Últimas reclamaciones

El RACC ja NO es una entitat de servei al soci. Un grau nivell de deficiència en el servei davant d’un accident, prepotència dels executius enfront del associat, i cap mena d’esperit de servei que no sigui el compliment “estricte” del contracte. Despreci a les possibilitats d’una actuació jurídica davant la força de la seva organització. Ja vaig tenir una mala experiència en un servei domèstic. Aquesta manera de procedir els ha de conduir a nombroses baixes dels associats, però crec que no mereixen menys. I em dol que en el seu logo incloguin Catalunya. El mínim que puc demanar al RACC es tenir un cotxe de substitució mentre em reparen el meu, i que no tingui cap despesa arran d’un accident l’origen del qual es una deficiència en l’atenció urgent del servei de grua. Dues persones sèniors i tres criatures entre 8 i 3 anys, podien haver estat objecte de greus conseqüències. Es impensable que el RACC es limiti a dir que “ells tenen un contracte amb tu” i es limitin a retornar-te la quota anual. Aquestes son les organitzacions que han de donar servei als associats de Catalunya?

Soy socio del RACC desde hace más de quince años. Recientemente descubrí que estaba pagando 934,39 euros anuales por un seguro de automóvil a terceros sin asistencia y que la póliza contenía varios datos incorrectos o que no reconozco haber declarado: * Fecha de matriculación de 2013, cuando el vehículo fue matriculado en 2016. * Estado civil soltero, cuando estoy casado. * Uso laboral del vehículo, cuando su uso es particular. * Estacionamiento habitual en la calle, cuando duerme en garaje privado. * 300 euros en accesorios cuya procedencia desconozco. Antes de descubrirlo intenté consultar la póliza en mi área de socio. El seguro aparecía identificado, pero el apartado «Ver documentación», incluso desplegado, estaba completamente vacío. No había póliza, condiciones particulares, condiciones generales, recibos ni histórico. Conservo capturas de pantalla que lo demuestran. Tampoco recuerdo haber recibido comunicaciones anuales que me permitieran conocer claramente el coste total, las coberturas y las condiciones de renovación. Los pagos se realizaban de forma fraccionada y no disponía de un histórico accesible para saber cuánto había pagado cada año. Solo recibí la póliza actual después de reclamar. Cuando el RACC me llamó, atribuyó los errores a que yo no había revisado el contrato, aunque hasta ahora no ha acreditado cuándo ni cómo me lo entregó. Tampoco ha aportado el cuestionario original ni ningún documento que demuestre que yo facilité esos datos. La solución ofrecida telefónicamente se limitaba a corregir el uso laboral y ajustar la prima correspondiente al periodo restante del año. Solicité que toda respuesta y propuesta se facilitase por escrito. La persona que me llamó se negó a darme esa respuesta escrita, por lo que rechacé continuar negociando telefónicamente. He solicitado formalmente: 1. El cuestionario y la declaración de riesgo originales. 2. La prueba de entrega de las pólizas y condiciones contractuales. 3. El origen y la fecha de incorporación de cada dato incorrecto. 4. El histórico anual de pólizas, primas, recibos y renovaciones. 5. El recálculo de la anualidad vigente desde su inicio, no únicamente desde la fecha de mi reclamación. 6. La identificación y revisión de las anualidades anteriores afectadas. 7. La devolución de las cantidades que se demuestre que fueron cobradas de más. 8. Una respuesta completa, motivada y por escrito. También he remitido una denuncia de consumo a la OMIC de Sabadell y estoy pendiente de que me facilite el correspondiente número de registro. No puedo saber cuánto he podido pagar de más porque el RACC no me ha facilitado el histórico ni el cálculo comparativo solicitado. Precisamente por eso exijo la documentación y el recálculo. Después de más de quince años como socio, considero inadmisible que se me responsabilice de no revisar unos documentos que no estaban disponibles en mi área privada y cuya entrega el RACC todavía no ha acreditado.

