Estimado Sr. Sánchez,
Hemos recibido su reclamación en relación con el pedido 450747455 y queremos transmitirle, en primer lugar, nuestras disculpas por la demora experimentada.
Estamos revisando su caso de forma prioritaria para poder darle soporte y una solución lo antes posible. Debido a la alta demanda y a circunstancias logísticas ajenas a nuestra voluntad, algunos envíos pueden sufrir retrasos respecto al plazo inicialmente previsto, aunque siempre informamos de esta posibilidad en las condiciones de compra.
Entendemos su malestar y le aseguramos que nuestro equipo está trabajando para agilizar la gestión y ofrecerle la mejor solución, ya sea mediante la entrega del producto o, si lo prefiere, con la cancelación y reembolso correspondiente.