Últimas reclamaciones

Buenos días, Realicé un pedido el 13 de junio 2026. El pedido aparece como entregado por Seur el día 29 de junio, pero yo no recibí el paquete. Además, el pedido había sido enviado a un punto de entrega que posteriormente comprobé que ya no existía. Seur me confirmó que existía una incidencia y que iban a investigar lo sucedido, ya que el paquete figuraba como recogido por una persona a pesar de que yo no lo había recibido. Cuando posteriormente intenté reclamar por Temu, solo me aparecía en la App que contactase con la empresa de mensajería porque el paquete estaba entregado y preguntase a vecinos por el mismo cuando sabía que debería estar en un punto de entrega de un establecimiento que había cerrado de forma permanente. Desconocía en ese momento la existencia del asistente virtual con el que hablé posteriormente. El 22 de julio Temu me comunicó a través del chat de atención al cliente que iba a investigar el caso y posteriormente me confirmó que procedía el reembolso. Antes de aceptar el reembolso, pregunté expresamente qué ocurriría si posteriormente Seur encontraba el paquete. La respuesta que recibí fue que el reembolso se realizaría igualmente como compensación. Basándome en esa confirmación de Temu, acepté dicha solución. La cronología es especialmente importante: 29 de junio: el pedido aparece como entregado, pero yo no lo recibo. Desde TEMU solo me confirman entrega y que lo busque entre mis vecinos, hago incidencia a SEUR. Posteriormente: Seur reconoce la incidencia e inicia una investigación, ya que el punto de entrega al que había sido enviado ya no existía. 22 de julio: Seur me contacta telefónicamente indicándome como hacer incidencia a través de la App TEMU. 22 de julio: Temu me confirma el reembolso tras la reclamación e investigación. 22 de julio: pregunto expresamente qué ocurriría si posteriormente apareciera el paquete y Temu me confirma que el reembolso se mantendría igualmente como compensación. 23 de julio: Seur localiza finalmente el paquete, me informan por teléfono y lo entregan en mi domicilio. Por tanto, no considero correcto que ahora se me responda simplemente que el pedido aparece como entregado el 29 de junio o que debo tramitar una devolución. Esa no es la situación que se me planteó cuando Temu resolvió mi reclamación. Yo actué de buena fe en todo momento. Comuniqué que no había recibido el pedido, colaboré con la investigación, aporté las pruebas que tenía y acepté la solución que Temu me ofreció después de consultar expresamente qué ocurriría si el paquete aparecía posteriormente. Además, quiero dejar constancia de que, cuando posteriormente utilicé el asistente de Temu para consultar las opciones disponibles, no aparecía ninguna opción que describiera correctamente mi situación, concretamente “he recibido el producto tarde”. Por tanto, tampoco he tenido la posibilidad de seleccionar esa opción para explicar que el pedido había aparecido después de que Temu me hubiera confirmado el reembolso. En consecuencia, no considero correcto que ahora se interprete mi actuación como un intento de realizar una devolución ordinaria. En ningún momento he intentado iniciar una devolución porque haya cambiado de opinión sobre el producto, de hecho ante la situación ocurrida ni lo he abierto. La incidencia se originó porque el pedido no fue recibido, Seur reconoció que existía un problema con la entrega y Temu, después de investigar el caso, me ofreció y confirmó expresamente el reembolso independientemente de la aparición o no del paquete. Dispongo de capturas de las conversaciones y comunicaciones que acreditan tanto la incidencia con Seur como la confirmación de Temu respecto al reembolso. Por todo ello, solicito que: Se revise el historial completo de mi reclamación y las conversaciones mantenidas con vuestro servicio de atención al cliente. Se tenga en cuenta la confirmación expresa de Temu de que el reembolso se realizaría incluso si el paquete aparecía posteriormente. Se tenga en cuenta que el propio asistente de Temu no me ofrecía una opción adecuada para indicar que el pedido había sido recibido con retraso, por lo que no podía tramitar la situación correctamente mediante las opciones automáticas. Se efectúe el reembolso que me fue confirmado, sin derivarme ahora a un procedimiento de devolución distinto al que se me ofreció y acepté. Si Temu considera que no va a respetar la solución que me confirmó su propio servicio de atención al cliente, solicito que se me explique por escrito y de forma concreta el motivo, teniendo en cuenta especialmente la conversación en la que pregunté expresamente qué ocurriría si el paquete aparecía después y recibí confirmación de que el reembolso se mantendría. Adjunto las pruebas correspondientes y solicito una revisión manual del caso por un responsable, ya que las respuestas automáticas basadas únicamente en el estado del pedido como “entregado” no reflejan las circunstancias reales de esta incidencia ni la solución que me fue confirmada por Temu. Si tienen problemas para ver los archivos, comuníquemelo por favor. Muchas gracias por su comprensión, espero que todo esto quede resuelto.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio adquirí en su página web mimukids varios productos Han pasado 48 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

