Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé un pedido el pasado día 3 de noviembre, todos los artículos estaban marcados con stock disponible y el plazo de entrega que indican es de 48-72h según indican en su web. El pedido lleva procesándose desde entonces. He contactado con ellos abriendo varios tickets de ayuda y nadie contesta. No es la primera vez que pasa esto, y tampoco se puede anular el pedido.

Buenos dias, Llevo esperando que me entreguen un envío desde el viernes. DHL el viernes, que lo dejan para el lunes, el lunes, que lo dejan martes, martes que han acordado la entrega con el destinatario para el miércoles( cosa que no es cierta), miércoles, no ha llegado…

Asunto: Reclamación por incumplimiento de plazos de entrega y falta de atención al cliente. Exposición de hechos: 1. El día 01/11/2025, realicé un pedido a través de la web de Druni, con número de referencia 1113113918, el cual, según las condiciones generales publicadas en su página, debía entregarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. 2. A pesar de haber transcurrido más de 11 días desde la realización y pago del pedido, su estado continúa figurando como “procesando”. En la propia web se indicaba que todos los productos tenían stock, por lo que no había motivo aparente para el retraso. 3. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones (por teléfono, correo electrónico, web, Instagram y Whatsapp) sin obtener respuesta alguna. Desde las 09:00 horas, cada intento telefónico se limita a escuchar un mensaje indicando que los agentes están ocupados, sin posibilidad de hablar con nadie ni recibir seguimiento. 4. En caso de que efectivamente existiera una rotura de stock, la empresa debería de haber solucionado esto en el tiempo que ya ha pasado o mediar alguna solución. Sin embargo, no se ha recibido comunicación alguna ni solución tras más de una semana de reclamaciones. 5. La propia empresa indica en su web que responde a las consultas en un plazo máximo de 48 horas, compromiso que no se ha cumplido. 6. He comprobado que no se trata de un hecho aislado, ya que existen numerosos comentarios en redes sociales de otros clientes que denuncian situaciones similares de retrasos injustificados y ausencia de respuesta. Fundamentos de la reclamación: • Se incumple el artículo 109 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a la entrega de bienes y a la obligación de información y atención al consumidor. • También se vulnera el artículo 66 bis, sobre la obligación del empresario de facilitar medios de comunicación efectivos con el consumidor. • Se considera además práctica comercial desleal mantener plazos de entrega falsos en la web cuando la empresa sabe que no puede cumplirlos. Solicito: 1. Que se requiera a la empresa reclamada a cumplir con la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, a proceder al reembolso íntegro del importe abonado. 2. Que se investigue la actuación de la empresa por posible incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 3. Que se reclame a la empresa la atención efectiva y respuesta formal al consumidor en un plazo razonable.

Realicé un pedido el pasado 14 de octubre, el cual lleva desde el día 20 en el centro de distribución de Culleredo. Después de varias comunicaciones con la empresa, primero me aseguran que lo recibiría el 20-21, más tarde el 27 y a día de hoy sigo sin recibirlo y, puesto en contacto tanto con la distribuidora como la empresa, unos me mandan ponerme en contacto con los otros sin darme ninguna solución.

Hice mi pedido el día 03/09 y el método de pago fue mediante Cetelem una financiera. El día 01/10 me llega la confirmación de la financiación y mi pedido pasa a envío en proceso, y tras cientos de emails intentando saber el estado del pedido, el día 10/11 me dicen por email que la partida de mercancía que esperaban recibir ha resultado dañada y que no es posible reponer el producto (el producto a día de hoy sigue figurando en stock). Me ofrecen o bien un cambio o una cancelación. Más de 3 meses de espera para que al final el producto no llegue y mientras tanto mi préstamo con la financiera sigue cobrando las cuotas mensualmente. Es una vergüenza. Referencia Pedido : 575202991

Hola, realicé a través de vuestra web, una solicitud de nota simple. Realicé la compra el 11/11/2025 a las 12.45 horas, y a las 13.00 horas del mismo día les escribí al correo que ofrecen en su web para cancelaciones al percatarme de que había habido un error en la solicitud. Solicito la devolución del importe abonado y la cancelación que pedí. Gracias.

