Últimas reclamaciones

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS: Que con fecha 7 de abril de 2026, mi acompañante y yo realizamos una reserva a través de la plataforma Booking.com para un apartamento, Central Studios Near Hyde Park en Londres por un importe total de 241,94 €. NÚMERO DE RESERVA ORIGINAL: 5796835561 Al llegar al alojamiento, comprobamos que el estado del mismo era absolutamente inaceptable, tanto por razones de higiene como de seguridad. A continuación, detallo los hallazgos, documentados con fotos y vídeos: 1. Falta de higiene y condiciones insalubres: · Suelo de la vivienda de color negro y pegajoso. · Sábanas de las camas sucias, con presencia de pelos. · Ausencia total de toallas, a pesar de que el anuncio las especificaba como incluidas. · Únicamente un rollo de papel higiénico para dos huéspedes durante una estancia de tres días. 2. Riesgos para la seguridad: · Taza del lavabo completamente rota. · Cables eléctricos sueltos en el interior de un armario, lo que constituye un riesgo grave de electrocución e incendio. · Muebles rotos abandonados en el pasillo, obstaculizando el paso. Al intentar contactar con el anfitrión a través de la plataforma de Booking, el sistema mostraba un error, imposibilitando la comunicación. ACONTECIMIENTOS POSTERIORES: 1. Tras una espera de 4 horas, apareció un responsable , quien, avergonzado por el estado del apartamento, admitió que las condiciones no eran las adecuadas. Tras 45 minutos de discusión, acordó devolver íntegramente los 241,94 €. 2. Inacción de booking.com: A pesar de haber sido informada de todos estos hechos, Booking.com no ha resuelto la situación a día de hoy y no ha ejecutado el reembolso prometido por el propietario, ni ha asumido su responsabilidad como intermediario. 3. Retirada del alojamiento por Booking: Como prueba definitiva del incumplimiento de sus propios estándares de calidad y seguridad, Booking.com ha retirado este alojamiento de su página. Este hecho demuestra que la vivienda no reunía las condiciones mínimas que la plataforma garantiza a sus clientes. PETICIÓN Y SOLICITUD DE MEDIACIÓN: Por todo lo expuesto, el alojamiento ofertado no solo incumplió de manera grave las condiciones contratadas, sino que atentaba contra los derechos fundamentales como consumidor recogidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), especialmente en lo referente a condiciones de salubridad e higiene, seguridad y conformidad del servicio con lo anunciado. Por todo ello, SOLICITO a BOOKING.COM lo siguiente: · El reembolso íntegro e inmediato de los 241,94 € abonados por la reserva. Adjunto a la presente toda la documentación probatoria (fotografías, vídeos, correos electrónicos y números de confirmación). Quedo a la espera de su mediación para resolver este conflicto de consumo.

El día 1 de junio de 2026 realicé la compra de dos billetes de avión a través de la plataforma Rumbo.es para el vuelo Londres Stansted (STN) — Barcelona (BCN), con salida el 5 de julio de 2026 a las 22:05h. El pago fue efectuado mediante tarjeta de débito de CaixaBank, quedando el importe correspondiente cargado en mi cuenta. Desde el momento de la compra, no he recibido ningún correo de confirmación ni número de reserva por parte de Rumbo. He intentado resolver esta situación por múltiples vías sin obtener respuesta alguna: • Contacto por chat en la plataforma, sin resultado. • Envío de correos electrónicos a Rumbo y Last Minute, sin respuesta. • Llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, siendo la llamada cortada en reiteradas ocasiones cuando planteaba mis consultas. Esta situación afecta a dos pasajeros —mis padres— quienes también han intentado contactar con la empresa sin recibir ningún tipo de asistencia. Solicitud: Solicito que se me proporcione de forma inmediata: 1. Confirmación de si la reserva fue procesada correctamente, con número de localizador. 2. En caso de que la reserva no exista, la devolución íntegra del importe cargado en mi tarjeta. Documentación adjunta: • Extracto bancario que acredita el cargo en cuenta. • Capturas de los intentos de contacto realizados (si disponibles).