Últimas reclamaciones

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada en el día de hoy, 11 de septiembre, para la visita al Palacio del Alcázar de Sevilla prevista para mañana, 12 de septiembre, a las 16:00 horas.Código reserva 5982086306 Por dicha reserva se me ha cobrado un importe de 39,90 € por cada adulto y 10 € por cada niño. Sin embargo, he podido comprobar que el precio oficial de la entrada es de 15,50 € por adulto y 10 € por niño, por lo que existe una diferencia considerable respecto del precio oficial. Considero que la forma en la que se presenta y comercializa el servicio puede resultar engañosa para el consumidor, especialmente por la apariencia de oficialidad de la página web y del dominio utilizado, que puede inducir razonablemente al usuario a pensar que está realizando la compra directamente a través del canal oficial del monumento. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, máxime cuando, tras revisar las opiniones y reclamaciones publicadas por otros usuarios, parece que no se trata de un caso aislado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de la cantidad cobrada en exceso, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado y el precio oficial de las entradas. Les solicito que procedan a dicho reembolso a la mayor brevedad y, en cualquier caso, que me confirmen por escrito la solución adoptada respecto de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales y de protección de los consumidores correspondan, así como a poner estos hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que valoren la posible existencia de prácticas comerciales engañosas y/o cualquier otra conducta que pudiera resultar jurídicamente relevante. Asimismo, conservaré la totalidad de la documentación relacionada con la operación, incluyendo la confirmación de la reserva, justificante del pago, información publicada en la página web y demás elementos que puedan resultar pertinentes. Quedo a la espera de su respuesta y del correspondiente reembolso. Atentamente, Anastasia Asmaryan Abogado

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada en el día de hoy, 11 de septiembre, para la visita al Palacio del Alcázar de Sevilla prevista para mañana, 12 de septiembre, a las 16:00 horas.Código reserva 5982086306 Por dicha reserva se me ha cobrado un importe de 39,90 € por cada adulto y 10 € por cada niño. Sin embargo, he podido comprobar que el precio oficial de la entrada es de 15,50 € por adulto y 10 € por niño, por lo que existe una diferencia considerable respecto del precio oficial. Considero que la forma en la que se presenta y comercializa el servicio puede resultar engañosa para el consumidor, especialmente por la apariencia de oficialidad de la página web y del dominio utilizado, que puede inducir razonablemente al usuario a pensar que está realizando la compra directamente a través del canal oficial del monumento. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, máxime cuando, tras revisar las opiniones y reclamaciones publicadas por otros usuarios, parece que no se trata de un caso aislado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de la cantidad cobrada en exceso, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado y el precio oficial de las entradas. Les solicito que procedan a dicho reembolso a la mayor brevedad y, en cualquier caso, que me confirmen por escrito la solución adoptada respecto de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales y de protección de los consumidores correspondan, así como a poner estos hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que valoren la posible existencia de prácticas comerciales engañosas y/o cualquier otra conducta que pudiera resultar jurídicamente relevante. Asimismo, conservaré la totalidad de la documentación relacionada con la operación, incluyendo la confirmación de la reserva, justificante del pago, información publicada en la página web y demás elementos que puedan resultar pertinentes. Quedo a la espera de su respuesta y del correspondiente reembolso. Atentamente, Anastasia Asmaryan Abogado

