Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente realicé la reserva en el Balneario de Archena con un bono regalo de su marca. La reserva se realizó para el día 15 de enero (una noche de hotel + spa). Días antes y estando vigente la cancelación de la reserva (cancelación gratuita) hasta el día 12 de enero, en previsión de una gastroenteritis que nos afectó a todo el núcleo familiar y que acabó finalmente con el ingreso hospitalario de uno de mis hijos, mi mujer a través de su cuenta de smartbox intentó realizar la cancelación, dentro del plazo establecido, no siendo posible la misma por un error en SU sistema, (y a su vez el balneario de Archena, indicando estos que eran colaboradores y no podían realizar nada al respecto) y por lo que remitió correos electrónicos en dicha fecha por los cauces para dichos efectos no obteniendo respuesta ni solución alguna. Posteriormente, en la mayor brevedad que se pudo, se logró contactar por nuestra parte con el servicio de atención al cliente de SMARTBOX, y que tras explicar lo sucedido nos manifestaron que era posible que la cancelación no se pudo realizar por un fallo en SU SISTEMA, y nos indicaron que contactásemos con el Hotel (Balneario de Archena) para que ellos nos enviaran un escrito aceptando la cancelación, hecho que fue negativo, después de hablar con dicho Hotel, informando estos que era una reserva externa y que lo tenía que resolver SMARTBOX. Tras volver a contactar con Smartbox nos indicaron que ellos se encargaban de todo, que contactarían con el Hotel para realizar la cancelación y que nos llegaría en email de confirmación con la reactivación del bono para poder ser utilizado en otra fecha
Ese mismo día nos llega un correo donde nos indican que perdemos la reserva,
por todo lo cual SOLICITO:
Procedan a la reactivación del bono, dado que la cancelación se intentó realizar en fecha vigente y no pudo ser por un fallo en su sistema, existiendo correos electrónicos desde esa fecha, con el número de caso asignado 08383069, y que tras intentar contactar con un operador y que por parte su personal manifestar que realizarían la cancelación, recibiendo un correo con lo opuesto a lo anterior, provocando nuestro asombro, malestar e indignación por el servicio prestado, y más por la situación personal, pudiendo aportar informe de ingreso hospitalario y capturas de pantalla de los correos intercambiados con su empresa, incluso pantallazo de la propia plataforma donde se puede observar en pantalla "cancelación gratuita hasta el 12 ene", así como que se muestra que el bono sigue canjeado y no ha podido ser cancelado.
Sin otro particular, atentamente.
