Últimas reclamaciones

Adquirimos va a hacer 5 años un XC40, y resulta que en cinco años y 150000 km, el motor según volvo esta destrozado, y nos piden 10000 € por la reparación, y su excusa es que no admiten ningún tipo de reclamación porque en los dos últimos años no he pasado la revisión anual en sus talleres, pero si lo he hecho en otros y tengo sellado el libro.

Yo, Alba Jiménez Camacho, interpongo la presente reclamación contra la empresa MACREPAIR S.L. (con establecimiento en Carrer de la Unió, 12, Rubí – Barcelona), por los siguientes motivos: Publicida engañosa sobre relación con Apple: En su página web oficial https://repararmac.com/reparar-macbook-pro, la empresa se presenta como "tu servicio técnico Apple de confianza", lo cual puede inducir a error al consumidor, haciéndole creer que se trata de un servicio técnico oficial autorizado por Apple Inc. Dado que no consta que MACREPAIR S.L. forme parte del programa de servicios autorizados de Apple (AASP), y que esta información no se aclara en ningún momento, dicha afirmación vulnera los principios de transparencia y veracidad exigidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Información engañosa sobre el componente instalado: Antes de la reparación, se me aseguró verbalmente que la pantalla que se instalaría en mi MacBook Pro (modelo A2338) sería original de Apple. Posteriormente, tras expresar mis dudas, se me indicó por escrito que la pantalla era una pantalla “Retina”, término registrado por Apple y que implica ciertas especificaciones técnicas como resolución, brillo, calibración de color y compatibilidad con funciones como True Tone y brillo automático. Tras verificar el equipo, he confirmado que la pantalla instalada no cumple dichas especificaciones, lo cual representa un incumplimiento grave de lo prometido. Además, no se me ofreció alternativa ni se me informó en ningún momento de que se trataba de una pantalla genérica no original. Falta de opciones y de transparencia: La factura original no detalla el tipo de componente instalado. Solo tras insistir, y después de una segunda intervención, se me entregaron las facturas correspondientes. En ningún momento se me ofreció elegir entre una pantalla genérica o una original, ni se me proporcionó información clara al respecto. Reparación adicional no justificada ni técnicamente viable: Tras la primera reparación, la pantalla volvió a fallar, quedando completamente en blanco. Se me indicó que el problema se debía a la placa base, y se me solicitó un pago adicional de 99,99 €, el cual se realizó sin emisión de factura ni IVA. Posteriormente, al revisar el equipo con apoyo técnico especializado, se constató que: El MacBook Pro modelo A2338 con chip M1 integra todos sus componentes clave, incluida la GPU, en un único chip de arquitectura SoC (System on Chip). Esto significa que no es físicamente posible realizar una reparación independiente de la “placa de vídeo” como se me indicó. Cualquier fallo real en la placa base solo puede solventarse mediante sustitución completa, procedimiento que solo puede realizar un servicio técnico autorizado por Apple. El equipo no muestra señales de haber pasado por tal intervención, y MACREPAIR no ha entregado ningún informe técnico, diagnóstico ni comprobante de reparación que justifique la intervención o el cargo aplicado. En términos técnicos, se trata de una actuación no documentada, no viable y no verificable. Condiciones engañosas sobre la garantía: En la segunda intervención, se me ofreció una garantía de un año como “excepción”, siempre que no presentara reclamación. Sin embargo, en su propia página web se afirma que todas las reparaciones incluyen un año de garantía, lo que demuestra una manipulación de la información y un intento de hacerme creer que recibía un trato especial, cuando en realidad se trata de un derecho básico como consumidora. Comportamiento inadecuado tras reseña negativa: Después de publicar una reseña relatando lo ocurrido, recibí un mensaje privado de tono intimidatorio por parte de un representante del establecimiento, insinuando que acudiría personalmente a hablar conmigo. Este mensaje se encuentra guardado y documentado, y agrava el perjuicio sufrido. El equipo sigue sin funcionar correctamente, y he sufrido pérdida de tiempo, recursos económicos y