Kia Mas Motor

RECLAMACIÓN FRENTE A MAS MOTOR, S.A. – CONCESIONARIO OFICIAL KIA DE ERANDIO Presento reclamación frente a MAS MOTOR, S.A., concesionario oficial Kia de Erandio, con el que formalicé la compra de mi Kia Sportage, por discrepancias en la facturación y por incidencias relacionadas con los accesorios del vehículo. El precio que figuraba en la documentación contractual era de 32.000 €. Posteriormente, la factura emitida por MAS MOTOR fue de 30.500 €, existiendo una diferencia de 1.500 € entre ambos importes. Según la documentación de la operación, dentro de esa diferencia aparecen, entre otros, 710 € correspondientes al mantenimiento y 790 € en concepto de gastos de matriculación, preentrega y gestión, sumando ambos conceptos los 1.500 € de diferencia. El problema es que he solicitado a MAS MOTOR una explicación y justificación documental de estos conceptos y no se me ha aportado documentación suficiente que permita comprobarlos. Especialmente, respecto de los 790 €, solicito el desglose de los servicios incluidos y su justificación. Dentro de esta cuestión aparecen además 560 € en concepto de honorarios de gestoría, cantidad que tampoco ha sido acreditada mediante factura de la gestoría, justificante de pago o documentación que permita comprobar su coste real. Además, dispongo de una comunicación con la propia gestoría en la que se me informó de un importe muy inferior a los 560 € posteriormente reflejados. También existe una incidencia con las alfombrillas. Inicialmente se me indicó que se me entregaría la alfombrilla del maletero y, posteriormente, debido a las molestias ocasionadas, el departamento de Recambios me ofreció como compensación las alfombrillas interiores, la alfombrilla del maletero y la protección para la parte posterior de los asientos traseros. Solicito que se mantenga dicha solución y se proceda a su entrega. Quiero dejar constancia de que, aunque KIA IBERIA me informó de que había contactado con MAS MOTOR y que este le había facilitado información sobre mi reclamación, MAS MOTOR no me ha aportado directamente ninguna documentación o prueba que justifique los importes reclamados ni ha dado una respuesta completa a todos los puntos planteados. Por todo ello, solicito: 1. La justificación documental y desglose de los 710 € de mantenimiento y los 790 € de matriculación, preentrega y gestión. 2. La factura y justificante correspondiente a los 560 € de honorarios de gestoría. 3. El reintegro de las cantidades que no puedan ser debidamente justificadas. 4. Que se mantenga la solución ofrecida respecto a las alfombrillas interiores, del maletero y protección trasera de los asientos. 5. Una respuesta completa y por escrito a todos los puntos de esta reclamación. Mi intención es alcanzar una solución amistosa, pero considero necesario que las cantidades cobradas estén debidamente justificadas y que se cumplan las soluciones ofrecidas por MAS MOTOR, S.A.

El vehículo fue llevado a Kia Alcalá a mediados de julio de 2026 debido a problemas relacionados con el motor. En ese momento se me indicó que no debía seguir utilizando el vehículo, pero no pudieron darme cita hasta el 3 de agosto. El vehículo me fue entregado el 7 de agosto. Sin embargo, el 9 de agosto, cuando me dirigía a Miramar, volvieron a encenderse los testigos de avería de motor y gases y el vehículo perdió potencia, por lo que tuve que dejar de utilizarlo. Ante esta situación, conseguí una cita el 11 de agosto en Kia Gandía. Allí se realizaron nuevas comprobaciones y se me informó de problemas relacionados con los inyectores y los calentadores, entre otras cuestiones. Considero especialmente preocupante que, después de haber advertido previamente de la avería y de que el propio concesionario me indicara que no utilizara el vehículo, este fuera entregado y, apenas dos días después, volviera a presentar una avería grave, incluyendo pérdida de potencia y encendido de los testigos de motor y gases. Solicito que Kia se haga responsable de la reparación que corresponda, que se determine de forma clara y por escrito el origen de la avería y que se realicen las actuaciones necesarias para que el vehículo quede correctamente reparado, sin que tenga que asumir costes que correspondan a la garantía o a una reparación que ya debería haberse realizado correctamente. Asimismo, solicito que se tengan en cuenta todas las actuaciones realizadas anteriormente por los concesionarios Kia y que se me facilite por escrito el diagnóstico completo, las reparaciones efectuadas y las piezas que hayan sido sustituidas. Adjunto la documentación de la que dispongo, incluyendo justificantes, órdenes de reparación, diagnósticos, facturas y comunicaciones con los concesionarios. Solicito la intervención de OCU para que Kia dé una solución definitiva al problema y determine las responsabilidades correspondientes.

Hola llevo 2 meses sin coche esperando a que traigan un catalizador de vete a saber dónde según ellos que viene de corea yo creo que ya es demasiado tiempo de espera llamo attcliente me asignan una asesora por más que llamo no está le dejan mensaje de que me llame y no llama ya no se que más hacer gracias

3ª avería relacionada con el embrague y cuadro de marchas. 3ª vez tirado en carretera. La atención/servicio del Taller de las Heras en Alcalá de Henares está siendo en estos momentos desastrosa. Stonic 1267 LRV. Acabamos de colocar de nuevo reclamación en OCU y planteándonos realizar una denuncia formal. Avería tras avería (vehículo en garantía) con TODAS las revisiones de mantenimiento realizadas en taller oficial. Sin acceso a vehículo de sustitución y con perjuicios a nivel laboral en las tres ocasiones. Es una vergüenza la falta de profesionalidad. De esta manera así como a través de diferentes vías vamos a dejarlo registrado.

2ª avería de coche, misma pieza, en periodo de Garantía. Me dan plazo de más de quince días para recoger el coche. No aportan coche de sustitución ni tampoco me aportan ningún tipo de solución de movilidad. El servicio y la atención está siendo terrible. Última vez que voy a comprar un vehículo KIA. Taller: KIA De Las Heras (Alcalá de Henares) attcliente@kia.es tlasheras@kia.es contacto@kia.es gestionclientes@kiadelasheras.com