RECLAMACION ORANGE
El día 16/10/2023 contraté con Orange el 4G en casa, el cual garantizaba en el contrato firmado que disponía de GB ilimitados para navegar, y esta navegación sería a una velocidad de hasta 150 Mbps. Desde el principio tuve problemas con el Router instalado, (Modelo TPLink-Flybox-4G MR200V4), ya que la velocidad descarga era muy baja y tenía problemas para la navegación en Internet. Después de los numerosos test de velocidad realizados durante el servicio ante los problemas de navegación en Webs y por la baja calidad de la retransmisión de los videos en el dispositivo que he utilizado (Smartphone, Tv o PC), constaté que nunca se superaban ni siquiera 20 Mbps de descarga y subida respectivamente (adjunto varios test de velocidad realizados). Este problema ocurría cuando se conectaba un sólo dispositivo, pero también cuando se utilizaban varios, es decir, el problema no era provocado por la conexión de varios dispositivos a la vez, sino por un mal funcionamiento del Router.
Para un mayor abundamiento, se contactó con el servicio de atención al cliente en 4 o 5 ocasiones para denunciar este problema, a lo que en ningún caso me aportaron una solución satisfactoria. La última solución que me planteaban era o sustituirme el Router por otro nuevo, ampliándose la permanencia por otros 12 meses, u obligarme a enviar yo mismo el Router al servicio técnico, con la consiguiente pérdida del servicio temporalmente, a lo cual me negué en rotundo a adoptar ambas soluciones.
Después de otras tantas reclamaciones, sin que se diera una solución al problema, decido finalmente dar de baja el servicio por "MAL FUNCIONAMIENTO" y "PUBLICIDAD ENGAÑOSA", el 24/05/2024.
Mi reclamación se basa en que en la última factura recibida (referencia "S30026153217-0624"), me han cargado el importe de 32,04.-€, en concepto de incumplimiento del periodo de permanencia estipulado en el contrato, Teniendo en cuenta que la baja del servicio no fue discrecional, sino provocada por una incorrecta prestación del servicio, es por ello que RECLAMO la devolución del importe indebidamente cargado en la citada factura (32,04.-€).
Saludos.
