RACC SEGUROS

El RACC ja NO es una entitat de servei al soci. Un grau nivell de deficiència en el servei davant d’un accident, prepotència dels executius enfront del associat, i cap mena d’esperit de servei que no sigui el compliment “estricte” del contracte. Despreci a les possibilitats d’una actuació jurídica davant la força de la seva organització. Ja vaig tenir una mala experiència en un servei domèstic. Aquesta manera de procedir els ha de conduir a nombroses baixes dels associats, però crec que no mereixen menys. I em dol que en el seu logo incloguin Catalunya. El mínim que puc demanar al RACC es tenir un cotxe de substitució mentre em reparen el meu, i que no tingui cap despesa arran d’un accident l’origen del qual es una deficiència en l’atenció urgent del servei de grua. Dues persones sèniors i tres criatures entre 8 i 3 anys, podien haver estat objecte de greus conseqüències. Es impensable que el RACC es limiti a dir que “ells tenen un contracte amb tu” i es limitin a retornar-te la quota anual. Aquestes son les organitzacions que han de donar servei als associats de Catalunya?

Soy socio del RACC desde hace más de quince años. Recientemente descubrí que estaba pagando 934,39 euros anuales por un seguro de automóvil a terceros sin asistencia y que la póliza contenía varios datos incorrectos o que no reconozco haber declarado: * Fecha de matriculación de 2013, cuando el vehículo fue matriculado en 2016. * Estado civil soltero, cuando estoy casado. * Uso laboral del vehículo, cuando su uso es particular. * Estacionamiento habitual en la calle, cuando duerme en garaje privado. * 300 euros en accesorios cuya procedencia desconozco. Antes de descubrirlo intenté consultar la póliza en mi área de socio. El seguro aparecía identificado, pero el apartado «Ver documentación», incluso desplegado, estaba completamente vacío. No había póliza, condiciones particulares, condiciones generales, recibos ni histórico. Conservo capturas de pantalla que lo demuestran. Tampoco recuerdo haber recibido comunicaciones anuales que me permitieran conocer claramente el coste total, las coberturas y las condiciones de renovación. Los pagos se realizaban de forma fraccionada y no disponía de un histórico accesible para saber cuánto había pagado cada año. Solo recibí la póliza actual después de reclamar. Cuando el RACC me llamó, atribuyó los errores a que yo no había revisado el contrato, aunque hasta ahora no ha acreditado cuándo ni cómo me lo entregó. Tampoco ha aportado el cuestionario original ni ningún documento que demuestre que yo facilité esos datos. La solución ofrecida telefónicamente se limitaba a corregir el uso laboral y ajustar la prima correspondiente al periodo restante del año. Solicité que toda respuesta y propuesta se facilitase por escrito. La persona que me llamó se negó a darme esa respuesta escrita, por lo que rechacé continuar negociando telefónicamente. He solicitado formalmente: 1. El cuestionario y la declaración de riesgo originales. 2. La prueba de entrega de las pólizas y condiciones contractuales. 3. El origen y la fecha de incorporación de cada dato incorrecto. 4. El histórico anual de pólizas, primas, recibos y renovaciones. 5. El recálculo de la anualidad vigente desde su inicio, no únicamente desde la fecha de mi reclamación. 6. La identificación y revisión de las anualidades anteriores afectadas. 7. La devolución de las cantidades que se demuestre que fueron cobradas de más. 8. Una respuesta completa, motivada y por escrito. También he remitido una denuncia de consumo a la OMIC de Sabadell y estoy pendiente de que me facilite el correspondiente número de registro. No puedo saber cuánto he podido pagar de más porque el RACC no me ha facilitado el histórico ni el cálculo comparativo solicitado. Precisamente por eso exijo la documentación y el recálculo. Después de más de quince años como socio, considero inadmisible que se me responsabilice de no revisar unos documentos que no estaban disponibles en mi área privada y cuya entrega el RACC todavía no ha acreditado.

