Últimas reclamaciones

Solicité la cancelación de mi pedido por escrito antes de que fuese enviado y la empresa se negó alegando “producto perecedero” y campaña de San Valentín. A pesar de haber comunicado la cancelación con antelación suficiente, decidieron enviarlo igualmente. No ofrecieron ninguna solución real y fue necesario iniciar reclamación bancaria (chargeback) y ante Consumo para defender mis derechos como consumidor. En todo momento se mostraron totalmente inflexibles y nada resolutivos sin darme ningún tipo de alternativa.

Realicé un pedido el día 19 de enero, con fecha el 24 de enero, debido a que mi pareja se presenta a un examen de oposición. Al tratarse de ser sábado tuve que pagar un suplemento al envío, encima. Hoy es día 24, y no ha aparecido nadie para entregar las flores, por lo que ella, cuando salga de su examen no tendrá su ramo. Me parece fatal los timings que asegura la empresa, porque cómo se puede observar en otras incidencias, no suelen cumplirlo, por lo menos en mi caso no lo han hecho. Adjunto imágenes que confirman de parte de ellos que se entregaría todo hoy. Sinceramente me parece fatal, quedo pendiente a las soluciones. Saludos,

Hola, realicé un pedido de un ramo de flores para el cumpleaños de una amiga el pasado 2 de Diciembre para entregar el 04 de Diciembre. A fecha de hoy, 10 de Diciembre el ramo no se ha entregado, ni he recibido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. He contactado al teléfono que aparece en su web pero indican que no está operativo y que enviemos un email o se abra una incidencia. He enviado 3 emails y he abierto 3 incidencias. Sigo sin respuesta. El regalo ha perdido todo su sentido y quiero una respuesta y la devolución integra de mi pedido que nunca llegó.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/11/2025 adquirí en su página web thecolvinco.com/es el producto Sombrerera con piñas y algodón- Se estipuló la entrega el sábado 08/11/2025. Recibí sin reportar yo una incidencia en mi email en la que la empresa de mensajería indicaba que no pudo realizar la entrega porque la dirección no era correcta. Nadie se puso en contacto conmigo para indicarme esta situación, y tampoco pude reportarla a la empresa puesto que, aunque realizan envios el sábado, no disponen de atención al cliente ese día. El lunes posterior, 10/11/2026, se realiza la entrega sin ningún problema, sin nadie verificar conmigo si la dirección era correcta. ¿Cómo es posible que el sábado sea incorrecta y el lunes, sin haberla modificado, pueda realizarse la entrega? Es la segunda vez que me ocurre con esta empresa y una entrega en sábado. La empresa me realizará el reembolso de los gastos de envío, pero no es suficiente a mi criterio. Ruego la devolución del producto completo puesto que el servicio no se ha realizado correctamente, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Un saludo, Gloria FErnández

Buenos días. Realicé un pedido en Colvin para una fecha exacta y a parte que no llegó el día en el que se programó, el pedido llegó roto. Lo reclamé y me hicieron un cupón descuento para usarlo cuando quisiera (comprobé en la página que sí estaba puesto). Cuando voy a utilizarlo no me aparece el cupón por lo que les escribo y me dicen que a ellos sí les aparece, que pruebe a borrar las cookies de navegación para ver si así se resuelve el problema. Cuando hago lo que ellos me dicen sigue sin aparecerme el cupón y para sorpresa, ahora me dicen que el cupón ya ha sido utilizado, que compruebe si alguien más tiene mis datos y quizá lo haya utilizado. Les explico que la única persona que tiene acceso a la cuenta soy yo y que no he realizado pedido ninguno. Ya no he recibido más respuestas. Por lo que me he quedado sin pedido y sin el dinero correspondiente.

