Disconformidad con su respuesta y reiteración de solicitud de reembolso

Estimados Señores, En relación con su escrito de fecha 13 de febrero de 2026, manifiesto expresamente que mi reclamación no puede darse por contestada, ya que su respuesta no aborda en absoluto el fondo de lo que estoy reclamando. Tal y como he indicado reiteradamente, yo no recibí el producto que pedí. Recibí un artículo diferente al solicitado. Esta circunstancia fue comunicada en su momento a un agente de Amazon, quien confirmó expresamente que el producto recibido no se correspondía con mi pedido. Adjunto nuevamente el correo remitido por su propio servicio de atención al cliente en el que se reconoce que: 1. El artículo recibido no era el solicitado. 2. Se me autorizó la devolución del paquete. 3. Dicha devolución se realizaría a efectos de proceder al correspondiente reembolso. Por tanto, no entiendo en qué punto se desvía mi reclamación hacia una supuesta “no devolución del producto”, cuando lo que ha ocurrido es que Amazon confirmó el envío erróneo y autorizó la devolución para tramitar el reembolso. Reitero, por última vez, mi exigencia de que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, ya que el error en el envío fue reconocido por su propio servicio de atención al cliente. En caso de no recibir solución inmediata, me veré obligada a poner este asunto en manos de los servicios jurídicos de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de su respuesta definitiva.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

En relación con su último escrito, vuelvo a dirigirme a ustedes para reiterar, por séptima vez, lo ocurrido y facilitar nuevamente la información solicitada, la cual ya ha sido proporcionada en múltiples ocasiones. Desde el primer momento he explicado que: 1. No recibí el producto que pedí. Recibí un artículo diferente al solicitado. 2. Esta incidencia fue comunicada inmediatamente a través del servicio de atención al cliente de Amazon. 3. Un agente de Amazon confirmó expresamente que el artículo recibido no correspondía con mi pedido y me indicó que procediera a la devolución del producto erróneo para tramitar el reembolso. 4. Dispongo del correo electrónico en el que se confirma dicha circunstancia y la autorización del reembolso, el cual adjunto nuevamente como prueba. 5. Siguiendo sus instrucciones, envié el artículo erróneo recibido. 6. Posteriormente, el seguimiento del envío indicó que el paquete se perdió durante el transporte, circunstancia que también comuniqué por chat al servicio de atención al cliente, conservando igualmente las pruebas de dichas conversaciones, que vuelvo a adjuntar. A pesar de todo lo anterior, ahora se me indica que no consta la devolución del producto correcto, cuando desde el primer momento he informado que el producto correcto nunca fue recibido, hecho que fue confirmado por su propio agente. Considero que se me está solicitando reiteradamente la misma información con el único efecto de dilatar la resolución del expediente. Esta es la última vez que facilito estos datos por esta vía. Reitero mi solicitud de reembolso íntegro del importe abonado, ya que el error en el envío fue reconocido por su propio servicio de atención al cliente y yo he actuado en todo momento conforme a las instrucciones recibidas. En caso de no obtener una solución inmediata y definitiva, la próxima comunicación se realizará a través de asistencia letrada y por las vías legales correspondientes. A continuación, facilito nuevamente los datos solicitados: • Correo electrónico asociado a la cuenta Amazon: isamartinezvuelos@gmail.com • Número de teléfono asociado a la cuenta: 613959410 • Número de pedido: 171-0902273-3843525 • Motivo de la reclamación: Recepción de artículo incorrecto confirmado por Amazon y reembolso autorizado no ejecutado. • Código de identificación del cargo (9 dígitos): se adjunta extracto bancario Quedo a la espera de una solución definitiva.