Madrid, 05.03.2026
N/R Caso nº 05059753.
Estimados señores:
En relación con la reclamación presentada por el cliente, procedemos a emitir la correspondiente respuesta detallando los hechos y las gestiones realizadas.
El cliente indica que, solicitó la revisión y limpieza anual de la caldera conforme a lo estipulado en el contrato de mantenimiento, el día 20 de enero, el cliente contactó nuevamente para comunicar que la caldera había dejado de funcionar, quedando sin calefacción ni agua caliente, y que no había recibido llamada de ningún técnico para concertar la reparación.
No obstante, según consta en nuestros registros, se acudió a realizar el mantenimiento de la caldera y por razones ajenas a Homeserve no se pudo llevar a cabo, al ser segunda residencia se contacta con cliente, acudiendo profesional sin que se llegara a realizar ya que asegurado no tenia las llaves del domicilio
Se cancela aviso, ya que nos informa asegurado que es segunda residencia y solo acude en verano, quedando a la espera que nos informe acerca de cuando podemos volver a acudir, no teniendo noticias desde entonces.
El 26/02/2026 un profesional acudió al domicilio del cliente y realizó la intervención técnica necesaria para la avería comunicada. Tal y como se refleja en el parte de trabajo que adjuntamos, se procedió a la sustitución de la placa electrónica debido a que no llegaba voltaje suficiente al ventilador, dejando el equipo en correcto funcionamiento tras las comprobaciones pertinentes.
Lamentamos las molestias que la demora en la atención haya podido ocasionar. Desde HOMESERVE lamentamos que el cliente haya tenido la percepción de una falta de atención en fases previas, pero queremos dejar constancia de que la intervención fue finalmente ejecutada y el aparato quedó en funcionamiento según el informe técnico.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria.
Por lo anterior,
SOLICITA A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, teniendo por presentado escrito de contestación a la reclamación de referencia, acuerde el archivo del expediente.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
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