Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Presento esta reclamación contra RENFE Operadora por la negativa injustificada a aplicar la indemnización legalmente establecida tras un retraso superior a 90 minutos en un tren AVE, alegando como excusa el uso de un código promocional de “Renfecitos”. Datos del viaje: • Tren: AVE 03182 • Fecha: 26/01/2026 • Origen: Zaragoza Delicias • Destino: Madrid Puerta de Atocha • Hora prevista de salida: 19:45 • Hora prevista de llegada: 21:19 • Localizador: V962KX El tren sufrió un retraso superior a 90 minutos, hecho que da derecho, según la normativa vigente de Renfe y la legislación aplicable en materia de transporte ferroviario, a la indemnización correspondiente del importe del billete. Renfe se niega a aplicar dicha indemnización argumentando que el billete fue adquirido mediante un código de Renfecitos, los cuales fueron deducidos previamente de mi cuenta, es decir, tenían un valor económico real y disponible, y fueron utilizados como medio de pago. Esta negativa es abusiva e improcedente, ya que: 1. El uso de puntos, códigos o saldo promocional no elimina ni limita los derechos del consumidor ante un incumplimiento del servicio. 2. El retraso es imputable exclusivamente a Renfe, no al medio de pago utilizado. 3. Los Renfecitos utilizados fueron consumidos en su totalidad, por lo que la pérdida económica es real. 4. La normativa de compensación no excluye billetes adquiridos con puntos o códigos, y cualquier cláusula en ese sentido sería abusiva. Por todo lo anterior, exijo: • La devolución íntegra del código o saldo de Renfecitos utilizado, para poder adquirir un nuevo billete. • O, alternativamente, una indemnización equivalente al valor total del billete, sin restricciones ni condiciones. Solicito la intervención de la OCU para que Renfe cumpla con sus obligaciones legales y cese este tipo de prácticas que perjudican claramente a los consumidores. Quedo a disposición para aportar billete, justificantes y cualquier documentación adicional necesaria. Atentamente, A. Villalba

Hola, Presento esta reclamación formal contra Paack por incumplimiento reiterado en la entrega de mi paquete, con promesas falsas repetidas y pérdida significativa de tiempo. Realicé un pedido en [Amazon], gestionado por Paack con localizador/seguimiento [534000021253427382]. Desde hace una semana, el repartidor asignado me contacta diariamente por WhatsApp asegurándome que 'mañana pasará sin falta a entregar el paquete', 'estoy cerca, mañana lo entrego' o similares. Cada día reorganizo mi jornada laboral, me quedo en casa esperando (horario de 10:00 a 22:00 según su app), y nunca aparece: ni intento real de entrega, ni llamada, ni notificación. Esto se repite día tras día sin avance. Este no es un caso aislado: me ha ocurrido exactamente igual en todas las entregas gestionadas por Paack (varias con Amazon y MyProtein). Siempre promesas vacías por WhatsApp, retrasos indefinidos y cero resolución. He contactado repetidamente con el soporte de Paack, sin respuesta útil. También he reclamado al vendedor sin solución definitiva. Como consecuencia, he perdido horas de productividad laboral, tiempo personal y generado estrés innecesario. Esto vulnera mis derechos como consumidor (Ley General de Defensa de los Consumidores: entrega en plazo razonable, información veraz y resolución efectiva). Solicito formalmente: Entrega inmediata del paquete en las próximas 24-48 horas, con confirmación real y verificable. En caso de imposibilidad: reembolso íntegro del importe del pedido + compensación por los perjuicios ocasionados (pérdida de tiempo y molestias). Adjunto como prueba: Capturas de pantalla de los mensajes de WhatsApp del repartidor (fechas y horas). Capturas del seguimiento en la app de Paack. Confirmación del pedido del vendedor. Cualquier otro email o comunicación. Quedo a la espera de respuesta inmediata y solución efectiva. De no resolverse en plazo razonable, escalaré a Consumo, CNMC y demás vías. Gracias por su mediación

