Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Descapadas.com Masala Integral S.L. Yo, Concepción Silos Rebolledo, presento formal reclamación en relación con el viaje combinado contratado con su agencia por un importe total de 3.303,55 €. El viaje incluía vuelos, hoteles, excursiones, traslados y comidas durante mi estancia en India. Debido a la incidencia aérea ocurrida durante el desplazamiento y a los retrasos derivados de la cancelación de vuelos, perdí varios días de estancia efectiva en Delhi, lo que me impidió realizar diversas excursiones y actividades incluidas en el itinerario del viaje. Como consecuencia, no pude disfrutar de una parte sustancial de los servicios contratados en el paquete turístico. De acuerdo con la normativa europea y española aplicable a los viajes combinados, el organizador es responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, debiendo compensar al viajero en caso de incumplimiento o prestación defectuosa de los mismos. Por ello, solicito formalmente: • el reembolso proporcional de los servicios no disfrutados • la compensación por la reducción del disfrute del viaje Quedo a la espera de su respuesta y de una propuesta de compensación adecuada. Atentamente, E-mail conce.silos.rebolledo@hotmail.es Telf. 619934840

Cliente de Smartbox: El pasado mes de abril de 2025 adquirí una caja regalo correspondiente a la experiencia “Puy du Fou y estancia en Toledo con desayuno en hotel de 4 o 5 estrellas”, con fecha de validez hasta abril de 2026. Actualmente estoy intentando canjear dicha caja dentro del periodo de validez indicado. Sin embargo, el sistema únicamente me ofrece la posibilidad de realizar un cambio por otra caja abonando un importe adicional, sin darme la opción de canjear la experiencia adquirida en las condiciones originales. Quiero dejar constancia de que no estoy interesada en realizar ningún cambio ni en abonar importe adicional alguno. Solicito poder canjear la caja regalo en las condiciones en las que fue comprada, dado que la misma se encuentra dentro de su periodo de validez. En caso de que la experiencia concreta ya no se encuentre disponible, solicito que se me ofrezca una alternativa equivalente sin coste adicional, o bien se proceda a la devolución del importe abonado, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores. Les agradecería que revisaran mi caso y me indicaran cómo proceder para poder realizar el canje de mi caja regalo en las condiciones correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rocío Santillan Perez Número de caja o código de reserva: 304316199 santillanperezrocio8147@yahoo.com Adjunto fotos

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, debido a un cargo que considero indebido y contrario a las condiciones de contratación mostradas en el momento de la reserva. El día 15 de marzo de 2026 realicé una reserva de alojamiento en un hotel de Honolulu para las fechas comprendidas del 23 al 29 de mayo de 2026. En el momento de realizar la reserva, las condiciones indicadas en la plataforma Booking eran las siguientes: Reserva sin pago por adelantado. Pago en el alojamiento. Cancelación gratuita hasta el 20 de mayo de 2026. Cancelación entre 21 y 22 de mayo, con penalización equivalente al precio de la primera noche. En ningún momento durante el proceso de reserva se indicaba que se fuera a realizar ningún cargo previo, depósito o preautorización por el importe de la primera noche, ni se solicitó mi consentimiento para ello. Sin embargo, inmediatamente después de realizar la reserva se efectuó un cargo de 132,16 USD en mi tarjeta bancaria, actualmente reflejado como retención. Tras detectar este cargo: Contacté con atención al cliente de Booking, quienes inicialmente indicaron que se trataba de una verificación de tarjeta y que el importe sería liberado en un plazo aproximado de cinco días. Posteriormente contacté directamente con el alojamiento, que respondió indicando que dicho importe correspondía a un depósito equivalente a la primera noche, aplicado de forma estándar en sus reservas. El propio alojamiento me comunicó además que si no cancelaba la reserva en un plazo de 48 horas desde su realización (hasta el 17 de marzo), perdería dicho depósito. Esta información contradice directamente las condiciones de cancelación indicadas en la plataforma Booking, donde se establece claramente que la cancelación gratuita es posible hasta el 20 de mayo de 2026. El día 16 de marzo de 2026 volví a contactar con el servicio de atención al cliente de Booking, quienes confirmaron que en su sistema no consta ningún depósito ni prepago exigido por el alojamiento, y que las condiciones correctas son las mostradas en la reserva. Ante la incertidumbre y la falta de garantía por escrito de que dicho importe sería devuelto, procedí finalmente a cancelar la reserva, siguiendo la recomendación del propio servicio de atención al cliente. No obstante, en el momento de presentar esta reclamación: El importe de 132,16 USD continúa retenido en mi tarjeta. No dispongo de ninguna confirmación por escrito de que el importe será devuelto íntegramente. Existe una clara contradicción entre las condiciones mostradas en Booking y las condiciones aplicadas por el alojamiento. