Últimas reclamaciones

Les escribo para presentar una queja formal por el inaceptable retraso en la reparación de mi unidad exterior de aire acondicionado. Llevo más de seis meses esperando a que su equipo se ponga en contacto conmigo, y aún no he recibido ninguna llamada ni información al respecto. Este nivel de servicio es completamente inaceptable. Espero una respuesta inmediata y una fecha de reparación confirmada en los próximos días. Si no recibo una solución a la mayor brevedad, me veré obligado a tomar medidas adicionales.

Reclamación pública – Ferroli España S.L. Compré un termo eléctrico Ferroli Tiber B 150 (150 litros) a principios de 2025, en una tienda online autorizada, confiando en la reputación de la marca. Menos de nueve meses después, el aparato dejó de funcionar completamente: el diferencial eléctrico saltaba en cuanto se conectaba. Un electricista de confianza confirmó que el origen del problema era el termo y sospechó que se trataba de la resistencia. Contacté con el vendedor, que me indicó que debía dirigirme al servicio técnico oficial de Ferroli. Tras llamar a Ferroli, me comunicaron que un técnico contactaría conmigo. El técnico acudió al día siguiente, comprobó el aparato, confirmó que la resistencia estaba averiada, tomó una foto de la factura y aseguró que solicitarían la pieza. También me garantizó que me avisarían en cuanto llegase. En ese momento, ya expliqué que todo el suministro de agua caliente del piso dependía del termo y que era un caso urgente. Pasaron los días sin noticias. Llamé varias veces al técnico y también al servicio de atención al cliente de Ferroli. Siempre la misma respuesta: “La pieza está pedida, no sabemos cuándo llegará.” Ni previsión, ni alternativa, ni empatía. El 17 de octubre envié un correo formal a usuario@ferroli.com describiendo el caso y solicitando una solución urgente. A día de hoy han pasado más de veinte días desde la avería, y nadie ha reparado ni sustituido el aparato. El servicio técnico me remite a Ferroli, y Ferroli al servicio técnico. El resultado: sigo sin agua caliente. Durante todo este tiempo he tenido que desplazarme cada dos días a otra vivienda para poder ducharme, asumiendo gastos y una pérdida considerable de tiempo. La situación es absurda e inaceptable para un producto en garantía de una marca reconocida. Lo más preocupante no es la avería —que puede ocurrir en cualquier aparato— sino la falta total de respuesta y de responsabilidad. El servicio técnico parece impotente, el fabricante no responde, y el consumidor queda desamparado durante semanas sin un servicio básico. Lo mínimo que espero de una empresa como Ferroli es que garantice la reparación o sustitución inmediata de un producto en garantía cuando el fallo deja sin agua caliente a una vivienda, y que no se limite a “esperar a ver si llega la pieza”. Considero que este caso muestra una deficiencia grave en la gestión del servicio postventa y en la coordinación con los técnicos autorizados. Publico esta reclamación con el único objetivo de evitar que otros consumidores sufran una experiencia semejante. Solicito a Ferroli España S.L.: La reparación inmediata o sustitución del termo. Una compensación razonable por los desplazamientos y molestias ocasionadas. Una revisión del servicio técnico y del sistema de atención al cliente, para que se atiendan con urgencia casos en los que el consumidor queda sin agua caliente.

Adjunto email a dpto cliente de bmv iberia Procedo a remitir esta reclamación por escrito, ante la falta de respuesta obtenida hasta el momento. Coche matricula 6302MVS Concesionario Lurauto Oiartzun Obtengo cita el viernes 3 de octubre para revisión y solución de un problema con el enganche de cinturón trasero y cargador de móvil inoperativo desde la compra del vehículo siendo el primero de carácter urgente dado la afectación de un elemento de seguridad . Toman nota de forma adecuada y me comentan que al ser un coche con garantía iban a solicitar la pieza de recambio del cinturón a Madrid. Con fecha 10 de octubre llamo al concesionario, sin respuesta. Me pongo en contacto telefónico con atención cliente de BMW Madrid para detallar el problema. Me comentan que pasará nota al concesionario para que se pongan en contacto conmigo al respecto. Desde entonces, he hablado telefónicamente con el departamento de atención al cliente los días 14,15 20 y 29, obteniendo por respuesta que la incidencia está siendo gestionada por el gestor de reclamaciones y que se pondrá en contacto conmigo cuando tenga alguna solución. A fecha de 13 de octubre remiti un email al departamento de cliente de bmv Iberia, sin ninguna respuesta. El servicio que están dando al respecto es , a todas luces, deplorable. La imagen de marca está afectada. No encuentro ninguna explicación ante la falta de resolución de este problema. Ruego ,por favor, gestionen este sencillo problema de sustitución de una pieza de forma ágil y resolutiva. Quedo a la espera de sus noticias Atentamente Joseba Badiola León