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado a través de la web de Colvin, el cual no ha sido entregado en condiciones adecuadas y ha incumplido con lo estipulado en la normativa de defensa del consumidor. El pedido E436C789, cuya única y principal motivación era el Día de la Madre, debía ser entregado el día 4 de mayo de 2025 dentro del margen de cuatro horas establecido por su política de envío. Sin embargo, no solo no se entregó, sino que no recibí ningún tipo de aviso. Tuve que descubrir por mi cuenta, revisando el correo, que existía una vaga “incidencia” sin ningún detalle ni nueva fecha estimada. Durante todo el fin de semana fue imposible contactar con atención al cliente. El ramo, completamente deslucido, apareció finalmente el lunes 5 de mayo a las 15:51, casi 49 horas tarde y sin valor alguno para el día señalado, lo que representa un incumplimiento del contrato de compra-venta y una vulneración de mis derechos como consumidor. Es importante destacar que su servicio de atención al cliente no estuvo disponible durante el fin de semana, impidiendo cualquier tipo de gestión o reprogramación de la entrega. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir un producto en las condiciones adecuadas y dentro del plazo razonable, lo cual no se ha cumplido en este caso. En consecuencia, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido, incluyendo los gastos de envío, dentro del plazo legal establecido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el Viernes 25 de Abril la empresa Colvin, hizo entega de un ramo de flores valorado en 51,87 EUR. El mismo fue entregado en estado lamentable con las flores totalmente muertas como demuestran las fotografías. Después de contactar a la empresa para explicar el problema y de que ellos mismos hicieran reconocimiento del mal estado del producto que no cumple con las expectativas; se negaron a hacer un reembolso del importe, unicamente ofreciendo un vale para próximos pedidos. Después de esta experiencia no pretendo volver a trabajar con ellos, y por lo tanto solicito que como debe ser casos donde no se entrega un producto en línea con lo vendido, se haga devolución del importe. El mal servicio de esta empresa, ocasionó además un problema de imagen con la persona que era receptora de las flores. SOLICITO la devolución del importe integro del pedido. Sin otro particular, atentamente. Sara de Miguel

Hola, realicé mi pedido por un cumpleaños el 14 de abril para una entrega el sábado 19 de abril, el martes ( porque el lunes era festivo) reclamo que no ha llegado y me contestan que no se va a entregar ( por qué? no lo dicen..) Me ofrecen como única solución un bono por el importe para gastar con ellos y además indivisible y que no se puede acumular con otras promociones. Yo hubiera aceptado ( como lo pedí) una entrega varios días después ( y una disculpa) pero no quiero hacer malabarismos con el presupuesto ahora y obligarme a pedir a una empresa que me ha dado tan mal servicio ( cuando soy clienta desde el 2022!) y que no me ofrece seguridad de que vayan a fallar de nuevo. Quiero que me devuelvan MI dinero que tienen desde el 14 de abril por un servicio que NO han efectuado. Hice una segunda reclamación en su página, diciendo esto mismo y aún no me han respondido. La persona por supuesto no tiene sus flores de cumpleaños, pero eso no parece importarles y llaman a eso poner al cliente en el centro!

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado a través de la web de Colvin, el cual no ha sido entregado en condiciones adecuadas y ha incumplido con lo estipulado en la normativa de defensa del consumidor. El pedido en cuestión ([4A5683DC], debía ser entregado el día 29 de Marzo de 2025 dentro del margen de cuatro horas establecido por su política de envío. Sin embargo, la entrega fue intentada a las 11:00 AM sin que se realizara ningún contacto previo con el destinatario. Alegaron que el destinatario no se encontraba en el domicilio (lo cual no es cierto) y el repartidor se retiró sin efectuar una nueva entrega en el mismo día. Es importante destacar que no se realizó un segundo intento hasta el lunes siguiente, además de que su servicio de atención al cliente no estuvo disponible durante el fin de semana, impidiendo cualquier tipo de gestión o reprogramación de la entrega. Como resultado, el producto (flores frescas) ha llegado en condiciones inaceptables más de 48 después de cuando tendría que haberse entregado, habiendo perdido su calidad y valor, lo que representa un incumplimiento del contrato de compra-venta y una vulneración de mis derechos como consumidor. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir un producto en las condiciones adecuadas y dentro del plazo razonable, lo cual no se ha cumplido en este caso. En consecuencia, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido, incluyendo los gastos de envío, dentro del plazo legal establecido. Agradezco su pronta respuesta y solución a este problema.

Buenos días, Realicé tres pedidos con 15 días de antelación y con la confirmación y pago de los mismos. Uno de ellos no ha llegado y los otros dos no son los que encargué. De dos me van a reintegrar el dinero, pero del tercero me dicen que no es posible y me dan un cupón por el valor del pedido, para gastar con ellos. No me dan la opción de la devolución del dinero en el mismo método de pago.