Últimas reclamaciones

Hola con fecha 2 de febrero realice una reserva para un vuelo el 5 de agosto cuyo número de reserva es 21079424687 Al comprobar los datos de los pasajeros me di cuenta que el apellido segundo del menor había sido introducido erróneamente. Me puse en contacto con ustedes para realizar dicha modificación y me comunicaron que tenia que pagar 1157€ por dicho cambio, decir que la reserva total de 3 billetes era 720... De acuerdo con el derecho de rectificación regulado en el artículo 16 del Reglamento General de Protección de Datos y el artículo 14 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD). Ustedes me están pidiendo 1157€, según AEPD, estas prácticas son contrarias a los artículos 12.5 y 16 del Reglamento General de Protección de Datos según los cuales cualquier actuación realizada para que el interesado pueda ejercitar su derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos, deberá poder realizarse a título gratuito, siempre que no se trate de una petición infundada o excesiva. Solicito la modificación gratuita de dicho dato

ESTIMADOS SEÑORES: Me pongo en contacto con ustedes, para iniciar esta reclamación por los trastornos generados, durante mi viaje el día 7 de enero. EXPONGO LOS HECHOS: - Se me canceló la casa que había reservado con un mes aproximado de antelación. Se me anunció mediante una triste notificación por correo electrónico enviado unas horas antes del día del vuelo. - A veinte minutos de entrar en las puertas de embarque pude leer la comunicación, provocando en mí gran nerviosismo, dado que hacía el viaje con niños pequeños, y no podía arriesgarme a no disponer de alojamiento. Intenté contactar con el propietario de la casa, el cual me comunicó que Booking había fallado en el control de calendarios, y que esa casa, la tenían reservada en una reserva anterior a la mía. Dicho propietario me facilitó el teléfono de atención al cliente de Booking (un 91), al que mientras avanzaba la cola de embarque, traté de contactar en al menos dos ocasiones. En ambas, se negaron a atenderme para este propósito, remitiéndome a un número 807(de coste elevado).El intento de comunicación con dicho número resultó infructuoso, puesto que mi teléfono no está habilitado para llamar al mismo. Una nueva llamada, (y ya no había tiempo para más, pues la cola de embarque se acababa) al teléfono de atención al cliente, con mi queja acerca de la desatención recibida, y la búsqueda de una solución, resultó de nuevo infructuosa, puesto que el teléfono se cortó en extrañas circunstancias. Desesperada, y limitada por el tiempo, reservé la casa de “características similares” que Booking me ofrecía en su mensaje de cancelación de la primera casa, y tomé el avión. - Al llegar al destino y tras coger el coche de alquiler que teníamos reservado, me dispuse a introducir en google maps la ruta de llegada a dicha casa, encontrándome con la sorpresa de que sólo se podía acceder a ella a través de avión o barco. Entonces fue cuando me percaté de que había reservado en otra isla, y a partir de ahí, comenzó una terrible pesadilla… sin comida, sin alojamiento, con dos niños pequeños y sin otro propósito que proporcionar un hogar a mis hijos. - Llamé inmediatamente al propietario de la casa recién reservada, con el fin de que pudiera disponer de su alojamiento para alquilar, y hacerle partícipe del error, el cual se mostró empático conmigo en un primer momento, pero me remitió a Booking para la devolución del dinero. Me comentó que pasadas 12 horas no le permitían cancelar, pero teniendo en cuenta que la casa llevaba reservada ni tan sólo tres horas, entendí que se mostraría colaborador para la devolución del dinero. - La reserva de una nueva casa se volvió una ardua tarea. No quedaban alojamientos disponibles en Booking a precio similar… los intentos de comunicación con Booking, siguieron siendo imposible. Nuevas llamadas a atención al cliente 91 (se desentendían), nuevas llamadas al 807(no comunicable), múltiples llamadas a mi compañía telefónica (con tiempo de espera en atención superior a 20 minutos), no lograron habilitar mi teléfono para la llamada al 807. El tiempo pasaba, la noche se echaba encima, nuestro primer día de vacaciones se había arruinado, y seguíamos sin un alojamiento…. Las 10 de la noche. - Finalmente conseguimos reservar otra casa a precio similar, el cual nos fue anulado de nuevo, tan solo 20 minutos después por la nueva propietaria, la cual alegaba que Booking solía avisar con 12 horas de antelación, y al no haber sido el caso, la casa no estaba preparada. Sin embargo, tengo que resaltar la enorme amabilidad de ésta última, la cual se comunicó inmediatamente con Booking para la devolución del dinero. - Finalmente cogimos un hotel muy lejos de nuestras posibilidades, pues era lo único que pudimos encontrar, y algo debíamos ofrecer a nuestros hijos - Desde entonces, los intentos de devolución del dinero de la casa situada en una isla diferente, han fracasado, puesto que Booking remite al propietario para la devolución, y el propietario remite a Booking. - A todo esto sumar, que el único canal disponible para la comunicación es a través del chat de la plataforma, donde tardan un tiempo mínimo de 24 horas en cada respuesta, cada día contesta un asistente diferente, y los mensajes son vacíos de eficacia, se limitan a volver a “pasar la pelota” al propietario. El propietario de la casa me comunicó firmemente que la propiedad no estaba dispuesta a devolver el dinero, y me pidió educadamente que dejara de escribir. - Por otro lado, he solicitado en varias ocasiones la habilitación de la vía para poder escribir una reseña a la casa para con el fin de que los clientes puedan saber qué clase de valore tiene la propiedad, de manera previa a la reserva, pero a este respecto, ni se ha mencionado Booking en sus respuestas. Por todo ello, SOLICITO: -la devolución del dinero de la casa sugerida en otra isla. -la posibilidad de escribir una reseña a la casa. - la consideración de mejorar la vía de comunicación con el cliente, para que nadie pueda sentirse tan desentendido como yo me sentí. MUCHAS GRACIAS.