Estimados/as señores/as: En fecha [28/10/2025…] abrí una incidencia el 5 de septiembre porque una secadora que compré el 23 de junio de éste mismo año dejó de funcionar. Me pongo en contacto con ustedes porque después de cerca dos meses sigo sin tener ninguna novedad al respecto. He visto que un vuestra app de servicio técnico e incidencias el ticket abierto se ha cerrado y el aparato sigue sin funcionar. Enviasteis un técnico el cual solo hizo un par de fotos al aparato y se fue. Ya han pasado 2 semanas y no se nada. Solicito en la mayor brevedad posible que se solucione mi caso. El técnico vio que la reparación era de dificultad ya que el bombo no giraba y eso era consecuencia del cigüeñal. Exijo que me cambien el producto ya que desde que abrí la 1 incidencia pasaron 3 meses de la compra y no es normal que en este tiempo haya sufrido semejante avería. Atentamente, Lidia

Sobre un Vehículo HYUNDAI Micro híbrido, modelo BAYON, que fue matriculado el 14 de mayo del 2024, con número de bastidor: NLHBN81GAPZ440597 y matrícula 5996 MRJ. Fue comprado y entregado por el concesionario Hyundai de Colmenar Viejo, Merodigar Motor c) Cerro de San Pedro 4. Fue adquirido por con objeto de poder desplazar a una niña con discapacidad. Después de mas de 6 visitas al taller visitas al taller con periodos de estancia superiores al mes el coche da un fallo eléctrico en la micro hibridación, que bloquea todos los dispositivos eléctricos.

Da continuamente problemas con el adblue y no es reparado . No nos facilitan facturas es imposible contactar con administración no podemos adquirir coche de cortesia por medio del seguro porque no tenemos ni entradas ni salidas ni las facturas de la reparación. En un año lleva cuatro veces y ha estado cada vez un mínimo de tres a cuatro semanas. Esta última vez lo ha superado.

D./Dña. María Dolores Pérez Rueda DNI: 25665205B Dirección: Carretera de Benagalbón. Cjto Vistamar II. Bq 1. 6°H1 Teléfono: 686306503 Correo electrónico: loliperezrueda1971@gmail.com A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por mal funcionamiento del frigorífico Balay modelo 3FCE568WE/24 y falta de solución por parte del fabricante EXPONE: Que el día 12 de agosto de 2022 adquirí un frigorífico Balay modelo 3FCE568WE/24, cuya garantía de tres años ha vencido recientemente. Desde hace aproximadamente un mes, el aparato presenta una acumulación excesiva de agua en el depósito trasero, que debo vaciar manualmente una vez por semana. Dicha agua no se evapora de forma natural —como indica el fabricante que debería ocurrir— y desprende un olor desagradable, mostrando signos de putrefacción, lo cual considero anómalo en el funcionamiento del electrodoméstico. He contactado en varias ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente de Balay, siguiendo todas las recomendaciones indicadas en el manual de uso (evitar aperturas prolongadas, enfriar los alimentos antes de introducirlos, mantener la ventilación, etc.). Sin embargo, el problema persiste y la empresa no ha ofrecido ninguna solución efectiva, limitándose a repetir las mismas indicaciones del manual. Posteriormente, mi compañía de seguros envió a un técnico autorizado de Balay, cuyo informe técnico indica lo siguiente: > “L00 comprobar funcionamiento (sin avería). Se realiza bajada de temperatura para evitar que los condensados sean excesivos; no obstante, no se asegura que no vuelva a suceder. 500 sin avería (factores externos).” Durante la visita, el técnico me informó de que este modelo presenta una menor capacidad de evaporación del agua debido a una reducción del calentamiento de las rejillas traseras para mejorar la eficiencia energética, lo que podría explicar el problema. No obstante, dado que el frigorífico está empotrado en un mueble, resulta imposible acceder al depósito trasero cada semana para vaciarlo manualmente, por lo que este defecto afecta directamente al uso normal del aparato. Pese a haber expuesto esta situación reiteradamente al fabricante, Balay mantiene que el funcionamiento es normal, negándose a ofrecer una revisión adicional, reparación o solución técnica alternativa. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que la OCU estudie mi reclamación e intermedie con el fabricante Balay (BSH Electrodomésticos España S.A.), a fin de obtener una solución satisfactoria al problema descrito. 2. Que se valore si el comportamiento del frigorífico puede considerarse un defecto de diseño o de fabricación, al no cumplir adecuadamente la función de evaporar el agua del depósito. 3. En caso de confirmarse dicho defecto, se solicite a la marca la reparación, sustitución o compensación correspondiente, conforme a la normativa de consumo vigente. Adjunto la siguiente documentación en apoyo de mi reclamación: Copia de la factura de compra (12 de agosto de 2022). Copia del parte técnico oficial de Balay emitido por el servicio autorizado. Copia de los correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente de Balay. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y colaboración. En Rincón de la Victoria, a 28 de Octubre de 2025 Firma: María Dolores Pérez Rueda

