Últimas reclamaciones

El dia 11-06-2026 realice un pedido de dos ventiladores -El dia 17-07-2026 realicé una incidencia pues uno de los ventiladores solicitados no era el correcto. -El dia 27-07-2026, me recogieron el ventilador incorrecto en mi domicilio -El dia 31-07-2026 me confirman que llegó el pedido recogido al almacén de CREATE. -El dia 03-09-2026, mas de un mes después, recibo supuestamente el ventilador correcto. -El dia 11-09-2026, vuelvo a enviar una reclamación porque el ventilador enviado no funciona. -El dia 26-09-2026 recogen el ventilador dañado en mi domicilio. -El 05-10-2026 recibo un mail en que el ventilador devuelta ha llegado al almacén de CREATE. -El dia 20-10-2026 recibo un mail diciendo que el mail del 05-10-2026 diciendo que había llegado el ventilador a su almacén es incorrecto, y que tras un error de la empresa de transporte me confirman que el ventilador aun no ha llegado al almacén. TODO LO OCURRIDO ES INACEPTABLE, ESTAMOS A 28-10-2026 Y AUN NO TENGO EL VENTILADOR QUE SOLICITÉ EL 11 DE JUNIO, Y EL ULTIMO MAIL ME GENERA MUCHA DESCONFIANZA, PUES PRIMERO ME DICEN QUE HA LLEGADO EL VENTILADOR A SU ALMACEN Y DESPUES NO. A MI ME DA IGUAL DONDE ESTE EL VENTILADOR, QUIERO QUE ME MANDEN UNO NUEVO LO ANTES POSIBLE, PUES YA ME HAN DADO EL VERANO, QUE NO HE PODIDO DISFRUTAR DEL VENTILADOR QUE SI HE PAGADO. EXIJO UNA EXPLICACION Y UNA COMPENSACION POR ESTE POBRE SERVICIO. ES INACEPTABLE LO OCURRIDO Y LA EMPRESA NI TE LLAMA, NI DA NINGUNA EXPLICACION.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU CONTRA HOGARSOLAR DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre: Carmen Tiscar Lara DNI: 26479245N Domicilio: Calle Huétor Vega, 29, La Zubia, Granada EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: HogarSolar Razón social identificada: IDSUN Sistemas de Aplicación Energética, S. L. CIF: B90324401 Domicilio: Calle Toneleros, 2, 41100 Coria del Río (Sevilla) Teléfono: 955 31 80 80 Correo electrónico: info@hogarsolar.es ASUNTO: INCUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE INSTALACIÓN DE BATERÍA SOLAR, FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIÓN DE POSIBLES PERJUICIOS ECONÓMICOS EXPONGO: Soy Carmen Tiscar Lara, titular de un contrato de instalación de energía solar fotovoltaica suscrito con la empresa HogarSolar. Como parte de los compromisos adquiridos con dicha empresa, estaba prevista la instalación de una batería de almacenamiento energético durante el mes de julio de 2026. A fecha de 28 de octubre de 2026, la batería continúa sin instalarse, habiendo transcurrido aproximadamente tres meses desde la fecha prevista. A este retraso se suma una situación de falta de atención al cliente. El teléfono facilitado por la empresa, 955 31 80 80, no me está permitiendo obtener una respuesta efectiva ni una solución a la incidencia. La situación resulta especialmente perjudicial porque la instalación contratada está incompleta y no puedo beneficiarme del almacenamiento de energía solar que debía proporcionar la batería. Esta circunstancia puede estar provocando un mayor consumo de electricidad de la red y, por tanto, un perjuicio económico que deberá cuantificarse a partir de las facturas eléctricas y de las características técnicas de la instalación. Considero que la actuación de la empresa constituye un posible incumplimiento contractual, agravado por la ausencia de una comunicación adecuada y de soluciones concretas. POR TODO ELLO, SOLICITO: 1. Que la OCU tramite esta reclamación y, dentro de sus posibilidades, intervenga ante HogarSolar para conseguir una solución. 2. Que HogarSolar facilite una explicación escrita de los motivos del retraso. 3. Que la empresa confirme por escrito una fecha concreta y próxima para instalar la batería pendiente. 4. Que la instalación se complete sin costes adicionales y con las condiciones técnicas y garantías pactadas. 5. Que se estudie una compensación económica por los perjuicios que puedan acreditarse como consecuencia del retraso. 