Solicito aclaraciones urgentes en relación con el pedido nº 5000234595.
El pedido fue realizado el 16 de diciembre de 2025, indicándose en el momento de la compra un plazo máximo de entrega de 48–72 horas laborables. No obstante, a día de hoy han transcurrido 20 días y el pedido aún no ha sido enviado ni entregado, sin que se haya facilitado ninguna información ni actualización sobre su estado.
He enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta efectiva, más allá de indicaciones automáticas para utilizar formularios de contacto. Asimismo, he remitido varios formularios de contacto, sin haber recibido respuesta alguna.
Este retraso injustificado ha arruinado completamente el propósito de la compra, ya que se trataba de un regalo de Navidad, que no pudo ser entregado a tiempo.
Por lo anterior, solicito información inmediata y clara sobre el estado actual del pedido, así como que se proceda a su envío y entrega de manera inmediata, sin más demoras.