Buenos días, en octubre del año 2024 tuve un problema con la batería de mi coche, lo llevé a la cita en Tesla Center de Valencia, según ellos la batería estaba rota y había que sustituirla. El coche en su momento tenia unos 160mil Km, y estaba en garantía, así que fue cambiada por otra, usada y reparada también,no una nueva. En diciembre recojo el coche y bien hasta septiembre de este mismo año 2025, con el mismo problema de la batería rota, solo pasaron 9 meses y 40mil Km y se vuelve a romper. Ahora me dicen en el mismo sitio de antes que lo sienten que ya no tiene garantía, como es posible que una batería solo dure 9 meses y 40mil Km, ¿¿¿es normal??? Es normal que un coche que me costo 50mil euros solo dure 3 años???

Estimados/as señores/as: En fecha 28/10/2025 llamé a Securitas Direct por un problema con mi cerradura manual e inteligente. Me pongo en contacto con ustedes porque les llamé una primera vez al servicio de atención al cliente, les conté lo ocurrido, me hicieron a mi manipular la cerradura inteligente para comprobar que NO funcionaba, les expliqué que la cerradura física tampoco me dejaba abrir la puerta y que necesitaba un cerrajero porque no podía salir ni entrar en mi casa, me derivan a los técnicos los cuales me dicen que el hueco más próximo es al día siguiente, cuando les digo que no puedo entrar en casa, me cuelgan el teléfono. Vuelvo a llamar a atención al cliente, después de volver a hacer todas las comprobaciones pertinentes, hacerme a mi volver a montar la cerradura inteligente, me dicen que es un tema de técnico y que van a decir que es de urgencia para que me lo manden hoy. Vuelvo a hablar con los técnicos los cuales me dicen que es tema de cerrajero y que ellos no pueden mandarlo, que tiene que ser atención al cliente, y vuelven a colgarme. Vuelvo a llamar a atención al cliente, vuelvo a a repetir por tercera vez todo lo que me pasa, me intentan volver a pasar con los técnicos y le pido al chico que no lo haga y me mande un cerrajero, y me dicen que no me pueden mandar a un cerrajero porque ya estoy dentro de casa, le digo que tengo que salir al trabajo y que no voy a poder entrar en casa y no me da ninguna solución, lo que hago en la llamada es salir de casa, demostrarle que no puedo volver a entrar y me pasa, sin preguntarme, con los técnicos otra vez. Cuando ya por cuarta vez llamó para pedir un cerrajero y ya desde fuera de mi casa sin poder entrar, por fin me abren la incidencia de que estoy en la calle y necesito un cerrajero, el cual llegará en 3 horas a mi casa. Me gustaría reclamar el mal funcionamiento del servicio de atención al cliente de Securitas Direct y su servicio de envío de técnicos, aparte de lo poco comprensivos que han sido, la falta de empatía y no dar soluciones a problemas que generan ellos mismos. Y aparte me gustaría que me compensarán de alguna manera la hora y media que he estado hablando con ellos para que me solucionaran el problema y ojalá el cerrajero lo solucione... Sin otro particular, atentamente. Rebeca