Le compre a la agencia Kiwi.com un pasaje de avion con escalas el dia 4 de noviembre de Madrid a Buenos Aires con dos escalas el vuelo desde Madrid salió con tres horas de retraso cuando llegué a Caracas el vuelo que tenía que tomar ya había partido. Me quedé varado en Caracas. Tuve que pernoctar en Caracas, con un costo de 90 dolares y comprar otro pasaje que me costó 400 dólares. Intenté comunicarme con Kiwi.com, y no me respondieron. quiero ser indemnizado , por daños y perjucios y por abandono de persona. Debo hacerles notar que este es el cuarto intento de comunicarme uds. y no me han respondido. Que pasa? Soy socio de Ocu.

Buenos días: Es la milésima vez que les contacto desde AGOSTO (!) para que me ingresen mi dinero. Tras mucho batallar pasaron mi dinero a "saldo" de Allzone y me dijeron que en unos días estaría en mi cuenta bancaria. Lo cual nunca sucedió. Según ustedes, hicieron la transferencia y me dijeron que, si no la había recibido, era problema del banco. Ok, envíenme comprobante y muéstrenme que es cierto. Este viernes tengo cita en el juzgado para juicio verbal por recomendación de la OCU, ya que ustedes no han contestado a la reclamación que ellos les enviaron. Más les vale que esta semana muevan mi saldo a mi cuenta bancaria, porque pienso reclamarles el doble de lo que se han quedado. Saben que la Ley ampara esta solicitud, aunque lleve tiempo. Contáctenme de inmediato y resolvamos esto de una vez por todas. Marcos López

Buenos días, he comprado un frigorífico Hisense el día 16 de octubre, el día 20 me lo entregaron, el día 30 puse una reclamación pues dejó de funcionar,el día 4 de noviembre vino el técnico de la empresa Hisense a verlo y ve una fuga en el circuito de alta y como no tiene 15 días el frigorífico se debe hacer un cambio por otro en buen estado. A día 11 de noviembre Hisense no da solución final al problema y estamos desde el 30 de octubre sin frigorífico ( la comida del frigorífico toda para tirar) y con el trastorno que eso conlleva a cualquier familia, sentimos un estado total de falta de empatía y abandono de la empresa Hisense hacia el cliente.

Asunto: Reclamación formal por retraso, falta de entrega y vulneración de normativa – Envío 0009165172 A la atención del departamento de Atención al Cliente de A TU HORA EXPRESS y de OCU: Mi nombre es Neva Patricia Suiza Santiago, titular del envío con número de seguimiento 0009165172, destinado al código postal 08027, teléfono 631 00 97 24. Mediante esta carta presento una reclamación formal por incumplimientos graves en la entrega y gestión de mi envío. --- ✅ INCUMPLIMIENTOS LEGALES QUE ESTÁ COMETIENDO LA EMPRESA 1. Incumplimiento del plazo de entrega La empresa mantiene mi paquete como “en reparto” durante varios días sin entregarlo. Esto vulnera: Artículo 66 bis.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): La empresa debe entregar el producto en el plazo acordado y, si no existe plazo pactado, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. Artículo 1101 del Código Civil: El retraso en el cumplimiento de una obligación contractual genera responsabilidad por daños y perjuicios. 2. Falta de información y ausencia de atención al consumidor No responden llamadas, no contestan mensajes y no informan del estado real del paquete. Esto incumple: Artículo 20 y 60 LGDCU: La empresa debe proporcionar información veraz, accesible y actualizada al consumidor. Artículo 97.1.i LGDCU: Debe existir un medio eficaz de comunicación con el consumidor durante la ejecución del contrato. 3. Falta de diligencia profesional (negligencia) Mantener un paquete indefinidamente “en reparto” sin entregarlo y sin contactar constituye falta de diligencia profesional. Esto vulnera: Artículo 4 LGDCU: La empresa debe actuar con diligencia profesional y garantizar la calidad del servicio prometido. 4. Incumplimiento del deber de resolución en caso de retraso La empresa tampoco ofrece solución, compensación o alternativa. Vulneración de: Artículo 66 bis.2 LGDCU: Si no se cumple el plazo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y ser reembolsado sin demora. --- ✅ RECLAMACIÓN Solicito de forma urgente: 1. Información real y verificada del estado de mi envío. 2. Explicación del motivo del retraso. 3. Fecha exacta y garantizada de entrega. En caso de no recibir respuesta inmediata, procederé a: Presentar reclamación en OMIC Barcelona. Registrar el caso ante OCU. Iniciar procedimiento legal apoyándome en los artículos citados. Recopilar firmas para denunciar públicamente las prácticas de la empresa. --- Atentamente, Neva Patricia Suiza Santiago Tel.: 631 00 97 24