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un cargo no autorizado y contrario a las condiciones contractuales aceptadas durante la reserva, generando una situación de inseguridad jurídica para el consumidor. Adjunto a esta reclamación: Capturas del cargo bancario efectuado. Capturas de las condiciones de cancelación mostradas en Booking. Conversaciones con el alojamiento. Conversaciones con el servicio de atención al cliente de Booking. Solicito que se investigue esta situación y se garantice la devolución íntegra del importe cargado, así como la aclaración de las condiciones aplicables en este tipo de reservas. Atentamente, Eva Lucas bonilla evalucasb@hotmail.com 16 de marzo de 2026

El pasado día 4 de marzo realice una reserva de una pista de pádel para el día 12 del mismo mes, se reservo expresamente una pista en concreto porque tiene la opción de grabar el partido. El mismo día 12, a las 17:12H me llaman del centro y me dicen que mi reserva de las 18:00H tenía que ser modificada de pista presuntamente por "razones logísticas del club" tenían un evento y me tenían que cambiar la pista. Este cambio nos perjudico en todos los sentidos, se nos cambió de la pista 8 a la pista 22. Les detallo los perjuicios: - Había que cambiar de nave, por lo tanto cambio de ubicación. - La nave a la que se nos reubico no tenía vestuarios ni duchas, por lo que al acabar el partido tuvimos que desplazarnos a otra nave para asearnos. - El estado de la pista dejaba mucho que desear, tanto por estado de la moqueta como por el escaso mobiliario para poder dejar nuestros enseres. - No entiendo como una reserva de más de siete días se modifica a menos de una hora, si supuestamente hay un evento creo que se sabe con antelación y no con 48 minutos. No sé ofreció ninguna compensación ni nada por el estilo, dijeron que se reubicaba y ya está, al fin y al cabo jugábamos igual, a lo que les insisti en el detalle de grabar el partido y me comentó que bueno que sino nos cancelaba la reserva, a lo que evidentemente con 48 minutos estábamos todos los jugadores ya movilizados y en camino por lo que se rechazó está opción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento indigando, compre un cofre con un Tour del Real Madrid del Santiago Bernabéu para dos 2 personas por el valor de 70€. Justo el mismo día que lo compre hice la reserva para un miércoles justo de la semana siguiente, y cual fue mi sorpresa que me cobraban un suplemento de otros 20€. Aun así mire todas las fechas de todos los meses que había disponibilidad y eligiera el día que eligiera me cobraban un suplemento, teniendo mi cofre recién comprado. Me puse en contacto con ellos y no me dieron ninguna solución, decían que los precios pueden variar … Pero si lo compre el mismo día !!! Yo no tengo culpa que no actualicen su pagina web con precios del mercado del día a día, para no tener que pagar suplementos adicionales al reservar. No obstante mande emails para solicitar una hoja de reclamaciones la cual no me quieren mandar, siendo que como consumidor estoy en mi derecho de adquirirla SOLICITO que me abonen el suplemento pagado, ya que, yo compre ese cofre para disfrutarlo por su precio real, no para que me hagan de pagar suplemento cuando no apenas han pasado ni 10 días para que me suban el precio Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para exponer una reclamación con respecto a la empresa Smartbox Group en relación con un producto adquirido (caja regalo Smartbox Paradores Dos noches con desayuno y almuerzo o cena para dos) y la negativa por parte de la misma a ofrecer una solución razonable. En concreto, soy titular de una caja regalo Smartbox valorada en 499 euros, adquirida dentro del plazo de validez indicado en el propio cofre. Por motivos ajenos a mi voluntad (me quede embarazada con problemas y después tuve una cesárea de urgencia con una recuperación larga y dolorosa) no he podido hacer uso del mismo antes de su fecha de caducidad. Al revisar detenidamente las condiciones generales de uso de Smartbox, no he encontrado ninguna cláusula que indique de forma explícita qué sucede con las cajas regalo una vez alcanzada la fecha de caducidad, ni si el saldo es reembolsable o prorrogable, lo cual considero una omisión relevante en la información al consumidor. Por otra parte en la foto que adjunto indica que es renovable una vez pasada la fecha de caducidad. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartbox, no se me ha ofrecido ninguna alternativa, ni reactivación del producto, ni posibilidad de prórroga, ni solución alguna proporcional al importe pagado, lo que considero una práctica desleal y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para instar a la empresa Smartbox a ofrecer una solución satisfactoria, ya sea mediante la reactivación del cofre, la emisión de un vale equivalente, o el reembolso del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para seguir los pasos necesarios en esta reclamación. Adjunto docs.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, necesito que la agencia de vuelos eSky me devuelva el dinero del billete ida y vuelta]  Buenas SOLICITO […].  Que la agencia de vuelos eSky me devuelva el dinero de ida y vuelta porque ayer no me dejaron volar por un error que cometieron ellos. Mi vuelo era de Berlín a Zaragoza pero con escala en Londres y que no necesitaba visado para entrar en Londres ya que se suponía que yo no tendría que salir del aeropuerto, haría una parada ahí e ir directamente a España. Pues ayer cuando me voy al aeropuerto para facturar me dicen que no me pueden dejar volar porque necesito el visado para entrar en Londres ya que tengo residencia español. Entonces me quedé abajo sin poder volar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nuria Ruiz Gallardo Calle Arrabal 1.- 1º C 06400 Don Benito (Badajoz) nuriaruizgallardo@gmail.com Dirigida a: Taquilla Oficial SIEMPRENTRADAS, S.L Avda. Juan Carlos I. Bloque J8. Portal 1.Puerta1 41950 Castilleja de la Cuesta. SEVILLA info@taquillaoficial.com Teléfono 655430455 Asunto: Devolución de recargo abusivo en pedido TO221630 Estimados Sres: Con fecha 7 de marzo de 2026 realicé una compra online (adjunto recibo bancario como documento 1) en la página web taquillaoficial.com de 4 entradas contrabarrera fila 2 sombra por valor de 340€ para la corrida de toros a celebrar en Don Benito el día 12 de abril de 2026 Cual es mi sorpresa al comprobar los precios de venta en taquilla publicados y comprobar que existe en su compra un recargo del 21,5% con respecto al precio oficial (adjunto precios oficiales como documento 2) De acuerdo con la Normativa de Consumo, en especial, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (el TRLGDCU), así como con la jurisprudencia al efecto, estos costes o recargos adicionales no pueden ser superiores a los costes adicionales soportados por el consumidor al adquirir presencialmente las entradas para los mismos eventos o espectáculos, salvo que dicha diferencia esté justificada sobre la base de servicios adicionales ofrecidos al consumidor. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito el reembolso de dicho recargo, 60€, devolución en la misma tarjeta donde fue realizada la compra. En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. En Don Benito a 11 de marzo de 2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un bono regalo que no he podido canjear. En la web de Smartbox me aparece como "canjeado" pero es imposible porque nunca se ha llegado a usar. He intentado ponerme en contacto con la empresa a través de mail, teléfono, instagram y a través del propio chat de la web de Smartbox pero todas las respuestas son formuladas a través de una IA y en el teléfono me tienen en espera indefinidamente. SOLICITO que se me atienda de forma personalizada y se resuelva la incidencia que tengan para poder usar el bono que hemos pagado y que es imposible de usar. Sin otro particular, atentamente. Helena Ruiz.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque actualmente dispongo de dos bonos regalo, ya registrados, activos y dentro de su fecha de validez. Pero me es imposible realizar la reserva ya que no me aparece dicha opción, únicamente me aparece la opción "intercambio". Me es imposible contactar con el equipo de atención al cliente, mediante email solo me deriva a una atención virtual la cual no resuelve nada y telefónicamente ningún agente atiende la llamada, estoy desesperado. -N.º del bono regalo 1 156414984 Caduca el 13/06/2026 -N.º del bono regalo 2 313162249 Caduca el 13/06/2026 Un saludo Juan Pedro Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…