A la atención de la OCU / Organización de Consumidores y Usuarios:
Por medio del presente escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Just Astrid, por incumplimiento contractual y falta de atención al cliente.
El día 3 de enero de 2026 realicé un pedido a través de la página web de dicha empresa, por un importe total de 35 euros, indicándose expresamente que el plazo de entrega sería de 3 a 4 días. A fecha de 27 de enero de 2026, no he recibido el pedido ni ninguna comunicación válida sobre su estado.
Desde entonces, he intentado contactar en repetidas ocasiones con la empresa a través de los medios disponibles (correo electrónico y teléfono), sin obtener respuesta alguna. El número de teléfono no funciona y los correos electrónicos enviados no han sido contestados, lo que evidencia una clara falta de atención al cliente y una situación de indefensión como consumidora.
Considero que estos hechos constituyen un incumplimiento de las obligaciones legales del vendedor, vulnerando la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, especialmente en lo relativo a la entrega del producto en el plazo acordado y al derecho a la información y atención efectiva.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para:
Mediar en este conflicto.
Exigir a la empresa el reembolso íntegro de los 35 euros abonados, al no haberse recibido el pedido.
Dejar constancia de la conducta de la empresa para evitar que otros consumidores se vean afectados por situaciones similares.
Quedo a disposición para aportar justificantes de pago, correos enviados u otra documentación que se considere necesaria.
Atentamente,
Eli A.
27 de enero de 2026