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de alquiler de hoteles y alojamientos vacacionales booking.com nos ofreció un alojamiento completamente repugnante, con basura, decenas de colillas tiradas en el balcón y ratas (está todo documentado en fotos y vídeos) y al realizar la reclamación y solicitar o una reubicación o un reembolso para poder reservar otro alojamiento ya que no nos podíamos permitir gastarnos el dinero otra vez en un nuevo alojamiento, no sólo se demoran en la respuesta si no que se lavan completamente las manos y dejan dicho reembolso en manos del alojamiento, del que por supuesto no tuvimos ninguna respuesta. En definitiva, si en cualquier alojamiento reservado a través de Booking.com deciden bañarte en excrementos a ellos les da exactamente igual y no van a hacer nada al respecto más allá de intentar contactar con el alojamiento, es decir, no te ofrecen ningún tipo de protección ni seguridad ante cualquier problema que pueda haber. SOLICITO cómo mínimo el reembolso íntegro de la cantidad que se me cobró (455'01 euros), la cantidad que se haya cobrado por la llamada a atención al cliente desde Japón en caso de que haya sido cobrada y que se tomen medidas sancionadoras para que esto no vuelva a ocurrir, porque nos arruinaron completamente las vacaciones por las que estuvimos trabajando un año entero para permitirnos. Sin otro particular, atentamente.

Dear Sir or Madam, I am writing to submit a complaint regarding reservation 3145816323. During my stay at the booked hotel, a significant issue occurred in my room involving the shower, which left the bathroom in a condition that required the hotel's attention. As soon as I became aware of the problem, I attempted to contact the hotel through all available channels, including reception, telephone and WhatsApp. However, I received neither assistance nor a response for several hours. There was no staff available at reception when I tried to report the issue, my telephone calls were not answered, and my messages received no reply. As a result, I was forced to spend a significant part of my stay trying to contact the establishment and find a solution on my own. I also contacted Rumbo, the platform through which I had made the reservation, in order to request assistance. I was informed that they were also unable to reach the hotel by telephone and had to attempt communication by email, without any effective solution being provided within a reasonable timeframe. Throughout the remainder of my stay in Amsterdam, I contacted Rumbo on a daily basis to obtain updates regarding the incident. The responses I received were limited to informing me that they were still attempting to contact the hotel and would notify me if they received any news, without providing any estimated resolution time or practical alternative. My complaint does not relate solely to the physical issue in the room, but particularly to the lack of customer service provided by the hotel, the absence of assistance after the problem was reported immediately, and the insufficient handling and follow-up of the matter by the booking platform. I possess evidence of my attempts to report the issue, including call logs, messages sent, photographs showing the reception area unattended and the hotel's contact facilities, as well as conversations held with the booking platform. The situation ultimately forced me to find alternative accommodation on my own, resulting in a loss of time, disruption of my travel plans and considerable uncertainty during a trip that I was undertaking alone. I REQUEST a review of the events, an assessment of the responsibilities of both the hotel and the booking platform, and appropriate compensation for the inconvenience caused, the lack of assistance received, and the failure to meet the minimum standards of customer service reasonably expected from a tourist accommodation provider. Yours faithfully. --- Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot reservering 3145816323 via Rumbo.es. Tijdens mijn verblijf in het geboekte hotel deed zich een ernstig probleem voor in mijn kamer met betrekking tot de douche, waardoor de badkamer in een toestand verkeerde die de aandacht van het hotel vereiste. Zodra ik het probleem vaststelde, heb ik geprobeerd contact op te nemen met het hotel via alle beschikbare kanalen, waaronder de receptie, telefonisch en via WhatsApp. Ik ontving echter gedurende meerdere uren geen enkele hulp of reactie. Er was geen personeel aanwezig bij de receptie toen ik het probleem wilde melden, mijn telefoongesprekken werden niet beantwoord en mijn berichten bleven onbeantwoord. Als gevolg hiervan moest ik een aanzienlijk deel van mijn verblijf besteden aan het proberen te bereiken van het hotel en het zoeken naar een oplossing op eigen initiatief. Daarnaast heb ik contact opgenomen met Rumbo, het boekingsplatform waarmee ik de reservering had gemaakt, om ondersteuning te vragen. Mij werd meegedeeld dat ook zij er niet in slaagden telefonisch contact op te nemen met het hotel en dat zij moesten proberen het hotel per e-mail te bereiken, zonder dat binnen