El viaje Santiago-Coruña del 27/01/26, que dura 31 minutos, llegó a destino con un retraso de casi una hora, habiendo estado parados en la estación de Santiago media hora. Al solicitar la indemnización en la aplicación transcurridas las 24H, indica que "el billete no tiene retrasos indemnizables o deficiencias de confort asociadas. No corresponde indemnización (VM05)". No iba a ser tan fácil...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque GLS no ofrece servicio al cliente con personas y no ofrecen colaboración sobre un paquete que se extraviado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Como ustedes sabrán, el viernes 23 de enero, en el kilómetro 38 dirección Madrid desde Málaga, a las 19.54 de la noche, nos quedamos sin gasolina en el arcén, (hasta las 21.49 horas), en una situación de peligro tanto para el conductor como para los posibles vehículos que vinieran detrás porque llovía bastante. Llamamos a la Guardia Civil, para que, por lo menos, nos custodiara con sus luces. Las balizas no valen para nada, y era un peligro Imagino que las 60 personas, muy nerviosas, estarán solicitando una indemnización. Algunos perdieron la conexión con otros viajes. SOLICITO el reembolso íntegro del billete con número de localizador: W85453761. Espero tener noticias suyas ¿Cómo puede quedarse sin gasolina un autocar privado? Concepción Carrero

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DRUNI: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión absolutamente deficiente de mi pedido nº 1113351930, cuyo importe asciende a 117,23 €, realizado el 28 de noviembre y que, a día de hoy, 30 de enero, sigo sin recibir. En la aplicación de Druni, el pedido continúa figurando como “preparado para enviar”, sin que se haya producido ningún avance real en más de dos meses. Durante este tiempo he intentado resolver la situación por todos los canales disponibles: Formularios de contacto de su página web (sin respuesta). Una única contestación en la que se indicaba que la incidencia estaba solucionada, lo cual no era cierto. Llamadas telefónicas reiteradas, sin que nunca atienda ningún agente. Correos electrónicos. Mensajes a través de Instagram. Consulta en tienda física. En ninguno de estos casos he obtenido una solución, información clara ni respuesta efectiva. Tras más de dos meses de espera, considero que se han incumplido gravemente los plazos razonables de entrega y las obligaciones básicas de atención al cliente. Además, el pedido ya no lo necesito, por lo que exijo la cancelación inmediata del mismo y el reembolso íntegro de los 117,23 € por el mismo medio de pago utilizado. Resulta profundamente decepcionante esta experiencia, especialmente tratándose de una empresa que se presenta como seria y de confianza. De no recibir una respuesta y solución inmediata, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación por la via penal. Quedo a la espera de una respuesta urgente y una confirmación del reembolso. Atentamente, Blanca Casanovas Soriano blanka_03@hotmail.com clienta de druni

Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra la empresa «ALL IN DIGITAL MARKETING S.L», en adelante «ALLZONE», por los graves y reiterados incumplimientos contractuales, dilaciones injustificadas y vulneraciones de mis derechos como consumidor, que detallo a continuación de forma cronológica y exhaustiva. El día 30 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de su plataforma con número de referencia 173408125, por un importe total de 934,58 €. Con carácter previo a dicho pedido, el día 23 de noviembre de 2024, realicé otro pedido de características similares con número de referencia 153383009, por un importe de 908,39 €. Este pedido nunca llegó a ser recogido por el transportista, por causas totalmente ajenas a mi voluntad, viéndome obligado finalmente a solicitar su cancelación y el correspondiente reembolso. Tras una espera prolongada y absolutamente desproporcionada, no fue hasta el día 31 de octubre de 2025 cuando ALLZONE aceptó finalmente la devolución de dicho pedido. No obstante, el reembolso no se efectuó mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, vulnerando de forma clara y directa la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, que establece la obligación de reembolsar el importe utilizando el mismo medio de pago, salvo consentimiento expreso del consumidor. Lejos de proceder conforme a Derecho, la empresa dispuso unilateralmente del importe adeudado en forma de saldo interno en su página web, pese a que manifesté de forma expresa y reiterada, en múltiples comunicaciones telefónicas, mi negativa a que se realizara