Hola tenemos un acuerdo con el perito que vino a valorarlos daños de 900euros para gastar en un armario que se estropeo por una fuga de agua. Solo nos quereis ingresar 425euros, eso no es lo hablado. Yo contacté con el perito y comenta que sois vosotros los que habeis tomado esa decisión, una decision con la que no estamos de acuerdo. Yo no hubiera gastado mas de 425euros si eso fuera lo pactado. Por lo cual pido el ingreso de 941,20euros. Para ir cobrando anualmente la cuota nunca hay problemas. Para realizar cualquier reembolso a un clinte, todo son problemas. El trato deja mucho que desear. Paso la factura del armario y el informe del expediente donde esta indicado el importe al que le falta el 50% saludos

Estimados señores, Por medio de la presente, formulo reclamación formal contra la aseguradora RACC por la deficiente atención recibida, la falta de asistencia en carretera y la insuficiente información contractual, en relación con el incidente ocurrido el pasado 1 de febrero, correspondiente a la póliza nº xxxxxxxxxx El día 1 de febrero de 2026, a las 08:21 horas, solicité telefónicamente el servicio de asistencia de grúa a la aseguradora RACC, de la que soy asegurado con el número de póliza anteriormente indicado, tal y como se acredita en la documentación adjunta. Dicha póliza no corresponde a la que he solicitado la no renovación, siendo esta última la póliza a todo riesgo nº xxxxxxx, correspondiente al vehículo AUDI A4, matrícula XXXX JYF. Durante la llamada, el operador me informó de que mi póliza no tenía contratado el servicio de asistencia en carretera, dejándome sin ningún tipo de ayuda, a pesar de encontrarme detenido en la carretera N-301, a la altura del término municipal de Tobarra, junto con mi mujer y mis dos hijas menores, en condiciones climáticas adversas (3 ºC de temperatura). Ante lo que consideré un posible error administrativo, solicité ser transferido al departamento de administración para aclarar la situación. Sin embargo, el operador me indicó que, al tratarse de un día festivo, no era posible atenderme hasta el lunes a partir de las 09:00 horas, sin ofrecerme ninguna alternativa ni solución de emergencia. Como consecuencia directa de la ausencia total de asistencia por parte del RACC, me vi obligado a: Contratar por mi cuenta un servicio de grúa 24 horas para retirar el vehículo de la vía. Contactar con el familiar más cercano para que acudiera a recogernos y trasladarnos a nuestro destino. Permanecer junto a mi familia más de cuatro horas esperando ser recogidos, quedando el vehículo finalmente trasladado al depósito del servicio de grúa. Posteriormente, tras la llamada realizada el lunes 02 al departamento de reclamaciones y bajas, fui informado de que el RACC no presta el servicio de asistencia en carretera por avería, salvo en el caso de que el asegurado sea socio del RACC. Esta información resulta especialmente grave, ya que: Nunca se me informó de dicha limitación en el momento de la contratación de la póliza en el año 2023. No consta reflejada de forma clara, expresa ni comprensible en ninguna de las cláusulas del contrato ni en la documentación de la póliza que obra en mi poder. En ningún momento se me advirtió de que, en caso de avería, podía quedar sin asistencia en carretera, lo cual es contrario a la expectativa lógica y razonable de cualquier asegurado de automóvil. Considero que los hechos descritos constituyen una grave falta de información precontractual, una mala praxis comercial y una deficiente atención al asegurado, vulnerando los principios de transparencia, buena fe y diligencia debida, además de haber generado una situación de riesgo real al dejar a una familia, con dos menores, abandonada en mitad de una carretera, sin asistencia alguna. Por todo lo expuesto, denuncio formalmente: La falta de información clara y suficiente en la contratación del seguro. La deficiente atención prestada el día del incidente. La ausencia total de asistencia, sin ofrecer alternativas ni soluciones, pese a la situación de vulnerabilidad existente. En consecuencia, solicito: La revisión inmediata de lo ocurrido. Una explicación por escrito y detallada de los motivos por los que no se prestó la asistencia. La compensación económica correspondiente por los gastos asumidos y los perjuicios sufridos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos de consumo y supervisión competentes. Atentamente, J.N.V.

