COLVIN

Solicité la cancelación de mi pedido por escrito antes de que fuese enviado y la empresa se negó alegando “producto perecedero” y campaña de San Valentín. A pesar de haber comunicado la cancelación con antelación suficiente, decidieron enviarlo igualmente. No ofrecieron ninguna solución real y fue necesario iniciar reclamación bancaria (chargeback) y ante Consumo para defender mis derechos como consumidor. En todo momento se mostraron totalmente inflexibles y nada resolutivos sin darme ningún tipo de alternativa.

Realicé un pedido el día 19 de enero, con fecha el 24 de enero, debido a que mi pareja se presenta a un examen de oposición. Al tratarse de ser sábado tuve que pagar un suplemento al envío, encima. Hoy es día 24, y no ha aparecido nadie para entregar las flores, por lo que ella, cuando salga de su examen no tendrá su ramo. Me parece fatal los timings que asegura la empresa, porque cómo se puede observar en otras incidencias, no suelen cumplirlo, por lo menos en mi caso no lo han hecho. Adjunto imágenes que confirman de parte de ellos que se entregaría todo hoy. Sinceramente me parece fatal, quedo pendiente a las soluciones. Saludos,

Hola, realicé un pedido de un ramo de flores para el cumpleaños de una amiga el pasado 2 de Diciembre para entregar el 04 de Diciembre. A fecha de hoy, 10 de Diciembre el ramo no se ha entregado, ni he recibido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. He contactado al teléfono que aparece en su web pero indican que no está operativo y que enviemos un email o se abra una incidencia. He enviado 3 emails y he abierto 3 incidencias. Sigo sin respuesta. El regalo ha perdido todo su sentido y quiero una respuesta y la devolución integra de mi pedido que nunca llegó.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/11/2025 adquirí en su página web thecolvinco.com/es el producto Sombrerera con piñas y algodón- Se estipuló la entrega el sábado 08/11/2025. Recibí sin reportar yo una incidencia en mi email en la que la empresa de mensajería indicaba que no pudo realizar la entrega porque la dirección no era correcta. Nadie se puso en contacto conmigo para indicarme esta situación, y tampoco pude reportarla a la empresa puesto que, aunque realizan envios el sábado, no disponen de atención al cliente ese día. El lunes posterior, 10/11/2026, se realiza la entrega sin ningún problema, sin nadie verificar conmigo si la dirección era correcta. ¿Cómo es posible que el sábado sea incorrecta y el lunes, sin haberla modificado, pueda realizarse la entrega? Es la segunda vez que me ocurre con esta empresa y una entrega en sábado. La empresa me realizará el reembolso de los gastos de envío, pero no es suficiente a mi criterio. Ruego la devolución del producto completo puesto que el servicio no se ha realizado correctamente, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Un saludo, Gloria FErnández

Buenos días. Realicé un pedido en Colvin para una fecha exacta y a parte que no llegó el día en el que se programó, el pedido llegó roto. Lo reclamé y me hicieron un cupón descuento para usarlo cuando quisiera (comprobé en la página que sí estaba puesto). Cuando voy a utilizarlo no me aparece el cupón por lo que les escribo y me dicen que a ellos sí les aparece, que pruebe a borrar las cookies de navegación para ver si así se resuelve el problema. Cuando hago lo que ellos me dicen sigue sin aparecerme el cupón y para sorpresa, ahora me dicen que el cupón ya ha sido utilizado, que compruebe si alguien más tiene mis datos y quizá lo haya utilizado. Les explico que la única persona que tiene acceso a la cuenta soy yo y que no he realizado pedido ninguno. Ya no he recibido más respuestas. Por lo que me he quedado sin pedido y sin el dinero correspondiente.