Últimas reclamaciones

Hace semanas que reclamo que vengan a recoger el libro para hacer una devolución y me cancelen el pago con Klarna,he llamado tres veces, he enviado mails y formularios y nadie lo resuelve.

Buenos días, El pasado 13/10/2026 realice un pedido a Herbolario medicinal por importe 64.41 y número de referencia ZBADZTSQE. El pedido ya esta fuera de fecha de entrega. He enviado varios correos a la página y llamado varias veces al teléfono y no contestan. En estos correos he solicitado la info de la entrega que no la dan y posteriormente la devolución del importe a lo cual tampoco contestan. Solicito que se devuelva íntegramente el importe en la tarjeta con la que se pago. Un saludo

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SHEIN POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ANUNCIADAS EN LA DEVOLUCIÓN **Motivo de la reclamación:** Desistimiento de compra online y cobro de gastos de devolución pese a anunciarse como gratuitos. El día **8 de octubre de 2026** realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN correspondiente a unas zapatillas unisex con puntera de acero, que recibí el **14 de octubre de 2026**. Tras recibir el producto, solicité el desistimiento de la compra a través de la propia página web de SHEIN, dentro del plazo legal establecido. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la devolución sin coste para mí y pretende que asuma los gastos de envío de devolución. Mi reclamación se fundamenta en que, **en el anuncio del producto y en las condiciones que se mostraban al realizar la compra, se indicaba expresamente que los gastos de devolución eran gratuitos**. Dispongo de capturas de pantalla que acreditan dicha información. He contactado con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución, pero la respuesta recibida ha sido que la devolución conlleva gastos, sin que se haya respetado la información sobre la gratuidad de la devolución que se mostraba en el anuncio. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones comerciales anunciadas y una falta de coherencia entre la información facilitada al consumidor antes de la compra y la aplicada posteriormente al ejercer mi derecho de desistimiento. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa, ya he abierto una reclamación a través de PayPal, que fue el método de pago utilizado, y también he presentado una reclamación ante SHEIN. Al no haber obtenido una solución adecuada, acudo ahora a la OCU para solicitar su intervención y defensa de mis derechos como consumidor. **SOLICITO:** 1. Que SHEIN respete las condiciones anunciadas en el momento de la compra y me permita realizar la devolución de las zapatillas sin ningún coste para mí. 2. Que, si ya se hubiera cobrado algún gasto de devolución, se proceda al reembolso íntegro de dicho importe. 3. Que se respete mi derecho de desistimiento y se tramite el reembolso correspondiente al producto devuelto, de acuerdo con las condiciones aplicables. 4. Que se tengan en cuenta las capturas de pantalla aportadas como prueba de que la devolución se anunciaba como gratuita, así como las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero injusto que se me exijan unos gastos que contradicen las condiciones anunciadas cuando decidí realizar la compra. Por todo ello, solicito que SHEIN ofrezca una solución satisfactoria, respete la información comercial facilitada y permita ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones anunciadas. devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/102026 adquirí en su página web un producto. Ese mismo día a los pocos minutos decidí cancelar el pedido lo cual se aceptó y se me envió un correo indicado que ser haría el reembolso. A dia de hoy sigo sin recibir el reembolso ni tampoco respuesta por parte de vuestra atención al cliente. Solicito el reembolso inmediatamente de lo contrario tendré que proceder a denunciar en consumo. Un cordial saludo.

Interpongo una reclamación contra Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, porque se niega sin justificación a reembolsarme una devolución que hice correctamente. Hechos: El 28/08/2026 compré unas zapatillas [marca/modelo] con el número de pedido 407-8117836-8111536, por 64,95 €. El 2/09/2026 solicité la devolución dentro de plazo. Amazon la autorizó y me facilitó la etiqueta. El 14/09/2026 entregué el paquete al transportista, tal como indicaba Amazon. Conservo el justificante, y el seguimiento 535785998 confirma la entrega. Han pasado más de 14 días y no he recibido el reembolso. Tampoco me han devuelto el producto. He contactado con Atención al Cliente en [3-4] ocasiones. Me indicaron que el caso se había "apelado internamente", pero no me han dado ninguna solución. Escribí dos veces a ofm@amazon.es, los días 12/10/2026 y 21/10/2026 y no he recibido respuesta. Fundamentos: Según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el empresario debe reembolsar las cantidades pagadas en un plazo máximo de 14 días desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento. Solo puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha enviado. En mi caso, la devolución está autorizada y la entrega acreditada. Si el plazo se incumple, el consumidor puede reclamar el doble del importe. Solicito: El reembolso inmediato del importe pagado. Por el retraso, solicito el doble del importe, según el artículo 107 del TRLGDCU. Si Amazon sostiene que no recibió el producto o que no estaba en buen estado, que aporte pruebas y me devuelva el paquete que dice haber recibido. Lo que no puede hacer es quedarse a la vez con mi dinero y con el producto. Atentamente: Marisol Navarro

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de octubre de 2026 adquirí en su página web amazon.es el producto AMD Ryzen 9 5950X por un importe total de 372,10 €, correspondiente al pedido 405-5976384-3347522. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y tramité la devolución del paquete. El producto fue recogido/entregado en fecha 14 de octubre de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero. Amazon condiciona la devolución del importe a la entrega obligatoria de una copia de mi documento de identidad a una empresa externa (Persona Identities, Inc.). Considero que exigir la entrega de un documento de identidad o datos biométricos para procesar el reembolso de una compra previamente pagada y devuelta es una práctica desproporcionada y abusiva, vulnerando el principio de minimización de datos del RGPD y obstaculizando el ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, detalle de la devolución iniciada y copia del correo electrónico recibido exigiendo la verificación de identidad para proceder al reembolso. Solicito el reembolso e ingreso inmediato del importe total adeudado (372,10 €) en el mismo medio de pago utilizado para la compra, sin condicionar la devolución a la cesión de mis documentos personales. Sin otro particular, atentamente.

Solicitud de reembolso inmediato de 212,85€ por pedido no entregado y retenido en almacén (Pedido Nº 1115792449) Detalles de la reclamación: Realice el pedido online el día 19 de octubre número 1115792449 a través de la plataforma de Druni por un importe total de 212,85 €. A fecha de hoy, la mercancía no ha sido entregada. Según el propio sistema de seguimiento de Druni, los productos siguen retenidos en su nave logística y el envío no se ha materializado. He intentado solucionar la incidencia de forma amistosa contactando telefónicamente tanto con atención al cliente como con sus oficinas centrales para solicitar la cancelación y el correspondiente reembolso. Sin embargo, el personal de Druni se niega a tramitarlo y procede a colgar la llamada de manera sistemática. Ante la falta de entrega y la negativa a reembolsar, ejerzo mi derecho de resolución del contrato por incumplimiento de la empresa vendedora (Art. 1124 del Código Civil y Art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Solución solicitada: Exijo la cancelación inmediata del pedido número 1115792449 y el reembolso íntegro de los 212,85 € en el mismo método de pago original. De no reverse el cargo a la mayor brevedad, procederé a elevar la denuncia formal ante la Dirección General de Consumo y a tramitar el contracargo por fR@uDe/mercancía no recibida a través de mi entidad bancaria.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/10/26 adquirí en su página web https://www.primor.eu/es_es/ los productos L'Eau d'Issey Pour Homme Eau de Toilette y Estuche L1212 Blanc Eau de Toilette . Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14/10/2026 del artículo "Estuche L1212 Blanc Eau de Toilette". El producto no ha sido recogido aun y a día de hoy no tengo noticias vuestras. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: recepción de la solicitud de devolución. Solicito, tal y como establece la ley, que se me devuelva el importe de los articulos seleccionados para su devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola hice la devolución de 8 artículos los envié por correos pagando yo el Envío y ellos me hacían la devolución tanto del dinero del Envío como de los artículos devueltos pero cuando fueron hacer la entrega no había nadie en dicha dirección dada por ellos en su etiqueta de devolución ni el número telefónico contestan ya he escrito a atención al cliente y no me solucionan nada

El pasado 1 de octubre de 2026, realicé el pedido número RWES41965869 en la tienda online de Rowenta por un importe total de 328,00 EUR (Factura N.º 4455150943). Apenas dos horas después de realizar la compra, utilicé sus canales formales para solicitar la cancelación inmediata del pedido. A pesar de haber cancelado a tiempo y antes de que el producto saliera de los almacenes, la empresa ignoró mi solicitud, emitió la factura al día siguiente y procedió al envío de la mercancía. Tras este error, me puse en contacto con ellos a través de múltiples emails y llamadas telefónicas para solucionar la incidencia. Su única respuesta y solución fue indicarme que no podían frenar el paquete y que debía rechazarlo en el momento de la entrega, gestión que realicé debidamente con el transportista (DHL) el 5 de octubre de 2026. Desde ese día, el paquete consta en el seguimiento logístico como devuelto y en tránsito de retorno hacia sus almacenes en Toledo. Posteriormente, tras ponerme en contacto de nuevo por correo electrónico, el servicio de atención al cliente me indicó por escrito que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Sin embargo, ha pasado una semana más de absoluto silencio administrativo. Ante la total falta de noticias, he vuelto a rellenar reiteradamente sus formularios web de reclamación y a enviar correos electrónicos, pero la empresa ignora mis mensajes, pasa de mí por completo y no me ofrece ninguna respuesta. A fecha de hoy, 21 de octubre de 2026, ha transcurrido casi un mes desde que cancelé el pedido a las dos horas y más de dos semanas desde que el paquete fue rechazado. No es aceptable que retengan mis 328,00 EUR de forma indefinida y se desentiendan de la atención al cliente debido a errores organizativos y retrasos logísticos que son única y exclusivamente responsabilidad de la marca.