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reserva realizada en el día de hoy, 11 de septiembre, para la visita al Palacio del Alcázar de Sevilla prevista para mañana, 12 de septiembre, a las 16:00 horas.Código reserva 5982086306 Por dicha reserva se me ha cobrado un importe de 39,90 € por cada adulto y 10 € por cada niño. Sin embargo, he podido comprobar que el precio oficial de la entrada es de 15,50 € por adulto y 10 € por niño, por lo que existe una diferencia considerable respecto del precio oficial. Considero que la forma en la que se presenta y comercializa el servicio puede resultar engañosa para el consumidor, especialmente por la apariencia de oficialidad de la página web y del dominio utilizado, que puede inducir razonablemente al usuario a pensar que está realizando la compra directamente a través del canal oficial del monumento. Esta circunstancia resulta especialmente preocupante, máxime cuando, tras revisar las opiniones y reclamaciones publicadas por otros usuarios, parece que no se trata de un caso aislado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso de la cantidad cobrada en exceso, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado y el precio oficial de las entradas. Les solicito que procedan a dicho reembolso a la mayor brevedad y, en cualquier caso, que me confirmen por escrito la solución adoptada respecto de esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones legales y de protección de los consumidores correspondan, así como a poner estos hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que valoren la posible existencia de prácticas comerciales engañosas y/o cualquier otra conducta que pudiera resultar jurídicamente relevante. Asimismo, conservaré la totalidad de la documentación relacionada con la operación, incluyendo la confirmación de la reserva, justificante del pago, información publicada en la página web y demás elementos que puedan resultar pertinentes. Quedo a la espera de su respuesta y del correspondiente reembolso. Atentamente, Anastasia Asmaryan Abogado

EXPONGO Que adquirí a través de Wonderbox el producto "Puy du Fou España Parque y Espectáculo", por importe de 122 €, que incluye dos entradas para un día en Puy du Fou España y dos entradas para el espectáculo nocturno "El Sueño de Toledo". En el momento de la compra, la propia página de Wonderbox anunciaba expresamente que el producto era: "Válido todos los días de apertura del parque" Asimismo, indicaba que permitía una "Reserva fácil e inmediata online". Posteriormente, al registrar el bono en Wonderbox Connect para realizar la reserva, he comprobado que todos los sábados aparecen bloqueados en el calendario y no pueden seleccionarse para efectuar la reserva. Adjunto capturas de diferentes meses en las que se observa que los sábados están sistemáticamente bloqueados, mientras que otros días de la semana sí aparecen disponibles. Por tanto, considero que no se trata de una falta puntual de disponibilidad de una fecha concreta, sino de una restricción general del producto que impide su utilización cualquier sábado. He revisado las condiciones de uso facilitadas por Wonderbox. Estas indican que la disponibilidad puede depender del aforo, número de plazas, estacionalidad, antelación, fechas solicitadas, destino y tarificación dinámica, pero no indican que los sábados estén excluidos ni que sean considerados "días especiales", además, he llamado al parque para comprobar que quedan entradas, y, efectivamente, quedan entradas tanto para entrar normal como para el espectáculo nocturno. Al contactar con Wonderbox solicitando una solución y la devolución del importe, la empresa ha rechazado mi solicitud alegando que ha finalizado el plazo de desistimiento. Considero que esta respuesta no resuelve el objeto de mi reclamación, puesto que no estoy planteando un mero arrepentimiento o desistimiento de la compra, sino una posible discrepancia entre las condiciones bajo las que el producto fue ofertado y las condiciones reales en las que puede utilizarse. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que puede existir un problema de información precontractual insuficiente y/o engañosa, puesto que una limitación que afecta de manera sustancial a la utilización del producto —la imposibilidad de utilizarlo cualquier sábado— no aparece indicada en la oferta ni en las condiciones de uso que se me facilitaron. El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la obligación de facilitar antes de la contratación información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, de forma clara, comprensible y accesible. Asimismo, el artículo 61 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por el consumidor. También considero que podría resultar aplicable el artículo 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, relativo a las omisiones engañosas, al poder tratarse de una información relevante que no fue facilitada al consumidor en el momento adecuado. SOLICITO 1. La resolución de la reclamación y la devolución íntegra de los 120 € abonados. 2. Que Wonderbox acredite dónde y de qué manera informó al consumidor, antes de la compra, de que todos los sábados estaban excluidos de la utilización del bono. 3. Que se valore si la afirmación publicitaria "Válido todos los días de apertura del parque" resulta compatible con la restricción general aplicada posteriormente en Wonderbox Connect. DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO APORTAR Captura de la oferta del producto. Captura donde aparece "Válido todos los días de apertura del parque". Condiciones de uso del producto. Capturas del calendario de Wonderbox Connect en septiembre y octubre de 2026, donde se observa la exclusión sistemática de los sábados. Captura de la pantalla del bono y su periodo de validez. Comunicaciones mantenidas con Wonderbox. Respuesta de Wonderbox rechazando la devolución por haber transcurrido el plazo de desistimiento. En Valladolid, a 11/09/2026

