Pedido que no llega

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de 1 MES que no llega mi pedido de número #47871, he llamado varias veces nadie me atiende y he mandado varios correos sin contestación. Estoy súper disgustada era para regalo de navidad y ya no lo voy a necesitar. El servicio es pésimo. SOLICITO un reembolso del pedido porque ya no lo quiero y que se me dé una respuesta. Es vergonzoso. Sin otro particular, atentamente. Elena