dicho abono en forma de saldo. El número de llamadas realizadas para intentar resolver esta situación fue tan elevado que resulta difícil de cuantificar con exactitud, aunque estimo que se produjeron entre 20 y 30 llamadas telefónicas, sin que se me ofreciera una solución efectiva. El resultado de estos hechos es que, tras casi un año natural completo, no recuperé mi dinero por el cauce legalmente exigible, quedando forzado a aceptar una solución impuesta por la empresa. Ante la negativa persistente de ALLZONE a devolver el importe a mi cuenta bancaria, me vi obligado a realizar un nuevo pedido utilizando el saldo repuesto por ellos, con la expectativa razonable de que, al menos en esta ocasión, el pedido sería correctamente gestionado y entregado. Ese nuevo pedido es precisamente el realizado el 30 de septiembre de 2025, con referencia 173408125, por importe de 934,58 €. A fecha de hoy, 29 de enero de 2026, continúo sin haber recibido dicho pedido, lo que supone nuevamente una demora de varios meses, absolutamente inaceptable en el contexto actual del comercio electrónico y contraria a la información facilitada por la propia empresa en su página web, donde se indicaba un plazo de entrega de 7 días. Incluso admitiendo un margen razonable, una demora superior a tres meses naturales, sin información clara ni solución efectiva, resulta completamente injustificable. Durante todo este tiempo, cada vez que he intentado contactar con la empresa, únicamente he recibido respuestas evasivas, genéricas y dilatorias, sin aportar datos concretos ni plazos reales de resolución, lo que evidencia una clara falta de voluntad de solucionar el conflicto. Asimismo, considero especialmente grave el hecho de que el contacto telefónico directo con la empresa solo sea posible si ALLZONE lo estima oportuno, ya que el consumidor se ve obligado a rellenar un formulario previo cuya finalidad es que la empresa valore si procede o no realizar la llamada. En la práctica, dicha llamada nunca se produce, limitándose la empresa a enviar respuestas predeterminadas indicando que “están trabajando en el caso”, con independencia del contenido concreto de la reclamación planteada. Esta forma de proceder resulta profundamente irrespetuosa hacia el consumidor y dificulta de manera deliberada el ejercicio de sus derechos. Por todo lo expuesto, presento la presente reclamación al no apreciar ninguna vía eficaz de resolución directa con la empresa, solicitando la intervención de los organismos de consumo competentes para que se depuren las responsabilidades oportunas y se me reintegre el importe adeudado conforme a la legalidad vigente. Cabe destacar que tras 15 días de interponer una reclamación por consumo de la Comunidad de Madrid y hacérselo saber a esta empresa contactando por correo electrónico (ya que telefónicamente es absolutamente imposible) me enviaron los accesorios de mi pedido (un par de transformadores y un cable de carga inalámbrica) de forma inmediata. Tramitaron el envío y dos días después lo tenía en mi casa. El problema es que el pedido también contenía un iPhone 16 Pro de color Blanco que no he recibido. Y no solo no lo he recibido, sino que ha desaparecido del pedido en la web. Ahora solo consta que pedí dichos accesorios por valor de mas de 934€ (totalmente absurdo), pero no pedí el iPhone. Lo que me dijeron cuando me comuniqué con ellos diciendo que les había reclamado a consumo es que harían el envío de forma parcial en dos ocasiones, ya que disponían de algunos productos (los accesorios), pero no de otros (el iPhone). Yo vi que así lo ponía en la web (aún no había desaparecido el iPhone) y me quedé más tranquilo. De hecho, me dijeron POR ESCRITO que el producto al final no estaba disponible y que me lo reembolsaban. Aún sigo esperando a que me lo reembolsen o que me lo envíen, recuerdo que lo pedí el 30 de septiembre de 2025, lo que son más de 4 meses o 121 días naturales. Y eso que me decían que llegaría en 3-5 días laborables. Ahora me dicen que para el reembolso me tengo que poner en contacto con mi banco, ya que ellos no pueden reembolsarlo. Ya me lo dijeron en el otro pedido, alegando que estaba pendiente de "chargeback". Hablé con mi entidad y no podían hacer nada. Así que se pongan en contacto conmigo y les facilito los datos para hacer una transferencia o una devolución a la tarjeta con la que pagué el primer pedido, pues es la única empresa del mundo que conozco que no es capaz de hacer reembolsos, qué casualidad: son capaces de quedarse con tu dinero y jugar con él durante meses pero no pueden devolvértelo. Ajunto las pruebas. Sin otro particular, quedo a la espera de las actuaciones que estimen oportunas. Atentamente, Alejandro Alonso

