Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de septiembre de 2026 llevé a reparar unos auriculares Bose reacondiconados. Me pongo en contacto con ustedes porque después de revisión por parte de Rebuy de los auriculares devueltos, se me ha comunicado que los auriculares funcionan correctamente y me los van a volver a enviar. SOLICITO que Rebuy vuelva a revisar los auriculares y dé una solución efectiva a la incidencia comunicada, ya que el zumbido en el auricular izquierdo apareció después de aproximadamente seis semanas de uso y constituye el motivo por el que fueron enviados al servicio de garantía. Asimismo, solicito que, en caso de no poder reparar correctamente la avería, se proceda a la sustitución de los auriculares por otros en correcto estado o, si esto no fuera posible, a la resolución de la compra y devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con Cooperel, servicio técnico que ha gestionado en garantía la reparación de mi secadora AEG en Valencia, ha sido muy insatisfactoria. La secadora fue comprada nueva en febrero de 2026. A los pocos meses empezó a presentar problemas graves de secado: programas que inicialmente indicaban unas 3 horas y 48 minutos podían prolongarse durante toda la mañana o toda la tarde sin llegar a secar la ropa. El depósito que normalmente recogía el agua apenas se llenaba, la ropa permanecía húmeda y la pelusa también húmeda quedaba acumulada en la zona interior de la puerta. Tras comunicar la avería, un técnico realizó una primera revisión. Me indicó que podían estar afectados componentes como la placa electrónica, el condensador y el compresor, aunque antes me pidió realizar diferentes pruebas con programas y niveles máximos de secado. Realicé todas las comprobaciones indicadas y la secadora continuó sin funcionar correctamente. Como no volvía a recibir noticias, tuve que solicitar a través del establecimiento vendedor que Cooperel se pusiera nuevamente en contacto conmigo. Finalmente, el 27 de agosto de 2026 se llevaron la secadora al taller. A partir de ahí pasaron más de tres semanas con una comunicación que considero muy deficiente. Tuve que solicitar reiteradamente información a través del establecimiento donde compré la secadora. Finalmente recibí una llamada un viernes en la que se me aseguró que el lunes siguiente me entregarían el aparato. Llegó el lunes y nadie me llamó ni realizó la entrega. Posteriormente recibí, a través del establecimiento, una información que me sorprendió especialmente: desde el servicio técnico se había indicado que yo no estaba dando facilidades para recibir la secadora. Eso no se corresponde con mi experiencia. Estuve pendiente de las comunicaciones en todo momento y el establecimiento conocía perfectamente todas mis gestiones. Finalmente, el 21 de septiembre el mismo técnico que había retirado la máquina me la devolvió. No se me entregó ningún parte de reparación ni documento donde constara qué avería se había diagnosticado, qué piezas se habían sustituido o qué intervención se había realizado durante las más de tres semanas que la secadora permaneció en el taller. Pregunté expresamente al técnico si sabía si se habían sustituido las piezas que inicialmente se habían señalado como posibles causantes de la avería y me respondió que no tenía ni idea. Lo más decepcionante llegó al día siguiente. El 22 de septiembre volví a utilizar la secadora y presentaba exactamente los mismos síntomas por los que se la habían llevado: no seca correctamente, los programas exceden ampliamente el tiempo previsto, el depósito apenas recoge agua, la pelusa húmeda se queda adherida en la puerta y la ropa continúa húmeda, aun entrando en la secadora después de un centrifugado de 1.200 rpm. Por tanto, después de más de tres semanas sin electrodoméstico y de todas las gestiones realizadas, se me ha devuelto una secadora que continúa presentando el mismo problema. Desconozco qué intervención se realizó realmente porque no se me facilitó documentación de la reparación. Mi valoración negativa se basa precisamente en estos hechos: falta de información durante semanas, incumplimiento de una fecha de entrega comunicada, información que no considero correcta sobre mi supuesta falta de disponibilidad, devolución sin parte de reparación y, sobre todo, que después de todo ese tiempo la secadora continúe con exactamente los mismos síntomas. Espero que esta experiencia pueda servir a otros consumidores para conocer cómo ha sido, en mi caso, la atención recibida.