perjuicios materiales como consecuencia directa de estas prácticas. SOLICITO: La devolución íntegra del importe total abonado: 400,00 € correspondientes a la sustitución de la pantalla 99,99 € correspondientes a la intervención no justificada en la placa base Total: 499,99 € La instalación sin coste adicional de una pantalla compatible con las especificaciones originales del MacBook Pro A2338 (resolución Retina 2560×1600, True Tone, brillo automático, etc.), o bien: Que se repare adecuadamente la pantalla actualmente instalada y se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la reparación. Adjunto a la presente reclamación: Copia de las facturas Capturas de pantalla de la web Conversaciones por escrito Pruebas documentales y evidencias técnicas Quedo a la espera de la intervención de la OCU para resolver esta reclamación conforme a la legislación vigente. Atentamente, Alba Jiménez Camacho P.D. Por falta de espacio no puedo adjuntar todas las pruebas reunidas, pero si son necesarias tengo más.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/05/2025 llevé a reparar un secador marca DYSON. Me pongo en contacto con ustedes porque ese dia se pusieron en contacto conmigo a traves de un telefono movil, para concretar un dia para la recogida de la misma secadora, donde me indicaron que UNICAMENTE, mandase la secadora de pelo, SIN COMPLEMENTOS, yo les indico, que el secador de pelo funciona normal, es al poner algun complemento, cuando se para de repente, me volvieron a insistir en que solo mandase el secador de pelo, concretamos dia, vinieron tarde, no en el tiempo acordado, llame para preguntar, porque me tenia que ir a trabajar, llegaron 2h tarde a recoger el secador, despues de una semana sin saber nada, me pongo en contacto YO con ellos, me mandan el presupuesto, en el que me indican que son 118€, pero que en el caso de rechazarlo, tendria que pagar 46€ de gastos de envio por venir ellos a recogérmelo, acepto, ya que es un secador MUY CARO, que necesitaba una reparación, a los dias, mandan correo diciendo que una vez abierto el secador, necesitan cambiar el CHIP que trae dentro, y que serian 50€ MAS, no me lo podia creer, porque yo ya habia hecho la trasferencia de los 118€, y si te negabas a pagar mas?, ya que ese dinero no fue lo que acordamos en el presupuesto, finalmente acepte, y volvi a pagar 50€ mas!! tras mas de dos semanas insisti en cuanto le quedaba, ya que me dijeron un plazo de 7 dias en arreglarla, me la envian a un punto pack, la recojo, voy a probarla y para mi sorpresa NO FUNCIONA, pero ya no funcionaba ni el secador solo, no me arreglaron NADA, de hecho me lo rompieron mas, porque el secador funcionaba solo, lo que no funcionaba era al poner los complementos, pero esta vez y despues de recogerla no me funcionaba ni el secador, se paraba constantemente, me la rompieron mas de como la envié, rapidamente me pongo en contacto con ellos y les adjunto videos de el secador ROTO, ni siquiera comprobaron antes de mandarlo si lo habian arreglado correctamente, porque al enchufarlo a la luz se veia claramante que no funcionaba y que se paraba a los 3 segundos de su funcionamiento, no me contestan, no responden a las llamadas, el numero que me llamo tan apresuradamente al principio para iniciar la recogida, no me lo coge, me indican que todo tiene que ser a traves de correo electronico, donde les indico TODO lo que ha pasado, de hecho, envio videos demostrando que el aparado funciona peor que cuando se lo llevaron, donde me indican que, podriamos planificar una nueva recogida, pero que los portes y gastos de envio, corren a mi cargo, y que, una vez la reciban, y la abran, si el problema es otro distinto, me mandarian un nuevo prepuesto para poder arreglarlo!!!! si y eso a juicio de quien? de la misma empresa que me lo ha estropeado?, evidentemente ellos no van a decir que el problema es suyo y que me lo han estropeado mas, me van a hacer pagar MAS, por no solucionarme el problema, y por rompermela mas, me parece completamente un robo, tambien me indican, que aunque no acepte el nuevo presupuesto, solamente venir a por ella serianc asi 50€, pero correrian a mi cargo, y no podian haber comprobado ellos antes de mandarmela si funcionaba correctamente????, ahora me piden tambien los complementos de la secadora, cuando en un principio SOLO querian la secadora SIN complementos, ademas me lo dejaron bien dicho. Hay un derecho de desistimiento que me mandan con el presupuesto, pero si pinchas en el link, aparece como que la pagina esta eliminada por el usuario, cabe destacar que la secadora, me la mandaron al punto pack el dia 30 de mayo. SOLICITO una solucion ya, o devolverme el dinero, ya que de han roto mas mi secadora, no me han arreglado nada y he pagado 170€. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 17 de mayo me puse en contacto con FNAC para solicitar la recogida y reparación de un producto en garantía. La primera respuesta, con información orientativa y una disculpa por la demora en responder, llega 4 días después. Al día siguiente les confirmo los datos para la recogida y, de nuevo, 5 días más de silencio hasta que me confirman la recogida para el 30 de mayo. Seguimos las instrucciones de preparación del producto y lo dejamos en un comercio de confianza, para que el repartidor no tenga problemas para llevar a cabo la recogida (el horario es amplio). A día de hoy, no solo no ha habido recogida, sino que sigo esperando una respuesta por parte de FNAC y, para más inri, he recibido un mensaje de SEUR conforme ha sido anulada, así, sin más. Es decir, 3 semanas después de la primera comunicación y la situación es exactamente la misma: el producto sin funcionar y sin expectativas de que se vaya a solucionar. El email sin responder y por chat imposible contactar, pues te atiende un bot. He comprado varias veces en FNAC y nunca había tenido problema con ellos, pero la verdad que esta situación me está haciendo replantearme volver a tenerlos en cuenta para mis futuras adquisiciones. Es vergonzosa ya no solo la demora en las gestiones, sino la inexistencia de eso que llaman atención al cliente. Me gustaría saber cómo van a resolver esta incidencia, si es que tienen intención de hacerlo. Atentamente,

El día 6 de junio abrí una incidencia telefónica de un robot con 1 mes . Ahora me tienen a la espera que pueden tardas hasta 30 días desde su recepción en la reparación. Lo único que me dicen es que espere que tienen 30 días para repararlo

El día 29 de Septiembre del 2023 llevé mi vehículo Nissan Juke al taller oficial en Valencia (Avd Tres Cruces, 36) . El motivo por el cual dejé el vehículo por primera vez fue porque el sensor de parking trasero no funcionaba , estuvo alrededor de 4 meses en el taller y después de poner mi marido una reclamación me lo entregan supuestamente con el problema solventado. El día 24 de Septiembre del 2024 tuve que volver a llevar otra vez el coche al taller por el mismo problema, el cual se suponía que estaba solucionado. Me dicen que la pieza que falla la tienen que pedir y fabricar en china, de eso hace ya 10 meses , y su respuesta cada vez que les pregunto es que no les llega la pieza. A día de hoy, sigo sin saber cuando me entregarán el vehículo y sin información y soluciones por parte del concesionario, mientras continuo pagando todos los meses la cuota del vehículo, el cual lleva dando problema desde que lo compré en Diciembre de 2022 y del que siempre evaden responsabilidades.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/5/2025 notifiqué el siniestro con daños por agua en la vivienda declarada en la póliza del seguro de hogar. Me pongo en contacto con ustedes porque 23 días después, el 28 de mayo, recibimos la visita de un fontanero de la empresa reparadora para evaluar los daños por agua. Éste nos indica que hay que picar el baño de la primera planta para ver cual es la causa de humedad que se ha originado en la habitación colindante y la gotera en el salón que se encuentra en el piso de abajo de la misma vivienda. La gotera del salón y la mancha de humedad de la habitación coinciden con las tuberías del lavabo y es por ahí donde comenzaría a picar, aunque puede venir de otro lado como pudiera ser la ducha. 25 días después del siniestro, realiza una videollamada el perito para valorar los daños sin visitar presencialmente la vivienda. La póliza incluye claramente los daños por agua y sin embargo el perito indica en su informe que es fallo de construcción y no lo cubre la póliza, cuando ni tan si quiera se ha visto el estado de las tuberías ni se ha determinado el origen de la avería. Adjunto fotografías de las humedades y daños ocasionados SOLICITO reparación de los daños por agua y daños estéticos. Sin otro particular, atentamente. Patricia