El pasado mes de Octubre sufrimos un siniestro con nuestro vehículo. el 23 de Octubre el coche fue trasladado y recibido por el concesionario BMW de Jaén, para su valoración y reparación. Desde esa fecha, y a día de hoy, seguimos sin una respuesta clara y definitiva sobre si el vehículo será declarado siniestro total o derivado a reparación, a pesar del tiempo transcurrido. Según se nos ha indicado reiteradamente la reparación depende del estado del motor. Sin embargo, la gestión realizada está siendo extremadamente deficiente: - El vehículo estuvo largos periodos completamente parado, sin que se realizaran actuaciones relevantes. - La propia persona responsable del seguimiento del coche, que es el responsable de carrocería, nos reconoció, cuando acudimos personalmente al concesionario, que no habían estado pendientes del vehículo, alegando que había estado de vacaciones (refiriéndose a Navidad), cuando el coche llevaba allí desde octubre. - Tras esa visita, se nos indicó que llegarían unos fusibles y que, una vez instalados, podrían probar el motor dentro del coche (el motor gira pero debería comprobarse ya montado). - Desde entonces han pasado más de tres semanas, durante las cuales se nos ha prometido en varias ocasiones que "el lunes llegarían las piezas y el miércoles nos llamarían con una respuesta". - Ese lunes y ese miércoles han ido retrasándose esas tres semanas hasta llegar al punto de colgarnos directamente el teléfono. - Hoy mismo hemos contactado con Motri Motor al fin, por que en la central es muy dificil que atiendan el teléfono, y nos han dicho que nos llamarían en un rato, sin embargo seguimos a la espera, incluso después de advertir que íbamos a poner una reclamación. Como consecuencia directa de esta falta de información, incumplimiento reiterado de compromisos y mala praxis en la gestión del siniestro, hemos sufrido graves perjuicios: - Hemos tenido que alquilar un vehículo durante un largo período, con el consiguiente gasto económico. - Nos hemos visto obligados a comprar un coche de segunda mano ante esta incertidumbre total. - No hemos podido trabajar ni organizarnos con normalidad. - Hemos sufrido importantes inconvenientes familiares, económicos y familiares derivados de una situación que se ha prolongado durante meses sin justificación. Consideramos absolutamente inaceptable que, tras mas de tres meses, no exista una resolución clara ni una comunicación mínimamente profesional sobre el estado del vehículo. Por todo ello, solicitamos: 1. Una resolución inmediata sobre el estado actual y real del vehículo al completo, para así poder obtener una respuesta por parte del perito. 2.Una explicación formal de las dilaciones y de la falta de atención sufrida. 3. Que se tengan en cuenta los perjuicios económicos y personales ocasionados por esta gestión deficiente.

Hola, realicé un pedido el 28 de enero y a las horas lo he encontrado en estado "cerrado", cuando los estados habituales son "preparando", "enviado" o "recibido". El número del pedido es: 2235988549. Sigue en estado "cerrado" y no tengo ningún tipo de explicación ni tampoco me han reembolsado el dinero. Al mandar formularios de contacto a través de su web o app no contesta nadie ni tampoco cogen el teléfono, he llamado varias veces y tras un periodo de espera breve siempre se corta la llamada. También tengo problema con otro pedido que realicé el 20 de enero y del que no sé nada ni se me ha entregado ni reembolsado el dinero, el código del pedido es: 2235959509.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compre' un abrigo online en la tienda Superdry que a final devolvi' porque me quedaba grande. Hice la devolucion con fecha 16/01 y el dia 21/01 llego' al almacen de la marca. Desde este momento nadie me dijo nada y sogo esperando mi reembolso de 130 euro. El servicio de atencion al cliente parece fantasma. SOLICITO que me ayudeis para recibir mi dinero atras. Sin otro particular, atentamente.