Número de confirmación o reserva 5473472637 Durante nuestra estancia, en el alojamiento Bella Terra provincia de Tarragona reservado a través de Booking.com no se correspondió con una característica esencial anunciada y confirmada en la reserva: “piscina privada”. Al llegar comprobamos que la piscina era compartida con otros apartamentos y que, además, su utilización estaba limitada por problemas relacionados con su mantenimiento y sistema de rellenado. Hemos trasladado a Booking.com las pruebas correspondientes, incluyendo la información de la propia reserva, y hemos solicitado una compensación acorde con la diferencia entre el servicio contratado y el realmente recibido. Sin embargo, Booking.com únicamente nos ha ofrecido una compensación de 111 € (13 % del importe de la estancia), cantidad que consideramos claramente insuficiente teniendo en cuenta que se trataba de una característica relevante que influyó en nuestra decisión de contratar el alojamiento. Consideramos que Booking.com, como plataforma intermediaria que mostró y confirmó estas condiciones en el proceso de reserva, debe asumir su responsabilidad y ofrecer una compensación justa y proporcionada al perjuicio ocasionado. Por ello, solicitamos la intervención de OCU para que Booking.com revise nuestra reclamación y nos ofrezca una solución adecuada, más allá de la compensación de 111 € actualmente propuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he puesto en contacto con ustedes para que me den fecha para canjear un bono BONO REGALO EMERGE EN HAMMAM AL ANDALUS MADRID. Me comunican que el local está cerrado por obras por lo que no es posible canjear el bono con fecha fin de disfrute 25 octubre 2026 cuando aún permanecerá cerrado. Me comentan que me pueden dar un vale para canjear durante un año. Acepto pero no me dan el cupón para hacer el pedido. A partir de aquí se me ignoran todos los mails enviados a la empresa. Les escribo desde otro mail y si contestan pero cuando hago referencia a mí casi vuelven a ignorarme. Me evitan. SOLICITO sea devuelvo el importe del bono regalo a la persona que me lo ha regalado o emitan nuevo cupón para poder disfrutar del servicio abonado ya que por causas ajenas a mí no se puede disfrutar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de Setiembre adquirí a través de TicketGo OÜ tres entradas para visitar el Park Güell de Barcelona el 17 de septiembre de 2026 a las 10:30 horas. El importe total abonado fue de 79 euros. El horario de las 10:30 horas fue elegido expresamente y era una condición importante de la compra, ya que una de las personas que realizará la visita tiene 82 años. Por motivos de edad y para evitar las horas de mayor calor, necesitábamos realizar la visita lo más temprano posible. Sin embargo, TicketGo me entregó entradas correspondientes a las 11:30 horas, es decir, una hora diferente de la que había seleccionado al realizar la compra. Solicité a TicketGo que solucionara la situación y, al no poder proporcionar las entradas para las 10:30, pedí el reembolso íntegro de los 79 euros. TicketGo se negó a realizar el reembolso y afirmó que, aunque las entradas indican las 11:30, podían utilizarse a cualquier hora durante el día de la reserva. Según la empresa, la hora indicada en las entradas sería solamente orientativa. Ante esta afirmación, solicité en reiteradas ocasiones que TicketGo me proporcionara una prueba oficial o documental que demostrara que las entradas concretas que me habían vendido podían utilizarse fuera de la franja horaria indicada. La empresa nunca proporcionó dicha prueba. Se limitó a repetir que las entradas podían utilizarse a cualquier hora. Esta explicación resulta especialmente preocupante porque la información oficial publicada actualmente por el propio Park