Hola Paco,
Antes de nada, muchas gracias por escribirnos y lamento sinceramente la mala experiencia con la americana rota y todas las molestias que esto te ha ocasionado. Tu satisfacción realmente nos importa.
Para poder revisar bien tu caso y ayudarte con la americana, necesitamos un par de datos adicionales, ya que el pedido no nos aparece en el sistema:
Confírmanos por favor:
El número de pedido o factura (por ejemplo, NT26445)
El correo electrónico que usaste al realizar la compra
Envíanos también fotos claras de la americana:
Una o varias fotos donde se vea claramente el daño o defecto de cerca
Una foto de la prenda completa, para valorar su estado general
Con esta información y las imágenes podremos revisar tu caso en detalle y seguir adelante con la gestión que corresponda lo antes posible.
Quedo muy pendiente de tu respuesta para ayudarte con esto.
Un saludo cordial,
Sophie
On February 13, 2026 at 7:32:00 PM UTC,
reclamar@ocu.org wrote:
