Últimas reclamaciones

Solicito aclaraciones urgentes en relación con el pedido nº 5000234595. El pedido fue realizado el 16 de diciembre de 2025, indicándose en el momento de la compra un plazo máximo de entrega de 48–72 horas laborables. No obstante, a día de hoy han transcurrido 20 días y el pedido aún no ha sido enviado ni entregado, sin que se haya facilitado ninguna información ni actualización sobre su estado. He enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta efectiva, más allá de indicaciones automáticas para utilizar formularios de contacto. Asimismo, he remitido varios formularios de contacto, sin haber recibido respuesta alguna. Este retraso injustificado ha arruinado completamente el propósito de la compra, ya que se trataba de un regalo de Navidad, que no pudo ser entregado a tiempo. Por lo anterior, solicito información inmediata y clara sobre el estado actual del pedido, así como que se proceda a su envío y entrega de manera inmediata, sin más demoras.

Hola, Reservemos 4 días de servicio de valet para que nos guardaran el coche mientras viajabamos. El primer dia en su recogida fue perfecto, puntuales y correctos. El último día, en su recogida, llame a las 17:05 justo bajar del avión para recoger el coche. Primero, me decian que tardarian 25minutos, luego llame de nuevo mientras no venian, otros 15 más. Luego dejaron de contestar el teléfono. Han tardado dos horas para traer el coche. Familias con niños también esperando 1:45 minutos. Una verguenza de compañia. Nada profesionales. Encima nos han robado el cargador del movil que teniamos conectado en el mechero. (por lo que veo en las reseñas también se dedican a ellos) Quiero devolucion del dinero por no ofrecer el servicio correcto y por el robo ocasionado. Tampoco tienen hojas de reclamaciones en mano para que se rellenen al momento.

Realicé un pedido a Sharker Brand el 28 de noviembre de 2025, correspondiente al pedido #5173, aprovechando una promoción de black friday. El importe total abonado fue de 80 €. A día de hoy, el pedido no ha sido entregado y el tracking figura únicamente como “esperando información” desde hace más de 15 días, lo que demuestra que el paquete nunca fue entregado a ningún transportista y que el envío no se ha realizado. He intentado contactar con la empresa en repetidas ocasiones sin obtener respuesta ni solución, viéndome obligado a iniciar reclamaciones ante mi banco y ante organismos de consumo. Debido al incumplimiento del contrato, al tiempo transcurrido, a la falta de información y a los perjuicios ocasionados, solicito: • La devolución inmediata de los 80 € abonados, y • Una compensación adicional de 80 €, solicitando así un total de 160 €, en concepto de daños y molestias causadas. Presento esta reclamación para dejar constancia de los hechos y solicito la intervención de OCU para la resolución del conflicto. Además, por si fuera poco no contestan absolutamente nada, incluso dejando un teléfono de contacto (vía WhatsApp) que es falso y no tiene cuenta en dicha app

Realicé mi pedido en la web theplace.shirt el día 27 de noviembre, me asignaron número de pedido y la posibilidad de hacer seguimiento con Shop, al iniciar sesión en la App de Shop, solo aparece pendiente de actualizar información. Una parte del pedido aparece en camino desde el 9 de diciembre, pero no llega y el otro aparece como confirmado, pero no lo envían. He tratado de contactar mediante correo electrónico en numerosas ocasiones, con el resultado de que nunca contestan los correos, ni atienden los pedidos. Cobraron el dinero y ahí terminó la relación y la atención. Entiendo que esta página no es del todo fiable, ya que he leído varias reclamaciones en las mimas fechas. De momento he perdido el dinero, 35€ por camiseta y pedí 3, total 105€. Y tampoco me llega el pedido ni me contestan. En el archivo adjunto se ve el estado del pedido a día de hoy. Tengo registro de todos los intentos de comunicación con ellos, incluso de una reclamación que hice a través de la web de seguimiento que ponen en su web que es Shop y aún así no hay respuesta. Exijo una respuesta y la devolución del dinero.