Hola tenemos un acuerdo con el perito que vino a valorarlos daños de 900euros para gastar en un armario que se estropeo por una fuga de agua. Solo nos quereis ingresar 425euros, eso no es lo hablado. Yo contacté con el perito y comenta que sois vosotros los que habeis tomado esa decisión, una decision con la que no estamos de acuerdo. Yo no hubiera gastado mas de 425euros si eso fuera lo pactado. Por lo cual pido el ingreso de 941,20euros. Para ir cobrando anualmente la cuota nunca hay problemas. Para realizar cualquier reembolso a un clinte, todo son problemas. El trato deja mucho que desear. Paso la factura del armario y el informe del expediente donde esta indicado el importe al que le falta el 50% saludos

Estimados señores, Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra la aseguradora RACC por la deficiente atención recibida, la falta de asistencia en carretera y la insuficiente información contractual, en relación con el incidente ocurrido el pasado 1 de febrero, correspondiente a la póliza nº xxxxxxxxxx El día 1 de febrero de 2026, a las 08:21 horas, solicité telefónicamente el servicio de asistencia de grúa a la aseguradora RACC, de la que soy asegurado con el número de póliza anteriormente indicado, tal y como se acredita en la documentación adjunta. Dicha póliza no corresponde a la que he solicitado la no renovación, siendo esta última la póliza a todo riesgo nº xxxxxxx, correspondiente al vehículo AUDI A4, matrícula XXXX JYF. Durante la llamada, el operador me informó de que mi póliza no tenía contratado el servicio de asistencia en carretera, dejándome sin ningún tipo de ayuda, a pesar de encontrarme detenido en la carretera N-301, a la altura del término municipal de Tobarra, junto con mi mujer y mis dos hijas menores, en condiciones climáticas adversas (3 ºC de temperatura). Ante lo que consideré un posible error administrativo, solicité ser transferido al departamento de administración para aclarar la situación. Sin embargo, el operador me indicó que, al tratarse de un día festivo, no era posible atenderme hasta el lunes a partir de las 09:00 horas, sin ofrecerme ninguna alternativa ni solución de emergencia. Como consecuencia directa de la ausencia total de asistencia por parte del RACC, me vi obligado a: Contratar por mi cuenta un servicio de grúa 24 horas para retirar el vehículo de la vía. Contactar con el familiar más cercano para que acudiera a recogernos y trasladarnos a nuestro destino. Permanecer junto a mi familia más de cuatro horas esperando ser recogidos, quedando el vehículo finalmente trasladado al depósito del servicio de grúa. Posteriormente, tras la llamada realizada el lunes 02 al departamento de reclamaciones y bajas, fui informado de que el RACC no presta el servicio de asistencia en carretera por avería, salvo en el caso de que el asegurado sea socio del RACC. Esta información resulta especialmente grave, ya que: Nunca se me informó de dicha limitación en el momento de la contratación de la póliza en el año 2023. No consta reflejada de forma clara, expresa ni comprensible en ninguna de las cláusulas del contrato ni en la documentación de la póliza que obra en mi poder. En ningún momento se me advirtió de que, en caso de avería, podía quedar sin asistencia en carretera, lo cual es contrario a la expectativa lógica y razonable de cualquier asegurado de automóvil. Considero que los hechos descritos constituyen una grave falta de información precontractual, una mala praxis comercial y una deficiente atención al asegurado, vulnerando los principios de transparencia, buena fe y diligencia debida, además de haber generado una situación de riesgo real al dejar a una familia, con dos menores, abandonada en mitad de una carretera, sin asistencia alguna. Por todo lo expuesto, denuncio formalmente: La falta de información clara y suficiente en la contratación del seguro. La deficiente atención prestada el día del incidente. La ausencia total de asistencia, sin ofrecer alternativas ni soluciones, pese a la situación de vulnerabilidad existente. En consecuencia, solicito: La revisión inmediata de lo ocurrido. Una explicación por escrito y detallada de los motivos por los que no se prestó la asistencia. La compensación económica correspondiente por los gastos asumidos y los perjuicios sufridos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos de consumo y supervisión competentes. Atentamente, J.N.V.

Estimados/as señores/as: El día 10 DE NOVIEMBRE DE 2.025 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en MI CASA. La fecha pactada para la realización de estos trabajos fue de 30] días Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que usted haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: [GOTERAS EN CASA.] En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 30 DE ENERO DE 2.026 Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…