Estimados/as señores/as: El día 10 DE NOVIEMBRE DE 2.025 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en MI CASA. La fecha pactada para la realización de estos trabajos fue de 30] días Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que usted haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: [GOTERAS EN CASA.] En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 30 DE ENERO DE 2.026 Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día [...] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en [...]. La fecha pactada para la realización de estos trabajos fue de […] días Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que usted haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: […] En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día […] Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

con fecha 21/12/25 hice una petición de traslado de moto con avería de Alcañiz a Zaragoza, lo hice a la noche. Quedo concertada la cita para el lunes 22/12/25 a las 8 de la mañana. Ese día, el señor de la grúa llego a las 09:30 aproximadamente a recoger la moto. Con la escusa de recoger otra moto para trasladarla a Zaragoza, indico que debía recoger una moto en Caspe, entendí de buena fe que era un aviso que había recibido en ese momento y no vi inconveniente en que la recogiera. Retrocedió de nuevo a Caspe y allí dijo que no podía hacer el trabajo por el kilometraje. Desde Alcañiz a Zaragoza son unos 107 km con Google Maps, obviamente desde Alcañiz – Caspe - Zaragoza son más kilómetros. Naturalmente no había ninguna moto a recoger para trasladar. Con esto era claro que me habían mentido descaradamente, sabían que no había ninguna moto a recoger y que al ser más kilometraje no iban a realizar el trabajo ese día. Intenté hablar con el RACC y no pude hacerlo en todo el día. Conseguí localizar a alguien a las 20:05 horas y explicar la situación. RECORDAD era un traslado por avería del vehículo. Ciertamente no había sido en medio de la carretera, me pregunto qué hubiera pasado, pero era un vehículo averiado y que no daba seguridad de manejo. Tardaron una semana en entregar la moto al taller informado en Zaragoza, de mientras no supe exactamente dónde estaba mi moto. Que si en la base de Caspe, que si en la base de Bujaraloz, Base de Zaragoza, de nuevo en Caspe, ya os podéis imaginar. Lo dicho una semana que no sabía exactamente donde estaba mi vehículo. También os comento que intente a través de redes sociales localizar a alguien pero tardaron el doble en responder, no sirvió de nada las redes. Entregaron la moto en fecha 29/12/25, lo comentado una semana más tarde. Todos vemos las fechas, y por tanto el envió de piezas para hacer la reparación se ha demorado. Estamos todos de acuerdo que son días especiales y que todo lleva una demora. Porque escribo esto, la reparación se confirmo hecha el día 08/01/26. Ese mismo día por la noche solicito un traslado de la moto del taller a mi domicilio. NO hay ningún problema, dejo aclarado desde el principio que la moto ha sido reparada y que por la demora no me es posible irla a buscar. Quiero dejar en claro que hay 2 reclamaciones abiertas – lo sabemos porque nos fueron leídas – y tras la lectura reitero que la moto está reparada, pero que por motivos de logística o como quieras llamarlo no me es fácil trasladarme ahora a buscar la moto. Se genera una intervención de traslado de moto sin problemas, según ellos. Bien, entiendo que al ser fin de semana no se hará, espero la semana siguiente. En el taller me confirman que se recoge la moto el viernes 9/01/26 y también me llega un escrito con fotos de la recogida y llegada a la base de Zaragoza – de nuevo – y queda a la espera del último traslado. Hoy martes 13/01/26 han llamado a un familiar – no se de donde han sacado su número de móvil – para trasladar la moto a un taller. Obviamente este familiar les ha informado que el traslado no era a un taller sino a un domicilio y que se habían equivocado con la persona de contacto. De muy malos modos han colgado – estoy suavizando la conversación. Llamo al RACC y cuando hablo con una señorita y le expongo el caso, me dice que debe hablar con un coordinador y tras 10 minutos en espera me cuelga directamente. Vuelvo a llamar al RACC y hablamos con otra operadora, le exponemos el caso y vuelve a decir que debe hablar con un coordinador, adivináis que ha hecho, Exacto ha vuelto a colgar la llamada. Y con la tercera operadora, nosotros ya enfadados como os imagináis, explicamos de nuevo todo, y aquí nos dice que RACC no hace traslado cuando el vehículo está en condiciones. Que la compañera había abierto un parte de siniestro, con avería. Si volvéis más o menos al principio veréis que por dos veces, o más le dije a la señorita que la moto funcionaba, estaba reparada. E hizo la gestión de traslado. Diciendo que no había ningún problema. Hoy tras la conversación mantenida con mi hermano, y de muy malos modos finalizada comienza de nuevo un periplo de desesperación e impotencia. RACC esta reteniendo mi moto en una base en Zaragoza y ahora se niega a trasladarla a mi lugar de residencia. Como se había acordado. Me indican que si quiero solicitar un traslado de mi moto será a mi costa – no os suena ahora a chantaje / extorsión ahora que tienen ellos la moto. Tampoco tengo disponibilidad en tiempo de trasladarme hasta Zaragoza y recoger la moto, os expongo otro miedo, que una vez la recoja, me quieran cobrar por el tiempo de almacenaje en esa base. Mas extorsión a todo esto. Llevo en el RACC más de 30 años siendo socia y con los vehículos asegurados con ellos. Este es un nuevo vehículo que di de alta por la confianza que hasta la fecha me daba el RACC. Cuando he tenido un percance, no os voy a mentir, se ha gestionado en tiempo y forma sin problemas. Pero no se que pasa ahora con esta moto. Ya estoy totalmente desanimada y no sé qué otras vías tomar…. Y tampoco se si por esto voy a seguir con los Seguros el año que viene y siendo socia. Me ofrecen vehículo de substitución, pero es una semana máxima que me ofrecen por las condiciones del contrato, pero yo no sé cuando voy a tener tiempo de ir a Zaragoza, son 3,5 horas de ida por autopista y vuelta otras tantas. Tengo otras obligaciones que tienen mi tiempo también cogido. Quiero mi moto ya.