El día 23 de diciembre a las 12:44 de la tarde realizó un pedido a primor vía online para recogida en tienda, ya que la entrega pone de 48 a 72 horas, entiendo que en periodo de Navidad haya más retrasos. ¿Cuál es mi sorpresa? Que ha dia 29 no tengo datos de mi pedido, ni envío, ni que esté en reparto, antes de ese día he contactado 2 veces con atención al cliente, que encima ni te responden, tienes que abrir un ticket, los cuales a día 2 de enero no me han respondido. El día 31 me acerco a la tienda que he realizado el pedido, primor centro comercial granaita, en Pulianas, Granada. Muy amable el chico me responde que no ha llegado y que hay retrasos que no me sabe decir nada más. Después de intentarlo dos veces más con atención al cliente y no recibir respuesta, escribo por insta y no me dan solución, simplemente retraso. Finalmente hoy día 2 en la tienda me dicen que no saben dónde está mi pedido, hablan con soporte y dicen que se pondrán en contacto conmigo porque el paquete "parece perdido" es decir tengo que cancelarlo y comprarlo en tienda, sin estar todos los productos y encima a precio distinto, por lo que gasto casi 20 euros más. Lo peor de todo no es la espera, ya que se entiende que hay más demora. Es que digan que tiene un tiempo de 48 a 72 horas y no sea así, y lo peor de todo es la pésima atención al cliente que tienen, bueno mejor dicho que no tienen porque ni responden.

Estimado Gerente! Me pongo en contacto con ustedes porque desdé el día 19 de diciembre hice una compra 00245 Canapé 105 Yecla Tapizado 3D Blanco Apertura Lateral 105x190x36 Cm, el cuál ha sido enviado en tres bultos con la empresa de mensajería Ontime. Hoy 2 de enero recibo uno de los tres bultos el más pequeño para ser exacto la cajita dónde vienen las bisagras y asa del canapé el resto de los paquetes no están en reparto porque me dicen desdé el almacén de Mérida, dónde llegaron para ser entregados juntos, pero ha sido imposible entregar esos bultos, (las dos cajas faltantes) porque llegaron destrozados, aunque parece en el seguimiento de el rey del embargo que han sido entregados todos. Información que no es cierta, y que tengo las grabaciones de los repartidores dónde dicen claramente que solo se entrega el paquete pequeño que pesa aprox 2kg y que claramente eso no pesa los 50kg, esos son los otros paquetes que están en el almacén rotos así me que indican.. con fotos. SOLICITO […].  El reembolso total del importe del canapé ya que la demora ha sido demasiada, y desde la empresa El rey del Embargo no pone solución efectiva, excusándose de que los paquetes, bultos salieron juntos y bien de su almacén. Siendo la perjudicada en todo éste proceso yo, la parte compradora. Dónde me veo obligado a empezar el proceso de demanda. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra mi compañía de seguros de hogar RACC por la demora injustificada y prolongada en la reparación de una fuga de agua declarada en mi vivienda en octubre de 2024 (siniestro nº 9703834483, póliza nº 85766991). A pesar de haber transcurrido más de un año desde la comunicación del siniestro (28/10/2024), la fuga continúa sin haber sido reparada. Durante todo este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con la compañía aseguradora, sin obtener una solución efectiva ni un calendario claro de actuación. Con fecha 29 de octubre de 2025, el Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora me remitió un correo electrónico en el que reconocía expresamente la demora, pedía disculpas y afirmaba haber dado órdenes urgentes a la empresa reparadora. Sin embargo, pese a dicho reconocimiento por escrito, no se ha producido ninguna actuación real hasta la fecha. Como consecuencia de esta falta de actuación, la humedad se ha ido extendiendo por las paredes de la vivienda, agravando los daños iniciales y generando un posible riesgo para la salud, circunstancia especialmente preocupante dado que en la vivienda reside un menor de edad. Considero que esta situación constituye una prestación del servicio claramente deficiente y un incumplimiento del contrato de seguro, con perjuicios materiales y personales evidentes que podrían haberse evitado mediante una actuación diligente. Solicito, a través de la mediación de la OCU, que la compañía aseguradora: Proceda a la reparación inmediata y definitiva de la fuga de agua. Asuma la reparación o indemnización de los daños derivados, incluidos aquellos agravados por la demora. Facilite una respuesta escrita clara y definitiva, con fechas concretas de intervención. Adjunto documentación acreditativa de las comunicaciones realizadas y de los daños existentes.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de reparto Ecoscooting, con sede operativa en Tenerife, por la falta de entrega de un paquete procedente de AliExpress.El pedido fue realizado a través de AliExpress, con fecha de entrega prevista el 26/12/2025. Desde esa fecha, el paquete figura como entregado en la empresa de preparto local o pendiente de entrega, sin que haya sido efectivamente entregado en mi domicilio. He contactado en varias ocasiones con Ecoscooting, tanto por correo electrónico como por teléfono, facilitando mis datos y la referencia del envío. Sin embargo, la única respuesta obtenida ha sido que “lamentan la incidencia”, sin ofrecerme ninguna solución concreta, como la posibilidad de recoger personalmente el paquete en sus instalaciones. O la confirmación por escrito de que el paquete se ha extraviado o perdido. Además, he verificado en redes sociales (grupo de Facebook dedicado a afectados) que numerosos usuarios en Tenerife reportan problemas idénticos con Ecoscooting: paquetes no entregados pese a fechas vencidas, respuestas evasivas como "lamentan la incidencia" sin soluciones reales (recogida personal o reconocimiento de pérdida). Esto sugiere un problema estructural de la empresa, afectando a muchos consumidores y justificando una intervención urgente por parte de OCU para proteger nuestros derechos. Este comportamiento me deja en una situación de indefensión, ya que no recibo el producto ni una confirmación formal de pérdida que me permita reclamar adecuadamente al vendedor/AliExpress. Entiendo que la empresa de mensajería tiene la obligación de informar con claridad sobre el estado del envío y, en caso de pérdida, reconocerlo y gestionar la correspondiente compensación o devolución del importe a través del vendedor. Por todo ello, SOLICITO: Que OCU tome medidas inmediatas contra empresas como Ecoscooting, que llevan gestionando desde hace tiempo el mismo problema sin resolverlo, vulnerando sistemáticamente los derechos de los consumidores en Tenerife. Que se investigue y sancione esta práctica recurrente, por la que los afectados nos quedamos sin paquetes, sin dinero invertido y sin envío alguno, dejando a los consumidores en total indefensión. Que se intervenga para que plataformas como AliExpress sean informadas y tomen precauciones (como excluir a esta empresa de reparto), ya que este tipo de incidencias afectan gravemente a su reputación y servicio, y perpetúan la vulneración de derechos básicos como el derecho a la entrega diligente y a la devolución del importe.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de 1 MES que no llega mi pedido de número #47871, he llamado varias veces nadie me atiende y he mandado varios correos sin contestación. Estoy súper disgustada era para regalo de navidad y ya no lo voy a necesitar. El servicio es pésimo. SOLICITO un reembolso del pedido porque ya no lo quiero y que se me dé una respuesta. Es vergonzoso. Sin otro particular, atentamente. Elena

