Soy socio del RACC desde hace más de quince años. Recientemente descubrí que estaba pagando 934,39 euros anuales por un seguro de automóvil a terceros sin asistencia y que la póliza contenía varios datos incorrectos o que no reconozco haber declarado:
* Fecha de matriculación de 2013, cuando el vehículo fue matriculado en 2016.
* Estado civil soltero, cuando estoy casado.
* Uso laboral del vehículo, cuando su uso es particular.
* Estacionamiento habitual en la calle, cuando duerme en garaje privado.
* 300 euros en accesorios cuya procedencia desconozco.
Antes de descubrirlo intenté consultar la póliza en mi área de socio. El seguro aparecía identificado, pero el apartado «Ver documentación», incluso desplegado, estaba completamente vacío. No había póliza, condiciones particulares, condiciones generales, recibos ni histórico. Conservo capturas de pantalla que lo demuestran.
Tampoco recuerdo haber recibido comunicaciones anuales que me permitieran conocer claramente el coste total, las coberturas y las condiciones de renovación. Los pagos se realizaban de forma fraccionada y no disponía de un histórico accesible para saber cuánto había pagado cada año.
Solo recibí la póliza actual después de reclamar. Cuando el RACC me llamó, atribuyó los errores a que yo no había revisado el contrato, aunque hasta ahora no ha acreditado cuándo ni cómo me lo entregó. Tampoco ha aportado el cuestionario original ni ningún documento que demuestre que yo facilité esos datos.
La solución ofrecida telefónicamente se limitaba a corregir el uso laboral y ajustar la prima correspondiente al periodo restante del año. Solicité que toda respuesta y propuesta se facilitase por escrito. La persona que me llamó se negó a darme esa respuesta escrita, por lo que rechacé continuar negociando telefónicamente.
He solicitado formalmente:
1. El cuestionario y la declaración de riesgo originales.
2. La prueba de entrega de las pólizas y condiciones contractuales.
3. El origen y la fecha de incorporación de cada dato incorrecto.
4. El histórico anual de pólizas, primas, recibos y renovaciones.
5. El recálculo de la anualidad vigente desde su inicio, no únicamente desde la fecha de mi reclamación.
6. La identificación y revisión de las anualidades anteriores afectadas.
7. La devolución de las cantidades que se demuestre que fueron cobradas de más.
8. Una respuesta completa, motivada y por escrito.
También he remitido una denuncia de consumo a la OMIC de Sabadell y estoy pendiente de que me facilite el correspondiente número de registro.
No puedo saber cuánto he podido pagar de más porque el RACC no me ha facilitado el histórico ni el cálculo comparativo solicitado. Precisamente por eso exijo la documentación y el recálculo.
Después de más de quince años como socio, considero inadmisible que se me responsabilice de no revisar unos documentos que no estaban disponibles en mi área privada y cuya entrega el RACC todavía no ha acreditado.
