Estoy presentando una reclamación formal contra la empresa Smartbox/CofreVIP (Regalocio S.L.U.) debido a la imposibilidad de utilizar un cofre regalo válido, a pesar de haber seguido todos los pasos indicados por la propia plataforma. Solicito la devolución íntegra del importe, ya que el producto no se puede utilizar por causas totalmente ajenas al consumidor.
A continuación detallo de manera cronológica todo lo ocurrido:
1. Intento de reserva – 27/11/2025
Ese día accedí a la plataforma de Cofre Vip para realizar una reserva en un establecimiento colaborador concreto. En este caso, la web no ofrecía la opción de reserva directa, sino que mostraba una pantalla con:
El teléfono del establecimiento.
El correo electrónico del departamento de reservas.
Es decir, el sistema me indicó que debía contactar yo directamente con el establecimiento para gestionar la reserva.
Siguiendo exactamente las instrucciones, envié un correo y realicé una llamada a dicho establecimiento.
El establecimiento respondió tanto telefónicamente como por correo electrónico, indicando que solo aceptan el bono si la reserva se realiza a través de su propia web, y que no pueden tramitar reservas recibidas por teléfono o correo.
Sin embargo, en esa web no existe ninguna opción disponible para este cofre en concreto.
Esto crea una contradicción imposible de resolver:
– La plataforma indica que debo contactar con el establecimiento.
– El establecimiento indica que solo acepta reservas gestionadas directamente en su web.
– Y en esa web no existe la posibilidad de reservar con este cofre.
2. Incidencias con CofreVIP/Smartbox – 27/11/2025
Ante este bloqueo, envié una solicitud a través del formulario oficial de Cofre Vip.
Ese mismo día recibí dos acuses automáticos indicando que la empresa respondería en menos de 3 días laborables.
No recibí ninguna respuesta real.
3. Nuevo intento de contacto – 01/12/2025
Ese día envié una nueva solicitud a través del mismo formulario.
De nuevo recibí un correo automático confirmando que se respondería en menos de 3 días laborables.
A fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido ninguna respuesta humana.
Únicamente mensajes automáticos repetidos.
4. Llamadas al servicio de atención al cliente
Además de los correos:
✔ Llamada del 27/11/2025
Contacté con el teléfono de atención al cliente. No se me ofreció una solución y se me indicó que «lo revisaría otro departamento». No recibí respuesta posterior.
✔ Llamada del 02/12/2025
Realicé una nueva llamada, que duró aproximadamente 12 minutos.
El operador indicó literalmente que:
“No hay solución”.
“Lo único que puede hacer es cambiar de establecimiento”.
Cuando intenté explicar que la plataforma indica que debo contactar con ese establecimiento, pero que dicho establecimiento no acepta esa vía, el operador colgó la llamada sin proporcionar ninguna alternativa.
Este trato es completamente inadecuado para un servicio postventa.
5. Situación final del consumidor
Tras seguir todos los pasos proporcionados por la plataforma:
No puedo reservar siguiendo las indicaciones de la web.
El establecimiento no acepta reservas realizadas por los medios indicados por la plataforma.
La empresa no responde a las solicitudes enviadas.
El servicio telefónico no aporta soluciones y finaliza llamadas.
El resultado es que el consumidor no puede utilizar un cofre que está dentro de su periodo de validez, debido a contradicciones internas entre la empresa y el establecimiento colaborador
Solicito la devolución íntegra del importe del cofre VIP