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en un comercio de dispositivos electrónicos y la imposibilidad de obtener el reembolso correspondiente tras su cancelación. Realicé una compra de un teléfono móvil (Google Pixel 8 Pro) en dicho comercio el día 14 de noviembre, con un importe de 468,99€, que finalmente tuve que cancelar debido a que el envío se estaba demorando mucho más de lo previsto. La cancelación no fue una decisión unilateral, sino que fue el propio comercio quien me sugirió proceder a la cancelación ante los retrasos acumulados. Una vez cancelada la compra, el reembolso pasó por distintos estados (reembolso en transacción, reembolso tramitado, etc.). Durante todo este proceso, la plataforma me fue enviando correos informativos indicando que debía seguir esperando para que el reembolso se hiciera efectivo. No obstante, tras un tiempo considerable de espera, he recibido un correo definitivo en el que se me informa de que el reembolso no ha podido procesarse debido a una limitación técnica de la pasarela de pago, ajena —según indican— al propio comercio. En dicho correo se me indica que debo solicitar un retroceso de cargo a mi banco para poder recuperar el importe. Considero esta situación injusta, ya que como consumidor he seguido todas las indicaciones del comercio, he esperado los plazos comunicados y, aun así, me veo obligado a iniciar un procedimiento adicional con mi entidad bancaria para recuperar un importe que debería haber sido reembolsado directamente por el vendedor. Por todo ello, solicito el asesoramiento y la intervención de la OCU para que se analice este caso y se me indique cómo proceder para defender mis derechos como consumidor y obtener la devolución del importe correspondiente. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria (correos electrónicos, comprobantes de compra, estados del reembolso, etc.). Atentamente, Laura.