6. Que la empresa establezca un canal de comunicación efectivo y designe una persona responsable de resolver la incidencia. ADVERTENCIA DE ACTUACIONES POSTERIORES En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a presentar reclamaciones ante los organismos públicos de Consumo de la Junta de Andalucía y a ejercitar las acciones legales que correspondan para exigir el cumplimiento contractual y, en su caso, la indemnización de los daños y perjuicios acreditados. Mi intención es que la empresa cumpla las obligaciones adquiridas, termine la instalación contratada y dé una solución definitiva a esta situación, sin continuar acumulando retrasos injustificados. En La Zubia (Granada), a 28 de octubre de 2026. Fdo.: Carmen Tiscar Lara Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni denúmero de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa reclamada: MediaMarkt Número de pedido: 332216848 Fecha de entrega: 15 de octubre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado jueves 15 de octubre de 2026 recibimos en nuestro domicilio una lavadora nueva adquirida a través de MediaMarkt. Al proceder a su instalación y comprobar su funcionamiento, constatamos que el electrodoméstico presentaba un defecto que impedía su utilización desde el primer momento. El sábado 17 de octubre nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt para comunicar la incidencia y solicitar la sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad nueva y en perfecto estado de funcionamiento. En dicha comunicación se nos indicó que contactarían con nosotros para gestionar la sustitución. Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de octubre de 2026, han transcurrido 13 días desde la entrega del producto y 11 días desde nuestra primera reclamación, sin que hayamos recibido una solución efectiva ni una fecha concreta para realizar la sustitución. Durante este periodo hemos contactado telefónicamente con MediaMarkt en repetidas ocasiones, sin obtener una respuesta satisfactoria. La única explicación facilitada es que la gestión corresponde a una empresa externa. Consideramos inaceptable que MediaMarkt traslade al consumidor las consecuencias de su organización interna o de la intervención de empresas subcontratadas, cuando la responsabilidad frente al comprador corresponde al vendedor. Esta situación resulta especialmente perjudicial porque se trata de un electrodoméstico esencial para el funcionamiento cotidiano de nuestro hogar, que hemos adquirido y pagado como nuevo y que no hemos podido utilizar ni una sola vez. Además, la falta de resolución de la incidencia nos está ocasionando perjuicios económicos adicionales, puesto que nos vemos obligados a acudir a una lavandería para cubrir una necesidad básica que debería quedar satisfecha con el producto adquirido. FUNDAMENTOS LEGALES De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 117. Responsabilidad del empresario. El vendedor debe responder ante el consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. Asimismo, dicho artículo contempla el derecho a exigir, cuando proceda, una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad. El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo las excepciones legalmente previstas. Las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y su finalidad. Igualmente, corresponde al empresario asumir los gastos de retirada del producto defectuoso y, cuando proceda, de instalación del producto de sustitución. Artículo 119. Reducción del precio y resolución del contrato. La legislación contempla la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o sustitución en un plazo razonable, entre otros supuestos legalmente previstos. Consideramos que la demora injustificada y la ausencia de una solución concreta son incompatibles con la obligación legal de resolver la falta de conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITAMOS FORMALMENTE: 1. SUSTITUCIÓN INMEDIATA DEL PRODUCTO La sustitución de la lavadora defectuosa por una unidad completamente nueva, del mismo modelo y en perfecto estado de funcionamiento, sin coste adicional alguno. 