Estimados/as señores/as: En fecha 24/04/2025 tuve un siniestro, un coche me dio por detrás y yo le di a otro. Mi coche se lo llevó la grúa y ese mismo día di la orden de que lo llevaran al taller. Me pongo en contacto con ustedes porque: - El coche llegó al taller una semana y media más tarde - Un mes después todavía no había ido el perito a ver el coche. - Pasado el mes conseguí que fuese a peritarlo y no lo hizo de manera completa. - El 3 de junio volvió a ir para peritar el coche y comenta que esta reparación va para largo y propone que sea yo quien pague los gastos de reparación para agilizar el proceso. Nadie me da información sobre mi coche, cada persona con la que hablo de Onlygal o Prima me dice una cosa diferente: - el perito no va por retrasos con la Dana - no me pueden pasar con el departamento indicado porque es viernes a las 14.50 y trabajan hasta las 15 - esta reparación tendrá una demora de 3 meses por la complejidad de una colisión múltiple. El verano pasado tuve otro accidente y también tardaron 3 meses. Me dijeron que fue un caso excepcional por un problema en la reclamación a otra compañía. Esta vez estoy también viviendo algo excepcional puesto que nadie me da explicaciones y la reparación tiene el mismo recorrido que la anterior. Solicito: -Hablar lo antes posible con un supervisor de Prima, que es la compañía que yo pago y la que me debe explicaciones y no Onlygal. -Que agilicen la solicitud de daños a la compañía contraria para reparar mi coche y hagan la función que se espera de una aseguradora. - Que soliciten o paguen daños y perjuicios por el mes y pico que llevo sin coche y todo lo que me queda. Por la falta de información y de comunicación y por el caso omiso. - Un vehículo de sustitución para poder moverme, ya que necesito uno a diario. - Que comiencen YA a reparar mi coche. Sin otro particular, atentamente. Alba Velasco

Estimados/as señores/as: En fecha […5 DE MAYO 2025] llevé a reparar un [MI MOTO AL TALLER BMW ROLEN MOTOR CALLE JORGE JUAN …]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] ME LLAMARON DANDOME UN PRESUPUESTO DE REPARACION DE 1900E AL CUAL ACEPTE A LOS 2 DIAS ME LLAMAN Y ME DICEN QUE LA AVERIA ES MAYOR ENTRE 6000 Y 7000E SIN DECIRME CLARAMENTE DE QUE AVERIA SE TRATA BUENO A DIA DE HOY NI ME LLAMAN NI NADA LES LLAMO YO Y ME DAN LARGAS CON AHORA TE LLAMAN Y NADA ESTO ES DESESPERANTE E IDO EN PERSONA Y NUNCA ESTA EL JEFE DE TALLER UN TAL DAVID Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […].NO TENGO RESGUARDO PORQUE ME LA LLEVO LA GRUA DEL SEGURO Y NO TENGO NADA Sin otro particular, atentamente. UN SALUDO Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un coche Citroen C-Elysee en este establecimiento el 02/11/24 ya que se supone que venden coches semi nuevos y en su publicidad presumen de ofrecer la mejor calidad y garantía, pensé que me daría menos problemas que comprar uno a un particular. A los dos meses de uso ya me empezaba a dar problemas de aceite, lo comuniqué al establecimiento pero siempre me daban largas, me dijeron que era normal, le compré todos los líquidos pero ya notaba que perdía aceite. A los 5 meses (Jueves 17/05/25) el coche perdió fuerza y anunciaba fallo en el motor, tardaron dos semanas en darme cita para poder llevar el coche a su taller, tardaron otras dos semanas en repararlo, me lo entregaron el martes 13/06/25 sin ningún informe de reparación y lo usé el jueves 15/06/25 y me volvió a dejar tirada. Esta vez lo llevé a mi mecánico de confianza y me dijo explícitamente que el motor del coche estaba en muy mal estado, que un coche como ese no debería estar a la venta, que hay que cambiar el motor. Actualmente sigue en reparación. Me siento decepcionada ya que eh intentado llegar mediar con la tienda y se han negado en rotundo a cambiar el motor, a cambiarme el coche y mucho menos a devolverme el dinero. Me siento engañada ya que ellos me recomendaron amablemente este coche y me han tratado de una manera despectiva cuando eh querido reclamar mi garantía. Nadie se compra un vehículo para tenerlo parado en un taller. No quiero que me arreglen cuatro cosas para que se pase la garantía y tener que comerme yo el marrón después.