Repito este reclamación por que seguramente Opel va a responder que la reclamación s tiene que destinar a su concesionario y ellos no tienen responsabilidad! El 22.08.2025, intenté arrancar el coche y, de repente, sin previo aviso, se produjeron varias fallas eléctricas justo después de arrancarlo con el botón! Aparecieron varios mensajes de error en la pantalla uno tras otro, como: - error del sistema de aviso de cambio de carril - error de detección de colisión - error de dirección asistida Por este motivo, el coche no se puede conducir, y tuve que llevarlo al taller Orvecame de Telde (Las Palmas y Orvecame Gran Canarias S.L. es el concesionario de la empresa Opel en Canarias) el 29.08.2025 con grúa, con cita para la revisión el martes 2 de octubre de 2025. Inicialmente, me dieron cita para finales de septiembre —según información de Orvecame no había citas disponibles antes, ni tampoco en el taller de Escaleritas—, pero por suerte, me llamaron tres días después y me dijeron que había cita para el 2 de septiembre —«solo» dos semanas después... Entonces lo he enviado al taller y he esperado… No he recibido ninguna respuesta por eso he contactado el taller el dia 4.09.2025 y he recibido el dia 9.09.2025 la respuesta que los tecnicos estan todavia en la realisación de pruebas.... Es mal de no haber recibido una información durante una semana y según las explicaciones del chefe del taller por teléfono el mismo dia los técnicos han visto todos los errores en el sistema pero no estaban capaz de reproducirlo! Por fin he recibido el dia 11.09.2025 un email con el valor de la reparación casi 400€, que tuve que aceptar porque necesitaba el coche... pero cuando lo recogí el 12 de septiembre de 2025 y vi la factura me sorprendió e irritó bastante la gran cantidad de trabajo (5 horas) necesaria para supuestamente comprobar e identificar la avería, que fue diagnosticada y registrada en el registro del ordenador de a bordo. En ese momento, ya me quedó claro que los técnicos no tenían ni idea de cuál era el problema real, y que la reparación y el reemplazo del interruptor del pedal de freno (valor de pieza ~25€) se habían hecho a base de puras conjeturas. De esta manera he conducido con el coche con medio cargado solo a casa. Cuando quise arrancar el coche 2 días siguientes, volví a recibir todos los mensajes de error como semanas antes! Nada hecho por casi 400€! He reclamado inmediato e he me han contestado de poder entregar el coche de nuevo en este taller. Por supuesto, no quería devolver el coche a ese taller con sus técnicos aparentemente abrumados y sin buena formación técnica en lo que a coches eléctricos se refiere. Entonces he pedido una cita en el taller principal de la isla en Las Palmas, Escaleritas, pero me han dicho que no hay cita en las próximas 6-8 semanas! Por fin he llevado el coche con previo aviso el dia 17.09.2025 despues de haber hablado con la chefa del taller en Escaleritas. Novedades: El dia 24 de octubre de 2025, el coche ha sido revisado la primera verz pero no me ha informado hasta el 27.11. por eso he contactado la linea atención de cliente y unas horas despues me ha llamado un senior, explicando me que han revisado pero no tienen idea y que tienen que seguir en pruebas... entonces nada de nuevo y solo se muestran la misma incapaz como el personal en el taller en Telde que no han reparado correctamente de antemano! Llevo más de dos meses sin coche! Un coche que tiene menos de cuatro años y solo ha hecho unos 25.000 km! Ya he intentado de reclamar la situación a Opel España pero tampoco no me han respondido. Informé al taller sobre el posible defecto y les dije que probablemente el problema estaba en la batería o el convertidor de voltaje, pero no me respondieron! Esto no es una buena práctica, y además es inaceptable que tarden tanto en repararlo! Quiero lo antes una solucion y adema una compensacion por el mal servicio y la duración larga de este processo. Ademas seguramente tengo que pelearme con los posibles nuevos costes de la reparación por que la primera factura no quierian cancelar y no se si lo van a se contabilizarán en contra. Por lo menos espero a una respuesta de Opel de Espana y mejor control de su talleres tambien de los concesionarios!