een redelijke termijn een effectieve oplossing werd geboden. Gedurende de rest van mijn verblijf in Amsterdam heb ik dagelijks contact opgenomen met Rumbo om informatie te verkrijgen over de voortgang van het incident. De antwoorden die ik ontving beperkten zich tot de mededeling dat men nog steeds probeerde contact op te nemen met het hotel en mij zou informeren zodra er nieuws was, zonder een concrete oplossing of een verwachte termijn voor afhandeling te bieden. Mijn klacht heeft niet uitsluitend betrekking op het technische probleem in de kamer, maar vooral op het gebrek aan klantenservice van het hotel, het uitblijven van hulp nadat het probleem onmiddellijk was gemeld en de ontoereikende behandeling en opvolging van de situatie door het boekingsplatform. Ik beschik over bewijsmateriaal van mijn pogingen om het probleem te melden, waaronder telefoonregistraties, verzonden berichten, foto's van een onbemande receptie en de contactvoorzieningen van het hotel, evenals gesprekken met het boekingsplatform. Deze situatie heeft mij uiteindelijk gedwongen zelf vervangende accommodatie te zoeken, wat heeft geleid tot tijdverlies, verstoring van mijn reisplannen en aanzienlijke onzekerheid tijdens een reis die ik alleen maakte. IK VERZOEK om een onderzoek naar de gebeurtenissen, een beoordeling van de verantwoordelijkheden van zowel het hotel als het boekingsplatform, en een passende compensatie voor de veroorzaakte overlast, het gebrek aan verleende ondersteuning en het niet voldoen aan de minimale normen van dienstverlening die redelijkerwijs van een toeristische accommodatie mogen worden verwacht. Hoogachtend.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la reserva 3145816323. Durante mi estancia en el hotel reservado se produjo una incidencia importante en la habitación relacionada con la ducha que dejó el baño en una situación que requería atención por parte del establecimiento. Tras detectar el problema intenté contactar con el hotel por todos los medios disponibles, incluyendo recepción, teléfono y WhatsApp. Sin embargo, no obtuve asistencia ni respuesta durante varias horas. No había personal disponible en recepción cuando traté de comunicar la incidencia (a pesar de que me aseguraron un servicio de 24h), las llamadas realizadas no fueron atendidas y los mensajes enviados tampoco recibieron respuesta. Como consecuencia, me vi obligado a dedicar una parte significativa de mi estancia a intentar localizar al establecimiento y buscar una solución por mis propios medios. Asimismo, contacté con la plataforma de reservas Rumbo, a través de la cual había gestionado la reserva, para solicitar asistencia. Según se me informó, tampoco lograron establecer contacto con el hotel por vía telefónica y tuvieron que intentar la comunicación mediante correo electrónico, sin que se ofreciera una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Además me facilitaron un teléfono del hotel falso para que contactase yo en lugar de ellos. Durante el resto de mi estancia en Ámsterdam contacté diariamente con Rumbo para conocer el estado de la incidencia. Las respuestas recibidas se limitaron a indicar que seguían intentando contactar con el establecimiento y que me informarían en caso de recibir novedades, sin que se me facilitara una previsión de resolución ni una alternativa concreta para gestionar la situación. Mi reclamación no se refiere únicamente a la incidencia material sufrida en la habitación, sino especialmente a la falta de atención al cliente por parte del establecimiento, a la ausencia de asistencia ante un problema comunicado de forma inmediata y a la insuficiente gestión y seguimiento realizados por la plataforma de reservas. Dispongo de pruebas de los intentos realizados para comunicar la incidencia, incluyendo registros de llamadas, mensajes enviados, fotografías de la recepción sin personal disponible y de los medios de contacto del hotel, así como conversaciones mantenidas con la plataforma de reservas. La situación me obligó finalmente a buscar alojamiento alternativo por mi cuenta, con la consiguiente pérdida de tiempo, alteración de los planes previstos para mi viaje y un importante nivel de incertidumbre durante una estancia que realizaba en solitario. SOLICITO una revisión de lo sucedido, una valoración de las responsabilidades que correspondan tanto al establecimiento como a la plataforma de reservas y la compensación que proceda por las molestias ocasionadas, la falta de asistencia recibida y el incumplimiento de los estándares mínimos de atención esperables en un servicio de alojamiento turístico. Sin otro particular, atentamente.

