Estimados,
Me gustaría presentar una reclamación formal sobre el servicio que recibí el domingo 15 de junio.
Ese día realicé una reserva presencial en la oficina de Sants, ya que tuve problemas con la aplicación. Pagué 78,18 euros por el alquiler de un coche, con recogida prevista en la oficina de Glòries.
Sin embargo, al llegar a recoger el vehículo, recibí un mensaje indicando que debía contactar con el servicio de atención al cliente. Al llamar, me informaron de forma muy poco profesional que no había vehículos disponibles. Les expliqué que ya tenía todo organizado, que un amigo que había venido desde Brasil y se quedaría solo dos días en Barcelona estaba conmigo, y que necesitábamos el coche para el viaje.
A pesar de esto, fui tratado con falta total de respeto. Llamé tres veces y en todas las ocasiones el trato fue desagradable y nada empático. Me dirigí nuevamente a la oficina de Sants, pero allí me dijeron que no podían hacer nada y que la única opción era ir al aeropuerto, a más de 15 km de distancia, sin garantía de reembolso del taxi.
Ante esta situación, nos vimos obligados a cancelar todo el plan, ya que no contábamos con transporte. Me sentí completamente ignorado y maltratado como cliente. Nadie mostró interés en ayudar, ni se ofreció una solución real, aunque quedó claro que el error fue por parte de Centauro. Fue muy frustrante sentirme tratado como si la culpa fuera mía.
Considero que este problema se podría haber evitado si se hubiera verificado la disponibilidad de los coches con antelación o si al menos me hubieran informado con unas horas de aviso. El precio que pagué no fue económico y, sinceramente, esperaba un servicio acorde.
Por todo ello, solicito algún tipo de compensación por los inconvenientes sufridos, como un cupón de descuento, un bono para futuras reservas u otra medida que compense el maltrato recibido. Como se me indicó, las llamadas están grabadas, y espero que sean revisadas y que me proporcionen una respuesta justa.
Quedo a la espera de una solución.
Atentamente,
Andrei de Morais de Souza
📧 andreidemoraisdesouza@hotmail.com
📞 +34 624 564 983
🆔 Reserva: ER25322545
