Últimas reclamaciones

Me están reclamando dos deudas del año 2021, una por una pregunta oferta en mi primer domicilio de 402.48 que era TV, más internet, más teléfono fijo, cuando intenté instalar la TV, no iba los canales de Vodafone, y otra oferta que tenía inicial que pagaba 60€ por TV en el otro domicilio, internet y dos líneas móviles, se acabó la permanencia, me hicieron una oferta similar y me reclamaban por factura 80€ aprox. Reclamé durante un mes llamando para solucionar ambas ofertas, que me modificarán la segunda ala oferta hecha y la primera que viniera a mirarme la TV, y nada llamando durante un mes todos los días, y cada 3 por 4

RECLAMACION ORANGE El día 16/10/2023 contraté con Orange el 4G en casa, el cual garantizaba en el contrato firmado que disponía de GB ilimitados para navegar, y esta navegación sería a una velocidad de hasta 150 Mbps. Desde el principio tuve problemas con el Router instalado, (Modelo TPLink-Flybox-4G MR200V4), ya que la velocidad descarga era muy baja y tenía problemas para la navegación en Internet. Después de los numerosos test de velocidad realizados durante el servicio ante los problemas de navegación en Webs y por la baja calidad de la retransmisión de los videos en el dispositivo que he utilizado (Smartphone, Tv o PC), constaté que nunca se superaban ni siquiera 20 Mbps de descarga y subida respectivamente (adjunto varios test de velocidad realizados). Este problema ocurría cuando se conectaba un sólo dispositivo, pero también cuando se utilizaban varios, es decir, el problema no era provocado por la conexión de varios dispositivos a la vez, sino por un mal funcionamiento del Router. Para un mayor abundamiento, se contactó con el servicio de atención al cliente en 4 o 5 ocasiones para denunciar este problema, a lo que en ningún caso me aportaron una solución satisfactoria. La última solución que me planteaban era o sustituirme el Router por otro nuevo, ampliándose la permanencia por otros 12 meses, u obligarme a enviar yo mismo el Router al servicio técnico, con la consiguiente pérdida del servicio temporalmente, a lo cual me negué en rotundo a adoptar ambas soluciones. Después de otras tantas reclamaciones, sin que se diera una solución al problema, decido finalmente dar de baja el servicio por "MAL FUNCIONAMIENTO" y "PUBLICIDAD ENGAÑOSA", el 24/05/2024. Mi reclamación se basa en que en la última factura recibida (referencia "S30026153217-0624"), me han cargado el importe de 32,04.-€, en concepto de incumplimiento del periodo de permanencia estipulado en el contrato, Teniendo en cuenta que la baja del servicio no fue discrecional, sino provocada por una incorrecta prestación del servicio, es por ello que RECLAMO la devolución del importe indebidamente cargado en la citada factura (32,04.-€). Saludos.

Buenas tardes me dirijo a ustedes, por que me cambié de compañía, les llamé pidiéndole que me diesen de baja, su reacción no darme de baja en no.se que línea adicional, cuando yo les comunique que quería la baja total, su respuesta fue al mes siguiente reclamarme una factura de 40 euros de una línea adicional en la.que no.me dieron de baja...entonces seguido de ello reclamándome una factura todos los días, y acosandome por que no.habeis querido.darmw de baja...estupendo...por que no.dan de baja cuando.se les pide? No voy a pagar un dinero cuando hay una llamada telefónica grabada en la que les comunico que me den de baja por cambio.de compañia...y no cumplís y me dais de baja, gracias, procederé a la reclamación correspondiente por escrito en el departamento.de reclamaciones de Orange, y si es necesario una denuncia, por no cumplir con lo que se les pide...darme de baja, por cambio.de compañía...no contaré la de años que llevo en Orange...si tenía dudas de volver algún día...creerme no voy a volver después de esto...tenía muchas dudas a la hora de cambiarme...digo.bueno siempre puedo volver si no me va bien, ahora no volvere nunca, gracias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en abril de 2023 solicité la portabilidad con el operador Jazztel y mi primera facturación con jazztel comenzó el día 22 de abril de 2023. Que posteriormente llamé a movistar para asegurarme que estaba los servicios correctamente dados de baja, me dijeron que sí, pero mi sorpresa es cuando comienzo a ver que continúan facturándome las siguientes facturas que adjunto: -10/04/2023 a 09/05/2023 de importe 57,90€ - 10/05/2023 a 05/06/2023 de importe 46,31€ - 05/06/2023 a 08/06/2023 de importe 3,35€ - 10/07/2023 a 09/08/2023 de importe 169,88€ en concepto de no devolución del router. Que el router lo devolví en abril de 2023, hoy mismo me he vuelto a pasar por la tienda movistar y me han dado una copia del papel de devolución de estos equipos, (adjunto documento) Adjunto también la factura de jazztel con periodo de facturación del 22/04/2023 a 21/05/2023. Que debido a la imposibilidad de arreglar las facturaciones indebidas, me vi obligada a realizar la devolución de las facturas de Movistar, pues únicamente se me debe facturar del 10/04/2023 hasta el día que comencé con el operador jazztel, es decir, hasta el 22/04/2023. (Adjunto Factura) Solicito: Que anulen las reclamaciones de facturas indebidas y realicen únicamente la factura del 10/04/2023 al 22/04/2023 pues está justificado que yo ya no estaba con el operador Movistar Sin otro particular, atentamente. Gisela Lopez Lopez