Hola, realicé un pedido de un canapé para venir a montarlo en el día concertada no se han presentado diciéndome que se les ha estropeado el camión. Yo con la cama antigua desmontada , he pedido día de asunto propio en el trabajo y sin resolución. está empresa tiene que poner una furgoneta de alquiler y dar soluciónes ,no puede jugar así con el horario de la gente

Estimados/as señores/as: Mi nombre es José Miguel Ruiz Mondejar DNI 52749998G . El día 26 de enero a través de la aplicación de Ouigo intenté sacar 7 billetes de Valencia a Madrid para el 5 de marzo. Por un error de la aplicación me los dió al revés después de dar fallos. Llamé inmediatamente y al día siguiente muchas veces pero no me cogieron el teléfono. Al día siguiente me tocó sacar otra vez los billetes Valencia Madrid, ya iba la aplicación con un número localizador U5B7M5. Y haber una reclamación número 368344. Me contestaron que no me devolvían los 91 euros de los billetes mal dados. Yo avisé inmediatamente del error para que se anulasen y los vuelva a aprovechar otro cliente para el 5 de marzo. Un saludo

Billetes AVE Madrid - Barcelona Cuando llegamos a coger el tren nos indican que los billetes han sido cancelados, por problema con el método de pago. A nuestra sorpresa se añade que la devolución no ha sido completa, si no que faltan 20 € por devolver. Por lo tanto, no ha sido una devolución automática de la tarjeta (había dinero en la cuenta para hacer el cargo, no es problema de que no hubiera saldo) y esa cancelación se ha llevado únicamente por parte de RENFE. A continuación, nos instan a que subamos al tren y lo resolvamos dentro (cosa extraña, porque en ningún sitio te dejan entrar si no tienes billetes). Una vez dentro, nos dicen que solo quedan billetes de clase preferente, es decir, muchísimo más caros de los que habíamos cogido, y que si no los pagamos tendremos que bajarnos en la siguiente parada. El importe de los nuevos billetes (solo de IDA) nos comunican que es 127 € / persona, pero que nos los dejan a 100 € / persona (como "precio amigo"). Por lo tanto, queremos reclamar, el importe pendiente de devolver al cancelar nuestros billetes y la diferencia de precio entre los billetes que nosotros teníamos y los que nos obligaron a pagar.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Atenas, para 9 pasajeros, que tiene su salida a las 12:45horas del día 12 del mes de Julio de 2025 . (LOCALIZADOR: PEYXOF. APELLIDOS RESERVA: CAUSIN AGUILERA. Dicha reserva se contrató a través del proveedor edreams (ID de reserva 20104500196. Coste total de la reserva: 2.101,65 €) (El vuelo de ida se hace con Aegean y el de vuelta con Iberia es el 21 de Julio de 2025 a la 20:15h) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Aegean en su página web , apartado Modificaciones y devoluciones establece: "¿Quiere usted cambiar, cancelar o solicitar el reembolso de su reserva? A veces, los planes del viaje cambian y puede necesitar modificar su reserva. Con AEGEAN, ¡puede hacerlo en cualquier momento siempre que: Solicite cambios antes de que se cierre el check-in del vuelo original. Ver horarios de check-in. La hora de salida del nuevo vuelo sea como mínimo 1 hora después de la hora del cambio. Aplicable para cambios realizados en línea o a través del AEGEAN Call Center. 1. Las condiciones aplicables a los cambios y cancelaciones y reembolsos de reservas varían en función de la clase de tarifa y de la categoría de tarifa que se haya seleccionado. Además, las reglas sobre cambios y cancelaciones se aplican por itinerario. Algunas tarifas pueden conllevar recargos por realizar cambios (fecha, vuelo o itinerario). Los cambios de nombre se permiten únicamente en casos particulares y conllevan recargo. El cambio y la reemisión del billete deberán realizarse al mismo tiempo. Los billetes reembolsables conllevarán un recargo tanto de 23€ por billete para vuelos nacionales como internacionales. Los impuestos son reembolsables en su totalidad para todos los billetes. Se aplica un coste de cancelación de 23€ por billete. En caso de no presentación para un vuelo y en función de las categorías de tarifa específicas, puede existir un recargo o los cambios (fecha, vuelo o itinerario) pueden no estar permitidos. Le rogamos que compruebe aquí todas las condiciones detalladas de las tarifas especiales." Desde