2. RETIRADA GRATUITA DEL ELECTRODOMÉSTICO DEFECTUOSO Que MediaMarkt gestione y asuma íntegramente la retirada de la lavadora defectuosa de nuestro domicilio, así como la entrega e instalación de la nueva unidad en las condiciones legalmente exigibles, sin ocasionarnos gastos adicionales. 3. CONFIRMACIÓN URGENTE DE UNA FECHA DE SUSTITUCIÓN Que se nos comunique por escrito, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación, una fecha concreta y próxima para realizar la sustitución del electrodoméstico. Dicho plazo se solicita atendiendo a la urgencia de la situación y a los días transcurridos sin una solución efectiva. 4. SUSTITUCIÓN POR UN MODELO EQUIVALENTE SI NO EXISTE DISPONIBILIDAD En caso de que no exista disponibilidad inmediata del modelo adquirido, estamos dispuestos a aceptar una lavadora nueva de características y prestaciones iguales o superiores, de calidad equivalente y sin ningún coste adicional, siempre que la alternativa cuente con nuestra aceptación expresa. 5. COMPENSACIÓN POR LOS GASTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS Esta petición se fundamenta en el artículo 117.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla la indemnización de daños y perjuicios cuando proceda. 6. RESERVA DEL DERECHO A SOLICITAR LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO En caso de que MediaMarkt continúe sin ofrecer una solución efectiva dentro de un plazo razonable, nos reservamos el derecho a solicitar la resolución del contrato, con la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como a reclamar los perjuicios económicos acreditados que correspondan. CONSIDERACIONES FINALES Queremos dejar constancia de que nuestra intención es resolver esta incidencia de manera amistosa y obtener cuanto antes el producto nuevo y funcional que hemos adquirido y pagado. Sin embargo, consideramos que la falta de respuesta efectiva, la ausencia de información sobre la sustitución y los perjuicios que esta situación está ocasionando resultan inaceptables. Por todo ello, solicitamos la intervención de la OCU para facilitar una solución urgente y satisfactoria a esta reclamación. Solicitamos una respuesta formal y por escrito por parte de MediaMarkt. Atentamente, El consumidor afectado N.º de pedido: 332216848

Título: Retraso injustificado en la entrega del pedido 2237342752 y solicitud de reembolso Realicé el pedido número 2237342752 el 17 de octubre de 2026. En la página web de Druni se indica un plazo de entrega de 48 a 72 horas. Una vez transcurrido el plazo anunciado, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como mediante formularios online. En algunas ocasiones no recibí respuesta y, en otras, me aseguraron que el pedido estaba preparado y pendiente de recogida por parte de la empresa de transporte, y que intentarían enviarlo lo antes posible. Sin embargo, después de 10 días, el pedido sigue en estado «Preparado para enviar», sin haber sido entregado al transportista. A pesar de mis reiterados intentos de resolver la incidencia, Druni no me ha proporcionado una solución concreta ni una fecha de envío. También envié una reclamación por correo electrónico, pero recibí una respuesta automática indicando que debía utilizar el formulario de contacto, sin que se resolviera el problema. Considero inaceptable la falta de cumplimiento del plazo de entrega anunciado y la ausencia de una solución efectiva por parte del servicio de atención al cliente. Solicito la cancelación del pedido 2237342752 y el reembolso íntegro del importe abonado. Pido que la empresa confirme por escrito la cancelación y proceda a devolver el dinero a través del mismo medio de pago. Adjunto las pruebas disponibles: confirmación del pedido, justificante de pago, capturas del estado del envío y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Solicito la intervención correspondiente para que se resuelva esta reclamación y se respeten mis derechos como consumidora.

