recibido una solución definitiva. El aparato sigue fallando, y la atención recibida ha sido evasiva y poco resolutiva. Sony me ha solicitado en varias ocasiones que envíe la factura, que reinicie el televisor a valores de fábrica, que permita el acceso remoto para modificar parámetros… pero ninguna de estas acciones ha solucionado el problema. De hecho, ha ido a peor. Me comunicaron que enviarían un técnico en un plazo máximo de 72 horas. Tardó 15 días en acudir. El técnico indicó que la antena era demasiado potente y causaba interferencias. Procedió a cambiarla por otra que llevaba en su vehículo, previo pago de 147 €. Cabe destacar que la antena anterior, instalada solo una semana antes, me costó 346 €, incluyendo filtros y otros componentes. Tras el cambio, el televisor sigue igual: la imagen se pixela constantemente y tiembla. Quince días después, otro técnico acudió a mi domicilio para cambiar un componente interno del televisor. Según él, el problema estaba resuelto. Sin embargo, esa misma noche al encender la TV, los fallos continuaban exactamente igual. Han venido tres técnicos, se ha reseteado el televisor, se han sintonizado todos los canales en tres ocasiones, y sigo teniendo los mismos problemas que el primer día. La semana pasada, atendiendo al último requerimiento de Sony, envié un vídeo mostrando los fallos de pixelado, incluyendo una prueba de la fecha de grabación. Valor del producto: El televisor está valorado en más de 3.200 €, y no ha funcionado correctamente en ningún momento desde su adquisición. Solicitud: Exijo una solución definitiva e inmediata. No acepto más excusas ni parches temporales. Solicito que se respeten mis derechos como consumidor y se me proporcione un producto que funcione correctamente, o se proceda a su sustitución, o en su caso, a la devolución íntegra del importe de la compra. 27/10/2025

copia. Correo enviado también vía correo electrónico Acsunto: Reclamación formal – Caso 28331211 – Incumplimiento de garantía Mensaje: Solicito la resolución inmediata del caso 28331211, abierto hace más de 5 meses, relativo a mi televisor Sony Bravia 8 II, que presenta fallos desde el primer día. Sony dispone de toda la documentación aportada: factura, vídeos, fotos, informes del servicio técnico de Vic (Barcelona) y registros de mis llamadas. El técnico comprobó que las incidencias solo se producen con la señal del propio televisor, mientras que con un descodificador externo la imagen es perfecta. Esto confirma que el problema es del televisor. A día de hoy, Sony ha incumplido sus obligaciones legales según el RDL 1/2007, al no ofrecer reparación ni sustitución en un plazo razonable y generar molestias injustificadas. Por la presente, otorgo un plazo máximo de 15 días naturales para: 1. Reparación definitiva, o 2. Sustitución por un producto nuevo, o 3. Reembolso íntegro del importe pagado. Si no recibo una solución dentro del plazo, presentaré reclamación ante Consumo, solicitaré arbitraje y, si procede, denunciaré el incumplimiento de garantía. “Esta situación prolongada me ha generado un perjuicio personal y un desgaste evidente, al obligarme a invertir tiempo, energía y preocupación durante más de cinco meses sin una solución por parte de Sony.” Solicito también: – Una respuesta por escrito con el estado real del caso. – Una explicación sobre los retrasos y la falta de comunicación. Sony ya dispone de toda la documentación necesaria. saludos antonio roca palou

estimados señores de Sony España: caso:28331211 Después de haber recibido el televisor Bravia de sustitución y comprobar durante este tiempo que el nuevo equipo funciona correctamente, me dirijo a ustedes en relación con la compra original del televisor Sony, realizada por un importe de 3.449 €. Como consta en su sistema, antes de recibir el producto se produjo una bajada de precio, motivo por el cual se me aplicó una bonificación de 345 €, abonada en mi cuenta bancaria el 16 de julio de 2025. A día de hoy, sin embargo, el precio oficial del mismo modelo en la web de Sony es de 2.199 €, lo que supone una reducción total de 1.250 € respecto al precio que pagué inicialmente, incluso después de la bonificación aplicada. Esta diferencia es especialmente relevante teniendo en cuenta que no he podido disfrutar del producto durante un periodo prolongado, debido a los retrasos acumulados en la entrega y sustitución. En consecuencia, me encuentro en la situación de haber pagado un precio muy superior al actual por un producto del que no he podido hacer uso durante un tiempo considerable, lo que constituye un perjuicio económico y de uso evidente. Por todo ello, solicito: 1. Una compensación adicional, proporcional a la diferencia de precio existente en la actualidad y al tiempo en el que he estado privado del uso del televisor. que me sea reseteada la garantia al dia de entrega del tv el pasado mes de diciembre 2. La confirmación por escrito de la valoración de dicha compensación y del procedimiento para su aplicación. Además de lo anterior, deseo dejar constancia de las molestias acumuladas durante todo el proceso, que han incluido visitas técnicas en periodo de semanas, largos periodos de espera de respuestas, comunicaciones reiteradas y la incertidumbre constante sobre la resolución del problema. Esta situación ha generado un nivel significativo de estrés, preocupación e insomnio, derivados de la falta de información clara y de la prolongación innecesaria del incidente. Considero que estas circunstancias agravan el perjuicio sufrido y deben ser tenidas en cuenta en la valoración de la compensación correspondiente. Confío en que Sony, como marca de referencia, actuará con la transparencia y responsabilidad que la caracteriza, ofreciendo una solución justa y acorde con la situación descrita. Quedo a la espera de su respuesta.no me pidan mas documentación,ni videos ni fotos todo eklla la lo envie durante los casi 6 messen que ustedes demoraron en enviarme un nuevo TV. Atentamente, antonio roca palo

enviado por correo electronico a SONY caso:28331211 Agradezco su respuesta y el gesto comercial que me ofrecen. Caso: 28331211 No obstante, debo reiterar que mi reclamación no se basa en una variación de precios del mercado, sino en los perjuicios derivados del prolongado tiempo sin televisor, la falta de información durante el proceso y el incumplimiento de los plazos inicialmente comunicados. Durante ese periodo, estuve privado del uso de un producto esencial en mi hogar, lo que constituye una pérdida de uso que la legislación contempla como indemnizable. Además, es importante señalar las molestias adicionales que he tenido que asumir durante todo el proceso: • Permitir la entrada en mi domicilio del personal técnico en varias ocasiones. • Realizar y enviar vídeos y fotografías detalladas para documentar la incidencia. • Mantener conectado un decodificador externo durante semanas para facilitar las pruebas solicitadas. A todo ello se suma que, tal como ustedes mismos reconocieron en comunicaciones anteriores, no se trató de “paciencia”, sino de una situación de impotencia ante la falta de soluciones durante un periodo excesivamente prolongado, que se extendió durante varios meses. Todas estas gestiones han supuesto un esfuerzo considerable y han afectado a mi día a día, por lo que deben ser tenidas en cuenta en la valoración del perjuicio sufrido. Aprecio los 3 meses adicionales de garantía, pero este gesto no compensa el conjunto de molestias ni sustituye la compensación económica que solicitó. Por ello, mantengo abierta mi reclamación y solicitó que se valore una compensación proporcional al tiempo en el que no pude disfrutar del televisor y a las gestiones adicionales que me vi obligado a realizar. Quedo a la espera de su respuesta.antonio roca palou