El pasado día 28/08/26 llevé el vehículo al mantenimiento anual. Al recepcionar el vehículo advertí que dicho vehículo tiraba mucho humo blanco y sonaba un ruido raro que parecía el turbo , el recepcionista tomó nota al cabo de las horas y me dijo que ya estaba el vehículo y que estaba perfecto. El mantenimiento tiene un coste de 522,58€, al llegar a mi domicilio compruebo que el Vehículo tira más humo blanco que antes de dicho mantenimiento. Al día siguiente vuelvo a Nissan y un señor de recepción abrió el capó y aceleró el coche, sus palabras fueron vende el coche que está averiado y dicha avería te costará unos 6000€ no contento con esta respuesta llevo el vehículo a un mecánico particular el cual realiza varias pruebas y me comunica que lo que está averiado es el turbo, el arreglo tiene un coste de 1200€ vuelvo a Nissan para reclamar la devolución del mantenimiento impuesto que no sirvió de nada de lo que me hicieron y me dieron la negativa por respuesta, aparte de no reparar el vehículo. Dispongo de factura de mantenimiento y factura de reparación del vehículo, y lo que reclamo es la devolución del coste del mantenimiento, puesto que no sirvió de nada. Tuvieron que tirar el aceite y cambiar todo de nuevo, puesto que la avería deriva del turbo del que ellos mismos tomaron nota y dijeron que el vehículo estaba bien.

Compré un coche en flexicar un C4 Aircross, blanco, matrícula 1832JLD. Hice un seguro de garantía premium, de un año por si se averiaba el coche y me cubriera la reparación. Noté un ruido de hierros rozando al frenar y le vi también que perdía aceite hidráulico, llame y pedí cita en el concesionario de Alcázar de San Juan el pasado 18 de Agosto, llame varias veces y lo único que me dijeron era que tenían que cambiarle los discos de frenos y los neumáticos por estar en mal estado y que la perdida de aceite era una tuerca suelta y que flexicar había autorizado la reparación, pero a día de hoy no han arreglado el coche ni intención de arreglarlo de momento dando cada vez una excusa: que están de vacaciones, que no llegan las piezas, que es la feria, que han llegado las ruedas equivocadas, que Eduardo la persona encargada de la reparación está de vacaciones. Etc, unas respuestas sin personalmente y otras por WhatsApp. Escribí a garantía fe flexicar y me contestaron que verían cómo va el proceso y me informarías, más de un mes después sigo sin respuesta. Les solicité un coche de sustitución ya que entraba en garantía y me dijeron que no disponían de el. Les ruego me arreglen el coche lo antes posible ya que me hace falta para trabajar. Espero arreglen el coche lo antes posible y todo quede en un mal entendido. Reciban un saludo y quedo a la espera de respuesta. Fdo. Juan Ángel López Díaz-Alejo

A quien corresponda: Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal en relación con la gestión de la reparación de mi lavadora, adquirida en garantía, cuya avería comuniqué a su servicio de atención al cliente el pasado 1 de septiembre de 2026. En dicha fecha se me informó de que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, dicho contacto nunca se produjo. Desde entonces, me he visto obligada a contactar telefónicamente con su empresa en más de cinco ocasiones, únicamente para obtener información sobre el estado de mi incidencia. En todas ellas se me ha indicado que “el técnico me llamará”, sin que dicha llamada llegara a producirse. Posteriormente, tras volver a contactar yo misma con ustedes, se me informó de que el técnico acudiría a Reinosa el día 22 de septiembre. Llegado dicho día, y nuevamente después de ser yo quien se pone en contacto con su empresa, se me comunica que el técnico se encuentra de baja médica y que todavía no saben si se enviará un sustituto o si se esperará a su reincorporación. Considero que esta situación resulta manifiestamente insatisfactoria. Han transcurrido ya 22 días desde que comuniqué la avería y, a fecha de hoy, la lavadora continúa sin funcionar y ni siquiera ha sido realizada la correspondiente visita técnica. Entiendo que la situación personal de un trabajador puede ser ajena a la voluntad de la empresa. Sin embargo, dicha circunstancia no puede trasladarse al consumidor ni justificar que una reparación en garantía quede indefinidamente paralizada. La organización del servicio técnico y la eventual sustitución del técnico asignado son cuestiones que corresponden a la empresa y no pueden convertirse en una carga para el consumidor. En mi caso, considero que el tiempo transcurrido y, especialmente, la ausencia de cualquier actuación efectiva por parte del servicio técnico exceden lo que razonablemente puede considerarse una gestión diligente de una reparación en garantía. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se gestione de forma inmediata la reparación de la lavadora, asignando, si fuera necesario, otro técnico que pueda atender la incidencia sin esperar indefinidamente a la reincorporación del técnico inicialmente asignado. 2. Que se me facilite por escrito una fecha concreta para la visita del servicio técnico y no una previsión indeterminada de que “el técnico me llamará”. 3. Que se me informe de la solución que se adoptará en caso de que la reparación no pueda efectuarse en un plazo razonable, de conformidad con los derechos que me reconoce la normativa de garantía correspondiente. 4. Que esta comunicación quede incorporada al expediente de la incidencia como reclamación formal, dejando constancia de que la avería fue comunicada el 1 de septiembre de 2026 y de que, a fecha de 22 de septiembre de 2026, la reparación todavía no se ha iniciado. Espero que, tras más de tres semanas desde la comunicación de la avería y después de las numerosas gestiones realizadas por mi parte, se adopten las medidas necesarias para resolver definitivamente esta situación sin más demoras ni la necesidad de nuevas llamadas por mi parte. En caso de no obtener una respuesta y una solución efectiva en un plazo razonable, me reservaré el derecho a formular la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como a ejercer las demás acciones que pudieran corresponderme conforme a la normativa aplicable. Atentamente, Elena Mantilla. Número del caso: CAS26-014858 Modelo de lavadora: HL7201AIDV Fecha de compra: 31/07/2025 A 22 de septiembre de 2026.

Hola contrate un seguro y no me han enviado la documentación. MCPM

Estimados/as señores/as: En fecha del 30 julio de 2026 llevé a reparar un televisor xiaomi 55 pulgadas Me pongo en contacto con por que a día 21 de septiembre sigo sin la televisión reparada ya que entraba en la garantía llamo por teléfono y no me dicen nada solo que ponen una reclamación ya que entraba su día me dijeron que en 15 días la televisión estaría reparada y en mi casa a día de hoy sigo sin televisión y sin soluciones solo me dan largas Adjunto referencias de reparación ya que no me proporcionan an más regencia de Xiaomi externa Ases260729000000193 Referencia interna de Xiaomi: Cf-e3b48758 SOLICITO que me devuelvan mi televisión arreglada o algún tipo de reembolso ya sea televisión o lo que me costo la TV ya que les envié factura Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, queremos solicitar la ayuda de la OCU en relación con un problema que estamos teniendo con Nissan España y con nuestro vehículo. Nuestro vehículo fue entregado el 30 de abril de 2026 en el concesionario oficial Nissan de Las Chafiras, Tenerife, debido a una avería. Desde entonces, el vehículo permanece en el concesionario y, a fecha de 21 de septiembre de 2026, seguimos sin saber si Nissan ha podido determinar cuál es exactamente el problema, cómo puede solucionarse o, lo que resulta todavía más preocupante, si el vehículo puede ser reparado. Durante estos casi cinco meses se han realizado diferentes pruebas en el concesionario. Según nos ha informado el propio taller, los resultados y el informe técnico deben ser revisados por un ingeniero de Nissan en Madrid antes de poder continuar. El problema es que esta revisión parece estar bloqueada y no recibimos ninguna información concreta sobre cuándo se realizará ni sobre cuál será el siguiente paso. Falta de comunicación por parte de Nissan Desde que el vehículo se encuentra en el concesionario, hemos intentado contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente de Nissan. Nos ponemos en contacto con Nissan varias veces por semana, intentando obtener información sobre el expediente y saber qué está ocurriendo con nuestro vehículo. Sin embargo, constantemente nos encontramos con la misma situación: el servicio de atención al cliente no puede proporcionarnos una respuesta concreta ni nos puede poner en contacto con el departamento responsable. En numerosas ocasiones se nos indica que se ha dejado una nota al departamento correspondiente y que un compañero se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible. Pero las llamadas no llegan. Volvemos a llamar unos días después y nos encontramos nuevamente con la misma respuesta. De esta manera, llevamos meses siendo enviados de un departamento a otro sin que nadie nos proporcione una respuesta concreta ni asuma