Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes de nuevo porque porque a día de hoy sigo sin recibir noticia por su parte para entregarme una banqueta modelo "Sense"con referencia KPM-0012SCS1. En la tienda en la que la compré y puse reclamación por escrito la semana pasada (Calle Núñez de Balboa , Madrid) me dicen que sale con retraso, pero, nadie me especifica el tiempo estimado de entrega.Tienen ustedes un "servicio de atención al cliente" del todo ineficiente por no hablar de su falta de profesionalidad e interés por dar un servicio medianamente adecuado a sus clientes. Es del todo inaceptable que un artículo que he comprado hace ya dos meses y que no me han permitido devolver por estar personalizado no lo haya recibido todavía ni se hayan puesto en contacto conmigo para darme una explicación del motivo del retraso en la entrega ni una estimación de plazo para entregarlo. Lástima no haber leído antes de realizar la compra en Kenay las nefastas reseñas que tiene en Google. SOLICITO entrega del artículo a la mayor brevedad posible, o devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Menéndez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ya que son la empresa que tiene contratada Dormideo para servir sus pedidos, el miercoles pasado me indican telefónicamente que ya está en Madrid el pedido y que se entrega el viernes 12/9/2025 también recibo un SMS y un mail confirmándolo- El jueves me llaman para decirme que hay un problema y que no se puede hacer y me dan otra fecha sábado 13/9/25 misma hora- Hoy me vuelven a decir que tampoco se puede hacer hoy la entrega y que el lunes tampoco pueden, El problema es que el pedido es de un sommier, ya tengo el colchón ( servido por otra empresa) y al estar apoyado en la pared se puede deformar al ser 100 x100 de latex, No entiendo que una empresa de su envergadura no tenga un camión disponible para hacer la entrega urgente que tanto Dormideo como yo les hemos pedido SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido de un inodoro el 28 de agosto con fecha de entrega lunes, 8 de septiembre. Contraté la instalación para el martes 9. Hoy sigo esperando la entrega y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una fecha. He llamado en incontables ocasiones. La última vez, el jueves 11/09. En esta ocasión me informaron que desde el servicio de transportes se habían puesto en contacto conmigo y que yo había retrasado la entrega del producto, cuestión falsa a todas luces. No ha habido ninguna llamada de Leroy Merlin para solucionar este problema ni para indicarme algo tan lógico como el día de entrega. Hoy viernes, 12 de septiembre seguimos igual, sin noticias. La falta de profesionalidad de la empresa es más que evidente.

Hola realice un pedido de una consola y targeta a principios de Agosto y solo he recibido la consola y despues de intentar ponerme en contacto con ustedes no he recibido ningun tipo de respuesta, ni llegue a recibir correo de confirmacion ni nada de nada. Gracias y espero una solucion

Buenos días, realice un pedido de marca páginas para una presentación de un libro que se va a realizar el próximo día 13 de septiembre a las 20.00 horas. El pedido de número 4073999 lo cursé el día 3/9/2025 a las 13:09 horas. Pagué un extra para que el pedido llegase antes de la fecha que ellos proponían, asegurándome entonces de que llegaría el día 11 de septiembre (tiempo suficiente ya que al necesitarlas para el día 13 tenía un margen de transporte todavía de un día). Pues a fecha de ahora mismo (12/09/2025 a las 09:39 horas) no se me han entregado, me he puesto en contacto con ellos por mail y no contestan. He buscado por Internet teléfono para llamarles y el único que me aparece que es el siguiente 917710285 no me lo cogen. Si no me entregan hoy el pedido o como muy tarde mañana día 13 por la mañana quisiera desistir del mismo porque eran para la presentación de un libro, y posteriormente a la misma ya no me hacen falta.

A fecha de 16/07/2025 he realizado el pedido con la Referencia: 145890417 . A fecha 31/07/2025 después de una semana de retraso de la fecha prevista para la entrega , procedo a la cancelación del dicho pedido. La cancelación se produce a la fecha de 26/08/2025 , con una notificación por correo electrónico que dice: " Información sobre la cancelación y reembolso de su pedido Estimado/a Ilie Poput: Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted para explicarle con claridad el proceso de reembolso relacionado con la cancelación de su pedido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta respaldado en cada paso de este procedimiento. Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Mientras tanto, queremos que aproveche nuestras increíbles ofertas en la web. Por esto, adelantaremos el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, y adicionalmente, le bonificaremos con un 3% extra sobre el monto de su pedido, hasta un límite de 30 €, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda. A continuación, le detallamos cómo funcionará este proceso: 1. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. 2. Bonificación: Al cargarse su saldo, recibirá automáticamente una bonificación del **3% sobre el importe de su pedido cancelado, con un tope de 30 €. 3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%. *** Se excluyen los pedidos pagados mediante BBVA Finance, Sequra Pago Fraccionado, Paypal, Cetelem, Transferencia bancaria y MB Way. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia adicional, por favor no dude en contactarnos. Estamos aquí para proporcionarle todo el apoyo que necesite." A fecha de hoy 11/09/2025 no se ha producido el reembolso a la forma original del pago!

Realice un pedido a través de una tienda online, la cual asigno esta empresa de envío para su entrega. Según la tienda tendría que llegar el pasado 3 de septiembre, ya que pone que son envíos de 24/48h. Desde entonces estoy siempre pendiente del seguimiento y ya van 4 o 5 días que esta de reparto y sufre una incidencia, hasta ahí podría no pasar nada. Pero estoy intentando contactar con la empresa de reparto para saber el tipo de la incidencia que puede ser, ya que no quiero que devuelvan a la tienda el pedido. En todos estos intentos de reparto no he recibido ninguna tipo de llamada como para considerarse un intento de entrega. Tan solo quiero que faciliten un numero de teléfono am que llame o escriba y no me conteste un bot sin opción a hablar con una persona real.

He estado esperando un reembolso casi tres meses , solicito el doble por daños morales, En España, si un vendedor no devuelve el dinero de un reembolso dentro del plazo establecido (generalmente 14 días naturales desde el desistimiento), el consumidor tiene derecho a reclamar el doble del importe adeudado. Este derecho se basa en la Ley de Consumidores y Usuarios y permite al consumidor reclamar la cantidad duplicada, sin perjuicio de que pueda solicitar una indemnización adicional por los daños y perjuicios sufridos que excedan esa cantidad.

Tras romperse mi móvil y enviarlo a reparar con la aseguradora SquareTrade, la solución a fecha 1/9/25 fue enviarme un móvil de sustitución, siendo este recogido por la empresa GLS el mismo día y asegurando la entrega en 24/48 h. En la página de seguimiento figuraba esta información y desde el día 2/9/25 comenzó a encontrarse "en reparto". Sin actualización del estado ni entrega del paquete, intento ponerme en contacto con la empresa por teléfono, sin éxito, teniendo finalmente que contactar a través de Instagram el día 4/9/25, a lo que me respondieron que coordinarían mi entrega. No llegó ni ese día ni el siguiente, vuelvo a escribir a GLS el 5/9/25, misma respuesta. Pasó el fin de semana y nuevamente me pongo en contacto por Instagram, remiten mi incidencia al departamento correspondiente. Contacto con la aseguradora para que ellos intenten gestionar la entrega y lo único que hacen es comprobar el estado del envío, que efectivamente figuraba "en reparto" desde el día 2/9/25. A fecha 10/9/25 sigo sin saber nada de mi paquete y no consigo ninguna respuesta útil ni de GLS ni de SquareTrade. Y todo esto sin móvil. Solicito a GLS la entrega del paquete lo más rápido posible dada la falta de profesionalidad que han demostrado con este servicio.