Edreams hicimos reclamación, para cambiar un dato erróneo de la reserva en las dos aerolíneas : "Hay que modificar : El segundo apellido del PASAJERO 3 :Marcos Garcia Gutierrez. (Adulto · Fecha de nacimiento: 30-06-2009.) por el correcto : MARCOS GARCIA CAUSIN. Por parte de la Compañia Iberia, se ha hecho la modificación de datos del pasajero sin problema y ya está todo correcto. Por parte de la Compañia Aegean Airlines, en principio nos dijeron que la corrección conllevaba un coste de 23€ . Después de 3 meses desde la reclamación a edreams ahora nos indican por email: "Nos pusimos en contacto con Aegean Airlines para que la procesara el 27/01/2025, y subrayamos que era su responsabilidad rectificar los datos erróneos. En estos casos, es el proveedor quien debe ocuparse, ya que es quien tiene los datos que quieres cambiar. Lamentablemente, Aegean Airlines ha rechazado tu solicitud de acuerdo con sus términos y condiciones. Aunque reconocemos y apoyamos tu derecho legal a hacer este cambio, solo actuamos como intermediarios y la decisión de Aegean Airlines queda fuera de nuestro control." **Aporto el correo de edreams. También reclamé directamente a la aerolínea por teléfono y me indicaron que sólo se podía modificar "tres letras" del nombre. La solución que me dan es pagar un nuevo viaje, lo que ahora mismo supondría con la tarifa más económica: 269,80€. SOLICITO, el cambio del SEGUNDO APELLIDO del PASAJERO 3 :Marcos Garcia Gutierrez. (Adulto · Fecha de nacimiento: 30-06-2009.) por el correcto: MARCOS GARCIA CAUSIN. Billete electrónico 390-3480645244 Estoy dispuesta a asumir el coste de la gestión de modificación del dato, pero no de la compra de un nuevo billete. Ruego se acabe con estas prácticas abusivas de las aerolíneas, ya que los consumidores nos sentimos desprotegidos al respecto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de madrid al de londres, que tenía su salida a las 2:20 horas del día 28 del mes de Enero de 2025, con un coste de $121.74. Dicho importe fue abonado mediante edreams Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio gratis del vuelo si asi lo desea pagando por un servicio extra para que el ticket sea flexible como se establece en este link: https://www.edreams.com/images/pdf/farerule/conditions/EDUS_1001_FLEXFARE.pdf Mas de 24h antes de la salida he intentado hacer un cambio para viajar el 4 de Febrero en vez del 28 de Enero y no he podido por negligencia de la empresa, al contactarlos 2 horas antes del vuelo el porque no han procesado aun mi cambio me han informado que "no podian llamarme debido a un proceso interno de no hacer llamadas a los clientes en horas especificas del dia", estos no me han contactado de ningun metodo previo y posteriormente me han negado el cambio del pasaje. Aporto denegacion del servicio despues de haber reclamado un retorno del dinero. Hi Ms. Henriquez, Thank you for contacting eDreams. This is regarding your booking reference 20705585592. We are sorry for the unsatisfactory experience you had with us. As checked you have a compliant regarding the date changes. According to the terms and conditions of the insurance Flexible Product, you can not make changes to a partially booked flight, whether it is used or not. So we can not make the changes for the same. We have attached the Flexible Product T&Cs please go through the same for the detailed information: https://www.edreams.net/images/pdf/flexself/conditions/ED_US_en_1002_FLEXSELF.pdf: We remain at your complete disposal should you require further assistance. Regards, Anand Customer Care team SOLICITO, que se me regrese el dinero del pasaje ya que el cambio de pasaje no se ha dado de ninguna forma por mi culpa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado con ustedes 2 reservas que he adquirido hace unas semanas y esta mañana he recibido unos correos donde ustedes suponen que estas compras se han efectuado a través de agencias de viaje externas y que precisan de una verificación de mi identidad de forma adicional que comporta un coste y exponer a través de su plataforma datos de mi identidad que considero sensibles. Dado que lo que ustedes exponen en el correo no es cierto les pido que con urgencia rectifiquen y que mis reservas queden desbloqueadas para las gestiones próximas que deba hacer. Atentamente Arturo Losada

Estimados/as responsables de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de transporte ferroviario OUIGO, debido a un problema en el proceso de compra de billetes y la negativa de la empresa a ofrecer una solución razonable. Descripción de los hechos: El pasado 27-01-2024, realicé la compra de dos billetes de tren Sevilla-Madrid en la página web de OUIGO. La intención era viajar los días 18 y 19 de marzo de 2025 (martes y miércoles). Durante el proceso de selección de los asientos, el sistema se restableció automáticamente, obligándome a reiniciar la compra. Lamentablemente, al repetir el proceso, seleccioné por error las fechas 18 y 19 de febrero de 2025 (también martes y miércoles). Al recibir el correo de confirmación de la reserva, detecté el error y, de manera inmediata, contacté con el servicio de atención al cliente de OUIGO a través de la red social "x.com" para comentar el problema ocurrido y corregir las fechas. Mi solicitud fue cambiar los billetes a las fechas inicialmente deseadas (18 y 19 de marzo), pero el único procedimiento que me ofrecieron fue realizar el cambio con un coste adicional de 30€ por trayecto y persona, lo que incrementaría el total a 120€, siendo así un total de 204 €... Una cifra totalmente desproporcionada en comparación con los 84€ pagados originalmente por ambos billetes ida-vuelta. Además, OUIGO no me ofreció ninguna opción para cancelar los billetes y recuperar una parte del importe, lo que me obliga a perder completamente el dinero pagado en caso de no realizar el viaje. Considero que esta política es abusiva y que no contempla las necesidades de los usuarios ante errores humanos razonables, especialmente cuando el sistema contribuye al problema técnico (restablecimiento del proceso de compra). Solicito a la OCU: Interceder ante OUIGO para conseguir una solución razonable, como el cambio gratuito de fechas o un reembolso parcial del importe abonado. Revisar las políticas de cambio y cancelación de la empresa, ya que generan un perjuicio grave a los consumidores, pudiendo considerarse como prácticas abusivas, estoy seguro que se lucran bastante de este tipo de fallos. También solicito asesoramiento sobre los pasos legales adicionales que puedo tomar en caso de no obtener una resolución satisfactoria. Adjunto el billete, conversación en red social x por si puede ayudar en la gestión

Estimados/as señores/as : Tengo comprado un viaje en tren desde Madrid a Coruña el 7 de Febrero de 2025 y vuleta el 13 de Febrero de 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha. Estoy intentando hacer un cambio al 7 al 14 de Abril y no puedo porque no hay opción a reservar trenes en esas fechas aún. Llamo a atención telefónica y me dicen que como no han salido los trenes que no los puedo cambiar. Lo cual contradice las condiciones de compra del billete con opción a cambio de fecha. SOLICITO, se me realice el cambio a esas fechas o en su defecto, se medevuleva el dinero para poder hacer el cambio más adelante cuando los trenes estén disponibles Sin otro particular, atentamente.