HOY, 17-06-2024, HE RECIBIDO EL CARGO DE 200 EUROS EN EL BANCO POR LOS EQUIPOS PERO NO ME LLEGO PREVIAMENTE EL SMS DONDE SE ME INDICA COMO DEVOLVERLOS y DONDE

En Abril R me notifica que al parecer la instalación de adsl, fijo y móvil, que tenía instalada desde los últimos 20 años dejaría de prestar servicio en Junio y me obligaban a cambiarme a fibra o me darían de baja. Técnicos de R acudieron a revisar el cambio de adls a instalación de fibra y concluyeron que para poder instalarla tendría que cortar un trozo de latón en la fachada de mi negocio para poder pasar la fibra. Un coste de obra de unos 500€ que tendría que asumir yo. Los técnicos me aseguraban que si no hacía esta obra me quedaría sin servicios de internet o teléfono fijo, así que decidí probar con otra compañía (portabilidad). El 6 de Mayo recibo un sms de R que indicaba "en breve los servicios de Internet o fijo dejarán de funcionar".Acudí a una tienda R a preguntar y me dijeron únicamente que tenía que devolverles el router adsl, momento en el que cortaron servicio de teléfono fijo y adsl. La otra compañía de telecomunicaciones sí pudo instalar los servicios de fibra el 10 de Mayo sin necesidad de ninguna obra por mi parte. Simplemente requirió pericia y profesionalidad del técnico instalador. El 27 de Mayo recibí una factura de 183,63 euros: 114,93 por baja anticipada fijo y el resto de gastos que tuve entre el 22 de Abril y 21 de mayo de 2024.  Afirmo que he hecho varias llamadas, visitado tienda físicamente preguntando por la situación en la que me aseguraban que o hacía la obra o me quedaría sin servicios de teléfono o internet por parte de R y de ninguna otra compañía, asegurándome que el problema era mío. Sin embargo cuando intento solucionarlo con otra compañía que sí me ha ofrecido el mismo servicio e instalación sin acciones por mi parte,  recibo una penalización por parte de R que iba a dejarme sin servicio. Por tanto y después de 20 años con R, me queda constancia de que la permanencia según sus bases son para cubrir el coste del técnico, su desplazamiento y material, pero sin embargo el técnico no tuvo un criterio correcto o profesional con la instalación de fibra que yo no debo asumir de ninguna manera.  Si una empresa no consigue instalar una fibra que otra ha hecho en unas 2 horas sin obligarme a hacer obra alguna no debería penalizarme a mi por ello ni por haberme dado de baja para conseguir ese servicio en otra compañía. Exijo la devolución del total de 114,93 euros por baja anticipada que aparece en la factura R2202316771.

El pasado 14/06/2024 di de baja el servicio de fibra y de forma errónea dieron de baja mi servicio de telefonía móvil La incidencia es 17252082

En Noviembre 2023 terminaba mi contrato de fibra y telefonía fija y móvil con Vodafone. A principios de noviembre recibí una llamada telefónica identificándose como personal de Vodafone en la que me comunicaron que mi contrato estaba a punto de caducar y que si no renovaba inmediatamente mi contrato por otro de mayor cuantía (30€ más al mes apróx) perdería mi número de móvil en unos días. A partir de ese momento empezaron a llamarme varias veces al día diferentes personas siempre identificados como personal de Vodafone. En la pantalla de mi teléfono aparecía la mencionada compañía. Alarmada por la situación llamé a varias compañías buscando una tarifa más económica adecuadas a mis ingresos. Finalmente en Masmovil me hicieron una oferta y se encargaron de la portabilidad y de conservar mi número de teléfono. A partir de ese momento siguieron llamándome y sufrí un acoso terrible llegando a recibir más de 50 llamadas diarias.Los agentes que llamaban disponían de mis datos personales y al hacer preguntas concretas detecté que tenían acceso a mis datos personales. el día 19/12/23 me facturaron en mi cuenta la cantidad de 602,75€ (yo devolví todos los equipos en su momento) di la orden de devolver ese recibo de inmediato y desde entonces me llaman desde Vodafone servicios SLU instándome a pagar dicha cantidad. RESALTAR 2 puntos claves: 1-EL USO INDEBIDO Y ENGAÑOSO DE MIS DATOS 2-LA FUGA DE DATOS Y EL ACOSO AL QUE HE SIDO SOMETIDA