el seguimiento del expediente. Situación actual A fecha de 21 de septiembre de 2026, después de casi cinco meses desde que dejamos el vehículo en el concesionario, seguimos sin saber: * cuál es exactamente la avería; * si Nissan ha podido determinar la causa del problema; * si el vehículo puede ser reparado; * qué reparación sería necesaria; * cuándo se podría realizar dicha reparación; * ni cuándo podremos recuperar nuestro vehículo. Consideramos especialmente preocupante que, después de casi cinco meses, ni siquiera tengamos confirmación de que Nissan dispone de una solución técnica para nuestro vehículo. El concesionario de Las Chafiras también se encuentra a la espera de instrucciones y respuestas por parte de Nissan Madrid. Por lo tanto, no parece que el concesionario pueda resolver la situación por sí mismo. Gastos de vehículo de alquiler A todo esto se añade que, desde finales de abril, nos hemos visto obligados a alquilar un vehículo por nuestra cuenta, ya que no se nos ha proporcionado un vehículo de sustitución. Esto significa que, además de no disponer de nuestro propio vehículo durante casi cinco meses, estamos soportando continuamente los gastos de un vehículo de alquiler. Estos costes siguen acumulándose mientras Nissan no nos proporciona una solución ni una fecha concreta para la reparación. Expediente de reclamación Ya hemos presentado reclamaciones ante Nissan y disponemos de los siguientes números de referencia: Número de reclamación: SJNFAAZE1U0035935 Número de referencia: 03015469 También hemos intentado contactar directamente con responsables de Nissan para conseguir que el expediente sea escalado, pero hasta el momento seguimos sin obtener una respuesta concreta. Solicitud a la OCU Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para intentar desbloquear esta situación. En particular, necesitamos que Nissan nos proporcione una respuesta clara sobre: 1. El diagnóstico actual del vehículo. 2. Si el vehículo puede ser reparado. 3. En caso afirmativo, cuál es la reparación necesaria y cuándo se realizará. 4. En caso de que Nissan considere que todavía no puede determinar si el vehículo puede ser reparado, que explique claramente qué pruebas o actuaciones quedan pendientes y en qué plazo se realizarán. 5. Qué solución ofrece Nissan respecto a los gastos de alquiler del vehículo que estamos soportando desde finales de abril. 6. Cuándo podremos recuperar nuestro vehículo. Nuestro objetivo no es simplemente recibir otra llamada indicando que «se está gestionando el expediente». Después de casi cinco meses, necesitamos una respuesta técnica concreta, un responsable del expediente y un plazo realista para la solución. Consideramos que el tiempo transcurrido, unido a la ausencia de información y a los gastos que estamos soportando, justifica que solicitemos la intervención de la OCU. Adjuntamos, si procede, la documentación disponible relacionada con el vehículo, las comunicaciones con Nissan, el concesionario y los gastos de alquiler. Atentamente, Kristof Van de Voorde Vehículo: Nissan Leaf Concesionario: Nissan Las Chafiras, Tenerife Fecha de entrada en el taller: 30/04/2026 Hoy: 21/09/2026 N.º de reclamación Nissan: SJNFAAZE1U0035935 N.º de referencia: 03015469

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Julio de 2026 solicité una reparación de la nevera con código de modelo RM90F67CECEF. Me pongo en contacto con ustedes porque debido a que tras solicitar una reparación con la siguiente referencia 4296092648 me solicitaron hacer un abono de 280€. Finalmente la reparación entró dentro de la garantía y tras reclamar en varias ocasiones por telefono y whatasapp el reembolso del importe no obtengo respuesta ni dicho ingreso. Adjunto pantallazo de vuestra web donde indica el número de reparación y el abono realizado SOLICITO la devolución inmediata del importe de 280€ que se abonó para la reparación y que finalmente no da a lugar ya que el producto era nuevo y dicha reparación estaba cubierta por la garantía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, llevo más de 3 meses esperando a que me reenvíen el reloj, después de estar mandando un montón de email... Me dicen que me enviaron el reloj, pero no me avisaron que ya lo tenían. y dicen que me lo mandaron. sin darme el número de envío para hacer el seguimiento. He pagado por un reloj y una tarjeta que no estamos utilizando. Después de lo que me costó el reloj y la targeta de contrato para un año es una vergüenza que me lo pongan tan complicado para hacer una reclamación. O el dinero íntegro o el reloj.