ABONO IMPORTE TÍQUET Y RETRASO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un billete de la línea 603 para viajar de Arenys a Barcelona en el autocar de las 15:40h el pasado miércoles día 20 de enero (Rodalies no funcionaba). El autobús llegó más de media hora tarde y fue imposible acceder a él por la cantidad de gente que había dentro. Ilegalmente lleno porque incluso habían 5 personas en las escaleras traseras y otras más en las delanteras... Aparte de ser vergonzoso por la seguridad de las personas, me fue imposible subir. SOLICITO que se me devuelva el importe del bitllete, ya que ni en las redes ni canales habituales de Sagalés (su app, por ejemplo) no avisaban ni de que esa línea iba abarrotada -recuerdo que de forma ilegal- ni con retraso notable. Ya realicé mi reclamación en la propia SAGALÉS pero se escudan en que la compra del billete no te garantiza subir en el autocar y que sólo devuelven el dinero si ibas al aeorpuerto (adjunto copia de su email)... Sin otro particular, atentamente. Héctor

Hola Reclamar, Hemos recibido su reclamación y lamentamos las molestias ocasionadas durante su desplazamiento del 20 de enero en la línea 603 a las 15:40 h entre Arenys y Barcelona. Debido a la incidencia generalizada en la red de Rodalies ese día, se produjo un incremento excepcional de la demanda que afectó la regularidad del servicio y provocó situaciones puntuales de saturación. Entendemos su malestar, especialmente al no haber podido acceder al autocar pese a disponer de un billete válido. Tal como escen las condiciones de compra, la adquisición del billete no garantiza plaza en casos excepcionales de sobredisponibilidad. Aun así, y de forma extraordinaria, queremos ofrecerle una compensación por las molestias sufridas. Podemos generarle un código de descuento por el importe íntegro del billete (6,90 €), válido durante el año en curso para cualquier línea. Si acepta esta compensación, la empresa (incluyendo las entidades vinculadas a la marca Sagalés) quedará exenta de futuras reclamaciones relacionadas con estos hechos. Le rogamos que nos confirme si desea que activemos el código. Puedes ver el ticket accediendo a este link: s:reclamaciones.sagales.com/helpdesk/tickets/13286 Quedamos a su disposición para cualquier otra información que precise. Marta Departament de Qualitat reclamacions@sagales.com Pol. Industrial Can Magarola c/ Friedich Wilhelm Sertüner, s/n 08100 Mollet del Vallès (Barcelona) www.sagales.com Activado Mar, 27 Ene a 1:17 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: _____________ Departament de Secretaria Manoli Martínez Rodríguez 935798090 - 607476242 info@sagales.com mmartinez@sagales.com Pol. Industrial Can Magarola c/ Friedich Wilhelm Sertüner, 11 08100 Mollet del Vallès (Barcelona) www.sagales.com

Gracias por la pronta respuesta. Acepto la devolución del importe en forma de billete válido por un año. Saludos, Héctor