Le regalamos una Wonderbox a mi suegro para que disfrutara con su pareja. Por un error al registrarlo, se vinculó al email de su expareja (con la que ya no tiene contacto ni relación). A pesar de haber llamado por teléfono y contactado con atención al cliente explicando la situación personal y familiar, se niegan en rotundo a cambiar el email para que otra persona pueda disfrutar del cupón. Les da igual que el dinero esté pagado; prefieren perder un cliente y quedar mal antes que solucionar un problema humano tan simple como un cambio de correo. Servicio al cliente nefasto y rígido. No volveremos a comprar nada con ellos.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal a Booking, ya que llevo más de un mes esperando la devolución de dos reembolsos que me han sido confirmados, derivados de una incidencia relacionada con la seguridad de mis datos por la filtración de datos de Booking. Adjunto captura de pantalla en la que figuran los reembolsos que se me han prometido. Solicito que se efectúe la devolución de la totalidad del importe pendiente en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso contrario, me veré en la obligación de elevar la reclamación a instancias superiores, incluyendo organismos de defensa del consumidor y mi entidad bancaria. Agradezco su pronta atención y resolución a este asunto. Atentamente, Iman

Hola realice un pedido KHQGNUIZR , el 24 de enero de 2025, el artículose quedó en reserva , porque el producto tenía como fecha de entrega junio de 2026. Hoy al ir a ver es estado de mi pedido, me encuentro que la página no funciona y no veo contacto para dirigirme a ellos. Por las noticias que veo la empresa ha cerrado. Solicito la devolución de los 98,99 euros de mi pedido Muchas gracias Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de Mayo, intentamos gestionar por teléfono, ya que no se puede en la plataforma, una reserva de dos tiendas, pero fué imposible porque no atendían la llamada a pesar de haberlo intentado en numerosas ocasiones. Finalmente realizamos la reserva simultáneamente con dos dispositivos a 217,60€. Acabamos las dos reservas y en la pantalla de confirmación de ambas reservas, estamos las dos de testigo, aparece confirmada con dicha cifra. En ese momento se reserva con un código de reserva (adjunto en foto). Más tarde, llega al correo electrónico la confirmación con un código de reserva con más dígitos a 242,25€. Me pongo en contacto con ellos tanto al teléfono que ofrecen como a los dos correos electrónicos y la única respuesta que obtengo por su parte es que los precios fluctúan, a pesar de haber gestionado la reserva a ese precio. Esta no es la forma de proceder, porque cuando hay una variación de precio, me ha pasado en otras plataformas de otras empresas, el sistema te lo notifica y en esta ocasión, sin previo aviso han gestionado a un precio más elevado la reserva, a pesar de haber aparecido en la confirmación inicial los datos de la reserva con el precio de 217’60€. SOLICITO se me devuelva la diferencia de precio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Las entradas que reserve no tien el precio que me han cobrado, cada entradas son 27€ en total 54€ ,y me han cobrado 150€, me he puesto en contacto con el proveedor para que me enviaran la factura detallada y solamente me han enviado un recibo que no refleja nada ,solo la cantidad que he pagado. SOLICITO […].  Una factura en la cual se detallen todos los conceptos de gastos y que sumen los 150€ que he pagado ,y si no hay factura que me devuelvan 96 € que es la diferencia de los 150€ menos los 54€ de las entradas, que si viene reflejado lo que realmente cuesta. Sin otro particular, atentamente. Maria Teresa Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…