Güell establece que las entradas corresponden a una fecha y franja horaria determinadas y que existe únicamente un margen de 30 minutos después del inicio de la franja reservada. Por tanto, existe una contradicción directa entre las condiciones oficiales del recinto y la información que TicketGo me está proporcionando. TicketGo finalmente me indicó que debía presentarme igualmente en el Park Güell y que, si se me denegaba la entrada, debía obtener una prueba de dicha denegación para posteriormente solicitar un reembolso. Considero que esta solución no es razonable. No corresponde al consumidor asumir el riesgo de desplazarse hasta el lugar, especialmente acompañando a una persona de 82 años, para comprobar si las entradas son válidas, cuando TicketGo afirma que existe una condición especial de acceso pero se niega a proporcionar cualquier documentación que la acredite. Además, no quiero utilizar unas entradas que no corresponden al horario que contraté y que podrían no ser válidas fuera de la franja indicada. He intentado resolver el problema directamente con TicketGo de buena fe y he solicitado reiteradamente una solución y documentación que respalde su posición. Después de mis últimos mensajes, TicketGo dejó de responder. Solicito la intervención de OCU y que se inste a TicketGo OÜ a reembolsar íntegramente los 79 euros abonados por las tres entradas, reconocer que las entradas entregadas no corresponden al horario solicitado originalmente, explicar y acreditar documentalmente, si mantiene su posición, por qué las entradas pueden utilizarse fuera de la franja horaria indicada en ellas, contradiciendo aparentemente las condiciones oficiales del Park Güell, no condicionarme el reembolso a que tenga que presentarme físicamente en el Park Güell y esperar a que se me deniegue la entrada para poder demostrar posteriormente que las entradas no eran válidas. Adjunto como documentación: - Comprobante del pago de 79 euros; - Confirmación de la compra; - Entradas emitidas por TicketGo; - Documentación que demuestra el horario solicitado de 10:30 horas; - Correspondencia mantenida con TicketGo, en donde se puede ver que TicketGo afirma que las entradas pueden utilizarse a cualquier hora, además de mis solicitudes para que proporcionaran una prueba de dicha afirmación; - Información oficial del Park Güell relativa a las franjas horarias de acceso. Considero que he dado a TicketGo suficientes oportunidades para solucionar voluntariamente el problema y que, ante su negativa a reembolsar el importe y su posterior falta de respuesta, resulta necesario recurrir a un mecanismo formal de reclamación. Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 79 euros.

Hace dos meses me llamaron para comprar un paquete vacacional con descuento. He llamado por teléfono para hacer reserva y siempre está ocupado. Por email me contestaron que en tres días tendría la reserva y nada .

Hola compré por Amazon un smartbox, y al intentar activarlo me da error, y no me deja. Un saludo

Buenos días! Realice una reserva con mucho viaje.com, me mandaron un presupuesto (2.679€), he realizado dos pagos, uno de 155, otro de 1350 y otro adicional por un seguro de 76,50. A falta del último pago que deberé de realizar a finales de septiembre (1174€), me mandan uno mensaje que me suben el presupuesto 150e por el combustible. Dentro de mi presupuesto estaba incluido tasas y combustibles, y antes de aceptar el presupuesto hablando con Enrique, le pregunté que si ese era el precio final sin ninguna modificación y el me aseguró que si. Cuando establecemos un presupuesto es para mantenerlo, no para subirlo con cualquier excusa. Adjunto foto donde se ve claramente que indica en el incluye: tasas y carburante. Y adjunto otro archivo con el precio del presupuesto.