PRIMERO. El día 2 de agosto de 2026 realicé, a través de su página web, la compra de dos mamparas de ducha con cristal transparente, correspondiente al pedido n.º 50040, por un importe total de CUATROCIENTOS CUARENTA EUROS (440 €), cantidad que fue abonada íntegramente mediante tarjeta bancaria SEGUNDO. En las condiciones de envío publicadas por ustedes se indicaba un plazo habitual de entrega de 48/72 horas. Asimismo, se establecía una ampliación del plazo para determinados productos, entre ellos las mamparas con serigrafía. El producto adquirido por mí corresponde a una mampara con cristal transparente, sin serigrafía, por lo que no se me informó de que resultara aplicable ningún plazo especial o ampliado de entrega. TERCERO. Ante la falta de recepción del pedido una vez transcurrido el plazo de entrega anunciado, el día 12 de agosto de 2026 me puse en contacto con ustedes mediante correo electrónico solicitando información sobre el estado del pedido, realizando igualmente diversas llamadas telefónicas, sin obtener respuesta ni información alguna sobre la situación o fecha de entrega. Posteriormente, el día 15 de agosto de 2026, les comuniqué por escrito mi decisión de resolver el contrato de compraventa por incumplimiento de su obligación de entrega, solicitando la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. A pesar de dicho requerimiento, a fecha de envío del presente burofax, no he recibido el producto, ninguna respuesta por su parte ni el reembolso de los 440 € abonados. CUARTO. En consecuencia, mediante el presente escrito RATIFICO Y REITERO FORMALMENTE LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO correspondiente al pedido n.º 50040, por incumplimiento de su obligación de entrega, y les REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo máximo de 5 DÍAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax, procedan a: 1. Confirmar por escrito la cancelación definitiva del pedido n.º 50040. 2. Abonar y devolver íntegramente la cantidad de CUATROCIENTOS CUARENTA EUROS (440 €). 3. Efectuar dicho reembolso por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio. 4. Remitirme confirmación escrita de la realización del reembolso. La presente resolución se produce como consecuencia de su incumplimiento de la obligación de entrega y no como ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que no procede imputarme coste alguno de devolución, transporte o gestión. QUINTO. Les advierto expresamente de que, si transcurrido el plazo indicado de 5 días hábiles no he recibido el reembolso íntegro de los 440 €, o una respuesta satisfactoria acreditando de forma fehaciente su devolución, procederé, sin necesidad de realizar nuevos requerimientos, a ejercitar las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos, incluyendo, entre otras: • La presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo. • La reclamación ante la entidad o plataforma a través de la cual se efectuó el pago, por mercancía no recibida. • El ejercicio de las acciones legales que procedan para reclamar las cantidades abonadas y, en su caso, los demás perjuicios legalmente reclamables. Todo ello con expresa reserva de cuantos derechos y acciones me correspondan. La presente reclamacion se remite a los efectos de dejar constancia fehaciente de mi requerimiento, de la resolución del contrato y de mi exigencia de devolución íntegra de las cantidades abonadas.