Buenas compré un artículo en Wallapop lo recogí el 21/10/26 a las 6 menos 29 intenté abrir una dispusta o la aplicación no funcionaba o no estaba actualizada cuando me daba error y ponía inténtelo de nuevo después de varios intentos me dejó hacerlo pero ponía que se había pasado la fecha. O estoy de acuerdo con el servicio ya que no es mi culpa y yo pago un seguro para estas cosas

A la atención de ESR ENERGY SOLUTIONS: ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR RETRASO EN LA PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE INSTALACIÓN FOTOVOLTAICA Y CUOTAS ABONADAS Como titular del contrato suscrito con ESR ENERGY SOLUTIONS para la instalación de un sistema fotovoltaico en mi domicilio formulo mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL por el retraso producido en la ejecución, legalización y puesta en funcionamiento de la instalación contratada. PRIMERO.- El contrato fue suscrito en julio de 2026 para la instalación de un sistema compuesto, según las Condiciones Particulares, por 14 placas fotovoltaicas, aproximadamente 10 kWp de potencia y una batería de 5,1 kWh, con un precio total de 17.990 € IVA incluido. SEGUNDO.- En las Condiciones Generales del contrato se establece expresamente un plazo máximo de entrega de la obra de 60 días, computados desde la fecha de firma del contrato, salvo las circunstancias excepcionales contempladas en el propio contrato. TERCERO.- Asimismo, de acuerdo con el contrato, ESR se encargaría de iniciar y gestionar las actuaciones y trámites administrativos necesarios para la ejecución y puesta en funcionamiento de la instalación. CUARTO.- A día de hoy, pese a haber transcurrido el plazo contractual indicado, la instalación no se encuentra plenamente operativa y no puedo disfrutar con normalidad del servicio contratado. QUINTO.- Esta situación me está ocasionando un perjuicio económico, ya que se están abonando las cuotas correspondientes a la financiación de la instalación, que según las Condiciones Particulares ascienden aproximadamente a 193 € mensuales, pese a que la instalación todavía no se encuentra plenamente puesta en funcionamiento. SEXTO.- Por todo lo anterior, SOLICITO a ESR ENERGY SOLUTIONS que me facilite por escrito y de forma inmediata: 1. El estado exacto en el que se encuentra actualmente mi instalación. 2. La relación de todos los trámites administrativos que hayan sido realizados hasta la fecha, indicando las fechas en las que fueron presentados. 3. Los números de expediente, registros o referencias de dichos trámites, en caso de existir. 4. La identificación de los organismos, distribuidora u otras entidades ante las que se encuentren pendientes actuaciones. 5. Una explicación concreta de las causas por las que, habiendo transcurrido el plazo contractual de 60 días, la instalación todavía no se encuentra plenamente operativa. 6. Una fecha concreta y comprometida para la finalización de todos los trámites pendientes y para la efectiva puesta en funcionamiento de la instalación. SÉPTIMO.- Asimismo, solicito que ESR ENERGY SOLUTIONS revise las cantidades abonadas durante el periodo en el que la instalación no ha estado operativa y proceda a ofrecer una compensación o regularización económica por las cuotas correspondientes al periodo de retraso que resulte imputable a la empresa. No considero razonable tener que asumir íntegramente el coste de una instalación que, pese a haber sido contratada y financiada, no ha podido ser utilizada dentro del plazo establecido contractualmente. OCTAVO.- En caso de que el retraso se deba a circunstancias ajenas a ESR ENERGY SOLUTIONS, solicito que se me acredite documentalmente dicha circunstancia, indicando concretamente qué actuación se encuentra pendiente, desde qué fecha y qué organismo o tercero es responsable de ella. NOVENO.- Les requiero para que respondan por escrito a esta reclamación y me faciliten la documentación solicitada en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la presente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, o de no obtener una solución al retraso y a los perjuicios económicos ocasionados, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones legales pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos. La presente reclamación se formula igualmente a efectos de dejar constancia expresa de mi disconformidad con la situación actual y de mi solicitud de solución y compensación por el retraso producido. Solicito que toda comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito, preferentemente mediante correo electrónico, para que quede constancia de las actuaciones realizadas. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta por escrito dentro del plazo indicado.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes nuevamente ante el absoluto silencio y la total falta de respuesta a mis comunicaciones anteriores (incluyendo mi mensaje del pasado 19 de octubre). Lejos de solucionar el retraso injustificado en la emisión de mi reembolso, su empresa ha optado por la dejadez absoluta, incumpliendo de forma reiterada los plazos que ustedes mismos prometieron. Ante este trato inadmisible, les comunico las siguientes medidas: Reclamación formal presentada: La denuncia ante la Oficina de Atención al Consumidor ya ha sido cursada de manera oficial ante la falta de resolución por su parte. Exposición pública y OCU: Si el importe no se refleja de forma efectiva en mi cuenta en un plazo máximo de 48 horas, procederé a escalar formalmente el caso ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y a utilizar mis canales en redes sociales para denunciar públicamente el pésimo servicio de atención al cliente, la retención indebida de fondos y las prácticas abusivas de su compañía. Ya no hay margen para más excusas ni respuestas automáticas. Espero el comprobante de la transferencia de manera inmediata. Atentamente, Armando Fernández Soto

Presento una reclamación formal contra Primor por el incumplimiento de los plazos de entrega anunciados y la falta de respuesta a mis reiterados intentos de contactar con la empresa. Realicé un pedido el día 18 de octubre de 2026 y, a fecha de hoy, 26 de octubre, todavía no lo he recibido, pese a que en la página web de Primor se indica un plazo de entrega de entre 3 y 5 días laborables. Durante este tiempo he intentado resolver la situación por todas las vías de atención al cliente disponibles: he enviado correos electrónicos a las distintas direcciones de atención al cliente de la empresa, he abierto una incidencia y he llamado a los teléfonos de contacto facilitados. Sin embargo, no he obtenido respuesta por ninguno de estos medios, ni información sobre el estado del pedido ni una explicación del retraso. Considero inaceptable que, además de no haberse respetado el plazo de entrega anunciado, la empresa no facilite ninguna respuesta ni solución a un cliente que ha intentado contactar reiteradamente para resolver el problema. Por todo ello, solicito una respuesta formal por parte de Primor, una explicación del motivo del retraso y una solución inmediata, con información clara y verificable sobre la entrega de mi pedido. Asimismo, solicito que se me indique una fecha concreta de entrega. En caso de que no sea posible garantizarla en un plazo razonable, solicito que se me ofrezca una solución alternativa adecuada, incluida la devolución del importe abonado si corresponde. Dejo constancia de que he agotado las vías de contacto habituales sin obtener respuesta y presento esta reclamación para que quede registrado el caso y se gestione una solución. Espero una respuesta y una resolución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Hola realicé un pedido el 10 de Octubre y todavía no está enviado, ni sé nada de él. Ruego información y envío o devolución del dinero. Gracias Pedido #37960-SOLARHOME

Hola, realicé un pedido a Azura Home de una pérgola bioclimática hace 8 meses, Y el plazo de entrega era de dos meses. Mes tras mes van retrasando su entrega alegando que en la fábrica de China que la producen están saturados o problemas lógisticos por la guerra. Las raras veces que me contestan por email (por teléfono es ya imposible) me instan a que me espere al mes siguiente cuando les llegue el próximo contenedor con pedidos, asegurando que nuestra pérgola viene en él, cosa que nunca ocurre. Finalmente, hace más de un mes que pedimos el reembolso urgente e inmediato, a lo que no hemos tenido ninguna contestación. Hemos sufrido graves daños en el mobiliario del porche que debía ser cubierto por dicha pérgola, por no hablar del calor tan intenso que hemos sufrido todo el verano. Quién nos iba a decir que llegaría la época estival y no tendríamos la pérgola...y lo que es peor, que ha pasado el verano y ninguna perspectiva de que llegue para las lluvias del invierno. Guardamos todos los correos electrónicos con las pocas respuestas recibidas, si los necesitan indíquenos a qué dirección de email los podemos reenviar. Estamos intentando adjuntar el pedido, pero el formato no es adecuado, aunque en el resguardo de pago adjunto viene su numeración. No obstante, cualquiera otra documentación que necesiten, no duden en pedirla.