Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de zagreb, que tenía su salida a las 16:35 horas del día 2 del mes de septiembre de 2025, con un coste de 1382 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Antes de la salida he intentado hacer un cambio en el apellido de un pasajero y no he podido porque avise a Logitravel y ellos hasta el mismo día del vuelo no me dieron respuesta ni solucion. Ya en Madrid me dijeron que debía abonar la cantidad de 421.30€ para poder viajar. SOLICITO, el reembolso del paquete contratado por Logitravel del que no pide disfrutar ya que ellos no me dieron una solución y no pude viajar y perdí vuelos, hoteles y coches. Sin otro particular, atentamente.

El día *25/08/2025*, realicé la compra de un billete de avión a través de la aplicación oficial de la compañía aérea *TAP Air Portugal*. El pago se efectuó *al contado con tarjeta de débito*, y recibí el código de reserva *YQU6JD*. Desde entonces, la compañía *no ha emitido el billete*, a pesar de múltiples contactos telefónicos y por canales digitales. Cada vez recibo una explicación diferente (problemas con la conexión, con el sistema, con el pago), pero *no se ofrece ninguna solución concreta*. Me indican que “debo esperar”, pero ya han pasado más de 10 días sin respuesta. Mi vuelo está programado para el día *11/09/2025*, saliendo desde *Barcelona hacia Brasil*, y viajaré *sola con mi hija de 8 meses*. Esta situación me ha generado una gran ansiedad, noches sin dormir y perjuicio emocional y logístico. *No acepto un simple reembolso. Exijo que se emita mi billete de forma inmediata*, como corresponde por derecho tras el pago ya realizado. En caso contrario, procederé con acciones legales ante las autoridades de consumo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de VIENA al de BARCELONA , que tenía su salida a las 16:15 horas del día 21 DE OCTUBRE DE 2025 con un coste de 74,70 €. Dicho importe fue abonado mediante TARJETA BANCARIA Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio . Antes de la salida he intentado hacer un cambio y no he podido porque hay que pagar una tasa de 230 € !!!! . Aporto pantallazo Las aerolíneas no pueden cobrar un extra a los pasajeros por corregir su nombre en la reserva del billete de avión. Así lo ha determinado la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en una reciente resolución. En el dictamen, publicado el pasado 28 de febrero 2023, la Agencia indica que esta gestión se ampara dentro del derecho a rectificación a los datos personales, recogido en el artículo 16 del Reglamento Europeo sobre Protección de Datos (RGPD), por lo que debe ser gratuita. El derecho de rectificación de datos, así como cualquier otro derecho recogido en la normativa de protección de datos personales, es gratuito. En su resolución, la AEPD recuerda que la ley europea de privacidad reconoce en su artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. Al cobrar ese recargo (ya fuera por error o a propósito), el organismo indica que se está vulnerando este precepto, ya que el trámite debería de haber sido gratuito. Por todo esto solicito la devolución del importe cobrado. Caso contrario, emprenderé las acciones legales pertinentes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he tenido respuesta a mi solicitud de reembolso de una resereva que el alojamiento canceló unilateralmente y de forma abusiva contra nuestra voluntad. El 16 de julio viajé a Londres con mi familia para disfrutar de tres días de vacaciones. Reservamos alojamiento en un establecimiento llamado 264 Pentonville road a través de booking.com. El importe de la reserva se cobró por adelantado el 30 de junio (404,95 £). El día 14, el alojamiento se puso en contacto con nosotros a través de WhatsApp para preguntarnos por nuestra hora de llegada. Les informamos de que llegaríamos tarde, ya que se había cambiado el horario de nuestros billetes de tren y llegaríamos a Londres a las 23:55, y ellos nos dieron su consentimiento. Nos informaron de que nos enviarían un enlace y toda la información necesaria para hacer el check-in online. En la mañana del día 16 nos enviaron toda la información necesaria, incluyendo imágenes sobre cómo acceder al establecimiento. Cuando intenté hacer el check-in online a las 18:30, vi que estos mensajes habían sido borrados, así que pedí ayuda para hacer el check-in online y recuperar toda la información. A las 20:40, mientras estábamos en el tren a Londres, recibimos un mensaje de WhatsApp informándonos de que nuestra reserva había sido cancelada porque íbamos a llegar muy tarde (a pesar de que lo habían aceptado dos días antes). Les llamé para buscar una solución, pero no respondieron a mi llamada. Tuvimos que hacer una reserva de emergencia en otro hotel por miedo a quedarnos sin sitio donde dormir esa noche. Desde entonces no han respondido a ninguno de los mensajes que les he mandado. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones de WhatsApp que demuestran lo que digo. Booking.com ha permitido la cancelación unilateral por parte del empresario dejándonos en una situación de desamparo, lo que es jurídicamente inadmisible. El art. 87.2 LGDCU considera abusiva toda cláusula que permita al empresario aplicar consecuencias desproporcionadas al consumidor. La política de “no reembolso” en este contexto vulnera el principio de reciprocidad contractual y conlleva un enriquecimiento injusto, dado que no se ha prestado ningún servicio. He solicitado la factura de este servicio que no recibimos tanto al alojamiento como a booking pero tras varias semanas y numerosos mails no me la han proporcionado. Solicito por tanto que la OCU me asista en la defensa de mis derechos como consumidor ante este incumplimiento, y medie ante Booking.com y el anfitrión para lograr una resolución amistosa inmediata. SOLICITO que se ordene la restitución inmediata del importe pagado de 404,95 £ (472,06 €). En caso contrario, reservo mi derecho a acudir a las autoridades turísticas competentes, al arbitraje de consumo o a la vía judicial. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com por una gestión errónea y perjudicial en relación con una reserva de alojamiento nº 10586641. Hechos: La reserva fue realizada con tarifa no reembolsable, con estancia prevista del 4 al 16 de agosto de 2025, por un importe total de 1.408 € nº de reserva 4862324996. El huésped, al llegar el día 4 de agosto, manifestó no ser consciente de que se trataba de un alojamiento en apartamento compartido, ocupó una habitación distinta a la asignada, se llevó las llaves y abandonó el alojamiento ese mismo día. Además, profirió reiteradas amenazas de denuncia hacia el anfitrión, lo que generó una situación muy desagradable. Ese mismo día, se contactó con el servicio de atención de Booking.com para informar de la situación y solicitar que la reserva quedara registrada como no-show o cancelación con cargo, conforme a la tarifa no reembolsable. El agente indicó que el caso sería revisado y que se enviarían instrucciones para remitir pruebas (mensajes, evidencias, etc.). Sin embargo, inmediatamente después se recibió un correo de cancelación gratuita de la reserva, sin haber sido consultado ni autorizado por el anfitrión. Según las políticas de Booking.com, la cancelación de una tarifa no reembolsable requiere la aceptación del anfitrión, lo cual no ocurrió en este caso. A pesar de múltiples llamadas posteriores, no se ha recibido compensación ni resolución favorable. El 4 de septiembre de 2025, en una nueva llamada al servicio de atención, se me indicó que la cancelación gratuita fue consecuencia de que se había marcado al huésped como de "mala conducta". Argumentos: La reserva era no reembolsable, por lo que Booking.com no podía aplicar unilateralmente una cancelación gratuita. Se alega por parte de Booking.com que la cancelación gratuita se aplicó debido a la categoría de "mala conducta" del huésped. Sin embargo: El anfitrión no marcó esa mala conducta (ya que solo puede hacerse en el check-out). En ninguna política de Booking.com consta que declarar a un huésped con mala conducta implique automáticamente la cancelación gratuita y el reembolso de la reserva. En experiencias anteriores con malas conductas de huéspedes, nunca se ha aplicado una cancelación gratuita, sino la posibilidad de cargos extra. La gestión errónea de Booking.com ha generado un grave perjuicio económico de 1.408 €, además de perjuicios operativos por la retención de llaves durante cuatro días, que impidió alquilar la habitación de nuevo. Solicito: Que Booking.com asuma su responsabilidad en esta gestión incorrecta. Que se abone el importe íntegro de la reserva (1.408 €), dado que se trataba de una tarifa no reembolsable y que la cancelación gratuita fue aplicada sin el consentimiento del anfitrión. Que la OCU intervenga para que se respeten las políticas contractuales y se protejan los derechos del consumidor frente a estas actuaciones arbitrarias.

Hice la reserva para recoger el coche en el aeropuerto de Madrid, la agencia era GOLDCAR, cuando llegué el empleado me dijo que si no tenía una tarjeta con los números en relieve, tenía que pagar 187€ para darme el coche. No lo quise y me fui.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de México (MEX) al de Madrid (MAD), vuelo IB0312 que tenía su salida a las 00.05 horas del día 18 del mes de marzo de 2025, con el localizador K99H3C y el número de billete 075-2520643769. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Por un problema de salud me vi imposibilitado a viajar en esa fecha. El 17 de Marzo, un día antes de la salida del vuelo, he llamado a Iberia para hacer el respectivo cambio e indicar mi petición de modificación de fecha de vuelo. En dicha llamada a Iberia, realizada el 17 de marzo de 2025, a las 18.23 horas (hora local de México), me indicaron que podría cambiar el billete sin problema alguno, llamando directamente a Iberia tras mi recuperación. En fecha posterior me he comunicado con Iberia para hacer el cambio a la nueva fecha, y me indican que no tengo derecho de solicitar el cambio por las políticas del billete, alegando que lo dicho en la llamada no puede ser tomado en cuenta. Sin embargo, Iberia me solicita los datos de la llamada para corroborar la información dada por el servicio de atención telefónica, y desde entonces no ha habido más respuesta de parte de la empresa. El número de caso asignado por Iberia fue el P20250813-63990593 En los términos acordado durante la llamada telefónica se establece que el pasajero podía solicitar el cambio de billete tras la recuperación, pero en fecha posterior niegan que esto se haya dicho en la llamada. He solicitado una escucha de la llamada con fecha 17 de Marzo para cotejar ambas versiones, pero Iberia niega a acceder a esta grabación, violando el derecho del usuario. SOLICITO, el cambio de billete para volar en fecha posterior, bajo las mismas condiciones de contratación y precio anteriores. Sin otro particular, atentamente. Rafael

Hola, tenía comprado un vuelo para Madrid desde Coruña y no me aparecía en la sección de “Mis viajes” de Edreams, pero usando el número de localización que me aparecía en el correo electrónico de confirmación del pasaje, sí me aparecía en edreams (al salir, volvía a desaparecer. pero salía como que todo estaba en orden) al llegar al aeropuerto por curiosidad de saber qué sucedía me dirigí al mostrador de AirErupa (la aerolínea del vuelo) y pregunté al respecto, le di mi dni y al buscarme en el sistema aparecía mi pasaje como cancelado, llamé a Edreams y me dicen que YO había solicitado una cancelación para este viaje, cuando claramente no.

Hola! Con fecha 26/05/2025 hice una reserva en localizador 6839252 para viajar el 23/08/2025 de Valencia a Palma de Mallorca con vuelta el 30/08. Con fecha 21/08/2025 (es decir menos de 48 horas para la fecha y hora de salida) me informan desde la empresa trasmed que han tenido que cambiar el barco y que ahora ya no cuento con las butacas que había reservado por lo que tendré que viajar sin asiento pudiendo ocupar las sillas de la cafetería, y que también se había modificado el itinerario por lo tanto ahora en lugar de salir de Valencia a las 22 horas y llegar a palma a las 06.00 AM del día siguiente (viaje directo), saldría de Valencia a las 23.59 y llegaría a Palma a las 09.00 AM del día siguiente previa escala en Ibiza. Al momento de comprar los tkts pagué un plus por tener butacas diferentes (butaca club), dado que estaba viajando de noche y con 3 menores de edad. Pretender que 5 personas, de los cuales 3 de ellos son menores de edad viajen durante toda la noche sentados en sillas de una cafetería no solo es inhumano sino que roza lo irracional. Dada esta situación he tenido que hacer una nueva reserva en otra naviera y comprar nuevos tkts los cuales desde luego estando a tan pocas horas de la salida, me han significado un coste extra que no se cubre con el ofrecimiento de la compañía de reembolsar el saldo del tramo no utilizado. En concreto la compañía ofrece un reembolso de 106.48€ y el gasto que he tenido que afrontar para comprar los nuevos tkts ha sido de 316€ (adjunto la factura de compra). He enviado varios mails a trasmed (adjunto copia) solicitando revisen la propuesta y puedan ofrecerme al menos el reembolso de la nueva reserva pero su respuesta ha sido negativa en todo momento. Por lo tanto solicito a trasmed el reembolso de los 316€ que he tenido que abonar por la nueva reserva y se ofrezca también una compensación adicional por las molestias ocasionadas.

Hola, señores de Gettransfer, han pasado mas de un mes desde que me cancelasteis el traslado en el ultimo momento sin dar ninguna solución alternativa. Inicie la reclamación siguiendo todo el proceso y sigo sin recibir el reembolso. Espero una respuesta convincente.