El 6 de agosto de 2026 realicé una compra de 5 productos en Druni por un importe total de 112,01 € - Pedido Nº 1115359264 El 7 de agosto recibí un correo electrónico informándome de que el pedido había sido enviado. Sin embargo, desde entonces, al consultar el seguimiento, el pedido continúa apareciendo como “en preparación”, sin ningún avance ni información sobre una posible fecha de entrega. El 19 de agosto, ante la falta de novedades, contacté con Druni a través de su página web. La única respuesta que recibí fue la siguiente: “Comentarle que próximamente recibirá un mensaje de la agencia de mensajería asignada, donde podrá hacer seguimiento a su pedido y conocer la fecha de entrega.” Respondí a este mensaje indicando que, debido al retraso, ya no quería recibir el pedido y solicitaba su cancelación, pero no obtuve ninguna respuesta. El 21 de agosto volví a contactar con Druni a través de su página web, reiterando que no quería que se realizara la entrega, ya que, ante la falta de información y el retraso, había tenido que comprar los productos en otro establecimiento. Además, el estado del envío seguía sin mostrar ningún avance. Tampoco recibí respuesta a esta segunda solicitud. A fecha de hoy, 24 de agosto, han pasado 18 días desde que realicé la compra y 17 días desde que Druni me comunicó que el pedido había sido enviado. No he recibido los productos, no tengo una fecha prevista de entrega y tampoco he obtenido respuesta a mis solicitudes de cancelación. Por todo ello, solicito la cancelación definitiva del pedido y el reembolso íntegro de los 112,01 € abonados, ya que no deseo recibir los productos después de este retraso y de haber solicitado expresamente su cancelación en varias ocasiones.

Estimados/as señores/as: En fecha [……2DE JULIO 2026.] adquirí en su página web […VALERIA MONTEIRO.] el producto [4 CONJUNTOS PANTALON CORTO Y BLUSA...] Han pasado [35…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 25 de junio de 2026 realicé el pedido nº 403-0306979-4773910 a través de Amazon.es. Parte del pedido nunca fue recibida, a pesar de que Amazon la marcó como entregada. Los productos no recibidos corresponden a un importe total reclamado de 123,84 €. Desde que comuniqué la incidencia he contactado en múltiples ocasiones con Amazon intentando resolver el problema de forma amistosa. Amazon reconoció por escrito la incidencia y me indicó que, según su investigación, parecía que un tercero podía haber sustraído el paquete. Como condición para continuar con mi reclamación, Amazon me solicitó expresamente que presentara una denuncia ante la policía local y que posteriormente les enviara una copia de dicha denuncia. Cumplí íntegramente con esta solicitud. Presenté una denuncia oficial ante los Mossos d'Esquadra y proporcioné posteriormente la denuncia a Amazon siguiendo sus instrucciones. Sin embargo, después de haber cumplido con este requisito, Amazon respondió indicando que no había podido verificar los detalles de la denuncia policial y que, por este motivo, no podía continuar ayudándome. Solicité entonces a Amazon que me indicara concretamente qué elemento de la denuncia no podía verificarse o qué información debía corregirse para poder solucionar el problema. No he recibido una solución efectiva y continúo sin los productos y sin el correspondiente reembolso. Considero especialmente relevante que la denuncia policial fue presentada precisamente porque Amazon me la exigió para continuar con la reclamación. He colaborado durante todo el proceso y he proporcionado la documentación solicitada por la propia empresa. Por todo ello, solicito el reembolso de 123,84 € correspondiente a los productos no recibidos del pedido nº 403-0306979-4773910. Dispongo de documentación acreditativa del pedido y del pago, facturas, comunicaciones mantenidas con Amazon, la solicitud de Amazon de presentar una denuncia policial y las comunicaciones posteriores relativas a la validación de dicha denuncia.

Estimados/as señores/as: En fecha […17/04/2026….] adquirí en su página web […viento vida.] el producto […..6 productos por importe de 112, 64€.] Han pasado […90….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 04-07-2026 adquirí en su página web Flor Tanatorio el producto Centro de Flores Peñalara. Han pasado 50 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: llamadas de teléfono, correo de confirmación, correo solicitando la hoja de reclamaciones. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a Glovo la noche 9 de agosto lo devolví por llegar incompleto, no te atendieron mi queja, y ne lo han cobrado

Estimados/as señores/as: En fecha [17/08/2026] adquirí en su página web [https://www.mediamarkt.es/es] el producto [CECOTEC Aspirador escoba - Cecotec Conga Rockstar RS70 Pet Flex, 500 W, 65 min Autonomía, Sin Bolsa, Cepillo para Animales, Negro/Dorado] Han pasado [6] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…