Presento esta reclamación contra mi compañía de seguros de hogar RACC por la demora injustificada y prolongada en la reparación de una fuga de agua declarada en mi vivienda en octubre de 2024 (siniestro nº 9703834483, póliza nº 85766991). A pesar de haber transcurrido más de un año desde la comunicación del siniestro (28/10/2024), la fuga continúa sin haber sido reparada. Durante todo este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con la compañía aseguradora, sin obtener una solución efectiva ni un calendario claro de actuación. Con fecha 29 de octubre de 2025, el Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora me remitió un correo electrónico en el que reconocía expresamente la demora, pedía disculpas y afirmaba haber dado órdenes urgentes a la empresa reparadora. Sin embargo, pese a dicho reconocimiento por escrito, no se ha producido ninguna actuación real hasta la fecha. Como consecuencia de esta falta de actuación, la humedad se ha ido extendiendo por las paredes de la vivienda, agravando los daños iniciales y generando un posible riesgo para la salud, circunstancia especialmente preocupante dado que en la vivienda reside un menor de edad. Considero que esta situación constituye una prestación del servicio claramente deficiente y un incumplimiento del contrato de seguro, con perjuicios materiales y personales evidentes que podrían haberse evitado mediante una actuación diligente. Solicito, a través de la mediación de la OCU, que la compañía aseguradora: Proceda a la reparación inmediata y definitiva de la fuga de agua. Asuma la reparación o indemnización de los daños derivados, incluidos aquellos agravados por la demora. Facilite una respuesta escrita clara y definitiva, con fechas concretas de intervención. Adjunto documentación acreditativa de las comunicaciones realizadas y de los daños existentes.

Carta al RACC

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular del seguro del hogar, entre otros productos. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento por su parte de lo establecido en las cláusulas particulares de las coberturas establecidas en el contrato. En dicho contrato aparecen epígrafes como ‘derrames de agua y otros líquidos’ o también ‘reparación de avería sin daños de agua’. A pesar de ello, se han negado a enviar al fontanero aludiendo a que la cisterna es empotrada. Algo que no figura en ningún epígrafe de la copia que tenemos del contrato. Tampoco aparece ninguna exclusión explícita al respecto en las condiciones generales de AXA. Adjunto los siguientes documentos: Condiciones particulares de nuestro contrato. SOLICITO que ordenen las instrucciones oportunas para cumplir con los compromisos establecidos en el contrato del seguro. Sin otro particular, atentamente.