El día 12 de septiembre de 2025 realicé un pedido en su web con entrega en tienda en un plazo estimado de 2 a 7 días laborables. A fecha de hoy, 1 de octubre de 2025, el pedido sigue apareciendo en su sistema como “pendiente de enviar a tienda”, lo que supone un incumplimiento claro de las condiciones de compra.
Ante la falta de entrega, contacté con atención al cliente el 19 de septiembre, sin obtener respuesta en el plazo de 48 horas que ustedes mismos establecieron. El 23 de septiembre presenté una reclamación ante la OCU, y únicamente entonces recibí comunicación por su parte, informándome de la falta de dos productos en el pedido y procediendo al reembolso de los mismos. Sin embargo, no se me dio respuesta sobre la entrega del resto de los artículos.
El 27 de septiembre recibí un mensaje vago indicando que mi pedido sufriría un “ligero retraso”, sin especificar plazos ni dar solución alguna. Desde entonces no he recibido respuesta alguna a mis consultas, lo cual considero un abandono de la atención al cliente y una vulneración de mis derechos como consumidor.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Establece en su art 66 bis la obligación de entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Reconoce, en su art 110, mi derecho a resolver el contrato en caso de incumplimiento en los plazos de entrega pactados, con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Además, la falta de respuesta efectiva a mis reclamaciones contraviene los principios de diligencia y buena fe exigidos a los empresarios en sus relaciones con consumidores.
Por todo ello, exijo de manera inmediata:
Una fecha concreta y definitiva de entrega de los productos restantes.
En caso de que no puedan cumplir con dicha entrega en un plazo máximo de 7 días naturales, procedan al reembolso íntegro del pedido, no solo de los artículos faltantes.
De no obtener respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado/a a continuar con las acciones oportunas ante Consumo, la OCU y, en su caso, la vía judicial, reclamando además los posibles daños y perjuicios ocasionados.
Atentamente,
Gema Torallas
Nº pedido: 1112733812