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles que el pasado día 5 de abril de 20245 recibí un sms informando de la cancelación del alta por incidencias irresolubles. Tras varios intentos fallidos por sus técnicos en la portabilidad de la fibra, decidí hacer el cambio a otra compañía telefónica. Han transcurrido más de 2 meses y, me siguen llegando facturas y la baja no se ha hecho efectiva hasta mi ultimátum en llamada. Adjunto la siguiente documentación, (imagen del mes de abril), informando de que se pondrían en contacto conmigo para recoger el router. Informando también de que el alta no se ha podido realizar. Solicito: Se retiren los cargos que me reclaman, de impago por un servicio no prestado y una indemnización por las molestias y daños causados (imposibilidad de teletrabajo) por estar más de 15 días sin servicio de fibra en mi hogar. Sin otro particular, atentamente. Mònica

De: RAQUEL SORIANO MILLA [rsorianomilla@gmail.com] Asunto: Expediente 310031055 Fecha: 12 de junio de 2024, 15:11:34 CEST Para: documentacion.verificacion@jazztel.com Buenas tardes, Les escribo para hacer una reclamación por escrito de lo siguiente. Hace una semana, el 4 de junio recibí un mensaje de texto de vuestra compañía Jazztel informándome que tenía que devolver mi router o pagar 139.90 €, cosa que me extrañó muchísimo ya que hace más de un año que me di de baja de vuestra compañía. Al preguntarme cómo podía ser que me reclamaran el router un año más tarde de haberme dado de baja (en mayo del 2023), decido llamar a Servicio al Cliente donde me informan que además tengo una deuda pendiente de más de 400 € por no pagar los recibos desde junio del 2023,. Les digo que yo en mayo me di de baja ya que haciendo la portabilidad con otra compañía y que cuando me llamó uno de vuestros compañeros para preguntar por qué me daba de baja, le expliqué que me mudaba de piso con mi pareja y queríamos coger el contrato del móvil y internet en otra compañía los dos juntos. El compañero me dijo entonces si quería confirmar la baja y le dije que sí. Por lo que cuentan del departamento de cobros, esta baja nunca se llevó a cabo y lo más sorprendente es que nunca se me ha notificado de ningún recibo devuelto ni por teléfono, ni por email. Como es posible que si se suponía que seguía de alta y los recibos se me iban pasando quedando pendientes, nunca se me notificara, porqué de haber recibido un aviso en junio del 2023 del cobro pendiente, hubiera podido solucionar el problema en ese mismo momento, recordando que yo ya me he dado de baja. Por último, tampoco he recibido aviso alguno de que se me ha dado de baja durante estos días (ya que seguía de alta) y me pregunto por qué? Es solo otro ejemplo de información que tampoco me ha llegado por parte vuestra. Ruego que por favor, que: 1. Revisen las llamadas telefónicas con el operador en mayo del 2023 donde indico porqué me quiero dar de baja de todo y la confirmación por parte del operador. 2. Que revisen todas las notificaciones de pendiente de pago que no me han enviado desde junio del 2023, por lo que nunca he podido saber que no me habían hecho efectiva la baja 3. Pueden revisar también que tanto el internet, como el móvil, como el teléfono fijo ha sido inutilizado desde mayo del 2023. 4. Por otro lado, creo que dispongo del router en casa y podría devolverlo si lo precisan a alguna de sus tiendas, aun que no estoy segura de tenerlo realmente. Esta tarde al llegar a casa lo miraré y si así fuera, lo llevaré hoy mismo a la tienda, ya que hasta la fecha nunca me han pedido que devuelva el aparato Una vez verificada que toda la información que les he proporcionado es correcta, ruego cancelen mi deuda para poder quedarme tranquila con este asunto que me ha llevado toda la mañana gestionar entre 4-5 llamadas a diferentes departamentos y ahora este email. Espero su contestación y seguimiento. Muchas gracias, Raquel Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación