Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de Barcelona, que tenía su salida a las 10:25 horas del día 14 del mes de Agosto de 2025, con un coste de 629 USD. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Credito Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso de la totalidad del pasaje, el cual se ejecutaria en 30 dias habiles. Semanas antes de la salida, 3 de agosto, solicite el reembolso debido a que, por problemas de gestion internos, no podian ofrecerme el cambio de fecha. Esto motivó que tuviera que adquirir un nuevo billete para la nueva fecha con otra aerolinea. Aporto correo donde se indica el numero de operacion para la solicitud de reembolso y la confirmacion de que se veria efectuado en aproximadamente 30 dias habiles. SOLICITO, se me abone el reembolso del billete que no pude cambiar, ya que han pasado mas de 60 dias habiles sin recibir notificaciones de LEVEL y mi entidad bancaria me esta cobrando altos intereses por esta compra. Sin otro particular, atentamente.

N/Ref.: 00871247 S/Ref.: 13607210 Estimados Señores, Nos comunicamos con relación a la reclamación oficial con el número de expediente 13607210 presentada por el Sr. Facundo Díaz, relacionada con la reserva K2L72 y su solicitud de reembolso debido a la imposibilidad de cambiar la fecha de su vuelo. Respecto al incidente mencionado, les informamos que el 3 de agosto de 2025, el Sr. Facundo solicitó un cambio de fecha para su vuelo SCL-BCN. Al no poder procesar esta solicitud debido a ciertas limitaciones en nuestro sistema, se le ofreció un reembolso, el cual fue aceptado por el Sr. Facundo. Posteriormente, el 29 de octubre de 2025, le brindamos la opción de modificar el método de reembolso, ofreciéndole un voucher por el importe correspondiente, válido por 12 meses para una futura compra, y el Sr. Facundo aceptó esta modalidad de reembolso. Lamenmente, la emisión del voucher está tomando más tiempo de lo habitual debido a problemas en el sistema, pero estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Tan pronto como el voucher esté generado, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles. Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente, Equipo LEVEL Tu número de referencia:00871247El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES. Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato. Los destinatarios son etidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad:s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy thread::qDDEHs8dc1mf6cWJsVtb_zQ::